Eine Push-Benachrichtigung pro Tag bringt Ihre Kunden jeden Tag näher
Veröffentlicht: 2016-08-09Vermarkter, verkünden die neue Waffe in Ihrem Arsenal: Push-Benachrichtigungen
Betrachten Sie diese Statistiken.
In diesem Jahr integrierten die ersten Partner des in Gurgaon ansässigen Technologie-Startups Horntell ihren Service mit seinen umsetzbaren Karten, um eine Kampagne durchzuführen, bei der sie eine Karte mit den Details des verlassenen Einkaufswagens und einer Aktion zur Bezahlung der Artikel im Einkaufswagen in der Benachrichtigung senden würden selbst. Ergebnis – von allen Benachrichtigungen für aufgegebene Warenkörbe, die von ihnen gesendet wurden, wurden etwa 41 % durch Horntells umsetzbare Karten konvertiert .
Als die in Delhi ansässige Enterprise Marketing Automation Suite, Wigzo, eine Retargeting-Kampagne für einen Kunden durchführte, bei der sie Produkte auffüllten, die die Person zuletzt über Push-Benachrichtigungen gesehen hatte, führte dies zu einem zusätzlichen Klick von 25 % und zusätzlichen Verkäufen von 11,5 %. .
Eine weitere Kampagne wurde von NotifyVisitors durchgeführt – einer Multi-Channel-Kundenbindungssoftware für einen E-Commerce-Kunden. Kunden, die in den letzten sieben Tagen einen Laptop gekauft hatten, erhielten Push-Benachrichtigungen zu Computerzubehör. Dies führte zu einer um 30 % höheren Klickrate bei derselben Benachrichtigung im Vergleich zu einer früheren Versendung vor dem Kauf.
All dies weist auf eines hin – Push-Benachrichtigungen werden jetzt zur neuen Waffe im Arsenal von Vermarktern und Marken bei der Interaktion und Konversion von Website- und App-Besuchern. Da sie einfach einzurichten sind – ein fünf- bis zehnminütiger Prozess –, finden Unternehmen sie als praktisches Tool, um Besucher regelmäßig anzusprechen, sie erneut anzusprechen, sie auf der Grundlage verschiedener Segmente anzusprechen oder einfach mit ihnen zu kommunizieren.
Daher setzen viele Startups wie unter anderem Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach und Vizury erfolgreich Push-Benachrichtigungen ein, um ihren Kunden und Marken zu helfen, ihre Kunden zu binden.
Paras Chopra, Gründer von Wingify, das das Produkt Pushcrew herstellt, erklärt: „Sie sind die neueste Ergänzung im Arsenal des digitalen Vermarkters und werden bald unverzichtbar werden. Das Beste an Push-Benachrichtigungen ist, dass der Abonnent nicht auf der Website des Unternehmens sein muss, um die Benachrichtigung zu sehen. Das einzige, was die Benachrichtigung benötigt, um gesehen zu werden, ist, dass der Abonnent online ist. Selbst wenn sie es nicht sind, werden sie es sehen, wenn sie online gehen. Viele Unternehmen und Websites haben mit diesem neuen Tool ihren Traffic und ihre Kunden exponentiell gesteigert.“
In ähnlicher Weise stimmt Umair Mohammed, Mitbegründer von Wigzo, zu : „ Sie sind immens wichtig. Von einem Update bis hin zu neuen Marketingangeboten oder der allgemeinen Verbreitung von Informationen ist es ein großartiges Kommunikationsmittel. Auch weil es sehr persönlich ist und direkt auf dem Telefon der Person landet.“
Mohit Mamoria, CEO von Horntell, warnt jedoch auch davor, dass Vermarkter sie missbrauchen, um Verbraucher zu irritieren, indem sie sie spammen. Er sagt:
Wie alle Marketing-Tools sind Push-Benachrichtigungen nur so hilfreich, wie jemand sie verwendet. Wir haben gesehen, wie Vermarkter Push-Benachrichtigungen zuspammten und dabei erstaunliche Eindrücke von „Fürsorge“ hinterließen.
