在 GDPR 下你還能打電話嗎？
已發表: 2021-10-25如果您從事B2B 銷售，您可能會打很多電話。
但是，您可能聽說過有關 GDPR 的恐怖故事，GDPR 是歐盟關於數據保護的規則，於 2018 年 5 月生效。
是不是禁止打來電話？ 每當您拿起電話並撥打該號碼時，您是否違反了法律？
我們在這裡告訴您不要擔心！
好消息是，只要你負責任地打來電話，你就在法律的右邊。 在本文中，我們將了解 GDPR 與陌生電話的關係，以及您可以採取哪些措施來避免當局的輕拍！
繼續滾動查看我們的指南。
什麼是 GDPR | GDPR 如何影響 B2B 冷呼叫？ | 打不通電話該怎麼辦 | 為什麼我必須遵守 GDPR？ | 關鍵要點：合規的冷呼叫最佳實踐 | Cognism 如何保持 GDPR 合規性
什麼是 GDPR？
通用數據保護條例（或 GDPR）是一組規則，旨在讓人們更好地控制他們的個人數據以及公司可以用它做什麼。
它於 2018 年 5 月生效，對歐盟和歐洲經濟區具有權威性。 英國脫歐後，英國調整了 GDPR 規則，創建了自己的“英國 GDPR”。
根據 GDPR ，公司只有在能夠證明自己有合法權利的情況下才能將某人的個人數據用於銷售和營銷活動。 GDPR 涵蓋的活動包括電話推銷、電子郵件營銷和社交銷售。
GDPR 如何影響 B2B 冷呼叫？
答案是——數量不多！
只要您以正確的方式進行操作，您仍然可以致電B2B 潛在客戶。 在 B2C 中，GDPR 規則幾乎禁止推銷。
只要您正確處理潛在客戶的信息（包括允許他們選擇退出未來的電話），只要您有所謂的“合法權益”，您就可以給他們打電話。
Cognism 的法律主管Aksa Kalam對合法權益有這樣的看法：
“合法利益意味著您正在就真正適合他們的產品或服務聯繫潛在客戶。”
“當你有合法利益時，你不會打電話來浪費他們的時間或推銷他們沒有用的產品。 當然，任何信譽良好的 B2B 銷售團隊都不應該這樣做！”
但是，請記住，潛在客戶不想被聯繫的意願可能會凌駕於合法利益之上。 這就是為什麼重要的是要確保您要致電的潛在客戶不在任何“請勿致電 (DNC) 名單”上——這是一份永遠不想接聽銷售電話的人的名單。
不幸的是，沒有歐盟範圍內的請勿呼叫列表（這太容易了！）； 你必須逐個國家去。
好消息是，Cognism 的B2B 數據平台提供的所有電話號碼都經過了英國的 TPS/CTPS 和其他全球拒絕呼叫列表的篩選，確保它們可以安全地撥打電話。
打來電話時該怎麼辦
遵守有關合法利益的規則並選擇退出並不難。 事實上，作為一名專業的 B2B 銷售人員，這正是您應該做的事情。
設身處地為您的潛在客戶著想。 你希望你的一天以你即將做的同樣方式被打斷嗎？ 如果答案是否定的，請不要撥打該號碼。
當你打電話時，通過告訴潛在客戶你是誰以及你打電話的原因來開始對話。 這裡可能發生兩件事：
- 如果潛在客戶不想和你說話，禮貌地感謝他們，放下電話，不要再打電話給他們。
- 如果您被允許繼續，請淡化硬推銷。 相反，提出問題，聽取答案並根據他們所說的調整你的音調。
為什麼我必須遵守 GDPR？
遵循 GDPR 可能聽起來很複雜，但您需要注意它。
如果您以不符合 GDPR 的方式致電潛在客戶，後果可能是災難性的。
被認定違反 GDPR 的公司可被處以高達其全球營業額 4% 或 2000 萬歐元的罰款，以較高者為準。
你不希望這在你的良心上！
關鍵要點：合規的冷呼叫最佳實踐
那麼，當你打電話時，你如何確保你總是在 GDPR 的右邊呢？
以下是 Cognism 法律團隊的一些提示：
- 確保您撥打的所有電話號碼都經過英國的 TPS/CTPS 和其他歐洲不呼叫列表的篩選。 請記住，不被召喚的願望高於合法利益。
- 確保您知道從哪裡獲得 CRM 中的每個電話號碼； 您必須能夠證明您是合法獲得它們的。
- 讓潛在客戶可以輕鬆地選擇退出未來的聯繫，包括刪除他們的數據。
- 制定隱私政策，讓您了解他們在 GDPR 下的權利。
- 使用技術來管理您的通話 - 包括您的通話記錄和您撥打特定號碼的次數。
- 始終保護潛在客戶的個人數據。
- 對您的銷售人員進行數據保護、GDPR 以及如何以合規方式進行電話推銷的培訓。
雖然這起初可能看起來令人生畏，但它只需要稍微改變方法即可。
在對外銷售中，只有當你能解決問題時，你才會進行銷售。 成功的銷售團隊如果不相信自己能以某種方式提供幫助，就不會浪費時間聯繫潛在客戶。
稍加考慮和謹慎，除了在您的技術堆棧中擁有像 Cognism 這樣的合規 B2B 數據提供商外，您的團隊將始終站在 GDPR 的右側。
Cognism 如何保持 GDPR 合規性
Cognism 是合規領導者，提供符合 GDPR 和 CCPA 的數據。 我們通過以下方式保持對 GDPR 的遵守：
- 我們開展了第 14 條通知項目，確保我們數據庫中的聯繫人知道我們持有他們的數據。
- 我們數據庫中的所有手機號碼都與全球 DNC 列表進行了交叉核對。
- 我們擁有內部法律與合規團隊，並與一家領先的英國律師事務所合作，以確保我們的數據符合 GDPR 和 CCPA。
- 我們通過了 ISO 27001 認證，並在英國監管機構ICO 註冊。
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