Pemberitahuan Push Sehari, Mendekatkan Pelanggan Anda Setiap Hari
Diterbitkan: 2016-08-09Pemasar, Beritahu Senjata Baru di Gudang Senjata Anda: Pemberitahuan Dorong
Pertimbangkan statistik ini.
Tahun ini, mitra awal perusahaan rintisan teknologi berbasis di Gurgaon, Horntell, mengintegrasikan layanan mereka dengan Kartu yang Dapat Ditindaklanjuti untuk menjalankan kampanye di mana mereka akan mengirim Kartu yang berisi rincian kereta yang ditinggalkan dan tindakan untuk membayar barang-barang di kereta dalam pemberitahuan diri. Hasil dari semua notifikasi untuk gerobak yang ditinggalkan yang dikirim oleh mereka, sekitar 41% dikonversi melalui Kartu Aksi Horntell .
Demikian pula, ketika suite otomatisasi pemasaran perusahaan yang berbasis di Delhi, Wigzo menjalankan kampanye penargetan ulang untuk klien tempat mereka mengisi produk yang terakhir dilihat oleh orang tersebut melalui pemberitahuan push, hal itu menghasilkan klik tambahan sebesar 25% dan penjualan tambahan sebesar 11,5%. .
Kampanye lain dijalankan oleh NotifyVisitors – perangkat lunak keterlibatan pelanggan multi-saluran untuk klien e-niaga. Pelanggan yang telah membeli laptop dalam tujuh hari terakhir didorong pemberitahuan pada aksesori komputer. Hal ini menghasilkan rasio klik 30% lebih tinggi pada notifikasi yang sama dibandingkan saat notifikasi tersebut dikirim sebelumnya, sebelum pembelian mereka.
Semua ini menunjuk pada satu hal – pemberitahuan push sekarang menjadi senjata baru di gudang pemasar dan merek dalam keterlibatan dan konversi pengunjung situs web dan aplikasi. Mudah disiapkan – proses lima hingga sepuluh menit – bisnis menemukan mereka alat yang berguna untuk melibatkan pengunjung secara teratur, melibatkan kembali mereka, menargetkan mereka berdasarkan segmen yang berbeda, atau sekadar berkomunikasi dengan mereka.
Dengan demikian banyak startup seperti Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach , dan Vizury antara lain berhasil menggunakan push notification untuk membantu klien dan merek mereka menjaga pelanggan mereka tetap terlibat.
Paras Chopra, pendiri di Wingify yang membuat produk Pushcrew menyatakan, “Mereka adalah tambahan terbaru untuk gudang pemasar digital, dan akan segera menjadi sangat diperlukan. Hal terbaik tentang pemberitahuan push adalah pelanggan tidak perlu berada di situs web bisnis agar dia dapat melihat pemberitahuan. Satu-satunya hal yang perlu notifikasi agar dapat dilihat, adalah agar pelanggan online. Bahkan jika tidak, mereka akan melihatnya saat online. Banyak bisnis dan situs web telah meningkatkan lalu lintas dan pelanggan mereka secara eksponensial menggunakan alat baru ini.”
Demikian pula, Umair Mohammed, salah satu pendiri Wigzo, sependapat , “ Mereka sangat penting. Dari pembaruan hingga penawaran pemasaran baru, atau secara umum menyiarkan informasi, ini adalah alat komunikasi yang hebat. Juga karena itu sangat pribadi, dan langsung masuk ke ponsel orang tersebut.”
Namun, Mohit Mamoria, CEO Horntell juga memperingatkan agar pemasar tidak menyalahgunakan mereka untuk mengganggu konsumen dengan mengirim spam.
Seperti semua alat pemasaran, pemberitahuan push hanya berguna saat seseorang menggunakannya. Kami telah melihat pemasar melakukan spam melalui pemberitahuan push dan juga membuat kesan 'peduli' yang luar biasa melalui mereka.
Mencapai Massa Pengguna yang Kritis
Pemberitahuan push membantu pemasar menjangkau banyak pengguna yang kritis. Metrik kunci di sini adalah jumlah pelanggan. Jadi, jika bisnis dapat melakukan push dengan baik, mereka dapat dengan mudah mengumpulkan banyak pelanggan, sehingga menambah nilai besar dalam hal pengunjung dan keterlibatan pelanggan. Kata Paras dari Wingify,
Mirip dengan memiliki daftar email, ini seperti memiliki basis pelanggan yang jauh lebih instan dan langsung dapat diakses.