Erreichen einer kritischen Masse von Benutzern
Push-Benachrichtigungen helfen Vermarktern, eine kritische Masse von Benutzern zu erreichen. Die wichtigste Kennzahl ist hier die Anzahl der Abonnenten. Wenn Unternehmen also gut pushen können, können sie leicht eine große Anzahl von Abonnenten gewinnen und so einen enormen Mehrwert in Bezug auf Besucher- und Kundenbindung schaffen. Sagt Paras von Wingify,
Ähnlich wie bei einer E-Mail-Liste ist dies so, als hätte man eine viel sofortigere, sofort zugängliche Abonnentenbasis.
Wingify behauptet, eine begeisterte Resonanz erhalten zu haben, insbesondere von Unternehmen, die auf viele wiederkehrende Besucher ihrer Website angewiesen sind. Paras zitiert die Instanz von Hindustan Times, einem Kunden von PushCrew. „Sie sehen große Zahlen, und es gibt eine sichtbare Veränderung in der Art und Weise, wie die Leser mit den von ihnen veröffentlichten Nachrichten interagieren. Allein dieser eine Kunde hat uns so viele neue Anwendungsfälle für die Technologie geliefert, auf die wir uns unglaublich freuen. Obwohl E-Commerce und Veröffentlichungen diejenigen sind, die das Potenzial der Technologie früh erkannt haben, sehen wir Interesse aus mehreren anderen Bereichen, darunter Reisen, Mode und Web-Apps, für die Engagement eine wichtige Priorität ist.“
Horntell behauptet , jeden Monat Benachrichtigungen an 2 Millionen Menschen zu senden . Das Startup, das Actionable Cards anstelle von Push-Benachrichtigungen anbietet, gibt an, dass „im Durchschnitt etwa 61 % der 2 Millionen Menschen Aktionen auf den Karten ausführen (einschließlich Zahlungen). Im Vergleich dazu reagiert dieselbe Gruppe von Personen nur auf 12–25 % der Push-Benachrichtigungen , hauptsächlich weil sie nicht umsetzbar sind und nur Links zum Öffnen der App/Website enthalten.“
Wigzo gibt unterdessen an, dass die Klickraten über Push-Benachrichtigungen je nach Inhalt und Personalisierung zwischen 10 und 30 % liegen können.
PushEngage, das mit über 2.500 Websites live ist, behauptet, jeden Tag mehrere Millionen Benachrichtigungen zu versenden. Das Team gibt an, dass Browser-Push-Benachrichtigungen ein aufstrebender Marketingkanal im Jahr 2016 sind und dass es eine starke Akzeptanz auf dem Markt gibt. „Wir sehen weit überlegene Metriken in Bezug auf wiederkehrende Benutzer, die um 20 % bis 30 % gestiegen sind, und höhere Klickraten, 2x bis 10x über E-Mail “, sagt Ravi Trivedi, Gründer und CEO von PushEngage.
Siddharth Gupta von Notify Visitors bestätigt auch, dass die allgemeine Resonanz branchenübergreifend, einschließlich Medienseiten oder E-Commerce, sehr gut war. Er fügt hinzu: „Kein anderer Kanal bietet 20 % Klickraten. Außerdem werden regelmäßig neue Funktionen hinzugefügt, wie z. B. mehrere Calls-to-Action usw. Dies könnte den Fokus von mobilen Apps wieder auf das Web verlagern, da Websites jetzt dieselben Funktionen wie die mobile Anwendung haben.“ Über die erreichte kritische Masse sagt er:
Es gibt eine Opt-in-Rate von 30 % für Browser-Push-Benachrichtigungen. Im Vergleich zum E-Mail-Marketing beträgt die Sichtbarkeit und Klickrate für Browser-Push-Benachrichtigungen das 20-fache.
