O notificare push pe zi, vă aduce clienții mai aproape în fiecare zi
Publicat: 2016-08-09Marketeri, anunță noua armă din arsenalul tău: notificări push
Luați în considerare aceste statistici.
Anul acesta, primii parteneri ai startup-ului tehnologic din Gurgaon Horntell și-au integrat serviciul cu cardurile sale acționabile pentru a derula o campanie în care ar trimite un card care conținea detaliile căruciorului abandonat și o acțiune de plată pentru articolele din coș în notificare. în sine. Rezultatul- din toate notificările pentru cărucioarele abandonate care au fost trimise de ei, aproximativ 41% au fost convertite prin cardurile Actionable Horntell .
În mod similar, atunci când suita de automatizare a marketingului pentru întreprinderi din Delhi, Wigzo a desfășurat o campanie de redirecționare pentru un client în care a populat produse care au fost văzute ultima dată de persoană prin notificări push, a dus la un clic suplimentar de 25% și la vânzări suplimentare de 11,5% .
O altă campanie a fost condusă de NotifyVisitors – un software de implicare a clienților multicanal pentru un client de comerț electronic. Clienții care au achiziționat un laptop în ultimele șapte zile au primit notificări împinse cu privire la accesoriile computerului. Acest lucru a dus la o rată de clic cu 30% mai mare pe aceeași notificare în comparație cu când a fost trimisă mai devreme, înainte de achizițiile lor.
Toate acestea indică un singur lucru – notificările push devin acum noua armă în arsenalul marketerilor și mărcilor în implicarea și conversia vizitatorilor site-ului și a aplicațiilor. Fiind ușor de configurat – un proces de cinci până la zece minute – companiile le găsesc un instrument la îndemână pentru a implica vizitatorii în mod regulat, pentru a-i reangaja, pentru a-i viza pe diferite segmente sau pentru a comunica pur și simplu cu ei.
Astfel, multe startup-uri precum Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach și Vizury , printre altele, folosesc cu succes notificările push pentru a-și ajuta clienții și mărcile să-și mențină clienții implicați.
Paras Chopra, fondatorul Wingify, care produce produsul Pushcrew, afirmă: „Sunt cea mai nouă adăugare la arsenalul marketerului digital și vor deveni în curând indispensabili. Cel mai bun lucru despre notificările push este că abonatul nu trebuie să fie pe site-ul companiei pentru ca el/ea să vadă notificarea. Singurul lucru de care are nevoie notificarea pentru a fi văzută este ca abonatul să fie online. Chiar dacă nu sunt, o vor vedea când vor intra online. Multe companii și site-uri web și-au crescut traficul și clienții exponențial folosind acest nou instrument.”
În mod similar, Umair Mohammed, co-fondatorul Wigzo, este de acord : „ Sunt extrem de importante. De la o actualizare la noi oferte de marketing sau, în general, difuzarea de informații, este un instrument excelent de comunicare. Și pentru că este foarte personal și aterizează direct pe telefonul persoanei.”
Mohit Mamoria, directorul general al Horntell, avertizează, de asemenea, împotriva abuzurilor de către agenții de marketing pentru a-i irita consumatorii prin spam. El spune:
La fel ca toate instrumentele de marketing, notificările push sunt la fel de utile pe măsură ce cineva le folosește. Am văzut agenți de marketing care trimit spam prin notificări push și, de asemenea, fac impresii uimitoare de „grijire” prin intermediul lor.
Atingerea unei mase critice de utilizatori
Notificările push îi ajută pe marketeri să ajungă la o masă critică de utilizatori. Valoarea cheie aici este numărul de abonați. Așadar, dacă companiile pot împinge bine, pot strânge cu ușurință un număr mare de abonați, adăugând astfel o valoare uriașă în ceea ce privește implicarea vizitatorilor și a clienților. Spune Paras din Wingify,
Asemănător cu a avea o listă de e-mail, este ca și cum ai avea o bază de abonați mult mai instantanee, accesibilă imediat.
