Günde Bir Anlık Bildirim, Müşterilerinizi Her Gün Daha Yakına Getirir
Yayınlanan: 2016-08-09Pazarlamacılar, Arsenalinizdeki Yeni Silahın Müjdecisi: Anında Bildirimler
Bu istatistikleri göz önünde bulundurun.
Bu yıl, Gurgaon merkezli teknoloji girişimi Horntell'in ilk ortakları, terkedilmiş alışveriş sepetinin ayrıntılarını içeren bir Kart gönderecekleri bir kampanya yürütmek ve bildirimde alışveriş sepetindeki ürünler için ödeme yapmak üzere bir kampanya yürütmek için hizmetlerini İşlem Yapılabilir Kartlarıyla entegre etti. kendisi. Sonuç - onlar tarafından gönderilen terkedilmiş sepetler için tüm bildirimlerin yaklaşık %41'i Horntell'in İşlem Yapılabilir Kartları aracılığıyla dönüştürüldü .
Benzer şekilde, Delhi merkezli kurumsal pazarlama otomasyonu paketi Wigzo, bir müşteri için anlık bildirimler aracılığıyla en son görülen ürünleri yerleştirdikleri bir müşteri için yeniden hedefleme kampanyası yürüttüğünde, %25 ek tıklama ve %11,5 ek satış sağladı. .
Başka bir kampanya, bir e-ticaret müşterisi için çok kanallı bir müşteri katılım yazılımı olan NotifyVisitors tarafından yürütüldü. Son yedi gün içinde dizüstü bilgisayar satın alan müşterilere bilgisayar aksesuarlarıyla ilgili bildirimler gönderildi. Bu , aynı bildirimin, satın alımlarından önce daha önce gönderildiği zamana kıyasla %30 daha yüksek tıklama oranıyla sonuçlandı.
Tüm bunlar tek bir şeye işaret ediyor – push bildirimleri artık web sitesi ve uygulama ziyaretçi katılımı ve dönüşümünde pazarlamacıların ve markaların cephaneliğinde yeni silah haline geliyor. Kurulumu kolay - beş ila on dakikalık bir süreç - işletmeler, ziyaretçileri düzenli olarak meşgul etmek, onlarla yeniden etkileşim kurmak, farklı segmentlere göre hedeflemek veya sadece onlarla iletişim kurmak için onları kullanışlı bir araç buluyor.
Bu nedenle , Wingify, Wigzo , Betaout , Horntell , Ziyaretçileri Bildir , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach ve Vizury gibi birçok girişim , müşterilerinin ve markalarının müşterilerini meşgul etmelerine yardımcı olmak için push bildirimlerini başarıyla kullanıyor.
Pushcrew ürününü yapan Wingify'ın kurucusu Paras Chopra, “Dijital pazarlamacının cephaneliğine en yeni eklenenler ve yakında vazgeçilmez hale gelecekler. Anlık bildirimlerle ilgili en iyi şey, abonenin bildirimi görmesi için işletmenin web sitesinde olmasına gerek olmamasıdır. Bildirimin görünmesi için ihtiyaç duyduğu tek şey abonenin çevrimiçi olmasıdır. Değillerse bile, çevrimiçi olduklarında görecekler. Birçok işletme ve web sitesi, bu yeni aracı kullanarak trafiğini ve müşterilerini katlanarak artırdı.”
Benzer şekilde, Wigzo'nun kurucu ortağı Umair Mohammed de aynı fikirde : “ Son derece önemliler. Bir güncellemeden yeni pazarlama tekliflerine veya genel olarak bilgi yayınlamaya kadar, iletişim için harika bir araçtır. Ayrıca çok kişisel olduğu ve doğrudan kişinin telefonuna ulaştığı için.”
Ancak Horntell'in CEO'su Mohit Mamoria, pazarlamacılara spam göndererek tüketicileri rahatsız etmek için onları kötüye kullanmalarına karşı da uyarıyor.
