每天推送通知，每天让您的客户更亲近
已发表: 2016-08-09营销人员，在您的军械库中发布新武器：推送通知
考虑这些统计数据。
今年，总部位于古尔冈的科技初创公司 Horntell 的早期合作伙伴将他们的服务与其 Actionable Cards 整合在一起，开展了一项活动，他们将发送一张卡片，其中包含废弃购物车的详细信息以及支付通知中购物车中物品的行动本身。 结果 - 他们发送的所有废弃购物车通知中，约有41% 是通过 Horntell 的 Actionable Cards 转换的。
同样，当位于德里的企业营销自动化套件时，Wigzo 为客户进行了重新定位活动，他们通过推送通知填充了该人最后一次看到的产品，这导致额外的点击率 25% 和额外的销售额 11.5% .
另一个活动由 NotifyVisitors 发起，这是一个用于电子商务客户的多渠道客户互动软件。 在过去 7 天内购买笔记本电脑的客户会收到有关电脑配件的通知。 与购买之前发送的通知相比，这导致同一通知的点击率提高了 30% 。
所有这些都指向一件事——推送通知现在正在成为营销人员和品牌在网站和应用访问者参与度和转化方面的新武器。 易于设置 - 一个五到十分钟的过程 - 企业发现它们是一种方便的工具，可以定期吸引访问者，重新吸引他们，根据不同的细分群体定位他们，或者只是与他们交流。
因此，Wingify 、 Wigzo 、 Betaout 、 Horntell 、 Notify visitor 、 Pushengage 、 MoEngage 、 Webengage 、 LetReach和Vizury 等许多初创公司都成功地使用推送通知来帮助他们的客户和品牌保持客户的参与度。
制造产品 Pushcrew 的 Wingify 创始人 Paras Chopra 表示：“它们是数字营销人员武器库中的最新成员，很快就会变得不可或缺。 推送通知最好的一点是订阅者不需要在企业网站上查看通知。 唯一需要看到通知的是订阅者在线。 即使他们不是，他们上网时也会看到。 许多企业和网站使用这个新工具成倍地增加了他们的流量和客户。”
同样，Wigzo 的联合创始人 Umair Mohammed 也同意，“它们非常重要。 从更新到新的营销优惠，或一般广播信息，它是一个很好的沟通工具。 也因为它非常个人化，并且直接登陆该人的手机。”
然而，Horntell 的首席执行官 Mohit Mamoria 也告诫营销人员不要滥用它们通过向消费者发送垃圾邮件来激怒消费者。他说，
与所有营销工具一样，推送通知只有在有人使用时才有用。 我们已经看到营销人员通过推送通知发送垃圾邮件，并通过它们给人以“关心”的惊人印象。
达到临界数量的用户
推送通知可帮助营销人员接触大量用户。 这里的关键指标是订阅者数量。 因此，如果企业能够很好地推动，他们可以轻松积累大量订阅者，从而在访问者和客户参与方面增加巨大价值。 Wingify 的 Paras 说，
类似于拥有一个电子邮件列表，这就像拥有一个更即时、可立即访问的订阅者群。
Wingify 声称收到了热烈的响应，尤其是来自依赖大量重复访问其网站的企业的响应。 Paras 引用了 PushCrew 客户 Hindustan Times 的例子。 “他们看到了巨大的数字，读者与他们发布的新闻互动的方式发生了明显的变化。 仅此一位客户就为我们提供了许多新的技术用例，我们对此感到非常兴奋。 虽然电子商务和出版物是早期发现该技术潜力的领域，但我们看到了其他几个领域的兴趣，包括旅游、时尚和网络应用程序，这些领域的参与度是一个重要的优先事项。”
Horntell 声称每月向 200 万人发送通知。 这家提供可操作卡片而不是推送通知的初创公司表示，“平均而言，在 200 万人中，约有 61% 的人对卡片采取行动（包括付款）。 相比之下，同一组人只对 12-25% 的推送通知采取行动，主要是因为它们不可操作，只是用于打开应用程序/网站的链接。”
Wigzo 同时表示，通过推送通知的点击率可以在 10-30% 之间，具体取决于内容及其个性化。
PushEngage 拥有超过 2,500 多个网站，声称每天推送数百万条通知。 该团队表示，浏览器推送通知是 2016 年新兴的营销渠道，市场采用率很高。 PushEngage 的创始人兼首席执行官 Ravi Trivedi 表示：“我们看到重复用户数量增加了 20% 到 30%，点击率提高了 2 到 10 倍，比电子邮件高出 2 到 10 倍。”
通知访客的 Siddharth Gupta也表示，包括媒体网站或电子商务在内的行业的总体反应非常好。 他补充说：“没有其他渠道能提供 20% 的点击率。 此外，还会定期添加新功能，例如多次调用操作等。这可能会将焦点从移动应用程序转移回网络，因为网站现在具有与移动应用程序相同的功能。” 谈到达到的临界质量，他说，