Wingify susține că a primit un răspuns entuziast, în special din partea companiilor care depind de mulți vizitatori repeți pe site-ul lor. Paras citează exemplul lui Hindustan Times, un client PushCrew. „Ei văd un număr mare și există o schimbare vizibilă în modul în care cititorii interacționează cu știrile pe care le publică. Doar acest client ne-a oferit atât de multe cazuri de utilizare noi pentru tehnologie de care suntem incredibil de încântați. Deși comerțul electronic și publicațiile sunt cele care au identificat devreme potențialul tehnologiei, vedem interes din mai multe alte domenii, inclusiv din călătoriile, modă și aplicațiile web pentru care implicarea este o prioritate importantă.”
Horntell pretinde că trimite notificări la 2 milioane de oameni în fiecare lună . Startup-ul care oferă carduri Actionable în loc de notificări push precizează că „în medie, din cele 2 milioane de oameni, aproximativ 61% fac acțiuni asupra cardurilor (inclusiv efectuarea plăților). În comparație, același set de oameni acționează numai asupra a 12-25% dintre notificările push , mai ales pentru că nu sunt acționabile și doar link-uri pentru a deschide aplicația/site-ul.”
Între timp, Wigzo afirmă că clicurile prin notificări push pot varia între 10-30% , în funcție de conținut și personalizarea acestuia.
PushEngage, care este live cu peste 2.500 de site-uri , pretinde că trimite câteva milioane de notificări în fiecare zi. Echipa afirmă că notificările push de browser sunt un canal de marketing emergent în 2016 și există o adoptare puternică pe piață. „Vedem valori mult superioare în ceea ce privește utilizatorii repetăți crescute cu 20% până la 30% și rate de clic mai mari, de 2x până la 10x prin e-mail ”, spune Ravi Trivedi, fondator și CEO al PushEngage.
Siddharth Gupta de la Notify Visitors subliniază, de asemenea, că răspunsul general a fost foarte bun în diverse industrii, inclusiv site-uri media sau comerț electronic. El adaugă: „Niciun alt canal nu oferă rate de clic de 20%. În plus, noi funcții sunt adăugate în mod regulat, cum ar fi mai multe apeluri la acțiuni etc. Acest lucru ar putea muta atenția înapoi către web de la aplicațiile mobile, deoarece site-urile web au acum aceleași capacități ca și aplicația mobilă.” Vorbind despre masa critică atinsă, el spune,
Există o rată de înscriere de 30% pentru notificările push din browser. În comparație cu marketingul prin e-mail, vizibilitatea și rata de clic pentru notificările push din browser este de 20 de ori.
Betaout susține că trimite peste 50-70 de milioane de notificări push în fiecare lună și afirmă că înregistrează o creștere constantă de la lună la lună și de 2X-3X mai multe conversii în comparație cu orice alt canal de marketing. Spune Nandini: „Notificările push pot crește implicarea în aplicație cu 200-300%. De fapt, în multe cazuri, rata de deschidere a notificărilor push este mai mare decât ratele de deschidere a e-mailurilor.”
MoEngage, care este o platformă de analiză și implicare a utilizatorilor pentru aplicațiile mobile, trimite aproximativ 3 miliarde de impulsuri pe lună în toate aplicațiile. Conform lui Yashwant Reddy , VP vânzări , „Utilizatorii finali sunt mai receptivi la notificările push dacă sunt relevante din punct de vedere contextual și se bazează pe comportamentul lor de utilizare a aplicației”. Startup-ul susține că campaniile sale eficiente au înregistrat CTR-uri de până la 5%, în timp ce notificările segmentate obțin CTR-uri de până la 18% . În plus, a înregistrat cele mai mari valori CTR de până la 45% pentru declanșatoarele sale inteligente .
În mod similar, instrumentul de re-implicare pe site-ul LetReach trimite peste 1 milion de notificări pe zi.
Valori de implicare
Cea mai sigură măsură a eficacității unei notificări push este măsurată prin următoarele valori:
- Creșterea numărului de vizitatori ai site-ului web, ceea ce înseamnă mai multă implicare.
- Creșterea ratelor de clic (CTR) care este egală cu clicul/vizualizarea.