Wingify mengklaim telah menerima respon yang antusias, terutama dari bisnis yang bergantung pada banyak pengunjung berulang ke situs web mereka. Paras mengutip contoh dari Hindustan Times, pelanggan PushCrew. “Mereka melihat jumlah yang besar, dan ada perubahan nyata dalam cara pembaca berinteraksi dengan berita yang mereka keluarkan. Hanya satu pelanggan ini yang telah memberi kami begitu banyak kasus penggunaan baru untuk teknologi yang sangat kami sukai. Meskipun e-niaga dan publikasi adalah yang paling awal dalam mengidentifikasi potensi teknologi, kami melihat minat dari beberapa domain lain, termasuk perjalanan, mode, dan aplikasi web yang keterlibatannya merupakan prioritas penting.”
Horntell mengklaim mengirim notifikasi ke 2 juta orang setiap bulannya . Startup yang menawarkan Kartu Tindakan alih-alih pemberitahuan push menyatakan bahwa “rata-rata, dari 2 juta orang, sekitar 61% mengambil tindakan pada kartu (termasuk melakukan pembayaran). Sebagai perbandingan, sekelompok orang yang sama bertindak hanya pada 12-25% dari notifikasi push , sebagian besar karena mereka tidak dapat ditindaklanjuti dan hanya menautkan untuk membuka aplikasi/situs web.”
Sementara itu Wigzo menyatakan bahwa klik-tayang melalui pemberitahuan push dapat berkisar antara 10-30% tergantung pada konten dan personalisasinya.
PushEngage yang aktif dengan lebih dari 2.500+ situs mengklaim mendorong beberapa juta notifikasi setiap hari. Tim menyatakan bahwa Pemberitahuan Push Browser adalah saluran pemasaran yang muncul pada tahun 2016, dan ada adopsi yang kuat di pasar. “Kami melihat metrik yang jauh lebih unggul dalam hal pengguna berulang meningkat sebesar 20% hingga 30%, dan rasio klik yang lebih tinggi, 2x hingga 10x melalui email ”, kata Ravi Trivedi, pendiri dan CEO PushEngage.
Siddharth Gupta dari Beritahu Pengunjung juga detik bahwa tanggapan umum telah sangat baik di seluruh industri termasuk situs media atau e-niaga. Dia menambahkan, “Tidak ada saluran lain yang memberikan rasio klik 20%. Selain itu, fitur-fitur baru ditambahkan secara teratur seperti beberapa ajakan bertindak, dll. Ini mungkin mengalihkan fokus kembali ke web dari aplikasi seluler karena situs web sekarang memiliki kemampuan yang sama dengan aplikasi seluler.” Berbicara tentang massa kritis yang dicapai, katanya,
Ada tingkat keikutsertaan 30% untuk pemberitahuan push browser. Dibandingkan dengan pemasaran email, visibilitas dan rasio klik untuk pemberitahuan push browser adalah 20 kali lipat.
Betaout mengklaim mengirim lebih dari 50-70 juta pemberitahuan push setiap bulan dan menyatakan bahwa ia menyaksikan pertumbuhan yang stabil dari bulan ke bulan dan konversi 2X-3X lebih banyak dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya. Nandini berkata, “ Pemberitahuan push dapat meningkatkan keterlibatan aplikasi Anda sebesar 200-300%. Faktanya, dalam banyak kasus, tingkat buka pada notifikasi push lebih tinggi daripada tingkat buka email.”
MoEngage, yang merupakan platform analisis dan interaksi pengguna untuk aplikasi seluler, mengirimkan sekitar 3 miliar+ dorongan per bulan di seluruh aplikasi. Sesuai Yashwant Reddy , VP penjualan , “Pengguna akhir lebih mudah menerima pemberitahuan push jika mereka relevan secara kontekstual dan didasarkan pada perilaku penggunaan aplikasi mereka.” Startup mengklaim bahwa kampanye ledakannya yang efektif telah melihat RKT hingga 5% sementara Pemberitahuan Tersegmentasi mendapatkan RKT hingga 18% . Selain itu, ia telah memposting RKT tertinggi hingga 45% untuk Pemicu Cerdasnya .
