Uma notificação push por dia aproxima seus clientes todos os dias
Publicados: 2016-08-09Profissionais de marketing, anunciam a nova arma em seu arsenal: notificações push
Considere estas estatísticas.
Este ano, os primeiros parceiros da startup de tecnologia Horntell, com sede em Gurgaon, integraram seu serviço com seus cartões acionáveis para executar uma campanha em que enviariam um cartão que continha os detalhes do carrinho abandonado e uma ação para pagar os itens no carrinho na notificação em si. Resultado- de todas as notificações de carrinhos abandonados que foram enviados por eles, cerca de 41% convertidos através dos Cartões Acionáveis da Horntell .
Da mesma forma, quando o pacote de automação de marketing empresarial com sede em Delhi, Wigzo executou uma campanha de retargeting para um cliente onde eles preencheram produtos que foram vistos pela última vez pela pessoa por meio de notificações push, isso levou a um clique adicional de 25% e vendas adicionais de 11,5% .
Outra campanha foi realizada pelo NotifyVisitors – um software de engajamento de clientes multicanal para um cliente de comércio eletrônico. Os clientes que compraram um laptop nos últimos sete dias receberam notificações push sobre acessórios de computador. Isso resultou em uma taxa de cliques 30% maior na mesma notificação em comparação com quando ela foi enviada anteriormente, antes de suas compras.
Tudo isso aponta para uma coisa – as notificações push estão se tornando a nova arma no arsenal de profissionais de marketing e marcas no engajamento e conversão de visitantes de sites e aplicativos. Sendo fácil de configurar – um processo de cinco a dez minutos – as empresas estão encontrando neles uma ferramenta útil para envolver os visitantes regularmente, engajá-los novamente, segmentá-los com base em diferentes segmentos ou simplesmente se comunicar com eles.
Assim, muitas startups como Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach e Vizury , entre outras, estão usando com sucesso notificações push para ajudar seus clientes e marcas a manter seus clientes envolvidos.
Paras Chopra, fundador da Wingify, que fabrica o produto Pushcrew, afirma: “Eles são a mais nova adição ao arsenal do profissional de marketing digital e em breve se tornarão indispensáveis. O melhor das notificações push é que o assinante não precisa estar no site da empresa para ver a notificação. A única coisa que a notificação precisa para ser vista é que o assinante esteja online. Mesmo que não estejam, eles verão quando estiverem online. Muitas empresas e sites aumentaram exponencialmente seu tráfego e clientes usando essa nova ferramenta.”
Da mesma forma, Umair Mohammed, cofundador da Wigzo, concorda : “ Eles são imensamente importantes. De uma atualização a novas ofertas de marketing, ou divulgação de informações em geral, é uma ótima ferramenta de comunicação. Também porque é muito pessoal e chega diretamente ao telefone da pessoa.”
Mohit Mamoria, CEO da Horntell, no entanto, também adverte contra os comerciantes que abusam deles para irritar os consumidores enviando-lhes spam. Ele diz:
Como todas as ferramentas de marketing, as notificações push são tão úteis quanto alguém as usa. Vimos profissionais de marketing enviando spam por meio de notificações push e também causando impressões incríveis de 'cuidado' por meio delas.
Alcançando uma massa crítica de usuários
As notificações push ajudam os profissionais de marketing a alcançar uma massa crítica de usuários. A métrica principal aqui é o número de assinantes. Portanto, se as empresas conseguirem fazer um bom esforço, elas podem facilmente acumular um grande número de assinantes, agregando assim um enorme valor em termos de visitantes e envolvimento do cliente. Diz Paras de Wingify,
Semelhante a ter uma lista de e-mail, é como ter uma base de assinantes muito mais instantânea e imediatamente acessível.
O Wingify afirma ter recebido uma resposta entusiasmada, especialmente de empresas que dependem de muitos visitantes repetidos em seu site. Paras cita o caso do Hindustan Times, um cliente da PushCrew. “Eles estão vendo grandes números e há uma mudança visível na forma como os leitores interagem com as notícias que publicam. Apenas este cliente nos deu tantos novos casos de uso para a tecnologia com os quais estamos incrivelmente empolgados. Embora o comércio eletrônico e as publicações sejam os primeiros a identificar o potencial da tecnologia, estamos vendo interesse de vários outros domínios, incluindo viagens, moda e aplicativos da web para os quais o engajamento é uma prioridade importante.”
Horntell afirma enviar notificações para 2 milhões de pessoas todos os meses . A startup que oferece cartões acionáveis em vez de notificações push afirma que “em média, dos 2 milhões de pessoas, cerca de 61% realizam ações nos cartões (incluindo fazer pagamentos). Em comparação, o mesmo conjunto de pessoas atua em apenas 12-25% das notificações push , principalmente porque elas não são acionáveis e apenas links para abrir o aplicativo/site.”
