每天推送通知，每天讓您的客戶更親近
已發表: 2016-08-09營銷人員，在您的軍械庫中發布新武器：推送通知
考慮這些統計數據。
今年，總部位於古爾岡的科技初創公司 Horntell 的早期合作夥伴將他們的服務與其 Actionable Cards 整合在一起，開展了一項活動，他們將發送一張卡片，其中包含廢棄購物車的詳細信息以及支付通知中購物車中物品的行動本身。 結果 - 他們發送的所有廢棄購物車通知中，約有41% 是通過 Horntell 的 Actionable Cards 轉換的。
同樣，當位於德里的企業營銷自動化套件時，Wigzo 為客戶進行了重新定位活動，他們通過推送通知填充了該人最後一次看到的產品，這導致額外的點擊率 25% 和額外的銷售額 11.5% .
另一個活動由 NotifyVisitors 發起，這是一個用於電子商務客戶的多渠道客戶互動軟件。 在過去 7 天內購買筆記本電腦的客戶會收到有關電腦配件的通知。 與購買之前發送的通知相比，這導致同一通知的點擊率提高了 30% 。
所有這些都指向一件事——推送通知現在正在成為營銷人員和品牌在網站和應用訪問者參與度和轉化方面的新武器。 易於設置 - 一個五到十分鐘的過程 - 企業發現它們是一種方便的工具，可以定期吸引訪問者，重新吸引他們，根據不同的細分群體定位他們，或者只是與他們交流。
因此，Wingify 、 Wigzo 、 Betaout 、 Horntell 、 Notify visitor 、 Pushengage 、 MoEngage 、 Webengage 、 LetReach和Vizury 等許多初創公司都成功地使用推送通知來幫助他們的客戶和品牌保持客戶的參與度。
製造產品 Pushcrew 的 Wingify 創始人 Paras Chopra 表示：“它們是數字營銷人員武器庫中的最新成員，很快就會變得不可或缺。 推送通知最好的一點是訂閱者不需要在企業網站上查看通知。 唯一需要看到通知的是訂閱者在線。 即使他們不是，他們上網時也會看到。 許多企業和網站使用這個新工具成倍地增加了他們的流量和客戶。”
同樣，Wigzo 的聯合創始人 Umair Mohammed 也同意，“它們非常重要。 從更新到新的營銷優惠，或一般廣播信息，它是一個很好的溝通工具。 也因為它非常個人化，並且直接登陸該人的手機。”
然而，Horntell 的首席執行官 Mohit Mamoria 也告誡營銷人員不要濫用它們通過向消費者發送垃圾郵件來激怒消費者。他說，
與所有營銷工具一樣，推送通知只有在有人使用時才有用。 我們已經看到營銷人員通過推送通知發送垃圾郵件，並通過它們給人以“關心”的驚人印象。
達到臨界數量的用戶
推送通知可幫助營銷人員接觸大量用戶。 這裡的關鍵指標是訂閱者數量。 因此，如果企業能夠很好地推動，他們可以輕鬆積累大量訂閱者，從而在訪問者和客戶參與方面增加巨大價值。 Wingify 的 Paras 說，
類似於擁有一個電子郵件列表，這就像擁有一個更即時、可立即訪問的訂閱者群。
Wingify 聲稱收到了熱烈的響應，尤其是來自依賴大量重複訪問其網站的企業的響應。 Paras 引用了 PushCrew 客戶 Hindustan Times 的例子。 “他們看到了巨大的數字，讀者與他們發布的新聞互動的方式發生了明顯的變化。 僅此一位客戶就為我們提供了許多新的技術用例，我們對此感到非常興奮。 雖然電子商務和出版物是早期發現該技術潛力的領域，但我們看到了其他幾個領域的興趣，包括旅遊、時尚和網絡應用程序，這些領域的參與度是一個重要的優先事項。”
