Una Notificación Push Al Día, Acerca Cada Día A Sus Clientes
Publicado: 2016-08-09Marketers, anuncian la nueva arma en su arsenal: notificaciones automáticas
Considere estas estadísticas.
Este año, los primeros socios de Horntell, una startup de tecnología con sede en Gurgaon, integraron su servicio con sus Actionable Cards para ejecutar una campaña en la que enviarían una Tarjeta que contenía los detalles del carrito abandonado y una acción para pagar los artículos del carrito en la notificación. sí mismo. Resultado: de todas las notificaciones de carritos abandonados que enviaron, alrededor del 41 % se convirtieron a través de las tarjetas accionables de Horntell .
Del mismo modo, cuando la suite de automatización de marketing empresarial con sede en Delhi, Wigzo realizó una campaña de reorientación para un cliente en la que completaron los productos que la persona vio por última vez a través de notificaciones automáticas, generó un clic adicional del 25 % y ventas adicionales del 11,5 %. .
Otra campaña fue realizada por NotifyVisitors, un software de participación del cliente multicanal para un cliente de comercio electrónico. Los clientes que habían comprado una computadora portátil en los últimos siete días recibieron notificaciones sobre accesorios de computadora. Esto dio como resultado una tasa de clics un 30 % más alta en la misma notificación en comparación con cuando se envió antes, antes de sus compras.
Todo esto apunta a una cosa: las notificaciones automáticas ahora se están convirtiendo en la nueva arma en el arsenal de los especialistas en marketing y marcas en la participación y conversión de visitantes de sitios web y aplicaciones. Al ser fácil de configurar, un proceso de cinco a diez minutos, las empresas encuentran en ellos una herramienta útil para atraer visitantes regularmente, volver a atraerlos, orientarlos en función de diferentes segmentos o simplemente comunicarse con ellos.
Por lo tanto, muchas nuevas empresas como Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach y Vizury , entre otras, utilizan con éxito las notificaciones automáticas para ayudar a sus clientes y marcas a mantener a sus clientes comprometidos.
Paras Chopra, fundador de Wingify, que fabrica el producto Pushcrew, afirma: “Son la última incorporación al arsenal del vendedor digital y pronto se volverán indispensables. Lo mejor de las notificaciones automáticas es que el suscriptor no necesita estar en el sitio web de la empresa para ver la notificación. Lo único que necesita la notificación para ser vista es que el suscriptor esté en línea. Incluso si no lo están, lo verán cuando se conecten. Muchas empresas y sitios web han aumentado su tráfico y clientes de manera exponencial utilizando esta nueva herramienta”.
De manera similar, Umair Mohammed, cofundador de Wigzo, está de acuerdo : “ Son inmensamente importantes. Desde una actualización hasta nuevas ofertas de marketing o, en general, la difusión de información, es una gran herramienta de comunicación. También porque es muy personal y llega directamente al teléfono de la persona”.
Sin embargo, Mohit Mamoria, CEO de Horntell, también advierte contra los vendedores que abusan de ellos para irritar a los consumidores enviándolos como spam. Él dice:
Como todas las herramientas de marketing, las notificaciones automáticas son tan útiles como alguien las usa. Hemos visto a los especialistas en marketing enviar correo no deseado a través de notificaciones automáticas y también hacer increíbles impresiones de 'cuidado' a través de ellas.
Llegar a una masa crítica de usuarios
Las notificaciones automáticas ayudan a los especialistas en marketing a llegar a una masa crítica de usuarios. La métrica clave aquí es el número de suscriptores. Entonces, si las empresas pueden presionar bien, pueden acumular fácilmente una gran cantidad de suscriptores, lo que agrega un gran valor en términos de participación de visitantes y clientes. Dice Paras de Wingify,
Similar a tener una lista de correo electrónico, esto es como tener una base de suscriptores mucho más instantánea e inmediatamente accesible.