- Creșterea tarifelor de înscriere sau a numărului de utilizatori care se abonează pentru un push.
- Creșteți rata de clic, care este egală cu clicuri/trimite.
- Creșterea ratelor de livrare care este Total afișări / Total abonați activi.
- Creșterea numărului total de afișări.
Deși acestea sunt cele mai ușor de măsurat pentru implicare, Paras consideră că, pe măsură ce tehnologia este adoptată din ce în ce mai mult și pe măsură ce abonații devin din ce în ce mai conștienți, calitatea notificărilor în sine va deveni importantă.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Același aspect este subliniat de Mohit, adaugă el: „Notificările push sunt în mare parte spam în zilele noastre. Doar câteva companii îl folosesc foarte bine. Am văzut că la companiile în care decidentul din spatele strategiei de notificare este un tip de produs, notificările sunt foarte utile, dar atunci când sunt gestionate doar de un agent de marketing, tind să devină spam.”
Potrivit lui, mărcile care petrec un minut în plus pentru a se gândi la următoarele două lucruri, văd notificările push fiind iubite-
a) Ce vreau să informez utilizatorul? Este cu adevărat valoros pentru el?
b) Ce vreau să facă utilizatorul după ce cunoaște informațiile?
El crede că răspunsurile la aceste două întrebări trebuie găsite înainte de a lansa o campanie. Altfel, ar da doar un număr urât.
Gândurile lui Umair sunt similare, care consideră că, în mod ideal, ar trebui să urmăriți totul, trimis, livrat, făcut clic, chiar și achiziții pentru a măsura implicarea, atunci când vine vorba de afaceri tranzacționale.
Efectuarea notificărilor push mai inteligente și mai puțin intruzive
Notificările push pot fi noul canal de vis al unui marketer, dar există doar o linie subțire care le desparte de a se transforma în spam iritant. Dacă sunt suprautilizate, acestea pot provoca dezangajare totală și frustrare din partea consumatorului. Prin urmare, provocarea pentru agenții de marketing este că, în ciuda faptului că se află într-un peisaj digital care este extrem de intruziv și asemănător unui mail de masă, notificările push trebuie să fie mai inteligente, relevante și cât mai discrete posibil. În consecință, toate software-urile de implicare în marketing se bazează pe mijloace diferite pentru a valorifica eficient acest instrument.
De exemplu, Wingify's Paras sugerează utilizarea acestor notificări numai pentru a viza o parte segmentată a audienței cu informații vizate în cel mai discret mod posibil . În mod similar, Notify Visitors creează, de asemenea, segmente de clienți bazate pe comportamentul vizitatorilor și acțiunile la fața locului, pentru a livra mesajul corect de notificare push clientului potrivit la momentul potrivit.
În același mod, Horntell permite mărcilor să împingă notificări sub formă de carduri acționabile, ceea ce înseamnă că cardul conține întotdeauna o acțiune încorporată. Nu doar „Apel la acțiune”. Acest lucru înseamnă că acțiunea intenționată va fi finalizată chiar în cadrul Cardului. Fie că este vorba de a cere utilizatorului să facă clic pe un buton sau de a vă oferi informații suplimentare printr-o casetă de răspuns sau de a efectua plăți – totul se întâmplă prin Card.
Adaugă Mohit: „Spre deosebire de notificări, cardurile vă permit să încorporați conținut mai bogat decât o simplă propoziție . Puteți încorpora citate, liste, fotografii și videoclipuri în Cardurile în sine. Ipoteza din spatele Cardurilor este că orice trebuie să se întâmple, trebuie să se întâmple din Cartea în sine. De asemenea, cărțile sunt sortate după un algoritm proprietar care clasifică cărțile în flux, astfel încât cărțile asupra cărora este cel mai probabil să se acționeze să fie afișate în partea de sus. Este nevoie de mai mulți factori, cum ar fi conținutul cardurilor, comportamentul trecut al utilizatorului pe un card similar și data/ora cardului.”
De exemplu, luați cardul de plată care vă permite să faceți o vânzare din notificarea în sine.