Betaout behauptet, jeden Monat über 50-70 Millionen Push-Benachrichtigungen zu versenden, und gibt an, dass es Monat für Monat ein stetiges Wachstum und 2- bis 3-mal mehr Conversions im Vergleich zu jedem anderen Marketingkanal verzeichnet. Nandini sagt: „Push-Benachrichtigungen können Ihr App-Engagement um 200-300 % steigern. Tatsächlich ist die Öffnungsrate von Push-Benachrichtigungen in vielen Fällen höher als die Öffnungsrate von E-Mails.“
MoEngage, eine Plattform zur Benutzeranalyse und -bindung für mobile Apps, sendet etwa 3 Mrd.+ Pushes pro Monat über Apps hinweg. Laut Yashwant Reddy , VP Sales , „sind Endbenutzer empfänglicher für Push-Benachrichtigungen, wenn sie kontextuell relevant sind und auf ihrem App-Nutzungsverhalten basieren.“ Das Startup behauptet, dass seine effektiven Blast-Kampagnen CTRs von bis zu 5 % erzielt haben, während segmentierte Benachrichtigungen CTRs von bis zu 18 % erzielen . Darüber hinaus hat es für seine Smart Triggers die höchsten CTRs von bis zu 45 % erzielt .
In ähnlicher Weise verschickt das Website-Re-Engagement-Tool LetReach über 1 Mn+ Benachrichtigungen pro Tag.
Engagement-Metriken
Das sicherste Maß für die Wirksamkeit einer Push-Benachrichtigung wird durch die folgenden Metriken gemessen:
- Erhöhung der Anzahl der Website-Besucher, was mehr Engagement bedeutet.
- Erhöhung der Click-Through-Rate (CTR), die gleich Click/View ist.
- Erhöhung der Opt-in-Raten oder wie viele Benutzer sich für einen Push anmelden.
- Erhöhung der Klickrate, die Klicks/Senden entspricht.
- Erhöhung der Zustellraten, d. h. Gesamtimpressionen / Gesamtzahl aktiver Abonnenten.
- Steigerung der Gesamtimpressionen.
Während dies die einfachsten Metriken sind, um das Engagement zu messen, glaubt Paras, dass die Qualität der Benachrichtigungen selbst mit zunehmender Akzeptanz der Technologie und zunehmender Sensibilisierung der Abonnenten an Bedeutung gewinnen wird.
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Derselbe Punkt wird von Mohit betont, fügt er hinzu: „Push-Benachrichtigungen sind heutzutage meistens Spam. Nur eine Handvoll Unternehmen nutzen es wirklich gut. Wir haben gesehen, dass in Unternehmen, in denen der Entscheidungsträger hinter der Benachrichtigungsstrategie ein Produktexperte ist, die Benachrichtigungen sehr nützlich sind, aber wenn sie von einem Vermarkter allein verwaltet werden, neigen sie dazu, Spam zu werden.“
Laut ihm sehen die Marken, die eine zusätzliche Minute damit verbringen, über die folgenden zwei Dinge nachzudenken, dass ihre Push-Benachrichtigungen geliebt werden:
a) Was möchte ich dem Nutzer mitteilen? Ist es wirklich wertvoll für ihn?
b) Was soll der Benutzer tun, nachdem er die Informationen kennt?
Er glaubt, dass die Antworten auf diese beiden Fragen herausgefunden werden müssen, bevor eine Kampagne gestartet wird. Andernfalls würde es nur eine böse Zahl geben.
Umairs Gedanken gehen in ähnliche Richtungen, der glaubt, dass man idealerweise alles verfolgen sollte, gesendet, geliefert, geklickt, sogar Käufe, um das Engagement zu messen, wenn es um Transaktionsgeschäfte geht.