浏览器推送通知的选择加入率为 30%。 与电子邮件营销相比，浏览器推送通知的可见度和点击率是 20 倍。
Betaout 声称每月发送超过 50-7000 万条推送通知，并表示与任何其他营销渠道相比，它正在见证每月的稳定增长和 2 到 3 倍的转化。 Nandini 说，“推送通知可以将您的应用参与度提高 200-300%。 事实上，在很多情况下，推送通知的打开率高于电子邮件的打开率。”
MoEngage 是一个移动应用程序的用户分析和参与平台，每月在应用程序中发送约 30亿次以上的推送。 根据销售副总裁Yashwant Reddy的说法，“如果最终用户与上下文相关并且基于他们的应用程序使用行为，他们更容易接受推送通知。” 这家初创公司声称，其有效的爆炸活动的点击率高达 5%，而分段通知的点击率高达 18% 。 此外，它的 Smart Triggers 的点击率最高，高达 45% 。
同样，网站重新参与工具 LetReach 每天推送超过100万条通知。
参与度指标
推送通知有效性的最可靠衡量标准由以下指标衡量 -
- 网站访问者数量的增加，这意味着更多的参与。
- 点击率 (CTR) 增加，等于点击/查看。
- 选择加入率或订阅推送的用户数量增加。
- 点击率增加等于点击/发送。
- 投放率增加，即总展示次数/总活跃订阅者。
- 总展示次数增加。
虽然这些是衡量参与度的最简单指标，但 Paras 认为，随着技术被越来越多地采用，并且订阅者越来越意识到，通知本身的质量将变得很重要。
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Mohit 也强调了这一点，他补充道，“如今推送通知大多是垃圾邮件。 只有少数公司能很好地使用它。 我们已经看到，在通知策略背后的决策者是产品专家的公司中，通知非常有用，但是当它们由营销人员单独管理时，它们往往会成为垃圾邮件。”
在他看来，那些花一分钟时间思考以下两件事的品牌，看到他们的推送通知受到了喜爱——
a) 我想告诉用户什么？ 对他来说真的有价值吗？
b) 我希望用户知道信息后做什么？
他认为，在推出竞选活动之前，必须弄清楚这两个问题的答案。 否则，它只会给出一个讨厌的数字。
Umair 的想法与此类似，他认为理想情况下，当涉及到交易业务时，应该跟踪所有内容、发送、交付、点击，甚至购买来衡量参与度。
让推送通知更智能、更少干扰
推送通知可能是营销人员的新梦想渠道，但只有一条细线将它们与变成恼人的垃圾邮件区分开来。 如果过度使用，它们可能会导致消费者完全脱离接触和沮丧。 因此，营销人员面临的挑战是，尽管处于一个极具侵入性和类似群发邮件的数字环境中，推送通知需要更智能、相关且尽可能不引人注目。 因此，所有的营销参与软件都依赖于不同的手段来有效地利用这个工具。
例如，Wingify 的 Paras 建议仅使用这些通知以尽可能不引人注意的方式针对具有目标信息的细分受众群体。 同样，Notify visitor 还会根据访客行为和现场操作创建客户细分，以便在正确的时间将正确的推送通知消息传递给正确的客户。
同样，Horntell 使品牌能够以可操作卡片的形式推送通知，这基本上意味着卡片始终包含嵌入式操作。 不仅仅是“行动呼吁”。 这意味着预期的操作将在卡本身内完成。 无论是要求用户单击某个按钮，还是通过回复框为您提供额外的输入或进行付款 - 一切都通过卡发生。
Mohit 补充道，“与通知不同，卡片允许您嵌入更丰富的内容，而不仅仅是一个简单的句子。 您可以在卡片本身中嵌入报价、列表、照片和视频。 卡片背后的假设是，任何必须发生的事情都必须发生在卡片本身。 此外，卡片通过专有算法进行排序，该算法以某种方式对提要中的卡片进行排序，以便最有可能采取行动的卡片显示在顶部。 它需要几个因素，例如卡片的内容、用户过去在类似卡片上的行为以及卡片的日期/时间。”
例如，使用允许您从通知本身进行销售的支付卡。
Umair 认为内容和时间是推送通知的重要方面。 他说，“因为如果它是垃圾邮件和通用的，情绪很快就会变成负面的。 从阻止通知到删除应用程序，我们看到了各种各样的反应。 因此，发送什么以及什么时候发送对于这一点至关重要。 此外，不要每天进行通用推送，就像电子邮件一样，您必须正确安排时间。”
同时，Ravi 表示，这家初创公司建议使用其平台的营销人员将其用于重要和紧急警报，并创建有针对性的警报，以便用户不会取消订阅通知。 因此，它仅基于自定义细分、频率上限或限制用户在注销几天然后重新登录后获得的旧通知数量对感兴趣的用户使用有针对性的通知，并且对短期事件具有通知到期例如限时抢购，以便在销售后登录浏览器的用户不会显示旧通知。