Umair consideră că conținutul și timpul sunt un aspect crucial al notificării push. El spune: „Pentru că dacă este spam și generic, sentimentul poate deveni rapid negativ. De la blocarea notificării până la ștergerea aplicației, am văzut tot felul de răspunsuri. Prin urmare, ce să trimiteți și la ce oră îl trimiteți este extrem de crucial pentru acest lucru. De asemenea, în loc de un push generic în fiecare zi, la fel ca e-mail-ul, trebuie să cronometrați corect.”
Între timp, Ravi afirmă că startup-ul recomandă marketerilor care folosesc platforma sa să o folosească pentru alerte importante și urgente și să creeze alerte țintite, astfel încât utilizatorii să nu se dezaboneze de la notificări. Prin urmare, folosește notificări direcționate pentru utilizatorii interesați numai pe baza segmentelor personalizate, a limitării de frecvență sau a limitării numărului de notificări vechi pe care le primește un utilizator după ce se deconectează pentru câteva zile și apoi se conectează din nou și are o expirare a notificărilor pentru evenimentele de scurtă durată. cum ar fi vânzările flash, astfel încât unui utilizator care se conectează în browserul său după vânzare nu i se afișează o notificare veche.
Între timp, Betaout se bazează pe alimentarea tuturor instrumentelor sale de marketing prin vizualizarea unică a clientului pe care o oferă clienților săi pentru fiecare utilizator pe care îl au. Nandini spune: „Dacă marketingul tău este condus de o vedere la 360 de grade a clientului tău bazată pe comportamentul, istoricul de achiziții și activitățile acestora, este mult mai relevant și mai personalizat.” Startup-ul crede, de asemenea, în „trimiterea de mesaje în cel mai bun moment”.
Nandini adaugă că unul dintre cele mai mari motive pentru care oamenii au dezinstalat o aplicație a fost notificările enervante, așa că nu este suficient să puneți o limită de frecvență. Ea spune: „Trebuie să vă asigurați că nu vă deranjați utilizatorii. Trimiterea mesajului potrivit utilizatorului potrivit la momentul potrivit este cheia.”
MoEngage se bazează pe declanșatoarele inteligente care identifică „evenimente” cheie (deschiderea aplicației, vizualizările categoriilor etc.) și trimite automat notificări push relevante pe baza acțiunii/inacțiunii utilizatorului la momentul optim. De asemenea, au stabilite reguli de limitare care au grijă ca utilizatorii să nu fie spammați cu mai multe push-uri în timpul zilei.
Statistici rapide
De la oferirea de notificări push ca serviciu gratuit ca parte a canalelor de marketing până la oferirea ca produs SaaS bazat pe cloud, jucătorii menționați mai sus au clienți de la 12+ la 2500+ clienți. Oferirea lui singur ca produs cloud individual are și propriile sale beneficii, așa cum a descoperit PushEngage, care îl oferă ca serviciu cloud.
Așadar, concentrarea doar asupra acestui canal face ca valorile ca – rata de înscriere a abonamentului sau capacitatea de livrare a notificărilor pe platforma sa mult superioară altora. În consecință, multe site-uri îl evaluează față de concurenți și au rămas cu PushEngage din acest motiv, susține Ravi.
Între timp, metodele de monetizare variază de la baza de abonament la comision . Așadar, în timp ce Betaout le oferă gratuit ca parte a setului său de instrumente de marketing, PushCrew și NotifyVisitors monetizează prin abonamente, în timp ce Horntell percepe un comision pentru fiecare tranzacție de plată care are loc prin Carduri Actionabile.
Împingeți către un viitor fără aplicații?
Nu există nicio îndoială că, cu timpul, se așteaptă ca notificările push să devină mai inteligente, inteligente, hiperrelevante, mai dependente de AI și mai ușor de acționat. Atât de mult încât Mohit de la Horntell crede că vor „oferi întreaga experiență a aplicației din notificarea în sine”. Conform lui,
Nu ar fi nevoie să instalați aplicații. Ca utilizator, pot completa tot ce vreau din notificarea în sine. Acesta este viitorul pe care ne străduim să-l construim la Horntell pentru lume. Ar fi o perioadă incredibilă pentru a trăi – în care aplicațiile nu sunt necesare pentru a fi instalate. Doar o notificare poate face treaba.