Wingify afirma haber recibido una respuesta entusiasta, especialmente de las empresas que dependen de muchos visitantes repetidos de su sitio web. Paras cita el caso de Hindustan Times, un cliente de PushCrew. “Están viendo grandes números y hay un cambio visible en la forma en que los lectores interactúan con las noticias que publican. Solo este cliente nos ha brindado tantos casos de uso nuevos para la tecnología que estamos increíblemente entusiasmados. Aunque el comercio electrónico y las publicaciones son los primeros en identificar el potencial de la tecnología, estamos viendo el interés de varios otros dominios, incluidos los viajes, la moda y las aplicaciones web, para las cuales el compromiso es una prioridad importante”.
Horntell afirma enviar notificaciones a 2 millones de personas cada mes . La startup que ofrece Actionable Cards en lugar de notificaciones automáticas afirma que “en promedio, de los 2 millones de personas, alrededor del 61% realiza acciones en las tarjetas (incluido el pago). En comparación, el mismo grupo de personas actúa sobre solo el 12-25 % de las notificaciones automáticas , principalmente porque no son procesables y solo son enlaces para abrir la aplicación o el sitio web”.
Mientras tanto, Wigzo afirma que los clics a través de notificaciones automáticas pueden oscilar entre el 10 y el 30% , según el contenido y su personalización.
PushEngage, que está en vivo con más de 2,500 sitios, afirma enviar varios millones de notificaciones cada día. El equipo afirma que las notificaciones automáticas del navegador son un canal de marketing emergente en 2016 y hay una fuerte adopción en el mercado. “Vemos métricas muy superiores en términos de usuarios repetidos que aumentaron entre un 20 % y un 30 %, y tasas de clics más altas, de 2 a 10 veces por correo electrónico ”, dice Ravi Trivedi, fundador y director ejecutivo de PushEngage.
Siddharth Gupta de Notify Visitors también confirma que la respuesta general ha sido muy buena en todas las industrias, incluidos los sitios de medios o el comercio electrónico. Agrega: “Ningún otro canal ofrece tasas de clics del 20 %. Además, regularmente se agregan nuevas funciones, como múltiples llamadas a la acción, etc. Esto podría cambiar el enfoque hacia la web desde las aplicaciones móviles, ya que los sitios web ahora tienen las mismas capacidades que la aplicación móvil”. Hablando de la masa crítica alcanzada, dice,
Hay una tasa de suscripción del 30 % para las notificaciones automáticas del navegador. En comparación con el marketing por correo electrónico, la visibilidad y la tasa de clics de las notificaciones automáticas del navegador es 20 veces mayor.
Betaout afirma enviar entre 50 y 70 millones de notificaciones automáticas cada mes y afirma que está presenciando un crecimiento constante mes a mes y 2X-3X más conversiones en comparación con cualquier otro canal de marketing. Dice Nandini: “Las notificaciones automáticas pueden aumentar la participación de su aplicación en un 200-300 %. De hecho, en muchos casos, la tasa de apertura de las notificaciones automáticas es más alta que la tasa de apertura de los correos electrónicos”.
MoEngage, que es una plataforma de participación y análisis de usuarios para aplicaciones móviles, envía alrededor de 3 Bn+ push por mes a través de las aplicaciones. Según Yashwant Reddy , vicepresidente de ventas , "los usuarios finales son más receptivos a las notificaciones automáticas si son contextualmente relevantes y se basan en su comportamiento de uso de la aplicación". La startup afirma que sus campañas de explosión efectivas han visto CTR de hasta el 5%, mientras que las notificaciones segmentadas obtienen CTR de hasta el 18% . Además, ha publicado los CTR más altos de hasta un 45 % para sus Smart Triggers .
Del mismo modo, la herramienta de reenganche del sitio web LetReach envía más de 1 millón de notificaciones al día.
Métricas de participación
La medida más segura de la eficacia de una notificación automática se mide mediante las siguientes métricas:
- Aumento en el número de visitantes del sitio web, lo que significa más participación.