Enquanto isso, Wigzo afirma que os cliques por meio de notificações push podem variar entre 10 e 30% , dependendo do conteúdo e de sua personalização.
O PushEngage, que está ativo com mais de 2.500 sites, afirma enviar vários milhões de notificações todos os dias. A equipe afirma que as notificações push do navegador são um canal de marketing emergente em 2016 e há uma forte adoção no mercado. “Vemos métricas muito superiores em termos de usuários repetidos aumentadas de 20% a 30% e taxas de cliques mais altas, de 2x a 10x por e-mail ”, diz Ravi Trivedi, fundador e CEO da PushEngage.
Siddharth Gupta, da Notify Visitors , também afirma que a resposta geral tem sido muito boa em todos os setores, incluindo sites de mídia ou comércio eletrônico. Ele acrescenta: “Nenhum outro canal oferece taxas de cliques de 20%. Além disso, novos recursos estão sendo adicionados regularmente, como várias chamadas para ações, etc. Isso pode mudar o foco de volta para a web de aplicativos móveis, pois os sites agora têm os mesmos recursos que o aplicativo móvel.” Falando sobre a massa crítica alcançada, ele diz:
Há uma taxa de adesão de 30% para notificações push do navegador. Comparado ao marketing por e-mail, a visibilidade e a taxa de cliques das notificações push do navegador são 20 vezes.
A Betaout afirma enviar mais de 50 a 70 milhões de notificações push todos os meses e afirma que está testemunhando um crescimento constante mês a mês e 2X-3X mais conversões em comparação com qualquer outro canal de marketing. Diz Nandini, “As notificações push podem aumentar o engajamento do seu aplicativo em 200-300%. Na verdade, em muitos casos, a taxa de abertura das notificações push é maior do que as taxas de abertura dos e-mails.”
MoEngage, que é uma plataforma de análise e engajamento de usuários para aplicativos móveis, envia cerca de 3 bilhões de pushs por mês entre aplicativos. De acordo com Yashwant Reddy , vice-presidente de vendas , “os usuários finais são mais receptivos a notificações push se forem contextualmente relevantes e se basearem no comportamento de uso do aplicativo”. A startup afirma que suas campanhas de explosão eficazes tiveram CTRs de até 5%, enquanto as Notificações Segmentadas obtiveram CTRs de até 18% . Além disso, registrou CTRs mais altas de até 45% para seus Smart Triggers .
Da mesma forma, a ferramenta de reengajamento do site LetReach envia mais de 1 milhão de notificações por dia.
Métricas de engajamento
A medida mais segura da eficácia de uma notificação push é medida pelas seguintes métricas:
- Aumento no número de visitantes do site, o que significa mais engajamento.
- Aumento nas taxas de cliques (CTR) que é igual a cliques/visualizações.
- Aumento nas taxas de opt-in ou quantos usuários se inscrevem para um push.
- Aumento na Taxa de Cliques que é igual a Cliques/Enviar.
- Aumento nas taxas de entrega que é Total de impressões / Total de assinantes ativos.
- Aumento no total de impressões.
Embora essas sejam as métricas mais fáceis de medir o engajamento, Paras acredita que, à medida que a tecnologia for mais adotada e os assinantes se tornarem cada vez mais conscientes, a qualidade das próprias notificações se tornará importante.
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O mesmo ponto é enfatizado por Mohit, ele acrescenta: “As notificações push são principalmente spam nos dias de hoje. Apenas um punhado de empresas está usando muito bem. Vimos que nas empresas em que o tomador de decisão por trás da estratégia de notificação é um cara do produto, as notificações são muito úteis, mas quando são gerenciadas apenas por um profissional de marketing, elas tendem a receber spam.”
Segundo ele, as marcas que gastam um minuto extra para pensar nas duas coisas a seguir veem suas notificações push sendo amadas-
a) O que quero informar ao usuário? É realmente valioso para ele?
b) O que eu quero que o usuário faça depois de conhecer a informação?
Ele acredita que as respostas a essas duas perguntas devem ser descobertas antes de lançar uma campanha. Caso contrário, daria apenas um número desagradável.
O pensamento de Umair vai na mesma linha, que acredita que, idealmente, deve-se rastrear tudo, enviado, entregue, clicado, até compras para medir o engajamento, quando se trata de negócios transacionais.
Tornando as notificações push mais inteligentes e menos intrusivas
As notificações push talvez sejam o novo canal dos sonhos de um profissional de marketing, mas há apenas uma linha tênue que as separa de se transformar em spam irritante. Se usados em demasia, podem causar total desengajamento e frustração por parte do consumidor. Portanto, o desafio para os profissionais de marketing é que, apesar de estar em um cenário digital extremamente intrusivo e semelhante a mala direta, as notificações push precisam ser mais inteligentes, relevantes e o mais discretas possível. Consequentemente, todos os softwares de engajamento de marketing contam com diferentes meios para aproveitar efetivamente essa ferramenta.