Push-Benachrichtigungen intelligenter und weniger aufdringlich gestalten
Push-Benachrichtigungen sind vielleicht der neue Traumkanal eines Vermarkters, aber es ist nur ein schmaler Grat, der sie davon abhält, zu irritierendem Spam zu werden. Wenn sie überstrapaziert werden, können sie auf der Verbraucherseite zu völliger Unzufriedenheit und Frustration führen. Daher besteht die Herausforderung für Vermarkter darin, dass Push-Benachrichtigungen intelligenter, relevanter und so unauffällig wie möglich sein müssen, obwohl sie sich in einer digitalen Landschaft befinden, die äußerst aufdringlich und massenmailerartig ist. Folglich verlassen sich alle Marketing-Engagement-Softwares auf verschiedene Mittel, um dieses Tool effektiv zu nutzen.
Zum Beispiel schlägt Wingify's Paras vor , diese Benachrichtigungen nur zu verwenden, um einen segmentierten Teil der Zielgruppe mit zielgerichteten Informationen auf möglichst unauffällige Weise anzusprechen . In ähnlicher Weise erstellt Notify Visitors auch Kundensegmente basierend auf dem Besucherverhalten und Aktionen vor Ort, um die richtige Push-Benachrichtigungsnachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu senden.
Auf die gleiche Weise ermöglicht Horntell es Marken, Benachrichtigungen in Form von Aktionskarten zu pushen, was im Grunde bedeutet, dass die Karte immer eine eingebettete Aktion enthält. Nicht nur „Call to Action“. Das bedeutet, dass die beabsichtigte Aktion innerhalb der Karte selbst abgeschlossen wird. Ob es darum geht, den Benutzer aufzufordern, auf eine Schaltfläche zu klicken, Ihnen zusätzliche Eingaben über ein Antwortfeld zu geben oder Zahlungen zu leisten – alles geschieht über die Karte.
Mohit fügt hinzu: „Im Gegensatz zu Benachrichtigungen können Sie mit Karten umfangreichere Inhalte als nur einen einfachen Satz einbetten . Sie können Zitate, Listen, Fotos und Videos in die Karten selbst einbetten. Die Hypothese hinter Karten ist, dass alles, was geschehen muss, von der Karte selbst geschehen muss. Außerdem werden Karten durch einen proprietären Algorithmus sortiert, der die Karten im Feed so einordnet, dass die Karten, auf die am wahrscheinlichsten reagiert wird, oben angezeigt werden. Es werden mehrere Faktoren wie der Inhalt der Karten, das frühere Verhalten des Benutzers auf einer ähnlichen Karte und das Datum/die Uhrzeit der Karte berücksichtigt.“
Nehmen Sie zum Beispiel die Zahlungskarte, mit der Sie aus der Benachrichtigung heraus einen Verkauf tätigen können.
Umair glaubt, dass Inhalt und Zeit ein entscheidender Aspekt der Push-Benachrichtigung sind. Er sagt: „Denn wenn es spammig und generisch ist, kann die Stimmung schnell negativ werden. Von der Blockierung der Benachrichtigung bis zum Löschen der App haben wir alle möglichen Reaktionen gesehen. Daher ist es äußerst wichtig, was Sie senden und zu welcher Zeit Sie es senden. Anstatt jeden Tag einen generischen Push zu machen, muss man genau wie bei E-Mails das richtige Timing haben.“
Unterdessen gibt Ravi an, dass das Startup Vermarktern, die seine Plattform nutzen, empfiehlt, sie für wichtige und dringende Warnungen zu verwenden und gezielte Warnungen zu erstellen, damit Benutzer sich nicht von Benachrichtigungen abmelden. Daher verwendet es gezielte Benachrichtigungen für interessierte Benutzer nur auf der Grundlage von benutzerdefinierten Segmenten, Frequency Capping oder Begrenzung der Anzahl alter Benachrichtigungen, die ein Benutzer erhält, nachdem er sich einige Tage abgemeldet und dann wieder angemeldet hat, und hat einen Benachrichtigungsablauf für kurzlebige Ereignisse wie Flash-Verkäufe, damit einem Benutzer, der sich nach dem Verkauf in seinen Browser einloggt, keine alte Benachrichtigung angezeigt wird.