Tüm pazarlama araçları gibi, anında iletme bildirimleri de yalnızca birinin onu kullandığı kadar faydalıdır. Pazarlamacıların anında iletme bildirimleri aracılığıyla spam gönderdiğini ve ayrıca bu bildirimler aracılığıyla harika "bakım" izlenimleri yarattığını gördük.
Kritik Bir Kullanıcı Kitlesine Ulaşma
Anında iletme bildirimleri, pazarlamacıların kritik bir kullanıcı kitlesine ulaşmasına yardımcı olur. Buradaki temel ölçü, abone sayısıdır. Dolayısıyla, işletmeler iyi bir itme yapabilirlerse, çok sayıda aboneyi kolayca toplayabilirler, böylece ziyaretçi ve müşteri katılımı açısından büyük değer katabilirler. Paras of Wingify diyor,
Bu, bir e-posta listesine sahip olmaya benzer şekilde, çok daha hızlı ve anında erişilebilir bir abone tabanına sahip olmak gibidir.
Wingify, özellikle web sitelerini çok sayıda tekrar eden ziyaretçiye bağımlı olan işletmelerden coşkulu bir yanıt aldığını iddia ediyor. Paras, bir PushCrew müşterisi olan Hindustan Times örneğini aktarıyor. “Harika rakamlar görüyorlar ve okuyucuların yayınladıkları haberlerle etkileşim biçiminde gözle görülür bir değişiklik var. Sadece bu müşteri, inanılmaz derecede heyecan duyduğumuz teknoloji için bize pek çok yeni kullanım örneği verdi. E-ticaret ve yayınlar, teknolojinin potansiyelini belirlemede erken olanlar olsa da, etkileşimin önemli bir öncelik olduğu seyahat, moda ve web uygulamaları da dahil olmak üzere diğer birçok alandan ilgi görüyoruz.”
Horntell, her ay 2 milyon kişiye bildirim gönderdiğini iddia ediyor. Anlık bildirimler yerine İşlem Yapılabilir Kartlar sunan girişim, “ortalama olarak 2 milyon kişinin yaklaşık %61'i kartlar üzerinde işlem yapıyor (ödemeler dahil). Karşılaştırıldığında, aynı kişiler push bildirimlerinin yalnızca %12-25'ine göre hareket eder, bunun nedeni çoğunlukla bunlar üzerinde işlem yapılmaması ve yalnızca uygulamayı/web sitesini açma bağlantılarıdır."
Bu arada Wigzo , push bildirimleri yoluyla yapılan tıklamaların içeriğe ve kişiselleştirmeye bağlı olarak %10-30 arasında değişebileceğini belirtiyor.
2.500'den fazla siteyle yayında olan PushEngage, her gün birkaç milyon bildirim gönderdiğini iddia ediyor. Ekip, Tarayıcı Push Bildirimlerinin 2016'da gelişmekte olan bir pazarlama kanalı olduğunu ve pazarda güçlü bir benimsenme olduğunu belirtiyor. PushEngage'in kurucusu ve CEO'su Ravi Trivedi, “Sürekli kullanıcılar açısından %20 ila %30 artış ve e-posta üzerinden 2 ila 10 kat daha yüksek tıklama oranları açısından çok daha üstün ölçümler görüyoruz” diyor.
Ziyaretçileri Bildir'den Siddharth Gupta, medya siteleri veya e-ticaret de dahil olmak üzere sektörler genelinde genel tepkinin çok iyi olduğunu belirtiyor. “Başka hiçbir kanal %20 tıklama oranı vermiyor. Ayrıca, birden fazla harekete geçirici mesaj vb. gibi yeni özellikler düzenli olarak ekleniyor. Web siteleri artık mobil uygulama ile aynı yeteneklere sahip olduğundan, bu, odağı mobil uygulamalardan web'e kaydırabilir.” Ulaşılan kritik kütle hakkında konuşurken, diyor ki,
Tarayıcı push bildirimleri için %30'luk bir katılım oranı vardır. E-posta pazarlamasıyla karşılaştırıldığında, tarayıcı push bildirimlerinin görünürlüğü ve tıklama oranı 20 kattır.
