هل لا يزال بإمكانك إجراء مكالمة باردة بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟

إذا كنت تعمل في مبيعات B2B ، فمن المحتمل أنك تجري الكثير من المكالمات الباردة.

ومع ذلك ، ربما تكون قد سمعت عن قصص مخيفة حول القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، وهي قواعد الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات التي دخلت حيز التنفيذ في مايو 2018.

هل منعت الاتصال البارد؟ هل تخالف القانون عندما تلتقط هذا الهاتف وتطلب هذا الرقم؟

نحن هنا لنقول لك لا تقلق!

النبأ السار هو ، طالما أنك تتصل بمسؤولية باردة ، فأنت على الجانب الصحيح من القانون. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية ارتباط اللائحة العامة لحماية البيانات بالاتصال البارد ، وما يمكنك فعله لتجنب الضغط على الكتف من السلطات!

استمر في التمرير للحصول على دليلنا.

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات | كيف يؤثر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على الاتصال البارد بين الشركات (B2B)؟ | ماذا تفعل في مكالماتك الباردة | لماذا يجب علي اتباع اللائحة العامة لحماية البيانات؟ | النقاط الرئيسية: أفضل ممارسات الاتصال البارد المتوافقة | كيف يحافظ Cognism على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

اللائحة العامة لحماية البيانات (أو GDPR) هي مجموعة من القواعد التي تهدف إلى منح الأشخاص مزيدًا من التحكم في بياناتهم الشخصية وما يمكن للشركات فعله بها.

دخل حيز التنفيذ في مايو 2018 ، مع سلطة على الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، قامت المملكة المتحدة بتكييف قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات لإنشاء "اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة" الخاصة بها.

بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، لا يمكن للشركات استخدام البيانات الشخصية لشخص ما في أنشطة المبيعات والتسويق إلا إذا كان بإمكانهم إثبات أن لديهم الحق القانوني في القيام بذلك. تشمل الأنشطة التي يغطيها القانون العام لحماية البيانات (GDPR) الاتصال غير المباشر والتسويق عبر البريد الإلكتروني والبيع الاجتماعي.

كيف يؤثر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على الاتصال البارد بين الشركات (B2B)؟

الجواب - ليس بكمية ضخمة!

لا يزال بإمكانك الاتصال بآفاق B2B طالما أنك تفعل ذلك بالطريقة الصحيحة. في B2C ، حظرت قواعد GDPR جميع المكالمات الباردة.

طالما أنك تتعامل مع معلومات العميل المحتمل بشكل صحيح (بما في ذلك السماح لهم بإلغاء الاشتراك في المكالمات المستقبلية) ، يمكنك الاتصال بهم دون تردد ، بشرط أن يكون لديك ما يسمى "المصلحة المشروعة".

قال رئيس قسم القانون في Cognism ، أكسا كلام ، عن المصلحة المشروعة:

"المصلحة المشروعة تعني أنك تتواصل مع العملاء المحتملين بشأن منتج أو خدمة مناسبة لهم حقًا".

"عندما تكون لديك مصلحة مشروعة ، فأنت لا تتصل بها لتضيع وقتهم أو تدفع منتجًا لا فائدة لهم فيه. بالطبع ، لا ينبغي لأي فريق مبيعات B2B حسن السمعة القيام بذلك على أي حال! "

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه يمكن تجاوز المصلحة المشروعة برغبة العميل المحتمل في عدم الاتصال به. لهذا السبب من المهم التأكد من أن العميل المحتمل الذي توشك على الاتصال به ليس موجودًا في أي قائمة "لا تتصل (DNC)" - هذه قائمة بالأشخاص الذين لا يرغبون أبدًا في تلقي مكالمات المبيعات.

لسوء الحظ ، لا توجد قائمة عدم اتصال على مستوى الاتحاد الأوروبي (سيكون ذلك سهلاً للغاية!) ؛ عليك أن تذهب أمة إلى أمة.

والخبر السار هو أن جميع أرقام الهواتف التي توفرها منصة بيانات B2B من Cognism يتم فحصها مقابل TPS / CTPS في المملكة المتحدة وقوائم عدم الاتصال العالمية الأخرى ، مما يجعلها آمنة للمكالمات الباردة.

ماذا تفعل في مكالماتك الباردة

ليس من الصعب اتباع القواعد المتعلقة بالمصالح المشروعة وإلغاء الاشتراك. في الواقع ، هذا ما يجب أن تفعله بالفعل كمندوب مبيعات B2B محترف.