Betaout stützt sich in der Zwischenzeit darauf, alle seine Marketing-Tools durch die einzelne Kundenansicht zu betreiben, die es seinen Kunden für jeden einzelnen Benutzer bietet, den sie haben. Nandini sagt: „Wenn Ihr Marketing von einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden basierend auf deren Verhalten, Kaufhistorie und Aktivitäten angetrieben wird, ist es viel relevanter und personalisierter.“ Das Startup glaubt auch daran, „Nachrichten zur besten Zeit zu senden“.
Nandini fügt hinzu, dass einer der Hauptgründe, warum Leute eine App deinstalliert haben, lästige Benachrichtigungen waren, also reicht es nicht aus, eine Häufigkeitsbegrenzung festzulegen. Sie sagt: „Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre Benutzer nicht stören. Das Senden der richtigen Nachricht an den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit ist der Schlüssel.“
MoEngage setzt auf Smart Triggers, die wichtige „Ereignisse“ identifizieren (App-Öffnungen, Kategorieansichten usw.) und automatisch relevante Push-Benachrichtigungen auf der Grundlage von Benutzeraktionen/Inaktivität zum optimalen Zeitpunkt senden. Auch sie haben Begrenzungsregeln, die dafür sorgen, dass Benutzer nicht mit mehreren Pushs im Laufe des Tages zugespammt werden.
Schnelle Statistiken
Vom Angebot von Push-Benachrichtigungen als kostenloser Service als Teil von Marketingkanälen bis hin zum Angebot als Cloud-basiertes SaaS-Produkt haben die oben genannten Akteure Kunden von 12+ bis 2500+ Kunden. Es allein als Solo-Cloud-Produkt anzubieten, hat auch seine eigenen Vorteile, wie PushEngage entdeckt hat, das es als Cloud-Service anbietet.
Der Fokus allein auf diesen Kanal macht also Metriken wie die Opt-in-Rate des Abonnements oder die Zustellbarkeit von Benachrichtigungen auf seiner Plattform anderen weit überlegen. Folglich bewerten viele Websites es mit Wettbewerbern und sind aus diesem Grund bei PushEngage geblieben, behauptet Ravi.
Inzwischen reichen die Monetarisierungsmethoden von der Abonnementbasis bis zur Provision . Während Betaout sie als Teil seines Marketing-Toolkits kostenlos anbietet, machen PushCrew und NotifyVisitors Geld durch Abonnements, während Horntell eine Provision auf jede Zahlungstransaktion erhebt, die über Actionable Cards erfolgt.
Aufbruch in eine App-lose Zukunft?
Es besteht kein Zweifel, dass Push-Benachrichtigungen mit der Zeit intelligenter, intelligenter, hyperrelevanter, KI-abhängiger und selbst umsetzbarer werden sollen. So sehr, dass Mohit von Horntell glaubt, dass sie „das gesamte App-Erlebnis von der Benachrichtigung selbst bereitstellen werden“. Laut ihm,
Apps müssten nicht installiert werden. Als Benutzer kann ich über die Benachrichtigung selbst alles vervollständigen, was ich möchte. Das ist die Zukunft, die wir bei Horntell für die Welt aufbauen wollen. Es wäre eine unglaubliche Zeit zum Leben – in der Apps nicht installiert werden müssen. Eine Benachrichtigung allein kann die Arbeit erledigen.
Paras fügt hinzu, dass Marketingspezialisten mit zunehmend intelligenter werdenden Benachrichtigungen vielleicht nur noch eine Warteschlange für Push-Benachrichtigungen füllen müssen, und das System findet heraus, wann und an wen sie gesendet werden müssen, um maximales Engagement zu erzielen!
