¿Todavía puede llamar en frío bajo GDPR?

Si está en ventas B2B , probablemente haga muchas llamadas en frío.

Sin embargo, es posible que haya escuchado historias de miedo sobre GDPR, las reglas de la UE sobre protección de datos que entraron en vigor en mayo de 2018.

¿Prohibió las llamadas en frío? ¿Está infringiendo la ley cada vez que levanta ese teléfono y marca ese número?

¡Estamos aquí para decirte que no te preocupes!

La buena noticia es que, siempre que llame en frío de manera responsable, está del lado correcto de la ley. En este artículo, veremos cómo se relaciona el RGPD con las llamadas en frío y qué puedes hacer para evitar que las autoridades te toquen el hombro.

Siga desplazándose por nuestra guía.

Qué es el RGPD | ¿Cómo afecta el RGPD a las llamadas en frío B2B? | Qué hacer en sus llamadas en frío | ¿Por qué debo seguir el RGPD? | Puntos clave: mejores prácticas de llamadas en frío compatibles | Cómo mantiene Cognism el cumplimiento del RGPD

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos (o RGPD) es un conjunto de reglas que tiene como objetivo brindar a las personas más control sobre sus datos personales y lo que las empresas pueden hacer con ellos.

Entró en vigor en mayo de 2018, con autoridad sobre la UE y el EEE. Después del Brexit, el Reino Unido adaptó las reglas del RGPD para crear su propio 'RGPD del Reino Unido'.

Según el RGPD , las empresas solo pueden usar los datos personales de alguien para actividades de ventas y marketing si pueden demostrar que tienen el derecho legal para hacerlo. Las actividades cubiertas por el RGPD incluyen llamadas en frío, marketing por correo electrónico y venta social.

¿Cómo afecta el RGPD a las llamadas en frío B2B?

La respuesta es: ¡no es una gran cantidad!

Todavía puede llamar en frío a los prospectos B2B siempre que lo haga de la manera correcta. En B2C, las reglas de GDPR casi han prohibido las llamadas en frío.

Siempre que maneje la información de su cliente potencial correctamente (lo que incluye permitirles optar por no recibir llamadas futuras), puede llamarlos en frío, siempre que tenga lo que se llama 'interés legítimo'.

El director legal de Cognism, Aksa Kalam , dijo lo siguiente sobre el interés legítimo:

“Interés legítimo significa que te estás comunicando con prospectos sobre un producto o servicio que es realmente apropiado para ellos”.

“Cuando tienes un interés legítimo, no estás llamando para hacerles perder el tiempo o promocionar un producto para el que no tienen uso. ¡Por supuesto, ningún equipo de ventas B2B de buena reputación debería hacer eso de todos modos!”

Sin embargo, tenga en cuenta que el interés legítimo puede ser anulado por el deseo de un prospecto de no ser contactado. Por eso es importante asegurarse de que el cliente potencial al que está a punto de llamar no esté en ninguna lista de "no llamar (DNC)"; esa es una lista de personas que nunca quieren recibir llamadas de ventas.

Desafortunadamente, no existe una lista de no llamadas en toda la UE (¡eso sería demasiado fácil!); tienes que ir nación por nación.

La buena noticia es que todos los números de teléfono proporcionados por la plataforma de datos B2B de Cognism se comparan con TPS/CTPS en el Reino Unido y otras listas globales de No llamar, lo que los hace seguros para llamadas en frío.

Qué hacer en sus llamadas en frío

Seguir las reglas sobre el interés legítimo y optar por no participar no es difícil. De hecho, es lo que ya debería estar haciendo como vendedor B2B profesional.

Ponte en los zapatos de tu prospecto. ¿Te gustaría que tu día se interrumpiera de la misma manera que estás a punto de hacerlo? Si la respuesta es no, no marque ese número.

Cuando haga la llamada, comience la conversación diciéndole al prospecto quién es usted y por qué está llamando. Aquí pueden pasar dos cosas:

1. Si el prospecto no quiere hablar contigo, agradécele cortésmente, cuelga el teléfono y no lo vuelvas a llamar.
2. Si se le permite continuar, baje el tono de la venta agresiva. En su lugar, haga preguntas, escuche las respuestas y adapte su tono a lo que dicen.

¿Por qué debo seguir el RGPD?

Seguir el RGPD puede sonar complicado, pero debes prestarle atención.

Si lo atrapan llamando en frío a los prospectos de una manera que no cumple con GDPR, las consecuencias podrían ser desastrosas.

Las empresas que sean declaradas culpables de no cumplir con el RGPD pueden recibir una multa de hasta el 4% de su facturación global o 20 millones de euros, lo que sea mayor.

¡No quieres eso en tu conciencia!

Puntos clave: mejores prácticas de llamadas en frío compatibles

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de estar siempre a la derecha del RGPD cuando realiza una llamada en frío?

Estos son algunos consejos del equipo legal de Cognism:

• Asegúrese de que todos los números de teléfono a los que llame se evalúen con TPS/CTPS en el Reino Unido y otras listas europeas de no llamar. Recuerde que el deseo de no ser llamado está por encima del interés legítimo.
• Asegúrese de saber dónde obtuvo cada número de teléfono en su CRM; debe poder probar que los adquirió legítimamente.
• Haga que sea sencillo para los prospectos optar por no recibir contactos en el futuro, incluido el borrado de sus datos.
• Tenga políticas de privacidad que informen a su prospecto sobre sus derechos bajo el RGPD.
• Use la tecnología para administrar sus llamadas, incluido su historial de llamadas y la cantidad de veces que llama a un número específico.
• Proteja los datos personales de sus prospectos en todo momento.
• Capacite a sus vendedores sobre protección de datos, RGPD y cómo llamar en frío de manera compatible.

Si bien esto puede parecer desalentador al principio, solo debería requerir un ligero cambio en el enfoque.

En las ventas salientes , solo realiza una venta si puede resolver un problema. Los equipos de ventas exitosos no pierden el tiempo contactando prospectos si no creen que puedan ayudarlos de alguna manera.

Con un poco de previsión y cuidado, además de tener un proveedor de datos B2B compatible como Cognism en su pila tecnológica, su equipo siempre se mantendrá del lado correcto del RGPD.

Cómo mantiene Cognism el cumplimiento del RGPD

Cognism es líder en cumplimiento y proporciona datos que cumplen con el RGPD y la CCPA. Mantenemos el cumplimiento del RGPD de las siguientes maneras:

• Llevamos a cabo nuestro Proyecto de Notificación del Artículo 14, asegurándonos de que los contactos en nuestra base de datos sepan que tenemos sus datos.
• Todos los números de teléfono móvil en nuestra base de datos se cotejan con las listas globales de DNC.
• Contamos con un equipo interno de Asuntos Legales y Cumplimiento y nos hemos asociado con un bufete de abogados líder en el Reino Unido para garantizar que nuestros datos se alineen con el RGPD y la CCPA.
• Contamos con la certificación ISO 27001 y estamos registrados en el ICO , el regulador del Reino Unido.

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