Betaout, her ay 50-70 milyonun üzerinde push bildirimi gönderdiğini iddia ediyor ve diğer pazarlama kanallarına kıyasla her ay istikrarlı bir büyüme ve 2X-3X daha fazla dönüşüme tanık olduğunu belirtiyor. Nandini, “Push bildirimleri, uygulama etkileşiminizi %200-300 oranında artırabilir. Aslında, çoğu durumda, push bildirimlerinin açılma oranı, e-postaların açılma oranlarından daha yüksektir.”
Mobil uygulamalar için bir kullanıcı analizi ve etkileşim platformu olan MoEngage, uygulamalar arasında ayda yaklaşık 3 milyardan fazla push gönderiyor. Satış Başkan Yardımcısı Yashwant Reddy'ye göre, "Son kullanıcılar, bağlamsal olarak alakalıysa ve uygulama kullanım davranışlarına dayanıyorsa, push bildirimlerine daha açık oluyor." Başlangıç, etkili patlama kampanyalarının %5'e kadar TO gördüğünü, Segmentli Bildirimlerin ise %18'e varan TO elde ettiğini iddia ediyor. Ek olarak, Akıllı Tetikleyicileri için %45'e varan en yüksek TO'ları yayınladı.
Benzer şekilde, Web Sitesi yeniden katılım aracı LetReach, günde 1 milyondan fazla bildirim gönderir.
Etkileşim Metrikleri
Anında iletme bildiriminin etkinliğinin en kesin ölçüsü aşağıdaki ölçütlerle ölçülür:
- Web sitesi ziyaretçilerinin sayısında artış, bu da daha fazla etkileşim anlamına gelir.
- Tıklama/Görüntüleme'ye eşit olan Tıklama Oranlarında (TO) artış.
- Katılım oranlarında veya bir push için abone olan kullanıcı sayısında artış.
- Tıklama/Gönder'e eşit olan Tıklama Oranında artış.
- Toplam gösterim / Toplam aktif abone olan yayınlanma oranlarında artış.
- Toplam Gösterimlerde Artış.
Bunlar etkileşimi ölçmek için en kolay metrikler olsa da, Paras, teknoloji daha fazla benimsendikçe ve aboneler daha fazla bilinçlendikçe, bildirimlerin kalitesinin önemli olacağına inanıyor.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Aynı noktaya Mohit tarafından da vurgu yapılarak, “Bu günlerde anlık bildirimler çoğunlukla spam. Sadece bir avuç şirket bunu gerçekten iyi kullanıyor. Bildirim stratejisinin arkasındaki karar vericinin bir ürün adamı olduğu şirketlerde bildirimlerin çok faydalı olduğunu, ancak yalnızca bir pazarlamacı tarafından yönetildiğinde spam olma eğiliminde olduklarını gördük.”
Ona göre, aşağıdaki iki şeyi düşünmek için fazladan bir dakika harcayan markalar, push bildirimlerinin sevildiğini görüyor-
a) Kullanıcıyı ne bilgilendirmek istiyorum? Onun için gerçekten değerli mi?
b) Kullanıcının bilgileri öğrendikten sonra ne yapmasını istiyorum?
Bir kampanya başlatmadan önce bu iki sorunun cevabının bulunması gerektiğine inanıyor. Aksi takdirde, sadece kötü bir sayı verirdi.
Umair'in düşünceleri, ideal olarak her şeyi, gönderilenleri, teslim edilenleri, tıklananları, hatta satın alımları takip ederek etkileşimi ölçmek için yapılması gerektiğine inanan Umair'in düşünceleridir.