Por exemplo, o Paras da Wingify sugere o uso dessas notificações apenas para atingir uma parte segmentada do público com informações direcionadas da maneira mais discreta possível . Da mesma forma, o Notify Visitors também cria segmentos de clientes com base no comportamento do visitante e nas ações no local para entregar a mensagem de notificação por push certa ao cliente certo no momento certo.
Da mesma forma, a Horntell está permitindo que as marcas enviem notificações na forma de cartões acionáveis, o que basicamente significa que o cartão sempre contém uma ação incorporada. Não apenas 'Chamada à Ação'. O que isso significa é que a ação pretendida será concluída dentro do próprio Cartão. Seja pedindo que o usuário clique em algum botão, seja fornecendo informações adicionais por meio de uma caixa de resposta ou fazendo pagamentos – tudo acontece através do Cartão.
Adiciona Mohit, “Ao contrário das notificações, os Cards permitem que você incorpore conteúdo mais rico do que apenas uma simples frase . Você pode incorporar citações, listas, fotos e vídeos nos próprios Cartões. A hipótese por trás das Cartas é que qualquer coisa que tenha que acontecer, deve acontecer a partir da própria Carta. Além disso, os cartões são classificados por um algoritmo proprietário que classifica os cartões no feed de maneira que os cartões com maior probabilidade de serem afetados sejam mostrados no topo. São necessários vários fatores, como o conteúdo dos Cartões, o comportamento anterior do usuário em um Cartão semelhante e a data/hora do Cartão.”
Por exemplo, pegue o Cartão de Pagamento que permite fazer uma venda a partir da própria notificação.
Umair acredita que o conteúdo e o tempo são um aspecto crucial da notificação por push. Ele diz: “Porque se for spam e genérico, o sentimento pode rapidamente se tornar negativo. Desde o bloqueio da notificação até a exclusão do aplicativo, vimos todos os tipos de respostas. Portanto, o que enviar e a que horas você envia é extremamente crucial para isso. Além disso, em vez de um push genérico todos os dias, assim como o e-mail, você precisa acertar o tempo.”
Enquanto isso, Ravi afirma que a startup recomenda que os profissionais de marketing que usam sua plataforma a usem para alertas importantes e urgentes e criem alertas direcionados para que os usuários não cancelem as notificações. Portanto, ele emprega notificações direcionadas para usuários interessados apenas com base em segmentos personalizados, limite de frequência ou limita o número de notificações antigas que um usuário recebe após sair por alguns dias e depois fazer login novamente, e tem uma expiração de notificação para eventos de curta duração como vendas em flash, para que um usuário que faça login em seu navegador após a venda não receba uma notificação antiga.
Enquanto isso, a Betaout confia em potencializar todas as suas ferramentas de marketing pela visão única do cliente que fornece aos seus clientes para cada usuário que eles têm. Diz Nandini, “Se o seu marketing é orientado por uma visão de 360 graus do seu cliente com base em seu comportamento, histórico de compras e atividades, é muito mais relevante e personalizado”. A startup também acredita em “enviar mensagens no melhor momento”.
Nandini acrescenta que uma das maiores razões pelas quais as pessoas desinstalaram um aplicativo foram as notificações irritantes, portanto, colocar um limite de frequência não é suficiente. Ela diz: “Você precisa garantir que não está incomodando seus usuários. Enviar a mensagem certa para o usuário certo na hora certa é a chave.”
O MoEngage conta com Smart Triggers que identificam os principais 'eventos' (aberturas de aplicativos, visualizações de categorias, etc.) e envia automaticamente notificações push relevantes com base na ação/inação do usuário no momento ideal. Eles também têm regras de limite em vigor que cuidam para que os usuários não sejam spam com vários pushs durante o dia.
Estatísticas rápidas
Desde oferecer notificações push como um serviço gratuito como parte dos canais de marketing até oferecê-lo como um produto SaaS baseado em nuvem, os players mencionados acima têm clientes que variam de 12 a mais de 2.500 clientes. Oferecê-lo sozinho como um produto de nuvem individual também tem seus próprios benefícios, conforme descoberto pelo PushEngage, que o oferece como um serviço de nuvem.
Portanto, o foco neste canal sozinho torna as métricas como – a taxa de inscrição opt-in ou a capacidade de entrega de notificações em sua plataforma muito superiores às outras. Consequentemente, muitos sites o avaliam em relação aos concorrentes e permaneceram com o PushEngage devido a esse motivo, afirma Ravi.
