GDPR kapsamında hala soğuk arama yapabilir misiniz?

B2B satışlarındaysanız , muhtemelen çok fazla soğuk arama yaparsınız.

Bununla birlikte, AB'nin Mayıs 2018'de yürürlüğe giren veri korumayla ilgili kuralları olan GDPR hakkında korkutucu hikayeler duymuş olabilirsiniz.

Soğuk aramayı yasakladı mı? O telefonu her elinize alıp o numarayı çevirdiğinizde kanunları çiğniyor musunuz?

Endişelenmemenizi söylemek için buradayız!

İyi haber şu ki, sorumlu bir şekilde aramadığınız sürece, yasanın doğru tarafındasınız. Bu makalede, GDPR'nin soğuk arama ile nasıl bir ilişkisi olduğuna ve yetkililerin omzunuza dokunmasını önlemek için neler yapabileceğinize bakacağız!

Rehberimiz için kaydırmaya devam edin.

GDPR nedir | GDPR, B2B soğuk aramayı nasıl etkiler? | Soğuk aramalarınızda yapmanız gerekenler | Neden GDPR'yi takip etmeliyim? | Önemli çıkarımlar: uyumlu soğuk arama en iyi uygulamaları | Cognism, GDPR uyumluluğunu nasıl korur?

GDPR nedir?

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (veya GDPR), insanlara kişisel verileri ve şirketlerin bunlarla neler yapabileceği üzerinde daha fazla kontrol sağlamayı amaçlayan bir dizi kuraldır.

Mayıs 2018'de AB ve AEA üzerinde yetkiyle yürürlüğe girdi. Brexit'ten sonra İngiltere, kendi 'UK GDPR'sini oluşturmak için GDPR kurallarını uyarladı .

GDPR kapsamında şirketler, birinin kişisel verilerini yalnızca yasal haklara sahip olduklarını kanıtlayabilirlerse satış ve pazarlama faaliyetleri için kullanabilirler. GDPR kapsamındaki faaliyetler arasında soğuk arama, e-posta pazarlaması ve sosyal satış yer alır.

GDPR, B2B soğuk aramayı nasıl etkiler?

Cevap - çok büyük bir miktar değil!

Doğru şekilde yaptığınız sürece, B2B umutlarını hala soğuk arayabilirsiniz. B2C'de GDPR kuralları, soğuk aramayı yasakladı.

Potansiyel müşterinizin bilgilerini doğru bir şekilde ele aldığınız sürece (gelecekteki aramalardan vazgeçmelerine izin vermek dahil), 'meşru menfaat' olarak adlandırılan şeye sahip olmanız koşuluyla, onları soğuk arayabilirsiniz.

Cognism'in Hukuk Bölüm Başkanı Aksa Kelam , meşru menfaat konusunda şunları söyledi:

"Meşru menfaat, potansiyel müşterilerle, onlar için gerçekten uygun olan bir ürün veya hizmet hakkında iletişim kurduğunuz anlamına gelir."

“Meşru menfaatiniz olduğunda, onların zamanını boşa harcamak veya faydasız bir ürünü zorlamak için aramazsınız. Elbette, hiçbir saygın B2B satış ekibi bunu zaten yapmamalı!”

Ancak, meşru menfaatin, bir potansiyel müşterinin kendisiyle temasa geçilmeme isteğinin geçersiz kılınabileceğini unutmayın. Bu nedenle, aramak üzere olduğunuz potansiyel müşterinin herhangi bir 'arama (DNC) listesinde' olmadığından emin olmanız önemlidir - bu, asla satış araması almak istemeyen kişilerin listesidir.

Ne yazık ki, AB çapında bir aranmayacaklar listesi yok (bu çok kolay olurdu!); ulus ulus gitmek zorundasın.

İyi haber şu ki, Cognism'in B2B veri platformu tarafından sağlanan tüm telefon numaraları, Birleşik Krallık'taki TPS/CTPS'ye ve diğer küresel Do-Not-Call listelerine karşı taranarak, onları soğuk arama için güvenli hale getiriyor.

Soğuk aramalarınızda ne yapmalısınız?

Meşru menfaatle ilgili kurallara uymak ve vazgeçmek zor değil. Aslında, profesyonel bir B2B satış elemanı olarak zaten yapmanız gereken şey bu.

