Можете ли вы по-прежнему звонить в соответствии с GDPR?

Если вы занимаетесь продажами B2B , вы, вероятно, делаете много холодных звонков.

Однако вы, возможно, слышали страшилки о GDPR, правилах ЕС в отношении защиты данных, которые вступили в силу в мае 2018 года.

Это запретило холодные звонки? Вы нарушаете закон всякий раз, когда берете телефон и набираете этот номер?

Мы здесь, чтобы сказать вам, чтобы вы не беспокоились!

Хорошая новость заключается в том, что если вы ответственно относитесь к холодным звонкам, вы находитесь на правильной стороне закона. В этой статье мы рассмотрим, как GDPR относится к холодным звонкам, и что вы можете сделать, чтобы избежать похлопывания по плечу со стороны властей!

Продолжайте прокручивать наш гид.

Что такое GDPR | Как GDPR влияет на холодные звонки B2B? | Что делать с холодными звонками | Почему я должен соблюдать GDPR? | Основные выводы: лучшие практики холодных звонков в соответствии с требованиями | Как Cognism поддерживает соответствие GDPR

Что такое GDPR?

Общий регламент по защите данных (или GDPR) — это набор правил, направленных на предоставление людям большего контроля над своими личными данными и тем, что компании могут с ними делать.

Он вступил в силу в мае 2018 года и имеет полномочия в отношении ЕС и ЕЭЗ. После Brexit Великобритания адаптировала правила GDPR для создания своего собственного GDPR Великобритании.

В соответствии с GDPR компании могут использовать чьи-либо личные данные для продаж и маркетинговой деятельности только в том случае, если они могут доказать, что имеют на это законное право. Действия, охватываемые GDPR, включают холодные звонки, маркетинг по электронной почте и социальные продажи.

Как GDPR влияет на холодные звонки B2B?

Ответ - не огромное количество!

Вы по-прежнему можете звонить потенциальным клиентам B2B , если делаете это правильно. В B2C правила GDPR практически запретили холодные звонки.

Пока вы правильно обрабатываете информацию о вашем потенциальном клиенте (включая разрешение ему отказаться от будущих звонков), вы можете позвонить ему, если у вас есть то, что называется «законным интересом».

Глава юридического отдела Cognism Акса Калам сказал о законных интересах следующее:

«Законный интерес означает, что вы связываетесь с потенциальными клиентами по поводу продукта или услуги, которые действительно им подходят».

«Когда у вас есть законный интерес, вы звоните не для того, чтобы тратить их время или продвигать продукт, который им не нужен. Конечно, никакая уважаемая команда продаж B2B не должна так поступать!»

Однако имейте в виду, что законный интерес может перевесить желание потенциального клиента не связываться с ним. Вот почему важно убедиться, что потенциальный клиент, которому вы собираетесь позвонить, не находится ни в одном «списке не звонящих (DNC)» — это список людей, которые никогда не хотят получать звонки с продажами.

К сожалению, нет общеевропейского списка «не звонить» (это было бы слишком просто!); вы должны идти нация за нацией.

Хорошей новостью является то, что все телефонные номера, предоставленные платформой данных Cognism B2B , проверяются по TPS/CTPS в Великобритании и другим глобальным спискам «Не звонить», что делает их безопасными для холодных звонков.

Что делать с холодными звонками

Следовать правилам, касающимся законных интересов и отказа, несложно. На самом деле, это то, что вы уже должны делать как профессиональный продавец B2B.

Поставьте себя на место потенциального клиента. Хотели бы вы, чтобы ваш день был прерван так же, как вы собираетесь это сделать? Если ответ отрицательный, не набирайте этот номер.

Когда вы звоните, начните разговор с того, что сообщите потенциальному клиенту, кто вы и зачем звоните. Здесь могут произойти две вещи:

1. Если потенциальный клиент не хочет с вами разговаривать, вежливо поблагодарите его, положите трубку и больше не звоните.
2. Если вам разрешено продолжать, смягчите навязчивую рекламу. Вместо этого задавайте вопросы, слушайте ответы и адаптируйте свою презентацию к тому, что они говорят.

Почему я должен соблюдать GDPR?

Соблюдение GDPR может показаться сложным, но вам нужно обратить на это внимание.

Если вас поймали на холодных звонках потенциальным клиентам не в соответствии с GDPR, последствия могут быть катастрофическими.

Компании, признанные виновными в несоблюдении GDPR, могут быть оштрафованы на сумму до 4% от их глобального оборота или до 20 миллионов евро — в зависимости от того, что больше.

Вы не хотите, чтобы это было на вашей совести!

Основные выводы: лучшие практики холодных звонков в соответствии с требованиями

Итак, как вы можете убедиться, что вы всегда находитесь справа от GDPR, когда делаете холодные звонки?

Вот несколько советов от юридической команды Cognism:

• Убедитесь, что все телефонные номера, на которые вы звоните, проверены по спискам TPS/CTPS в Великобритании и других европейских странах. Помните, что желание не быть названным стоит выше законного интереса.
• Убедитесь, что вы знаете, где вы получили каждый номер телефона в своей CRM; вы должны быть в состоянии доказать, что вы приобрели их на законных основаниях.
• Сделайте так, чтобы потенциальные клиенты могли отказаться от будущих контактов, включая удаление их данных.
• Имейте политики конфиденциальности, которые информируют ваших потенциальных клиентов об их правах в соответствии с GDPR.
• Используйте технологии для управления своими звонками, включая историю звонков и количество звонков на определенный номер.
• Всегда защищайте личные данные ваших потенциальных клиентов.
• Обучите своих продавцов защите данных, GDPR и тому, как совершать холодные звонки в соответствии с требованиями.

Хотя поначалу это может показаться пугающим, для этого потребуется лишь небольшое изменение подхода.

При исходящих продажах вы совершаете продажу только в том случае, если можете решить проблему. Успешные отделы продаж не тратят время на общение с потенциальными клиентами, если они не верят, что могут чем-то помочь.

При небольшой предусмотрительности и осторожности, а также наличии в вашем технологическом стеке соответствующего поставщика данных B2B, такого как Cognism, ваша команда всегда останется на правильной стороне GDPR.

Как Cognism поддерживает соответствие GDPR

Cognism является лидером в области соблюдения требований, предоставляя данные, соответствующие требованиям GDPR и CCPA. Мы поддерживаем соответствие GDPR следующими способами:

• Мы провели проект уведомления по статье 14, гарантируя, что контакты в нашей базе данных знают, что мы храним их данные.
• Все мобильные номера в нашей базе данных сверяются с глобальными списками DNC.
• У нас есть собственная команда по юридическим вопросам и соблюдению требований, и мы сотрудничаем с ведущей юридической фирмой Великобритании, чтобы обеспечить соответствие наших данных GDPR и CCPA.
• Мы сертифицированы по стандарту ISO 27001 и зарегистрированы в ICO , регулирующем органе Великобритании.

Снимите бремя соблюдения требований с вашей торговой операции уже сегодня — нажмите, чтобы запросить демонстрацию.