Puoi ancora chiamare a freddo sotto GDPR?

Se sei nelle vendite B2B , probabilmente fai molte chiamate a freddo.

Tuttavia, potresti aver sentito storie spaventose sul GDPR, le regole dell'UE sulla protezione dei dati entrate in vigore a maggio 2018.

Ha vietato le chiamate a freddo? Stai infrangendo la legge ogni volta che prendi quel telefono e componi quel numero?

Siamo qui per dirti di non preoccuparti!

La buona notizia è che, finché chiami a freddo in modo responsabile, sei dalla parte giusta della legge. In questo articolo, esamineremo come il GDPR si riferisce alle chiamate a freddo e cosa puoi fare per evitare un colpetto sulla spalla da parte delle autorità!

Continua a scorrere per la nostra guida.

Cos'è il GDPR | In che modo il GDPR influisce sulle chiamate a freddo B2B? | Cosa fare durante le chiamate a freddo | Perché devo seguire il GDPR? | Punti chiave: best practice per le chiamate a freddo conformi | Come il cognismo mantiene la conformità al GDPR

Cos'è il GDPR?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (o GDPR) è un insieme di regole che mira a dare alle persone un maggiore controllo sui propri dati personali e su ciò che le aziende possono fare con essi.

È entrato in vigore nel maggio 2018, con autorità sull'UE e sul SEE. Dopo la Brexit, il Regno Unito ha adattato le regole del GDPR per creare il proprio "GDPR del Regno Unito".

Ai sensi del GDPR , le aziende possono utilizzare i dati personali di qualcuno per attività di vendita e marketing solo se possono dimostrare di avere il diritto legittimo di farlo. Le attività coperte dal GDPR includono chiamate a freddo, email marketing e social selling.

In che modo il GDPR influisce sulle chiamate a freddo B2B?

La risposta è: non una quantità enorme!

Puoi ancora chiamare a freddo potenziali clienti B2B purché tu lo faccia nel modo giusto. In B2C, le regole del GDPR hanno quasi messo fuori legge le chiamate a freddo.

Finché gestisci correttamente le informazioni del tuo potenziale cliente (incluso consentendo loro di rinunciare a chiamate future), puoi chiamarlo a freddo, a condizione che tu abbia quello che viene chiamato "interesse legittimo".

Il capo dell'ufficio legale del cognismo, Aksa Kalam , ha detto questo sull'interesse legittimo:

"Interesse legittimo significa che stai contattando potenziali clienti in merito a un prodotto o servizio che è veramente appropriato per loro".

“Quando hai un interesse legittimo, non stai chiamando per sprecare il loro tempo o spingere un prodotto per il quale non hanno alcuna utilità. Ovviamente, nessun team di vendita B2B rispettabile dovrebbe farlo comunque!”

Tuttavia, tieni presente che l'interesse legittimo può essere annullato dal desiderio di un potenziale cliente di non essere contattato. Ecco perché è importante assicurarsi che il potenziale cliente che stai per chiamare non sia in nessun "elenco da non chiamare (DNC)": è un elenco di persone che non vogliono mai ricevere chiamate di vendita.

Sfortunatamente, non esiste un elenco di non chiamate in tutta l'UE (sarebbe troppo facile!); devi andare nazione per nazione.

La buona notizia è che tutti i numeri di telefono forniti dalla piattaforma dati B2B di Cognism sono schermati rispetto a TPS/CTPS nel Regno Unito e altri elenchi globali di non chiamata, rendendoli sicuri per le chiamate a freddo.

Cosa fare durante le chiamate a freddo

Seguire le regole sull'interesse legittimo e la rinuncia non è difficile. In effetti, è ciò che dovresti già fare come venditore B2B professionista.

Mettiti nei panni del tuo potenziale cliente. Vorresti che la tua giornata si interrompesse come stai per fare? Se la risposta è no, non comporre quel numero.

Quando effettui la chiamata, inizia la conversazione dicendo al potenziale cliente chi sei e perché stai chiamando. Qui possono succedere due cose:

1. Se il potenziale cliente non vuole parlare con te, ringrazialo educatamente, abbassa il telefono e non chiamarlo più.
2. Se ti è permesso continuare, attenua la vendita dura. Invece, fai domande, ascolta le risposte e adatta il tuo tono a ciò che dicono.

Perché devo seguire il GDPR?

Seguire il GDPR può sembrare complicato, ma è necessario prestare attenzione.

Se vieni sorpreso a chiamare potenziali clienti in modo non conforme al GDPR, le conseguenze potrebbero essere disastrose.

Le aziende ritenute colpevoli di non aver rispettato il GDPR possono essere multate fino al 4% del loro fatturato globale, o 20 milioni di euro, a seconda di quale sia il valore più alto.

Non lo vuoi sulla tua coscienza!

Punti chiave: best practice per le chiamate a freddo conformi

Quindi, come puoi assicurarti di essere sempre a destra del GDPR quando chiami a freddo?

Ecco alcuni suggerimenti dal team legale di Cognism:

• Assicurati che tutti i numeri di telefono che chiami siano schermati rispetto a TPS/CTPS nel Regno Unito e in altri elenchi europei non chiamanti. Ricorda che il desiderio di non essere chiamato è classificato più in alto del legittimo interesse.
• Assicurati di sapere dove hai ottenuto ogni numero di telefono nel tuo CRM; devi essere in grado di dimostrare di averli acquisiti legittimamente.
• Rendi semplice per i potenziali clienti la disattivazione dei contatti futuri, inclusa la cancellazione dei propri dati.
• Disporre di politiche sulla privacy che informino il potenziale cliente dei loro diritti ai sensi del GDPR.
• Usa la tecnologia per gestire le tue chiamate, inclusa la cronologia delle chiamate e il numero di volte in cui chiami un numero specifico.
• Proteggi i dati personali dei tuoi potenziali clienti in ogni momento.
• Forma i tuoi venditori sulla protezione dei dati, sul GDPR e su come effettuare chiamate a freddo in modo conforme.

Anche se all'inizio può sembrare scoraggiante, dovrebbe richiedere solo un leggero cambiamento di approccio.

Nelle vendite outbound , effettui una vendita solo se riesci a risolvere un problema. I team di vendita di successo non perdono tempo a contattare i potenziali clienti se non credono di poter aiutare in qualche modo.

Con un po' di accortezza e attenzione, oltre ad avere un fornitore di dati B2B conforme come Cognism nel tuo stack tecnologico, il tuo team rimarrà sempre dalla parte giusta del GDPR.

Come il cognismo mantiene la conformità al GDPR

Cognism è un leader della conformità, fornendo dati conformi a GDPR e CCPA. Manteniamo la conformità al GDPR nei seguenti modi:

• Abbiamo condotto il nostro progetto di notifica dell'articolo 14, assicurandoci che i contatti nel nostro database siano consapevoli del fatto che conserviamo i loro dati.
• Tutti i numeri di cellulare nel nostro database sono sottoposti a controlli incrociati rispetto agli elenchi DNC globali.
• Abbiamo un team interno di Legal & Compliance e abbiamo collaborato con uno studio legale leader nel Regno Unito per garantire che i nostri dati siano allineati con GDPR e CCPA.
• Siamo certificati ISO 27001 e registrati presso l'ICO , il regolatore del Regno Unito.

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