1 日 1 回のプッシュ通知で、お客様との距離を縮めます
公開: 2016-08-09マーケティング担当者は、あなたのアーセナルの新しい武器を告げる: プッシュ通知
これらの統計を考慮してください。
今年、グルガオンを拠点とするテック スタートアップ Horntell の初期のパートナーは、自社のサービスを Actionable Cards と統合して、放棄されたカートの詳細とカート内のアイテムの支払いアクションを含むカードを通知で送信するキャンペーンを実行しました。自体。 結果 - それらによって送信された放棄されたカートに関するすべての通知のうち、約41% が Horntell の Actionable Cards を通じて変換されました。
同様に、デリーに本拠を置くエンタープライズ マーケティング オートメーション スイートである Wigzo がクライアントのためにリターゲティング キャンペーンを実行し、そのクライアントがプッシュ通知を通じて最後に見た製品を入力したところ、クリックスルーが 25% 増加し、売上が 11.5% 増加しました。 .
別のキャンペーンは、e コマース クライアント向けのマルチチャネル カスタマー エンゲージメント ソフトウェアである NotifyVisitors によって実行されました。 過去 7 日間にラップトップを購入した顧客には、コンピューター アクセサリに関するプッシュ通知が送信されました。 これにより、購入前に送信されたときと比較して、同じ通知のクリック率が 30% 高くなりました。
これらすべてが 1 つのことを示しています。プッシュ通知は、ウェブサイトやアプリの訪問者のエンゲージメントとコンバージョンにおいて、マーケティング担当者やブランドにとって新たな武器になりつつあります。 設定は簡単で、5 ～ 10 分のプロセスです。企業は、訪問者を定期的に引き付けたり、再関与させたり、さまざまなセグメントに基づいてターゲティングしたり、単にコミュニケーションをとったりするための便利なツールであると考えています。
したがって、Wingify 、 Wigzo 、 Betaout 、 Horntell 、 Notify Visitors 、 Pushengage 、 MoEngage 、 Webengage 、 LetReach 、 Vizury などの多くの新興企業は、プッシュ通知を使用して、顧客やブランドが顧客の関与を維持するのに成功しています。
製品 Pushcrew を作成する Wingify の創設者である Paras Chopra 氏は、次のように述べています。 プッシュ通知の最も良い点は、サブスクライバーが通知を表示するためにビジネスの Web サイトにアクセスする必要がないことです。 通知が表示されるために必要なのは、サブスクライバーがオンラインになっていることだけです。 そうでない場合でも、オンラインになったときに表示されます。 多くの企業やウェブサイトが、この新しいツールを使用してトラフィックと顧客を指数関数的に増加させました。」
同様に、 Wigzo の共同創設者である Umair Mohammed も同意見です。 更新から新しいマーケティング オファー、または一般的な情報のブロードキャストまで、コミュニケーションのための優れたツールです。 また、それは非常に個人的なものであり、その人の電話に直接届くからです。」
ただし、Horntell の CEO である Mohit Mamoria 氏は、マーケティング担当者がそれらを悪用して、消費者にスパムを送信して消費者を苛立たせないよう警告しています。
すべてのマーケティング ツールと同様に、プッシュ通知は誰かがそれを使用するのと同じくらい役に立ちます。 マーケティング担当者がプッシュ通知を介してスパム行為を行ったり、プッシュ通知を通じて「ケア」の驚くべき印象を与えたりするのを見てきました.