Paras adaugă că, pe măsură ce notificările devin mai inteligente, poate tot ce trebuie să facă marketerii este să completeze o coadă de notificări push, iar sistemul își va da seama când să le trimită și cui, pentru a obține un angajament maxim!
În mod similar, Umair spune: „Următorul pas este cu siguranță notificarea interactivă, iar platformele evoluează masiv atunci când vine vorba de notificarea push. Prin urmare, mărcile ar trebui să aducă din ce în ce mai multă inteligență în notificări și să fie extrem de relevante pentru consumator. Nu este o cursă, ci mai mult despre relația complicată a unui abonat cu un brand. De asemenea, văd că inteligența mașinii este o parte majoră a notificărilor în viitor. Economia 1:1 este calea de urmat, fie că este o notificare sau orice altă formă de comunicare a mărcii.”
PushEngage este de asemenea de acord că notificările vor îmbunătăți experiența unui utilizator. Ravi adaugă: „Notificările vor veni către utilizator, fie că este vorba de memento de plată, cumpără o ofertă pe timp limitat, reînnoiește politica. În plus, acțiunile precum plata și alte activități vor fi probabil posibile în cadrul notificării și, astfel, veți putea face acțiuni importante în notificările în sine.”
Notify Visitors consideră că tehnologia browser push va evolua pentru a accepta mai multe browsere și funcții precum notificările push media îmbogățite. Betaout se așteaptă ca aceștia să fie mai țintiți folosind tehnologia geo-fencing. Spune Nandini: „Alertele bazate pe locație, dacă sunt făcute cu înțelepciune, pot duce personalizarea și implicarea la următorul nivel”.
MoEngage secunde că, în următorii 3-4 ani, majoritatea oamenilor nici măcar nu vor trebui să deschidă aplicația pentru a face o acțiune legată de aplicație. Spune Yashwanth,
Am lansat recent Acțiuni de notificare prin care oamenii pot finaliza direct anumite sarcini, fără să deschidă măcar aplicația mobilă.
De asemenea, agenții de marketing vor putea trimite notificări cu GIF-uri și videoclipuri. Astfel, eficiența copierii și a conținutului bogat este de așteptat să crească odată cu personalizarea.
Așadar, în timp ce notificările push sunt gata să fie un instrument indispensabil pentru creșterea angajamentului utilizatorului, reducerea consumului și a pierderilor și pentru a atrage mai multe afaceri, ele pot deveni cu ușurință și o supărare pentru utilizatori, determinându-i să-și ștergă aplicația și să întrerupă total implicarea. cu marca.
Este o linie fină pe care marketerii trebuie să o parcurgă atunci când folosesc notificări push, ca să nu se transforme în distrageri enervante pentru utilizatori. Recentul fiasco Myntra - când o eroare în aplicație a trimis milioane de notificări utilizatorilor despre achiziții care nu au fost făcute niciodată , trimițând astfel telefoanele lor - este un exemplu al modului în care notificările pot deveni cu ușurință o supărare.
Pe de altă parte sunt nenumărate exemple de notificări push care încântă. De exemplu, notificarea push de succes a CouponDunia pentru vânzarea de 48 de ore a Amazon, care a fost trimisă pe 7 iulie 2016, la 16:30, intitulată „Tot ce ai sunt 48 de ore!” Push-ul a avut o rată de deschidere de 2,41% în comparație cu rata medie de deschidere de 1,56% pentru celelalte notificări push ale sale.
Interesant, notificarea a înregistrat o rată de conversie de 43% față de rata medie de conversie de 29,80% pentru celelalte impulsuri ale CouponDunia.
De aici provocarea – să atragi mai multe afaceri, dar în același timp să nu alungi clienții care sunt interesați să asculte ce vor să spună mărcile. Dar pot brandurile, la rândul lor, să acorde atenție la ceea ce vor să spună și când vor să spună fără să-și împingă norocul? Rămâne de văzut.