Mai poți apela la rece în conformitate cu GDPR?

Dacă sunteți în vânzări B2B , probabil că faceți o mulțime de apeluri la rece.

Cu toate acestea, este posibil să fi auzit povești înfricoșătoare despre GDPR, regulile UE privind protecția datelor care au intrat în vigoare în mai 2018.

A interzis apelurile la rece? Încalci legea ori de câte ori ridici acel telefon și formezi acel număr?

Suntem aici pentru a vă spune să nu vă faceți griji!

Vestea bună este că, atâta timp cât apelezi la rece în mod responsabil, ești de partea dreaptă a legii. În acest articol, vom analiza modul în care GDPR se referă la apelurile la rece și ce puteți face pentru a evita o atingere pe umăr din partea autorităților!

Continuați să defilați pentru ghidul nostru.

Ce este GDPR | Cum afectează GDPR apelurile la rece B2B? | Ce să faci la apelurile tale la rece | De ce trebuie să respect GDPR? | Recomandări cheie: cele mai bune practici de apeluri la rece conforme | Cum menține Cognism conformitatea cu GDPR

Ce este GDPR?

Regulamentul general privind protecția datelor (sau GDPR) este un set de reguli care își propune să ofere oamenilor mai mult control asupra datelor lor personale și asupra a ceea ce companiile pot face cu acestea.

A intrat în vigoare în mai 2018, cu autoritate asupra UE și SEE. După Brexit, Regatul Unit a adaptat regulile GDPR pentru a-și crea propriul „UK GDPR”.

Conform GDPR , companiile pot folosi datele personale ale cuiva pentru activități de vânzări și marketing numai dacă pot dovedi că au dreptul legal de a face acest lucru. Activitățile acoperite de GDPR includ apeluri la rece, marketing prin e-mail și vânzări sociale.

Cum afectează GDPR apelurile la rece B2B?

Răspunsul este - nu o sumă mare!

Poți în continuare să apelezi la rece clienții potențiali B2B atâta timp cât o faci în mod corect. În B2C, regulile GDPR au aproape interzis apelurile la rece.

Atâta timp cât gestionați corect informațiile prospectului dvs. (inclusiv permițându-i să renunțe la apelurile viitoare), îi puteți apela la rece, cu condiția să aveți ceea ce se numește „interes legitim”.

Șeful departamentului juridic al Cognism, Aksa Kalam , a spus asta despre interesul legitim:

„Interesul legitim înseamnă că contactați clienți potențiali despre un produs sau serviciu care este cu adevărat potrivit pentru ei.”

„Când ai un interes legitim, nu le suni să le pierzi timpul sau să împingi un produs pentru care nu se folosește. Desigur, nicio echipă de vânzări B2B cu renume nu ar trebui să facă asta oricum!”

Cu toate acestea, rețineți că interesul legitim poate fi depășit de dorința unui prospect de a nu fi contactat. De aceea, este important să vă asigurați că prospectul pe care sunteți pe cale să îl apelați nu se află pe nicio listă „nu apelați (DNC)” - aceasta este o listă de persoane care nu doresc niciodată să primească apeluri de vânzări.

Din păcate, nu există o listă de apeluri interzise la nivelul UE (ar fi prea ușor!); trebuie să mergi națiune cu națiune.

Vestea bună este că toate numerele de telefon furnizate de platforma de date B2B a Cognism sunt verificate în raport cu TPS/CTPS în Marea Britanie și alte liste globale de interzicere a apelurilor, făcându-le sigure pentru apeluri la rece.

Ce să faci la apelurile tale la rece

Respectarea regulilor privind interesul legitim și renunțarea nu este dificilă. De fapt, este ceea ce ar trebui să faci deja ca agent de vânzări B2B profesionist.

Pune-te în pielea potențialului tău. Ai vrea ca ziua ta să fie întreruptă în același mod în care ești pe cale să o faci? Dacă răspunsul este nu, nu formați numărul respectiv.

Când efectuați apelul, începeți conversația spunându-i prospectului cine sunteți și de ce suni. Aici se pot întâmpla două lucruri:

1. Dacă prospectul nu vrea să vorbească cu tine, mulțumește-i politicos, lasă telefonul jos și nu-i mai suna.
2. Dacă vi se permite să continuați, reduceți tonul vânzării grele. În schimb, pune întrebări, ascultă răspunsurile și adaptează-ți argumentul la ceea ce spun ei.

De ce trebuie să respect GDPR?

Urmărirea GDPR poate părea complicată, dar trebuie să-i acordați atenție.

Dacă sunteți înfricoșat apelând potențiali într-un mod neconform GDPR, consecințele ar putea fi dezastruoase.

Companiile care sunt găsite vinovate de nerespectarea GDPR pot fi amendate cu până la 4% din cifra de afaceri globală sau 20 de milioane de euro - oricare dintre acestea este mai mare.

Nu vrei asta pe conștiința ta!

Recomandări cheie: cele mai bune practici de apelare la rece conformă

Deci, cum vă puteți asigura că sunteți mereu în dreapta GDPR atunci când apelați la rece?

Iată câteva sfaturi de la echipa juridică a Cognism:

• Asigurați-vă că toate numerele de telefon pe care le apelați sunt verificate în funcție de TPS/CTPS din Marea Britanie și alte liste europene de apeluri interzise. Amintiți-vă că dorința de a nu fi chemat este cotată mai sus decât interesul legitim.
• Asigurați-vă că știți de unde ați obținut fiecare număr de telefon din CRM; trebuie să poți dovedi că le-ai dobândit în mod legitim.
• Simplifică-le pentru clienții potențiali să renunțe la contactul viitor, inclusiv ștergerea datelor lor.
• Aveți politici de confidențialitate care vă informează perspectiva cu privire la drepturile lor conform GDPR.
• Folosiți tehnologia pentru a vă gestiona apelurile – inclusiv istoricul apelurilor și numărul de apeluri la un anumit număr.
• Protejați datele personale ale potențialilor dvs. în orice moment.
• Instruiți-vă agenții de vânzări cu privire la protecția datelor, GDPR și cum să apelați la rece într-un mod conform.

Deși acest lucru poate părea descurajant la început, ar trebui să necesite doar o ușoară schimbare de abordare.

În vânzările outbound , faceți o vânzare doar dacă puteți rezolva o problemă. Echipele de vânzări de succes nu pierd timpul contactând prospecti dacă nu cred că pot ajuta într-un fel.

Cu puțină gândire și grijă, pe lângă faptul că aveți un furnizor de date B2B conform, cum ar fi Cognism, în stiva dvs. de tehnologie, echipa dvs. va rămâne întotdeauna pe partea dreaptă a GDPR.

Cum menține Cognism conformitatea cu GDPR

Cognism este un lider în conformitate, furnizând date conforme cu GDPR și CCPA. Menținem conformitatea cu GDPR în următoarele moduri:

• Am desfășurat proiectul nostru de notificare la articolul 14, asigurându-ne că persoanele de contact din baza noastră de date sunt conștiente că le deținem datele.
• Toate numerele de telefon mobil din baza noastră de date sunt verificate încrucișat cu listele DNC globale.
• Avem o echipă internă de juridică și conformitate și am colaborat cu o firmă de avocatură lider din Marea Britanie pentru a ne asigura că datele noastre sunt aliniate cu GDPR și CCPA.
• Suntem certificați ISO 27001 și înregistrați la ICO , autoritatea de reglementare din Regatul Unit.

Eliminați sarcina de conformitate din operațiunea dvs. de vânzări astăzi - faceți clic pentru a solicita demonstrația.