クリティカルマスのユーザーに到達する
プッシュ通知は、マーケティング担当者がクリティカル マスのユーザーにリーチするのに役立ちます。 ここで重要な指標は、サブスクライバーの数です。 したがって、企業がうまくプッシュできれば、多数の加入者を簡単に集めることができ、訪問者と顧客の関与という点で大きな価値を追加できます。 Wingify の Paras 氏は次のように述べています。
メーリング リストを持つのと同じように、これははるかに瞬時に、すぐにアクセスできる購読者ベースを持つようなものです。
Wingify は、特に Web サイトへの多くのリピーターに依存している企業から、熱狂的な反応を受けたと主張しています。 Paras は、PushCrew の顧客である Hindustan Times の例を挙げています。 「彼らは非常に多くのことを目にしており、彼らが発信するニュースと読者がやり取りする方法に目に見える変化が見られます. この 1 人のお客様だけでも、私たちが信じられないほど興奮しているテクノロジの新しいユース ケースを数多く提供してくれました。 このテクノロジーの可能性を早期に発見したのは e コマースと出版物ですが、エンゲージメントが重要な優先事項である旅行、ファッション、Web アプリなど、他のいくつかの分野からも関心が寄せられています。」
Horntell は、毎月 200 万人に通知を送信していると主張しています。 プッシュ通知の代わりに Actionable Cards を提供するこのスタートアップは、「平均して 200 万人のうち、約 61% がカードでアクション(支払いを含む) を行っています。 比較すると、同じグループの人々がプッシュ通知の 12 ～ 25% しか操作していません。これは主に、それらがアクション可能ではなく、アプリや Web サイトを開くためのリンクにすぎないためです。」
一方、Wigzo は、プッシュ通知によるクリックスルーは、コンテンツとそのパーソナライゼーションに応じて 10 ～ 30% の範囲になる可能性があると述べています。
2,500 以上のサイトで稼働している PushEngage は、毎日数百万の通知をプッシュすると主張しています。 チームは、ブラウザ プッシュ通知が 2016 年の新たなマーケティング チャネルであり、市場で強力に採用されていると述べています。 PushEngageの創設者兼 CEO である Ravi Trivedi は、次のように述べています。
Notify Visitors の Siddharth Gupta氏も、メディア サイトや e コマースなどの業界全体で一般的な反応が非常に良好であると述べています。 彼は次のように付け加えています。 さらに、複数の行動を促すフレーズなど、新しい機能が定期的に追加されています。これにより、モバイル アプリと同じ機能を備えた Web サイトがモバイル アプリから Web に戻る可能性があります。」 到達した臨界量について話すと、彼は次のように述べています。
ブラウザのプッシュ通知のオプトイン率は 30% です。 メールマーケティングと比較して、ブラウザプッシュ通知の視認性とクリック率は20倍です。
Betaout は、毎月 5,000 万から 7,000 万を超えるプッシュ通知を送信していると主張し、他のマーケティング チャネルと比較して、毎月着実に成長し、2 倍から 3 倍のコンバージョンを達成していると述べています。 Nandini 氏は次のように述べています。 実際、多くの場合、プッシュ通知の開封率はメールの開封率よりも高くなっています。」
モバイルアプリ向けのユーザー分析およびエンゲージメントプラットフォームである MoEngage は、アプリ全体で毎月約 30 億以上のプッシュを送信しています。 VP SalesのYashwant Reddy氏によると、「エンド ユーザーは、プッシュ通知が文脈的に関連性があり、アプリの使用行動に基づいている場合、プッシュ通知をより受け入れやすくなります。」 このスタートアップは、効果的なブラスト キャンペーンの CTR が最大 5% 向上し、セグメント化された通知の CTR が最大 18% になったと主張しています。 さらに、スマート トリガーで最大 45% という最高の CTR を記録しています。
同様に、ウェブサイト再エンゲージメント ツールの LetReach は、 1 日あたり 100 万以上の通知をプッシュします。
エンゲージメント指標
プッシュ通知の有効性の最も確実な尺度は、次のメトリックによって測定されます。
- ウェブサイトの訪問者数の増加。これは、より多くのエンゲージメントを意味します。
- クリック/ビューに等しいクリック率 (CTR) の増加。
- オプトイン率またはプッシュをサブスクライブするユーザー数の増加。
- クリック数/送信に等しいクリック率の増加。
- 総インプレッション数 / 総アクティブ サブスクライバー数である配信率の増加。
- 総インプレッション数の増加。
これらはエンゲージメントを測定する最も簡単な指標ですが、Paras 氏は、テクノロジーがより多く採用され、加入者がますます意識するにつれて、通知自体の品質が重要になると考えています.
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Mohit 氏も同じ点を強調しており、次のように付け加えています。 うまく活用している企業はほんの一握りです。 通知戦略の背後にある意思決定者が製品担当者である企業では、通知は非常に便利ですが、マーケターだけが管理していると、スパム的になる傾向があります。」
彼によると、次の 2 つのことを考えるために余分な時間を費やすブランドは、プッシュ通知が愛されていることがわかります。
a) ユーザーに何を伝えたいですか? それは彼にとって本当に価値がありますか？
b) 情報を知った後、ユーザーに何をしてもらいたいですか?