Horntell 聲稱每月向 200 萬人發送通知。 這家提供可操作卡片而不是推送通知的初創公司表示，“平均而言，在 200 萬人中，約有 61% 的人對卡片採取行動（包括付款）。 相比之下，同一組人只對 12-25% 的推送通知採取行動，主要是因為它們不可操作，只是用於打開應用程序/網站的鏈接。”
Wigzo 同時表示，通過推送通知的點擊率可以在 10-30% 之間，具體取決於內容及其個性化。
PushEngage 擁有超過 2,500 多個網站，聲稱每天推送數百萬條通知。 該團隊表示，瀏覽器推送通知是 2016 年新興的營銷渠道，市場採用率很高。 PushEngage 的創始人兼首席執行官 Ravi Trivedi 表示：“我們看到重複用戶數量增加了 20% 到 30%，點擊率提高了 2 到 10 倍，比電子郵件高出 2 到 10 倍。”
通知訪客的 Siddharth Gupta也表示，包括媒體網站或電子商務在內的行業的總體反應非常好。 他補充說：“沒有其他渠道能提供 20% 的點擊率。 此外，還會定期添加新功能，例如多次調用操作等。這可能會將焦點從移動應用程序轉移回網絡，因為網站現在具有與移動應用程序相同的功能。” 談到達到的臨界質量，他說，
瀏覽器推送通知的選擇加入率為 30%。 與電子郵件營銷相比，瀏覽器推送通知的可見度和點擊率是 20 倍。
Betaout 聲稱每月發送超過 50-7000 萬條推送通知，並表示與任何其他營銷渠道相比，它正在見證每月的穩定增長和 2 到 3 倍的轉化。 Nandini 說，“推送通知可以將您的應用參與度提高 200-300%。 事實上，在很多情況下，推送通知的打開率高於電子郵件的打開率。”
MoEngage 是一個移動應用程序的用戶分析和參與平台，每月在應用程序中發送約 30億次以上的推送。 根據銷售副總裁Yashwant Reddy的說法，“如果最終用戶與上下文相關並且基於他們的應用程序使用行為，他們更容易接受推送通知。” 這家初創公司聲稱，其有效的爆炸活動的點擊率高達 5%，而分段通知的點擊率高達 18% 。 此外，它的 Smart Triggers 的點擊率最高，高達 45% 。
同樣，網站重新參與工具 LetReach 每天推送超過100萬條通知。
參與度指標
推送通知有效性的最可靠衡量標準由以下指標衡量 -
- 網站訪問者數量的增加，這意味著更多的參與。
- 點擊率 (CTR) 增加，等於點擊/查看。
- 選擇加入率或訂閱推送的用戶數量增加。
- 點擊率增加等於點擊/發送。
- 投放率增加，即總展示次數/總活躍訂閱者。
- 總展示次數增加。
雖然這些是衡量參與度的最簡單指標，但 Paras 認為，隨著技術被越來越多地採用，並且訂閱者越來越意識到，通知本身的質量將變得很重要。
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Mohit 也強調了這一點，他補充道，“如今推送通知大多是垃圾郵件。 只有少數公司能很好地使用它。 我們已經看到，在通知策略背後的決策者是產品專家的公司中，通知非常有用，但是當它們由營銷人員單獨管理時，它們往往會成為垃圾郵件。”
在他看來，那些花一分鐘時間思考以下兩件事的品牌，看到他們的推送通知受到了喜愛——
a) 我想告訴用戶什麼？ 對他來說真的有價值嗎？
b) 我希望用戶知道信息後做什麼？
他認為，在推出競選活動之前，必須弄清楚這兩個問題的答案。 否則，它只會給出一個討厭的數字。
Umair 的想法與此類似，他認為理想情況下，當涉及到交易業務時，應該跟踪所有內容、發送、交付、點擊，甚至購買來衡量參與度。
