在 GDPR 下你还能打电话吗？
已发表: 2021-10-25如果您从事B2B 销售，您可能会打很多电话。
但是，您可能听说过有关 GDPR 的恐怖故事，GDPR 是欧盟关于数据保护的规则，于 2018 年 5 月生效。
是不是禁止打来电话？ 每当您拿起电话并拨打该号码时，您是否违反了法律？
我们在这里告诉您不要担心！
好消息是，只要你负责任地打来电话，你就在法律的右边。 在本文中，我们将了解 GDPR 与陌生电话的关系，以及您可以采取哪些措施来避免当局的轻拍！
继续滚动查看我们的指南。
什么是 GDPR | GDPR 如何影响 B2B 冷呼叫？ | 打不通电话该怎么办 | 为什么我必须遵守 GDPR？ | 关键要点：合规的冷呼叫最佳实践 | Cognism 如何保持 GDPR 合规性
什么是 GDPR？
通用数据保护条例（或 GDPR）是一组规则，旨在让人们更好地控制他们的个人数据以及公司可以用它做什么。
它于 2018 年 5 月生效，对欧盟和欧洲经济区具有权威性。 英国脱欧后，英国调整了 GDPR 规则，创建了自己的“英国 GDPR”。
根据 GDPR ，公司只有在能够证明自己有合法权利的情况下才能将某人的个人数据用于销售和营销活动。 GDPR 涵盖的活动包括电话推销、电子邮件营销和社交销售。
GDPR 如何影响 B2B 冷呼叫？
答案是——数量不多！
只要您以正确的方式进行操作，您仍然可以致电B2B 潜在客户。 在 B2C 中，GDPR 规则几乎禁止推销。
只要您正确处理潜在客户的信息（包括允许他们选择退出未来的电话），只要您有所谓的“合法利益”，您就可以给他们打电话。
Cognism 的法律主管Aksa Kalam对合法权益有这样的看法：
“合法利益意味着您正在就真正适合他们的产品或服务联系潜在客户。”
“当你有合法利益时，你不会打电话来浪费他们的时间或推销他们没有用的产品。 当然，任何信誉良好的 B2B 销售团队都不应该这样做！”
但是，请记住，潜在客户不想被联系的意愿可能会凌驾于合法利益之上。 这就是为什么重要的是要确保您要致电的潜在客户不在任何“请勿致电 (DNC) 名单”上——这是一份永远不想接听销售电话的人的名单。
不幸的是，没有欧盟范围内的请勿呼叫列表（这太容易了！）； 你必须逐个国家去。
好消息是，Cognism 的B2B 数据平台提供的所有电话号码都经过了英国的 TPS/CTPS 和其他全球拒接电话列表的筛选，确保它们可以安全地拨打电话。
打来电话时该怎么办
遵守有关合法利益的规则并选择退出并不难。 事实上，作为一名专业的 B2B 销售人员，这正是您应该做的事情。
设身处地为您的潜在客户着想。 你希望你的一天以你即将做的同样方式被打断吗？ 如果答案是否定的，请不要拨打该号码。
当你打电话时，通过告诉潜在客户你是谁以及你打电话的原因来开始对话。 这里可能发生两件事：
- 如果潜在客户不想和你说话，礼貌地感谢他们，放下电话，不要再打电话给他们。
- 如果您被允许继续，请淡化硬推销。 相反，提出问题，听取答案并根据他们所说的调整你的音调。
为什么我必须遵守 GDPR？
遵循 GDPR 可能听起来很复杂，但您需要注意它。
如果您以不符合 GDPR 的方式致电潜在客户，后果可能是灾难性的。
被认定违反 GDPR 的公司可被处以高达其全球营业额 4% 或 2000 万欧元的罚款，以较高者为准。
你不希望这在你的良心上！
关键要点：合规的冷呼叫最佳实践
那么，当你打电话时，你如何确保你总是在 GDPR 的右边呢？
以下是 Cognism 法律团队的一些提示：
- 确保您拨打的所有电话号码都经过英国的 TPS/CTPS 和其他欧洲不呼叫列表的筛选。 请记住，不被召唤的愿望高于合法利益。
- 确保您知道从哪里获得 CRM 中的每个电话号码； 您必须能够证明您是合法获得它们的。
- 让潜在客户可以轻松地选择退出未来的联系，包括删除他们的数据。
- 制定隐私政策，让您了解他们在 GDPR 下的权利。
- 使用技术来管理您的通话 - 包括您的通话记录和您拨打特定号码的次数。
- 始终保护潜在客户的个人数据。
- 对您的销售人员进行数据保护、GDPR 以及如何以合规方式进行电话推销的培训。
虽然这起初可能看起来令人生畏，但它只需要稍微改变方法即可。
在对外销售中，只有当你能解决问题时，你才会进行销售。 成功的销售团队如果不相信自己能以某种方式提供帮助，就不会浪费时间联系潜在客户。
稍加考虑和谨慎，除了在您的技术堆栈中拥有像 Cognism 这样的合规 B2B 数据提供商外，您的团队将始终站在 GDPR 的右侧。
Cognism 如何保持 GDPR 合规性
Cognism 是合规领导者，提供符合 GDPR 和 CCPA 的数据。 我们通过以下方式保持对 GDPR 的遵守：
- 我们开展了第 14 条通知项目，确保我们数据库中的联系人知道我们持有他们的数据。
- 我们数据库中的所有手机号码都与全球 DNC 列表进行了交叉核对。
- 我们拥有内部法律与合规团队，并与一家领先的英国律师事务所合作，以确保我们的数据符合 GDPR 和 CCPA。
- 我们通过了 ISO 27001 认证，并在英国监管机构ICO 注册。
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