与此同时，Betaout 依靠单一客户视图为其所有营销工具提供支持，该视图为其客户提供给他们拥有的每一位用户。 Nandini 说：“如果您的营销是由基于客户行为、购买历史和活动的 360 度全方位视图驱动的，那么它就会更加相关和个性化。” 这家初创公司还相信“在最佳时间发送信息”。
Nandini 补充说，人们卸载应用程序的最大原因之一是烦人的通知，因此，设置频率上限是不够的。 她说：“您需要确保不会打扰您的用户。 在正确的时间向正确的用户发送正确的信息是关键。”
MoEngage 依靠智能触发器来识别关键“事件”（应用程序打开、类别视图等） ，并在最佳时间根据用户的动作/不作为自动发送相关的推送通知。 他们也制定了上限规则，以确保用户在白天不会被多次推送垃圾邮件。
快速统计
从将推送通知作为营销渠道的一部分作为免费服务提供，到将其作为基于云的 SaaS 产品提供，上述参与者的客户数量从 12 多个到 2500 多个不等。 正如将其作为云服务提供的 PushEngage 所发现的那样，将其作为单独的云产品单独提供也有其自身的好处。
因此，仅关注这个频道就使得其平台上的订阅选择率或通知的可传递性等指标远远优于其他指标。 因此，Ravi 声称，许多网站将其与竞争对手进行比较，并因此而继续使用 PushEngage。
同时，变现方式从订阅制到佣金制。 因此，虽然 Betaout 作为其营销工具包的一部分免费提供它们，但 PushCrew 和 NotifyVisitor 通过订阅获利，而 Horntell 对通过 Actionable Cards 发生的每笔支付交易收取佣金。
推进无应用程序的未来？
毫无疑问，随着时间的推移，推送通知有望变得更加智能、智能、高度相关、更加依赖人工智能，并且本身也更加可操作。 以至于 Horntell 的 Mohit 相信他们将“从通知本身提供整个应用程序体验”。 据他介绍，
无需安装应用程序。 作为用户，我可以从通知本身完成我想要的任何事情。 这就是我们在 Horntell 努力为全世界打造的未来。 这将是一个令人难以置信的生活时间——不需要安装应用程序。 仅一个通知就可以完成这项工作。
Paras 补充说，随着通知变得更加智能，也许所有营销人员所要做的就是填满推送通知队列，系统将确定何时发送，以及发送给谁，以获得最大的参与度！
同样，Umair 说：“下一步肯定是交互式通知，在推送通知方面，平台正在大规模发展。 因此，品牌必须在通知中带来越来越多的智能，并与消费者高度相关。 这不是一场竞赛，更多的是关于订阅者与品牌之间错综复杂的关系。 此外，我认为机器智能将成为未来通知的主要部分。 1:1 经济是前进的方向，无论是通知还是品牌的任何其他形式的沟通。”
PushEngage 还同意通知将改善用户体验。 Ravi 补充说：“通知将发送给用户，无论是付款提醒、购买限时优惠还是更新您的保单。 此外，付款和其他活动等操作可能会在通知中进行，因此，您将能够在通知本身中执行重要操作。”
Notify visitor 认为，浏览器推送技术将不断发展，以支持更多的浏览器和富媒体推送通知等功能。 Betaout 期望他们使用地理围栏技术更有针对性。 Nandini 说，“基于位置的警报，如果做得好，可以将个性化和参与度提升到一个新的水平。”
MoEngage 表示，在未来 3-4 年内，大多数人甚至不需要打开应用程序来执行与应用程序相关的操作。 Yashwanth 说，
我们最近推出了通知操作，人们可以通过它直接完成特定任务，甚至无需打开移动应用程序。
此外，营销人员将能够发送带有 GIF 和视频的通知。 因此，复制和丰富内容的有效性有望随着个性化而增加。
因此，虽然推送通知有望成为提高用户参与度、减少流失和流失以及吸引更多业务的不可或缺的工具，但它们也很容易成为用户的烦恼，导致他们删除自己的应用程序并完全切断参与度与品牌。
这是营销人员在使用推送通知时需要遵守的一条细线，以免它们对用户造成烦人的干扰。 最近的 Myntra 惨败——应用程序中的一个故障向用户发送了数百万条关于从未进行过购买的通知，从而向他们的手机发送了垃圾邮件——这就是通知如何容易成为烦恼的一个例子。
另一方面是无数令人愉悦的推送通知示例。 例如， CouponDunia 于 2016 年 7 月 7 日下午 4:30 发送的亚马逊 48 小时促销成功推送通知，标题为“All you have is 48 Hours!”。 该推送的打开率为 2.41%，而其他推送通知的平均打开率为 1.56% 。
有趣的是，该通知的转化率为 43%，而 CouponDunia 其他推送的平均转化率为 29.80% 。
因此面临的挑战是吸引更多业务，但同时又不排斥有兴趣倾听品牌想说的话的客户。 但是，反过来，品牌能否在不碰运气的情况下关注他们想说的内容和想说的时间？ 它还有待观察。