讓推送通知更智能、更少干擾
推送通知可能是營銷人員的新夢想渠道，但只有一條細線將它們與變成惱人的垃圾郵件區分開來。 如果過度使用，它們可能會導致消費者完全脫離接觸和沮喪。 因此，營銷人員面臨的挑戰是，儘管處於一個極具侵入性和類似群發郵件的數字環境中，推送通知需要更智能、相關且盡可能不引人注目。 因此，所有的營銷參與軟件都依賴於不同的手段來有效地利用這個工具。
例如，Wingify 的 Paras 建議僅使用這些通知以盡可能不引人注意的方式針對具有目標信息的細分受眾群體。 同樣，Notify visitor 還會根據訪客行為和現場操作創建客戶細分，以便在正確的時間將正確的推送通知消息傳遞給正確的客戶。
同樣，Horntell 使品牌能夠以可操作卡片的形式推送通知，這基本上意味著卡片始終包含嵌入式操作。 不僅僅是“行動呼籲”。 這意味著預期的操作將在卡本身內完成。 無論是要求用戶單擊某個按鈕，還是通過回复框為您提供額外的輸入或進行付款 - 一切都通過卡發生。
Mohit 補充道，“與通知不同，卡片允許您嵌入更豐富的內容，而不僅僅是一個簡單的句子。 您可以在卡片本身中嵌入報價、列表、照片和視頻。 卡片背後的假設是，任何必鬚髮生的事情都必鬚髮生在卡片本身。 此外，卡片通過專有算法進行排序，該算法以某種方式對提要中的卡片進行排序，以便最有可能採取行動的卡片顯示在頂部。 它需要幾個因素，例如卡片的內容、用戶過去在類似卡片上的行為以及卡片的日期/時間。”
例如，使用允許您從通知本身進行銷售的支付卡。
Umair 認為內容和時間是推送通知的重要方面。 他說，“因為如果它是垃圾郵件和通用的，情緒很快就會變成負面的。 從阻止通知到刪除應用程序，我們看到了各種各樣的反應。 因此，發送什麼以及什麼時候發送對於這一點至關重要。 此外，不要每天進行通用推送，就像電子郵件一樣，您必須正確安排時間。”
同時，Ravi 表示，這家初創公司建議使用其平台的營銷人員將其用於重要和緊急警報，並創建有針對性的警報，以便用戶不會取消訂閱通知。 因此，它僅基於自定義細分、頻率上限或限制用戶在註銷幾天然後重新登錄後獲得的舊通知數量對感興趣的用戶使用有針對性的通知，並且對短期事件具有通知到期例如限時搶購，以便在銷售後登錄瀏覽器的用戶不會顯示舊通知。
與此同時，Betaout 依靠單一客戶視圖為其所有營銷工具提供支持，該視圖為其客戶提供給他們擁有的每一位用戶。 Nandini 說：“如果您的營銷是由基於客戶行為、購買歷史和活動的 360 度全方位視圖驅動的，那麼它就會更加相關和個性化。” 這家初創公司還相信“在最佳時間發送信息”。
Nandini 補充說，人們卸載應用程序的最大原因之一是煩人的通知，因此，設置頻率上限是不夠的。 她說：“您需要確保不會打擾您的用戶。 在正確的時間向正確的用戶發送正確的信息是關鍵。”
MoEngage 依靠智能觸發器來識別關鍵“事件”（應用程序打開、類別視圖等） ，並在最佳時間根據用戶的動作/不作為自動發送相關的推送通知。 他們也制定了上限規則，以確保用戶在白天不會被多次推送垃圾郵件。
快速統計
從將推送通知作為營銷渠道的一部分作為免費服務提供，到將其作為基於雲的 SaaS 產品提供，上述參與者的客戶數量從 12 多個到 2500 多個不等。 正如將其作為雲服務提供的 PushEngage 所發現的那樣，將其作為單獨的雲產品單獨提供也有其自身的好處。
因此，僅關注這個頻道就使得其平台上的訂閱選擇率或通知的可傳遞性等指標遠遠優於其他指標。 因此，Ravi 聲稱，許多網站將其與競爭對手進行比較，並因此而繼續使用 PushEngage。