ضع نفسك في مكان العميل المحتمل. هل تريد أن تتم مقاطعة يومك بنفس الطريقة التي توشك على القيام بها؟ إذا كانت الإجابة لا ، فلا تطلب هذا الرقم.

عند إجراء المكالمة ، ابدأ المحادثة بإخبار العميل المحتمل من أنت ولماذا تتصل. يمكن أن يحدث شيئين هنا:

1. إذا كان العميل المحتمل لا يريد التحدث إليك ، اشكره بأدب ، اترك الهاتف ، ولا تتصل به مرة أخرى.
2. إذا سمح لك بالمتابعة ، خفف من حدة البيع الصعب. بدلاً من ذلك ، اطرح أسئلة واستمع إلى الإجابات وعدل عرضك بما يتناسب مع ما يقولونه.

لماذا يجب علي اتباع اللائحة العامة لحماية البيانات؟

قد يبدو اتباع اللائحة العامة لحماية البيانات أمرًا معقدًا ، ولكن عليك الانتباه إليه.

إذا تم اكتشاف اتصالك بالآفاق غير المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، فقد تكون العواقب وخيمة.

يمكن تغريم الشركات التي تثبت إدانتها بعدم الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات بما يصل إلى 4٪ من مبيعاتها العالمية ، أو 20 مليون يورو - أيهما أعلى.

أنت لا تريد ذلك على ضميرك!

الوجبات السريعة الرئيسية: أفضل ممارسات الاتصال البارد المتوافقة

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أنك دائمًا على يمين اللائحة العامة لحماية البيانات عند إجراء مكالمة باردة؟

فيما يلي بعض النصائح من فريق Cognism القانوني:

• تأكد من فحص جميع أرقام الهواتف التي تتصل بها مقابل TPS / CTPS في المملكة المتحدة وأوروبا الأخرى لا قوائم الاتصال. تذكر أن الرغبة في عدم الاستدعاء تأتي في مرتبة أعلى من المصلحة المشروعة.
• تأكد من أنك تعرف من أين حصلت على كل رقم هاتف في CRM الخاص بك ؛ يجب أن تكون قادرًا على إثبات أنك اكتسبتها بشكل شرعي.
• اجعل من السهل على العملاء المحتملين إلغاء الاشتراك في الاتصال في المستقبل ، بما في ذلك محو بياناتهم.
• لديك سياسات خصوصية تُعلم العميل المحتمل بحقوقه بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• استخدم التكنولوجيا لإدارة مكالماتك - بما في ذلك سجل المكالمات وعدد مرات الاتصال برقم معين.
• حماية البيانات الشخصية للعملاء المحتملين في جميع الأوقات.
• قم بتدريب مندوبي المبيعات على حماية البيانات ، والقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وكيفية إجراء المكالمات الهاتفية بطريقة متوافقة.

في حين أن هذا قد يبدو شاقًا في البداية ، إلا أنه لا يتطلب سوى تغيير طفيف في النهج.

في المبيعات الخارجية ، يمكنك إجراء عملية بيع فقط إذا كان بإمكانك حل مشكلة ما. لا تضيع فرق المبيعات الناجحة الوقت في الاتصال بالآفاق إذا لم يعتقدوا أن بإمكانهم المساعدة بطريقة ما.

مع القليل من التفكير والعناية ، بالإضافة إلى وجود مزود بيانات B2B متوافق مثل Cognism في مجموعتك التقنية ، سيبقى فريقك دائمًا في الجانب الأيمن من الناتج المحلي الإجمالي.

كيف يحافظ Cognism على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

Cognism هي شركة رائدة في الامتثال ، حيث توفر بيانات متوافقة مع GDPR و CCPA. نحافظ على امتثالنا للائحة العامة لحماية البيانات بالطرق التالية:

• لقد أجرينا مشروع إشعار المادة 14 الخاص بنا ، مما يضمن أن جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بنا على دراية بأننا نحتفظ ببياناتهم.
• يتم فحص جميع أرقام الهواتف المحمولة في قاعدة البيانات الخاصة بنا مقابل قوائم DNC العالمية.
• لدينا فريق داخلي للشؤون القانونية والامتثال وعقدنا شراكة مع شركة محاماة رائدة في المملكة المتحدة لضمان توافق بياناتنا مع القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA).
• نحن حاصلون على شهادة ISO 27001 ومسجلين لدى ICO ، الجهة المنظمة في المملكة المتحدة.

قم بإزالة عبء الامتثال من عملية المبيعات اليوم - انقر لطلب العرض التوضيحي الخاص بك.