彼は、キャンペーンを展開する前に、これら 2 つの質問に対する答えを見つけなければならないと考えています。 そうしないと、厄介な数字が 1 つだけ表示されます。
Umair の考えも同様であり、理想的には、トランザクション ビジネスに関しては、エンゲージメントを測定するために、送信、配信、クリック、さらには購入のすべてを追跡する必要があると考えています。
プッシュ通知をよりスマートに、邪魔にならないようにする
プッシュ通知はマーケターにとって夢のような新しいチャネルかもしれませんが、煩わしいスパムにならないようにするための細い線しかありません。 過度に使用すると、消費者側で完全な離脱と欲求不満を引き起こす可能性があります. したがって、マーケティング担当者にとっての課題は、非常に押し付けがましく大量のメール送信者のようなデジタル環境にいるにもかかわらず、プッシュ通知はよりスマートで、関連性があり、できるだけ目立たないようにする必要があるということです。 その結果、すべてのマーケティング エンゲージメント ソフトウェアは、このツールを効果的に活用するためにさまざまな手段に依存しています。
たとえば、Wingify の Paras は、これらの通知を使用して、可能な限り目立たない方法で、ターゲットを絞った情報でオーディエンスのセグメント化された部分をターゲットにすることを提案しています。 同様に、通知訪問者は、適切なタイミングで適切な顧客に適切なプッシュ通知メッセージを配信するために、訪問者の行動とオンサイト アクションに基づいて顧客セグメントを作成します。
同様に、ホーンテルは、ブランドがアクション可能なカードの形で通知をプッシュできるようにしています。これは基本的に、カードには常にアクションが組み込まれていることを意味します。 「行動喚起」だけではありません。 これが意味することは、意図したアクションがカード自体の中で完了するということです。 ユーザーにボタンのクリックを求める、返信ボックスから追加の入力を行う、支払いを行うなど、すべてカードを通じて行われます。
Mohit 氏は次のように付け加えています。 カード自体に引用、リスト、写真、ビデオを埋め込むことができます。 カードの背後にある仮説は、起こらなければならないことはすべて、カード自体から起こらなければならないというものです。 また、カードは、フィード内のカードをランク付けする独自のアルゴリズムによって並べ替えられ、最も影響を受ける可能性が高いカードが一番上に表示されます。 カードの内容、同様のカードでのユーザーの過去の行動、カードの日付/時刻など、いくつかの要因が必要です。」
たとえば、通知自体から販売を行うことができる支払いカードを取り上げます。
Umair は、コンテンツと時間がプッシュ通知の重要な側面であると考えています。 彼は次のように述べています。 ブロック通知からアプリの削除まで、あらゆる種類の反応が見られました。 したがって、何を送信し、何時に送信するかは、これにとって非常に重要です。 また、メールのように毎日プッシュするのではなく、適切なタイミングで送信する必要があります。」
一方、Ravi は、同社のプラットフォームを使用するマーケティング担当者に、重要かつ緊急のアラートに使用し、ターゲットを絞ったアラートを作成して、ユーザーが通知の購読を解除しないようにすることを推奨していると述べています。 したがって、カスタム セグメント、フリークエンシー キャッピング、またはユーザーが数日間ログアウトしてから再度ログインした後に受け取る古い通知の数を制限することに基づいて、関心のあるユーザーのみにターゲットを絞った通知を採用し、短期間のイベントの通知の有効期限を設定します。セール後にブラウザにログインしたユーザーに古い通知が表示されないようにするフラッシュ セールなど。
一方、Betaout は、クライアントが持つすべてのユーザーに対してクライアントに提供する単一の顧客ビューによって、すべてのマーケティング ツールを強化することに依存しています。 Nandini 氏は次のように述べています。 このスタートアップはまた、「最適なタイミングでメッセージを送信する」ことを信じています。
Nandini 氏は、人々がアプリをアンインストールする最大の理由の 1 つは煩わしい通知であるため、フリークエンシー キャップを設定するだけでは十分ではないと付け加えています。 彼女は次のように述べています。 適切なタイミングで適切なメッセージを適切なユーザーに送信することが重要です。」
MoEngage は、重要な「イベント」 (アプリの起動、カテゴリ ビューなど) を識別するスマート トリガーに依存し、最適なタイミングでユーザーのアクション/非アクションに基づいて関連するプッシュ通知を自動的に送信します。 彼らもまた、ユーザーが日中に複数のプッシュでスパムされないように注意するキャッピングルールを設けています.