同時，變現方式從訂閱製到佣金制。 因此，雖然 Betaout 作為其營銷工具包的一部分免費提供它們，但 PushCrew 和 NotifyVisitor 通過訂閱獲利，而 Horntell 對通過 Actionable Cards 發生的每筆支付交易收取佣金。
推進無應用程序的未來？
毫無疑問，隨著時間的推移，推送通知有望變得更加智能、智能、高度相關、更加依賴人工智能，並且本身也更加可操作。 以至於 Horntell 的 Mohit 相信他們將“從通知本身提供整個應用程序體驗”。 據他介紹，
無需安裝應用程序。 作為用戶，我可以從通知本身完成我想要的任何事情。 這就是我們在 Horntell 努力為全世界打造的未來。 這將是一個令人難以置信的生活時間——不需要安裝應用程序。 僅一個通知就可以完成這項工作。
Paras 補充說，隨著通知變得更加智能，也許所有營銷人員所要做的就是填滿推送通知隊列，系統將確定何時發送，以及發送給誰，以獲得最大的參與度！
同樣，Umair 說：“下一步肯定是交互式通知，在推送通知方面，平台正在大規模發展。 因此，品牌必須在通知中帶來越來越多的智能，並與消費者高度相關。 這不是一場競賽，更多的是關於訂閱者與品牌之間錯綜複雜的關係。 此外，我認為機器智能將成為未來通知的主要部分。 1:1 經濟是前進的方向，無論是通知還是品牌的任何其他形式的溝通。”
PushEngage 還同意通知將改善用戶體驗。 Ravi 補充說：“通知將發送給用戶，無論是付款提醒、購買限時優惠還是更新您的保單。 此外，付款和其他活動等操作可能會在通知中進行，因此，您將能夠在通知本身中執行重要操作。”
Notify visitor 認為，瀏覽器推送技術將不斷發展，以支持更多的瀏覽器和富媒體推送通知等功能。 Betaout 期望他們使用地理圍欄技術更有針對性。 Nandini 說，“基於位置的警報，如果做得好，可以將個性化和參與度提升到一個新的水平。”
MoEngage 表示，在未來 3-4 年內，大多數人甚至不需要打開應用程序來執行與應用程序相關的操作。 Yashwanth 說，
我們最近推出了通知操作，人們可以通過它直接完成特定任務，甚至無需打開移動應用程序。
此外，營銷人員將能夠發送帶有 GIF 和視頻的通知。 因此，複製和豐富內容的有效性有望隨著個性化而增加。
因此，雖然推送通知有望成為提高用戶參與度、減少流失和流失以及吸引更多業務的不可或缺的工具，但它們也很容易成為用戶的煩惱，導致他們刪除自己的應用程序並完全切斷參與度與品牌。
這是營銷人員在使用推送通知時需要遵守的一條細線，以免它們對用戶造成煩人的干擾。 最近的 Myntra 慘敗——應用程序中的一個故障向用戶發送了數百萬條關於從未進行過購買的通知，從而向他們的手機發送了垃圾郵件——這就是通知如何容易成為煩惱的一個例子。
另一方面是無數令人愉悅的推送通知示例。 例如， CouponDunia 於 2016 年 7 月 7 日下午 4:30 發送的亞馬遜 48 小時促銷成功推送通知，標題為“All you have is 48 Hours!”。 該推送的打開率為 2.41%，而其他推送通知的平均打開率為 1.56% 。
有趣的是，該通知的轉化率為 43%，而 CouponDunia 其他推送的平均轉化率為 29.80% 。
因此面臨的挑戰是吸引更多業務，但同時又不排斥有興趣傾聽品牌想說的話的客戶。 但是，反過來，品牌能否在不碰運氣的情況下關注他們想說的內容和想說的時間？ 它還有待觀察。