Push Bildirimlerini Daha Akıllı ve Daha Az Müdahaleci Hale Getirme
Push bildirimleri, bir pazarlamacının yeni rüya kanalı olabilir, ancak onları rahatsız edici spam'e dönüşmekten ayıran yalnızca ince bir çizgi vardır. Aşırı kullanılırlarsa, tüketici tarafında tamamen ayrılmaya ve hayal kırıklığına neden olabilirler. Bu nedenle, pazarlamacılar için zorluk, son derece müdahaleci ve toplu postacı benzeri bir dijital ortamda olmasına rağmen, anında iletme bildirimlerinin mümkün olduğunca akıllı, alakalı ve göze batmayan olması gerektiğidir. Sonuç olarak, tüm pazarlama katılım yazılımları, bu aracı etkin bir şekilde kullanmak için farklı araçlara güveniyor.
Örneğin, Wingify's Paras, bu bildirimlerin yalnızca hedeflenen bilgilerle mümkün olan en göze batmayan şekilde hedef kitlenin bölümlere ayrılmış bir bölümünü hedeflemek için kullanılmasını önerir. Benzer şekilde, Ziyaretçileri Bildir, doğru müşteriye doğru zamanda doğru anında iletme bildirimi mesajını iletmek için ziyaretçi davranışına ve yerinde eylemlere dayalı olarak müşteri segmentleri oluşturur.
Aynı şekilde Horntell, markaların İşlem Yapılabilir Kartlar biçiminde bildirimleri iletmesine olanak tanıyor; bu da temelde Kartın her zaman yerleşik bir işlem içerdiği anlamına geliyor. Sadece 'Harekete Çağrı' değil. Bunun anlamı, amaçlanan eylemin Kartın kendisinde tamamlanacağıdır. Kullanıcıdan bir düğmeyi tıklatmasını istemek veya bir Yanıt kutusu aracılığıyla size ek girdi sağlamak veya ödeme yapmak olsun - her şey Kart aracılığıyla gerçekleşir.
Mohit ekliyor, “Bildirimlerden farklı olarak Kartlar, basit bir cümleden daha zengin içerik yerleştirmenize olanak tanır . Kartların kendisine alıntılar, listeler, fotoğraflar ve videolar ekleyebilirsiniz. Kartların arkasındaki hipotez, olması gereken her şeyin Kartın kendisinden gerçekleşmesi gerektiğidir. Ayrıca, Kartlar, kartlar üzerinde işlem yapılması en muhtemel kartlar en üstte gösterilecek şekilde özet akışındaki kartları sıralayan özel bir algoritma ile sıralanır. Kartların içeriği, kullanıcının benzer bir Karttaki geçmişteki davranışı ve Kartın tarihi/saati gibi çeşitli faktörleri alır.
Örneğin, bildirimin kendisinden satış yapmanızı sağlayan Ödeme Kartı'nı alın.
Umair, içerik ve zamanın anında iletme bildiriminin çok önemli bir yönü olduğuna inanıyor. “Çünkü spam içerikli ve genelse, duygu hızla olumsuz hale gelebilir. Bildirimi engellemekten uygulamayı silmeye kadar her türlü yanıtı gördük. Bu nedenle, ne göndereceğiniz ve ne zaman göndereceğiniz bunun için son derece önemlidir. Ayrıca her gün jenerik bir itme yerine, tıpkı e-posta gibi doğru zamanlamanız gerekiyor.”
Bu arada Ravi, girişimin, platformunu kullanan pazarlamacılara, onu önemli ve acil uyarılar için kullanmasını ve kullanıcıların bildirim aboneliğinden çıkmaması için hedefli uyarılar oluşturmasını önerdiğini belirtiyor. Bu nedenle, yalnızca özel segmentlere dayalı olarak ilgilenen kullanıcılara Hedeflenmiş Bildirimler kullanır , Sıklık Sınırı veya bir kullanıcının birkaç gün oturumu kapatıp tekrar oturum açtıktan sonra aldığı eski bildirimlerin sayısını sınırlandırır ve kısa süreli etkinlikler için Bildirim Süresi Sonu vardır. satıştan sonra tarayıcısına giriş yapan bir kullanıcıya eski bir bildirim gösterilmemesi için flash satışlar gibi.