クイック統計
マーケティング チャネルの一部として無料サービスとしてプッシュ通知を提供することから、クラウドベースの SaaS 製品として提供することまで、前述のプレーヤーには 12+ から 2500+ の範囲のクライアントがあります。 単独のクラウド製品として単独で提供することには、クラウド サービスとして提供する PushEngage によって発見されたように、独自の利点もあります。
したがって、このチャネルだけに焦点を当てることで、サブスクリプションのオプトイン率や通知の配信可能性などの指標が、他のプラットフォームよりもはるかに優れています. その結果、多くの Web サイトが競合他社と比較して評価し、この理由により PushEngage にとどまっている、と Ravi は主張しています。
一方、収益化の方法は、サブスクリプションベースからコミッションベースまでさまざまです。 そのため、Betaout はマーケティング ツールキットの一部としてこれらを無料で提供していますが、PushCrew と NotifyVisitors はサブスクリプションを通じて収益を得ており、Horntell は Actionable Card を通じて発生するすべての支払いトランザクションに対して手数料を請求しています。
アプリのない未来に突入？
時間の経過とともに、プッシュ通知がよりスマートでインテリジェントになり、非常に関連性が高く、AI に依存し、より実用的なものになることが期待されることは間違いありません。 Horntell の Mohit 氏は、「通知自体からアプリ全体のエクスペリエンスを提供する」と考えているほどです。 彼によると、
アプリをインストールする必要はありません。 ユーザーとして、通知自体から必要なものを何でも完了できます。 それが、Horntell が世界のために構築しようとしている未来です。 アプリをインストールする必要がない、素晴らしい時代になるでしょう。 通知だけで仕事をすることができます。
Paras 氏は、通知がよりスマートになるにつれて、マーケティング担当者がプッシュ通知キューをいっぱいにするだけで、最大のエンゲージメントを得るために、いつ誰に送信するかをシステムが判断できるようになると付け加えています。
同様に、Umair 氏は次のように述べています。 したがって、ブランドは通知にますます多くのインテリジェンスをもたらし、消費者との関連性を高める必要があります。 それはレースではなく、サブスクライバーとブランドの複雑な関係に関するものです。 また、マシン インテリジェンスが今後の通知の主要部分になると考えています。 1 対 1 の経済は、通知であろうと、ブランドによるその他のコミュニケーションの形であろうと、進むべき道です。」
PushEngage はまた、通知がユーザーのエクスペリエンスを向上させることに同意します。 Ravi 氏は次のように付け加えています。 さらに、通知内で支払いやその他のアクティビティなどのアクションが可能になる可能性が高いため、通知自体で重要なアクションを実行できるようになります。」
Notify Visitors は、ブラウザー プッシュ テクノロジが進化して、より多くのブラウザーやリッチ メディア プッシュ通知などの機能をサポートするようになると考えています。 Betaout は、ジオフェンシング技術を使用して、よりターゲットを絞ることを期待しています。 Nandini 氏は次のように述べています。
MoEngage は、今後 3 ～ 4 年以内に、ほとんどの人がアプリを開く必要さえなく、アプリ関連のアクションを実行できるようになることを示しています。 ヤシュワントは言います。
最近、モバイル アプリを開かなくても特定のタスクを直接完了することができる通知アクションを開始しました。
また、マーケティング担当者は、GIF とビデオで通知を送信できます。 したがって、コピーとリッチ コンテンツの有効性は、パーソナライゼーションによって向上すると予想されます。
そのため、プッシュ通知は、ユーザー エンゲージメントを高め、バーンやチャーンを減らし、より多くのビジネスを引き寄せるために不可欠なツールになりつつありますが、ユーザーにとっては簡単に煩わしくなり、アプリを削除してエンゲージメントを完全に遮断してしまう可能性もあります。ブランドと共に。
マーケティング担当者がプッシュ通知を使用する際に踏む必要があるのは紙一重です。プッシュ通知がユーザーにとって厄介な注意散漫にならないようにするためです。 最近の Myntra の大失敗 (アプリの不具合により、購入したことのないユーザーに何百万通もの通知が送信され、ユーザーの携帯電話にスパムが送信された) は、通知がいかに簡単に迷惑になるかを示す例です。
反対側には、喜ばしいプッシュ通知の無数の例があります。 たとえば、2016 年 7 月 7 日午後 4 時 30 分に「All you have are 48 Hours!」というタイトルで送信された、Amazon の 48 時間セールに関する CouponDunia の成功したプッシュ通知です。 他のプッシュ通知の平均開封率 1.56% と比較して、プッシュの開封率は 2.41%でした。
興味深いことに、CouponDunia の他のプッシュの平均コンバージョン率 29.80% と比較して、通知のコンバージョン率は 43% でした。
したがって、課題は、より多くのビジネスを引き込むと同時に、ブランドの言いたいことに耳を傾けることに関心のある顧客を遠ざけないことです。 しかし、今度は、ブランドは運を押し付けることなく、自分が言いたいことと言いたいときに注意を払うことができるでしょうか? それはまだ分からない。