- Aumento en las tasas de clics (CTR) que es igual a Click/View.
- Aumento en las tasas de suscripción o cuántos usuarios se suscriben para un impulso.
- Aumento de la Tasa de Clics que es igual a Clics/Envío.
- Aumento en las tasas de entrega que es Impresiones totales / Suscriptores activos totales.
- Aumento de impresiones totales.
Si bien estas son las métricas más fáciles de medir para el compromiso, Paras cree que a medida que la tecnología se adopte más y los suscriptores se vuelvan cada vez más conscientes, la calidad de las notificaciones en sí será importante.
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Mohit enfatiza el mismo punto, y agrega: “Las notificaciones automáticas son en su mayoría spam en estos días. Solo un puñado de empresas lo está utilizando realmente bien. Hemos visto que en las empresas en las que quien toma las decisiones detrás de la estrategia de notificación es un tipo de producto, las notificaciones son muy útiles, pero cuando las administra solo un comercializador, tienden a convertirse en spam".
Según él, las marcas que dedican un minuto más a pensar en las siguientes dos cosas, ven que sus notificaciones automáticas son amadas:
a) ¿Qué quiero informar al usuario? ¿Es realmente valioso para él?
b) ¿Qué quiero que haga el usuario después de conocer la información?
Él cree que las respuestas a estas dos preguntas deben resolverse antes de lanzar una campaña. De lo contrario, solo daría un número desagradable.
Los pensamientos de Umair están en líneas similares, quien cree que, idealmente, uno debería rastrear todo, enviado, entregado, hecho clic, incluso compras para medir el compromiso, cuando se trata de negocios transaccionales.
Hacer que las notificaciones push sean más inteligentes y menos intrusivas
Las notificaciones automáticas pueden ser el nuevo canal de ensueño de un vendedor, pero solo hay una delgada línea que las separa de convertirse en spam irritante. Si se usan en exceso, pueden causar una desconexión total y frustración por parte del consumidor. Por lo tanto, el desafío para los especialistas en marketing es que, a pesar de estar en un panorama digital que es extremadamente intrusivo y similar al correo masivo, las notificaciones automáticas deben ser más inteligentes, relevantes y lo más discretas posible. En consecuencia, todos los softwares de compromiso de marketing dependen de diferentes medios para aprovechar esta herramienta de manera efectiva.
Por ejemplo, Paras de Wingify sugiere usar estas notificaciones solo para dirigirse a una parte segmentada de la audiencia con información dirigida de la manera más discreta posible . Del mismo modo, Notificar a los visitantes también crea segmentos de clientes basados en el comportamiento de los visitantes y las acciones en el sitio para entregar el mensaje de notificación push correcto al cliente correcto en el momento correcto.
De la misma manera, Horntell está permitiendo que las marcas envíen notificaciones en forma de Tarjetas accionables, lo que básicamente significa que la Tarjeta siempre contiene una acción incrustada. No solo 'Llamado a la acción'. Lo que esto significa es que la acción prevista se completará dentro de la propia Tarjeta. Ya sea pidiéndole al usuario que haga clic en algún botón, o brindándole información adicional a través de un cuadro de respuesta o realizando pagos, todo sucede a través de la Tarjeta.
Agrega Mohit: “A diferencia de las notificaciones, las tarjetas le permiten insertar contenido más rico que una simple oración . Puede incrustar citas, listas, fotos y videos en las propias Tarjetas. La hipótesis detrás de las Cartas es que cualquier cosa que tenga que pasar, debe pasar desde la Carta misma. Además, las tarjetas se clasifican mediante un algoritmo patentado que clasifica las tarjetas en el feed de tal manera que las tarjetas con las que es más probable que se actúe se muestren en la parte superior. Toma varios factores como el contenido de las Tarjetas, el comportamiento anterior del usuario en una Tarjeta similar y la fecha/hora de la Tarjeta”.
Por ejemplo, tome la Tarjeta de pago que le permite realizar una venta desde la notificación misma.