Bu arada Betaout, tüm pazarlama araçlarını, sahip oldukları her kullanıcı için müşterilerine sunduğu tek müşteri görüşü ile güçlendirmeye güveniyor. Nandini, "Pazarlamanız, müşterinizin davranışlarına, satın alma geçmişine ve faaliyetlerine dayalı olarak 360 derecelik bir bakış açısıyla yönlendiriliyorsa, çok daha alakalı ve kişiselleştirilmiş olur" diyor. Başlangıç ayrıca “en iyi zamanda mesaj göndermeye” inanıyor.
Nandini, insanların bir uygulamayı kaldırmasının en büyük nedenlerinden birinin rahatsız edici bildirimler olduğunu ve bu nedenle sıklık sınırı koymanın yeterli olmadığını ekliyor. “Kullanıcılarınızı rahatsız etmediğinizden emin olmalısınız. Doğru mesajı doğru zamanda doğru kullanıcıya göndermek anahtardır.”
MoEngage, önemli 'olayları' (uygulama açılışları, kategori görünümleri vb.) tanımlayan Akıllı Tetikleyicilere güvenir ve optimum zamanda kullanıcı eylemi/eylemsizliği temelinde ilgili anında iletme bildirimleri gönderir. Ayrıca, kullanıcıların gün boyunca birden fazla push ile spam gönderilmemesine özen gösteren sınırlama kuralları da vardır.
Hızlı İstatistikler
Anında iletme bildirimlerini pazarlama kanallarının bir parçası olarak ücretsiz bir hizmet olarak sunmaktan bulut tabanlı bir SaaS ürünü olarak sunmaya kadar , yukarıda belirtilen oyuncuların 12+ ila 2500+ müşteri arasında değişen müşterileri var. Onu bir bulut hizmeti olarak sunan PushEngage'in keşfettiği gibi, tek başına bir bulut ürünü olarak tek başına sunmanın da kendi avantajları vardır.
Dolayısıyla, tek başına bu kanala odaklanmak, platformunda abonelik tercih oranı veya bildirimlerin teslim edilebilirliği gibi metrikleri diğerlerinden çok daha üstün kılıyor. Sonuç olarak, birçok web sitesi bunu rakiplerine karşı değerlendiriyor ve bu nedenle PushEngage'de kaldı, diyor Ravi.
Bu arada, para kazanma yöntemleri abonelik bazından komisyona kadar değişir . Betaout bunları pazarlama araç setinin bir parçası olarak ücretsiz sunarken, PushCrew ve NotifyVisitors abonelikler aracılığıyla para kazanırken Horntell, İşlem Yapılabilir Kartlar aracılığıyla gerçekleşen her ödeme işlemi için bir komisyon alır.
Uygulamasız Bir Geleceğe Zorlanmak mı?
Hiç şüphe yok ki, zamanla, anında iletme bildirimlerinin daha akıllı, akıllı, hiper alakalı, yapay zekaya daha bağımlı ve daha eyleme dönüştürülebilir hale gelmesi bekleniyor. Öyle ki Horntell'den Mohit, "tüm uygulama deneyimini bildirimin kendisinden sağlayacaklarına" inanıyor. Ona göre,
Uygulama yüklemeye gerek kalmayacaktı. Bir kullanıcı olarak bildirimin kendisinden istediğimi tamamlayabilirim. Horntell'de dünya için inşa etmeye çalıştığımız gelecek bu. Uygulamaların yüklenmesinin gerekmediği yerlerde yaşamak için inanılmaz bir zaman olurdu. Tek başına bir bildirim işi yapabilir.
Paras, bildirimler daha akıllı hale geldikçe, belki de tüm pazarlamacıların yapması gereken bir anlık bildirim kuyruğunu doldurmak olduğunu ve sistemin maksimum etkileşimi elde etmek için ne zaman ve kime göndereceğini belirleyeceğini ekliyor!
