Você ainda pode fazer chamadas frias sob o GDPR?

Se você trabalha com vendas B2B , provavelmente faz muitas ligações frias.

No entanto, você pode ter ouvido histórias assustadoras sobre o GDPR, as regras da UE sobre proteção de dados que entraram em vigor em maio de 2018.

Proibiu chamadas frias? Você está infringindo a lei sempre que pega aquele telefone e disca aquele número?

Estamos aqui para dizer para você não se preocupar!

A boa notícia é que, desde que você ligue com responsabilidade, você está do lado certo da lei. Neste artigo, veremos como o GDPR se relaciona com as chamadas frias e o que você pode fazer para evitar um tapinha no ombro das autoridades!

Continue rolando para o nosso guia.

O que é GDPR | Como o GDPR afeta as chamadas frias B2B? | O que fazer em suas ligações frias | Por que devo seguir o GDPR? | Principais conclusões: práticas recomendadas de chamadas frias em conformidade | Como o Cogniism mantém a conformidade com o GDPR

O que é GDPR?

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (ou GDPR) é um conjunto de regras que visa dar às pessoas mais controle sobre seus dados pessoais e o que as empresas podem fazer com eles.

Entrou em vigor em maio de 2018, com autoridade sobre a UE e o EEE. Após o Brexit, o Reino Unido adaptou as regras do GDPR para criar seu próprio 'UK GDPR'.

De acordo com o GDPR , as empresas só podem usar os dados pessoais de alguém para atividades de vendas e marketing se puderem provar que têm o direito legal de fazê-lo. As atividades cobertas pelo GDPR incluem chamadas frias, marketing por e-mail e vendas sociais.

Como o GDPR afeta as chamadas frias B2B?

A resposta é - não uma quantidade enorme!

Você ainda pode ligar para clientes em potencial B2B , desde que faça isso da maneira certa. No B2C, as regras do GDPR proibiram chamadas frias.

Contanto que você lide com as informações do seu cliente em potencial corretamente (incluindo permitir que ele desative as chamadas futuras), você pode ligar para eles, desde que tenha o que é chamado de 'interesse legítimo'.

O chefe jurídico da Cogniism, Aksa Kalam , disse o seguinte sobre o interesse legítimo:

“Interesse legítimo significa que você está entrando em contato com clientes potenciais sobre um produto ou serviço que é genuinamente apropriado para eles.”

“Quando você tem interesse legítimo, não está ligando para desperdiçar o tempo deles ou empurrar um produto para o qual eles não têm utilidade. É claro que nenhuma equipe de vendas B2B respeitável deveria fazer isso de qualquer maneira!”

No entanto, tenha em mente que o interesse legítimo pode ser substituído pelo desejo de um cliente potencial de não ser contatado. É por isso que é importante certificar-se de que o cliente em potencial que você está prestes a ligar não está em nenhuma lista de 'não ligue (DNC)' - essa é uma lista de pessoas que nunca querem receber ligações de vendas.

Infelizmente, não existe uma lista de chamadas não obrigatórias a nível da UE (seria demasiado fácil!); você tem que ir nação por nação.

A boa notícia é que todos os números de telefone fornecidos pela plataforma de dados B2B da Cogniism são rastreados contra TPS/CTPS no Reino Unido e outras listas globais de Não-Ligar, tornando-os seguros para chamadas frias.

O que fazer em suas chamadas frias

Não é difícil seguir as regras sobre interesse legítimo e optar por não participar. Na verdade, é o que você já deveria estar fazendo como profissional de vendas B2B.

Coloque-se no lugar do seu prospect. Você gostaria que seu dia fosse interrompido da mesma forma que você está prestes a fazer? Se a resposta for não, não disque esse número.

Ao fazer a ligação, inicie a conversa dizendo ao cliente em potencial quem você é e por que está ligando. Duas coisas podem acontecer aqui:

1. Se o cliente em potencial não quiser falar com você, agradeça educadamente, desligue o telefone e não ligue novamente.
2. Se você tiver permissão para continuar, diminua a venda difícil. Em vez disso, faça perguntas, ouça as respostas e adapte seu discurso ao que eles dizem.

Por que devo seguir o GDPR?

Seguir o GDPR pode parecer complicado, mas você precisa prestar atenção nele.

Se você for pego fazendo ligações frias com clientes potenciais de uma maneira que não esteja em conformidade com o GDPR, as consequências podem ser desastrosas.

As empresas que forem consideradas culpadas por não cumprir o GDPR podem ser multadas em até 4% de seu faturamento global, ou € 20 milhões - o que for maior.

Você não quer isso em sua consciência!

Principais conclusões: práticas recomendadas de chamadas frias em conformidade

Então, como você pode ter certeza de que está sempre à direita do GDPR quando faz uma ligação fria?

Aqui estão algumas dicas da equipe jurídica da Cogniism:

• Certifique-se de que todos os números de telefone para os quais você liga sejam rastreados em relação ao TPS/CTPS no Reino Unido e em outras listas de não chamadas da Europa. Lembre-se de que o desejo de não ser chamado está acima do interesse legítimo.
• Certifique-se de saber onde obteve cada número de telefone em seu CRM; você deve ser capaz de provar que você os adquiriu legitimamente.
• Simplifique para os clientes em potencial optar por não receber contatos futuros, incluindo a exclusão de seus dados.
• Tenha políticas de privacidade que informem seus clientes potenciais sobre seus direitos sob o GDPR.
• Use a tecnologia para gerenciar suas chamadas – incluindo seu histórico de chamadas e o número de vezes que você liga para um número específico.
• Proteja os dados pessoais de seus clientes potenciais em todos os momentos.
• Treine seus vendedores sobre proteção de dados, GDPR e como fazer chamadas frias de maneira compatível.

Embora isso possa parecer assustador no início, deve exigir apenas uma pequena mudança na abordagem.

Nas vendas externas , você só faz uma venda se conseguir resolver um problema. Equipes de vendas bem-sucedidas não perdem tempo contatando clientes potenciais se eles não acreditam que podem ajudar de alguma forma.

Com um pouco de premeditação e cuidado, além de ter um provedor de dados B2B compatível como o Cogniism em sua pilha de tecnologia, sua equipe sempre ficará do lado certo do GDPR.

Como o Cogniism mantém a conformidade com o GDPR

A Cogniism é líder em conformidade, fornecendo dados em conformidade com GDPR e CCPA. Mantemos a conformidade com o GDPR das seguintes maneiras:

• Realizamos nosso Projeto de Notificação do Artigo 14, garantindo que os contatos em nosso banco de dados estejam cientes de que mantemos seus dados.
• Todos os números de celular em nosso banco de dados são comparados com listas globais de DNC.
• Temos uma equipe interna de Jurídico e Conformidade e fizemos parceria com um escritório de advocacia líder no Reino Unido para garantir que nossos dados estejam alinhados com o GDPR e a CCPA.
• Somos certificados pela ISO 27001 e registrados no ICO , o regulador do Reino Unido.

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