Umair cree que el contenido y el tiempo son aspectos cruciales de las notificaciones automáticas. Él dice: “Porque si es spam y genérico, el sentimiento puede volverse negativo rápidamente. Desde el bloqueo de notificaciones hasta la eliminación de la aplicación, hemos visto todo tipo de respuestas. Por lo tanto, qué enviar y a qué hora lo envía es extremadamente crucial para esto. Además, en lugar de un impulso genérico todos los días, al igual que el correo electrónico, debe sincronizarlo correctamente”.
Mientras tanto, Ravi afirma que la startup recomienda a los especialistas en marketing que usan su plataforma que la usen para alertas importantes y urgentes y creen alertas específicas para que los usuarios no se den de baja de las notificaciones. Por lo tanto, emplea notificaciones dirigidas a usuarios interesados solo en función de segmentos personalizados, limitación de frecuencia o limitación de la cantidad de notificaciones antiguas que recibe un usuario después de cerrar sesión durante unos días y luego volver a iniciar sesión, y tiene un vencimiento de notificación para eventos de corta duración. como ventas flash para que a un usuario que inicie sesión en su navegador después de la venta no se le muestre una notificación antigua.
Mientras tanto, Betaout confía en potenciar todas sus herramientas de marketing con la vista única del cliente que proporciona a sus clientes para todos y cada uno de los usuarios que tienen. Dice Nandini: "Si su marketing está impulsado por una vista de 360 grados de su cliente en función de su comportamiento, historial de compras y actividades, es mucho más relevante y personalizado". La startup también cree en “enviar mensajes en el mejor momento”.
Nandini agrega que una de las principales razones por las que las personas desinstalaron una aplicación fueron las molestas notificaciones, por lo que no basta con poner un límite de frecuencia. Ella dice: “Debes asegurarte de no molestar a tus usuarios. Enviar el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto es la clave”.
MoEngage se basa en Smart Triggers que identifican 'eventos' clave (aperturas de aplicaciones, vistas de categorías, etc.) y envía automáticamente notificaciones push relevantes sobre la base de la acción/inacción del usuario en el momento óptimo. También tienen reglas de límite que se encargan de que los usuarios no reciban spam con múltiples pulsaciones durante el día.
Estadísticas rápidas
Desde ofrecer notificaciones push como un servicio gratuito como parte de los canales de marketing hasta ofrecerlo como un producto SaaS basado en la nube, los jugadores antes mencionados tienen clientes que van desde 12+ hasta 2500+ clientes. Ofrecerlo solo como un producto en la nube también tiene sus propios beneficios, como lo descubrió PushEngage, que lo ofrece como un servicio en la nube.
Por lo tanto, el enfoque solo en este canal hace que las métricas, como la tasa de suscripción voluntaria o la capacidad de entrega de notificaciones, en su plataforma sean muy superiores a otras. En consecuencia, muchos sitios web lo evalúan frente a los competidores y se han quedado con PushEngage por este motivo, afirma Ravi.
Mientras tanto, los métodos de monetización van desde la suscripción hasta la comisión . Entonces, mientras Betaout los ofrece gratis como parte de su kit de herramientas de marketing, PushCrew y NotifyVisitors obtienen beneficios económicos a través de suscripciones, mientras que Horntell cobra una comisión por cada transacción de pago que se realiza a través de Actionable Cards.
¿Empujando hacia un futuro sin aplicaciones?
No hay duda de que, con el tiempo, se espera que las notificaciones automáticas se vuelvan más inteligentes, hiperrelevantes, más dependientes de la IA y más procesables. Tanto es así que Mohit de Horntell cree que "proporcionarán toda la experiencia de la aplicación desde la notificación misma". De acuerdo con él,
No habría necesidad de instalar aplicaciones. Como usuario, puedo completar lo que quiera desde la propia notificación. Ese es el futuro que nos esforzamos por construir en Horntell para el mundo. Sería un momento increíble para vivir, donde no es necesario instalar aplicaciones. Una notificación por sí sola puede hacer el trabajo.