Benzer şekilde, Umair, "Bir sonraki adım kesinlikle etkileşimli bildirimdir ve bildirimleri göndermek söz konusu olduğunda platformlar büyük ölçüde gelişmektedir. Bu nedenle markalar, bildirimlerde giderek daha fazla zeka getirmek ve tüketiciyle hiper alakalı olmak zorunda kalacaktı. Bu bir yarış değil, daha çok bir abonenin bir markayla olan karmaşık ilişkisiyle ilgili. Ayrıca, makine zekasının ileriye dönük bildirimlerin önemli bir parçası olduğunu görüyorum. 1:1 ekonomi, ister bir bildirim, isterse markanın diğer herhangi bir iletişim şekli olsun, ileriye giden yoldur.”
PushEngage ayrıca, bildirimlerin bir kullanıcının deneyimini iyileştireceği konusunda hemfikirdir. Ravi, “Ödeme hatırlatması, sınırlı süreli teklif satın alma, poliçenizi yenileme gibi bildirimler kullanıcıya gelecek. Ayrıca bildirim içerisinde ödeme ve diğer işlemler gibi işlemler büyük ihtimalle mümkün olacak ve böylece bildirimlerin kendisinde önemli işlemleri yapabileceksiniz.”
Ziyaretçilere Bildir, tarayıcı push teknolojisinin daha fazla tarayıcıyı ve zengin medya push bildirimleri gibi özellikleri destekleyecek şekilde gelişeceğine inanıyor. Betaout, coğrafi eskrim teknolojisini kullanarak daha hedefli olmalarını bekliyor. Nandini, "Konum tabanlı uyarılar, akıllıca yapılırsa, kişiselleştirmeyi ve etkileşimi bir sonraki düzeye taşıyabilir" diyor.
MoEngage, önümüzdeki 3-4 yıl içinde, çoğu kişinin uygulamayla ilgili bir işlem yapmak için uygulamayı açmasına bile gerek kalmayacak. diyor Yashwanth,
Yakın zamanda, kişilerin mobil uygulamayı bile açmadan belirli görevleri doğrudan tamamlayabilecekleri Bildirim İşlemlerini başlattık.
Ayrıca, pazarlamacılar GIF'ler ve videolar ile bildirim gönderebilecekler. Böylece kopyalama ve zengin içeriğin etkinliğinin kişiselleştirme ile artması bekleniyor.
Bu nedenle, anında iletme bildirimleri, kullanıcı katılımını artırmak, yanık ve kesintiyi azaltmak ve daha fazla iş çekmek için vazgeçilmez bir araç olmaya hazır olsa da, kullanıcılar için kolayca bir sıkıntı haline gelebilir ve onların uygulamasını silmelerine ve etkileşimi tamamen kesmelerine neden olabilir. marka ile.
Bu, pazarlamacıların push bildirimlerini kullanırken, kullanıcılar için can sıkıcı bir dikkat dağınıklığına dönüşmemeleri için izlemesi gereken ince bir çizgidir. Son Myntra fiyaskosu - uygulamadaki bir aksaklık, kullanıcılara hiç yapılmayan satın almalar hakkında milyonlarca bildirim göndererek telefonlarına spam gönderdiğinde - bildirimlerin nasıl kolayca can sıkıcı hale gelebileceğinin bir örneğidir.
Diğer tarafta, memnun eden sayısız push bildirimi örneği var. Örneğin, CouponDunia'nın 7 Temmuz 2016'da saat 16:30'da Amazon'un 48 saatlik satışına ilişkin başarılı push bildirimi "Sahip olduğunuz tek şey 48 Saat!" Push, diğer push bildirimleri için ortalama %1,56'lık açık orana kıyasla %2,41'lik bir açık orana sahipti.
İlginç bir şekilde, bildirim, CouponDunia'nın diğer itişleri için ortalama %29.80'lik dönüşüm oranına kıyasla %43'lük bir dönüşüm oranı gördü.
Bu nedenle zorluk – daha fazla iş çekmek ama aynı zamanda markaların söylemek istediklerini dinlemekle ilgilenen müşterileri uzaklaştırmamak. Peki markalar da şanslarını zorlamadan ne söylemek istediklerine ve ne zaman söylemek istediklerine dikkat edebilirler mi? Görülmeye devam ediyor.