Kendinizi potansiyel müşterinizin yerine koyun. Gününüzün yapmak üzere olduğunuz şekilde kesintiye uğramasını ister miydiniz? Cevap hayır ise, o numarayı çevirmeyin.

Aramayı yaptığınızda, potansiyel müşterinize kim olduğunuzu ve neden aradığınızı söyleyerek konuşmayı başlatın. Burada iki şey olabilir:

1. Muhatap sizinle konuşmak istemiyorsa, onlara kibarca teşekkür edin, telefonu kapatın ve onları bir daha aramayın.
2. Devam etmenize izin veriliyorsa, sert satışı azaltın. Bunun yerine sorular sorun, cevapları dinleyin ve konuşmanızı onların söylediklerine göre ayarlayın.

Neden GDPR'yi takip etmeliyim?

GDPR'yi takip etmek karmaşık gelebilir, ancak buna dikkat etmeniz gerekir.

GDPR uyumlu olmayan bir şekilde soğuk arama beklentilerine yakalanırsanız, sonuçlar felaket olabilir.

GDPR'ye uymamaktan suçlu bulunan şirketler, küresel cirolarının %4'üne kadar veya 20 milyon Euro'ya kadar (hangisi daha yüksekse) para cezasına çarptırılabilir.

Bunu vicdanında istemiyorsun!

Önemli çıkarımlar: uyumlu soğuk arama en iyi uygulamaları

Peki, soğuk arama yaptığınızda her zaman GDPR'nin sağında olduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz?

İşte Cognism'in hukuk ekibinden bazı ipuçları:

• Aradığınız tüm telefon numaralarının Birleşik Krallık'ta ve diğer Avrupa arama listelerinde TPS/CTPS'ye karşı tarandığından emin olun. Çağrılmama arzusunun meşru menfaatten daha üst sıralarda yer aldığını unutmayın.
• CRM'nizde her telefon numarasını nereden edindiğinizi bildiğinizden emin olun; bunları yasal olarak edindiğinizi kanıtlayabilmeniz gerekir.
• Potansiyel müşterilerin, verilerini silmek de dahil olmak üzere gelecekteki iletişimden vazgeçmelerini kolaylaştırın.
• Potansiyelinizi GDPR kapsamındaki hakları konusunda bilgilendiren gizlilik politikalarına sahip olun.
• Arama geçmişiniz ve belirli bir numarayı arama sayınız dahil olmak üzere aramalarınızı yönetmek için teknolojiyi kullanın.
• Potansiyel müşterilerinizin kişisel verilerini her zaman koruyun.
• Satış görevlilerinizi veri koruma, GDPR ve uyumlu bir şekilde nasıl soğuk arama yapılacağı konusunda eğitin.

Bu ilk başta göz korkutucu görünse de, yalnızca yaklaşımda küçük bir değişiklik gerektirebilir.

Outbound satışlarda sadece bir sorunu çözebilirseniz satış yaparsınız. Başarılı satış ekipleri, bir şekilde yardımcı olabileceklerine inanmazlarsa, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için zaman kaybetmezler.

Biraz öngörü ve özenle, teknoloji yığınınızda Cognism gibi uyumlu bir B2B veri sağlayıcısına sahip olmanın yanı sıra ekibiniz her zaman GDPR'nin sağ tarafında kalacaktır.

Cognism, GDPR uyumluluğunu nasıl korur?

Cognism, GDPR ve CCPA uyumlu veriler sağlayan bir uyumluluk lideridir. GDPR ile uyumluluğu aşağıdaki şekillerde sürdürüyoruz:

• Veritabanımızdaki ilgili kişilerin verilerini elimizde tuttuğumuzdan haberdar olmalarını sağlayarak Madde 14 Bildirim Projemizi gerçekleştirdik.
• Veritabanımızdaki tüm cep telefonu numaraları, global DNC listelerine göre çapraz kontrol edilir.
• Şirket içi bir Hukuk ve Uyum ekibimiz var ve verilerimizin GDPR ve CCPA ile uyumlu olmasını sağlamak için önde gelen bir Birleşik Krallık hukuk firmasıyla ortaklık kurduk.
• ISO 27001 sertifikalıyız ve İngiltere düzenleyicisi ICO'ya kayıtlıyız .

Satış operasyonunuzdaki uyumluluk yükünü bugün kaldırın - demo talep etmek için tıklayın.