Paras agrega que a medida que las notificaciones se vuelven más inteligentes, tal vez todo lo que los especialistas en marketing tengan que hacer sea llenar una cola de notificaciones automáticas, y el sistema determinará cuándo enviarlas y a quién, ¡para obtener la máxima participación!
De manera similar, Umair dice: “El siguiente paso es definitivamente la notificación interactiva, y las plataformas están evolucionando enormemente en lo que respecta a la notificación automática. Por lo tanto, las marcas tendrían que aportar cada vez más inteligencia en las notificaciones y ser muy relevantes para el consumidor. No es una carrera, se trata más de la intrincada relación de un suscriptor con una marca. Además, veo que la inteligencia artificial será una parte importante de las notificaciones en el futuro. La economía 1:1 es el camino a seguir, ya sea una notificación o cualquier otra forma de comunicación de la marca”.
PushEngage también está de acuerdo en que las notificaciones mejorarán la experiencia de un usuario. Ravi agrega: “Las notificaciones llegarán al usuario, ya sea un recordatorio de pago, comprando una oferta por tiempo limitado, renovando su póliza. Además, las acciones como el pago y otras actividades probablemente serán posibles dentro de la notificación y, por lo tanto, podrá realizar acciones importantes en las notificaciones mismas”.
Notificar a los visitantes cree que la tecnología push del navegador evolucionará para admitir más navegadores y funciones como las notificaciones push de medios enriquecidos. Betaout espera que sean más específicos utilizando la tecnología de geo-cercas. Dice Nandini: "Las alertas basadas en la ubicación, si se realizan con prudencia, pueden llevar la personalización y el compromiso al siguiente nivel".
MoEngage admite que en los próximos 3 o 4 años, la mayoría de las personas ni siquiera necesitarán abrir la aplicación para realizar una acción relacionada con la aplicación. dice Yashwant,
Recientemente lanzamos Acciones de notificación a través de las cuales las personas pueden completar directamente tareas específicas sin siquiera abrir la aplicación móvil.
Además, los especialistas en marketing podrán enviar notificaciones con GIF y videos. Por lo tanto, se espera que la efectividad de la copia y el contenido enriquecido aumente con la personalización.
Por lo tanto, si bien las notificaciones automáticas están destinadas a ser una herramienta indispensable para aumentar la participación de los usuarios, reducir el desgaste y la rotación, y atraer más negocios, también pueden convertirse fácilmente en una molestia para los usuarios, lo que los lleva a eliminar la aplicación y cortar totalmente la participación. con la marca
Es una línea muy fina que los especialistas en marketing deben pisar cuando usan notificaciones automáticas para que no se conviertan en distracciones molestas para los usuarios. El reciente fiasco de Myntra, cuando una falla en la aplicación envió millones de notificaciones a los usuarios sobre compras que nunca se realizaron , enviando spam a sus teléfonos, es un ejemplo de cómo las notificaciones pueden convertirse fácilmente en una molestia.
Por otro lado hay infinidad de ejemplos de notificaciones push que hacen las delicias. Por ejemplo, la notificación push exitosa de CouponDunia para la venta de 48 horas de Amazon que se envió el 7 de julio de 2016 a las 4:30 p. m. titulada "¡Todo lo que tiene son 48 horas!" El push tuvo una tasa de apertura del 2,41 % en comparación con la tasa de apertura promedio del 1,56 % para sus otras notificaciones push.
Curiosamente, la notificación vio una tasa de conversión del 43 % en comparación con la tasa de conversión promedio del 29,80 % para los otros impulsos de CouponDunia.
De ahí el desafío: atraer más negocios pero al mismo tiempo no alejar a los clientes que están interesados en escuchar lo que las marcas quieren decir. Pero, ¿pueden las marcas, a su vez, prestar atención a lo que quieren decir y cuándo quieren decir sin tentar su suerte? Queda por verse.