Enquanto isso, os métodos de monetização variam desde a base de assinatura até a comissão . Portanto, enquanto a Betaout os oferece gratuitamente como parte de seu kit de ferramentas de marketing, PushCrew e NotifyVisitors monetizam por meio de assinaturas, enquanto a Horntell cobra uma comissão sobre cada transação de pagamento que ocorre por meio de cartões acionáveis.
Empurrando para um futuro sem aplicativos?
Não há dúvida de que, com o tempo, espera-se que as notificações push se tornem mais inteligentes, inteligentes, hiper-relevantes, mais dependentes de IA e mais acionáveis. Tanto que a Mohit da Horntell acredita que eles vão “fornecer toda a experiência do app a partir da própria notificação”. De acordo com ele,
Não haveria necessidade de instalar aplicativos. Como usuário, posso concluir o que quiser na própria notificação. Esse é o futuro que estamos nos esforçando para construir na Horntell para o mundo. Seria uma época incrível para se viver – onde os aplicativos não precisam ser instalados. Uma notificação sozinha pode fazer o trabalho.
Paras acrescenta que, à medida que as notificações ficam mais inteligentes, talvez tudo o que os profissionais de marketing precisem fazer é preencher uma fila de notificações push, e o sistema descobrirá quando enviá-las e para quem, a fim de obter o máximo de engajamento!
Da mesma forma, Umair, diz: “O próximo passo é definitivamente a notificação interativa, e as plataformas estão evoluindo massivamente quando se trata de notificações push. Assim, as marcas teriam que trazer cada vez mais inteligência nas notificações, e serem hiper relevantes para o consumidor. Não é uma corrida, é mais sobre a intrincada relação de um assinante com uma marca. Além disso, vejo a inteligência da máquina sendo uma parte importante das notificações daqui para frente. A economia 1:1 é o caminho a seguir, seja uma notificação ou qualquer outra forma de comunicação da marca.”
O PushEngage também concorda que as notificações melhorarão a experiência de um usuário. Ravi acrescenta: “As notificações chegarão ao usuário, seja lembrete de pagamento, compra de uma oferta por tempo limitado, renovação de sua apólice. Além disso, ações como pagamento e outras atividades provavelmente serão possíveis dentro da notificação e, portanto, você poderá realizar ações importantes nas próprias notificações.”
A Notify Visitors acredita que a tecnologia push do navegador evoluirá para oferecer suporte a mais navegadores e recursos, como notificações push de mídia avançada. A Betaout espera que eles sejam mais direcionados usando a tecnologia de geo-fencing. Diz Nandini, “Alertas baseados em localização, se feitos com sabedoria, podem levar a personalização e o engajamento para o próximo nível”.
MoEngage segundos que, nos próximos 3-4 anos, a maioria das pessoas nem precisará abrir o aplicativo para fazer uma ação relacionada ao aplicativo. Diz Yashwanth,
Recentemente, lançamos as ações de notificação por meio das quais as pessoas podem concluir tarefas específicas diretamente, mesmo sem abrir o aplicativo móvel.
Além disso, os profissionais de marketing poderão enviar notificações com GIFs e vídeos. Assim, espera-se que a eficácia da cópia e do conteúdo rico aumente com a personalização.
Portanto, embora as notificações push sejam uma ferramenta indispensável para aumentar o envolvimento do usuário, reduzir a queima e a rotatividade e atrair mais negócios, elas também podem facilmente se tornar um aborrecimento para os usuários, levando-os a excluir o aplicativo e cortar totalmente o envolvimento com a marca.
É uma linha tênue que os profissionais de marketing precisam seguir ao usar notificações push para que não se transformem em distrações irritantes para os usuários. O recente fiasco do Myntra – quando uma falha no aplicativo enviou milhões de notificações aos usuários sobre compras que nunca foram feitas , enviando spam para seus telefones – é um exemplo de como as notificações podem facilmente se tornar um aborrecimento.
Do outro lado estão inúmeros exemplos de notificações push que encantam. Por exemplo, a notificação push bem-sucedida do CouponDunia para a venda de 48 horas da Amazon que foi enviada em 7 de julho de 2016, às 16h30, intitulada "Tudo o que você tem são 48 horas!" O push teve uma taxa de abertura de 2,41% em comparação com a taxa média de abertura de 1,56% para suas outras notificações push.
Curiosamente, a notificação teve uma taxa de conversão de 43% em comparação com a taxa de conversão média de 29,80% para os outros pushs do CouponDunia.
Daí o desafio – atrair mais negócios, mas ao mesmo tempo não afastar clientes interessados em ouvir o que as marcas querem dizer. Mas as marcas, por sua vez, podem prestar atenção ao que querem dizer e quando querem dizer sem abusar da sorte? Ele continua a ser visto.