Ähnlich sagt Umair: „Der nächste Schritt ist definitiv die interaktive Benachrichtigung, und die Plattformen entwickeln sich massiv weiter, wenn es um Push-Benachrichtigungen geht. Daher müssten Marken immer mehr Intelligenz in Benachrichtigungen einbringen und für den Verbraucher hyperrelevant sein. Es ist kein Rennen, es geht mehr um die komplizierte Beziehung eines Abonnenten zu einer Marke. Ich sehe auch, dass maschinelle Intelligenz in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Benachrichtigungen sein wird. 1:1-Ökonomie ist der Weg in die Zukunft, sei es eine Benachrichtigung oder eine andere Form der Kommunikation der Marke.“
PushEngage stimmt auch zu, dass Benachrichtigungen die Erfahrung eines Benutzers verbessern. Ravi fügt hinzu: „Die Benachrichtigungen werden an den Benutzer gesendet, sei es eine Zahlungserinnerung, der Kauf eines zeitlich begrenzten Angebots oder die Erneuerung Ihrer Police. Darüber hinaus sind Aktionen wie Zahlung und andere Aktivitäten wahrscheinlich innerhalb der Benachrichtigung möglich, sodass Sie wichtige Aktionen in den Benachrichtigungen selbst ausführen können.“
Notify Visitors ist der Ansicht, dass sich die Browser-Push-Technologie weiterentwickeln wird, um mehr Browser und Funktionen wie Rich-Media-Push-Benachrichtigungen zu unterstützen. Betaout erwartet, dass sie mithilfe der Geofencing-Technologie gezielter eingesetzt werden. Nandini sagt: „Standortbezogene Benachrichtigungen können, wenn sie klug eingesetzt werden, die Personalisierung und das Engagement auf die nächste Stufe heben.“
MoEngage geht davon aus, dass die meisten Menschen in den nächsten 3-4 Jahren die App nicht einmal öffnen müssen, um eine App-bezogene Aktion auszuführen. Sagt Yashwanth,
Wir haben kürzlich Benachrichtigungsaktionen eingeführt, mit denen Benutzer bestimmte Aufgaben direkt erledigen können, ohne die mobile App zu öffnen.
Außerdem können Vermarkter Benachrichtigungen mit GIFs und Videos senden. Daher wird erwartet, dass die Effektivität von Copy- und Rich-Content mit der Personalisierung zunimmt.
Während Push-Benachrichtigungen also ein unverzichtbares Tool zur Steigerung des Benutzerengagements, zur Reduzierung von Burn und Churn und zur Ankurbelung von mehr Geschäften sein werden, können sie für Benutzer leicht auch lästig werden und dazu führen, dass sie ihre App löschen und das Engagement vollständig beenden mit der Marke.
Es ist ein schmaler Grat, den Vermarkter bei der Verwendung von Push-Benachrichtigungen beschreiten müssen, damit sie nicht zu lästigen Ablenkungen für die Benutzer werden. Das jüngste Myntra-Fiasko – als ein Fehler in der App Millionen von Benachrichtigungen an Benutzer über Käufe schickte, die nie getätigt wurden, und so ihre Telefone zuspammten – ist ein Beispiel dafür, wie Benachrichtigungen leicht zu einem Ärgernis werden können.
Auf der anderen Seite gibt es unzählige Beispiele für Push-Benachrichtigungen, die begeistern. Zum Beispiel die erfolgreiche Push-Benachrichtigung von CouponDunia für den 48-Stunden-Verkauf von Amazon , die am 7. Juli 2016 um 16:30 Uhr mit dem Titel „Alles, was Sie haben, sind 48 Stunden!“ gesendet wurde. Der Push hatte eine Öffnungsrate von 2,41 % im Vergleich zu der durchschnittlichen Öffnungsrate von 1,56 % für seine anderen Push-Benachrichtigungen.
Interessanterweise zeigte die Benachrichtigung eine Konversionsrate von 43 % im Vergleich zu der durchschnittlichen Konversionsrate von 29,80 % für die anderen Pushes von CouponDunia.
Daher die Herausforderung – mehr Geschäft anzuziehen, aber gleichzeitig Kunden nicht abzuschrecken, die daran interessiert sind, zuzuhören, was Marken sagen wollen. Aber können Marken wiederum darauf achten, was sie sagen wollen und wann sie es sagen wollen, ohne ihr Glück zu riskieren? Es bleibt abzuwarten.