Demikian pula, alat re-engagement Situs web LetReach mendorong lebih dari 1 juta+ notifikasi sehari.
Metrik Keterlibatan
Ukuran paling pasti dari efektivitas pemberitahuan push diukur dengan metrik berikut-
- Peningkatan jumlah pengunjung situs web, yang berarti lebih banyak keterlibatan.
- Peningkatan Click Through Rates (CTR) yang setara dengan Click/View.
- Peningkatan tarif keikutsertaan atau jumlah pengguna yang berlangganan untuk push.
- Peningkatan Rasio Klik yang setara dengan Klik/Kirim.
- Peningkatan tarif pengiriman yaitu Total tayangan / Total pelanggan aktif.
- Peningkatan Total Tayangan.
Meskipun ini adalah metrik termudah untuk mengukur keterlibatan, Paras percaya bahwa ketika teknologi semakin diadopsi, dan ketika pelanggan semakin sadar, kualitas notifikasi itu sendiri akan menjadi penting.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Hal yang sama ditekankan oleh Mohit, Dia menambahkan, “Pemberitahuan push sebagian besar adalah spam akhir-akhir ini. Hanya segelintir perusahaan yang menggunakannya dengan sangat baik. Kami telah melihat bahwa di perusahaan di mana pengambil keputusan di balik strategi notifikasi adalah orang-produk, notifikasi sangat berguna, tetapi ketika dikelola oleh pemasar saja, mereka cenderung menjadi spam.”
Menurutnya, merek yang menghabiskan satu menit ekstra untuk memikirkan dua hal berikut, melihat pemberitahuan push mereka dicintai-
a) Apa yang ingin saya informasikan kepada pengguna? Apakah itu benar-benar berharga untuknya?
b) Apa yang saya ingin pengguna lakukan setelah mengetahui informasinya?
Dia percaya bahwa jawaban atas dua pertanyaan ini harus ditemukan sebelum melakukan kampanye. Jika tidak, itu hanya akan memberikan satu nomor buruk.
Pemikiran Umair berada di jalur yang sama, yang percaya bahwa idealnya, seseorang harus melacak semuanya, dikirim, dikirim, diklik, bahkan pembelian untuk mengukur keterlibatan, ketika datang ke bisnis transaksional.
Membuat Pemberitahuan Push Lebih Cerdas Dan Kurang mengganggu
Pemberitahuan push mungkin merupakan saluran impian baru pemasar, tetapi hanya ada garis tipis yang memisahkannya dari berubah menjadi spam yang menjengkelkan. Jika digunakan secara berlebihan, mereka dapat menyebabkan pelepasan total dan frustrasi di pihak konsumen. Oleh karena itu, tantangan bagi pemasar adalah bahwa meskipun berada dalam lanskap digital yang sangat mengganggu dan seperti mailer massal, pemberitahuan push harus lebih cerdas, relevan, dan sesederhana mungkin. Akibatnya, semua perangkat lunak keterlibatan pemasaran mengandalkan cara yang berbeda untuk memanfaatkan alat ini secara efektif.
Misalnya, Paras Wingify menyarankan untuk menggunakan pemberitahuan ini hanya untuk menargetkan bagian audiens yang tersegmentasi dengan informasi yang ditargetkan dengan cara yang paling tidak mengganggu . Demikian pula, Beri Tahu Pengunjung juga membuat segmen pelanggan berdasarkan perilaku pengunjung dan tindakan di tempat untuk menyampaikan pesan pemberitahuan push yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.
Dengan cara yang sama, Horntell memungkinkan merek untuk mendorong pemberitahuan dalam bentuk Kartu yang Dapat Ditindaklanjuti, yang pada dasarnya berarti Kartu selalu berisi tindakan yang disematkan. Bukan hanya 'Ajakan Bertindak'. Artinya , tindakan yang dimaksud akan diselesaikan di dalam Kartu itu sendiri. Baik itu meminta pengguna untuk mengklik beberapa tombol, atau memberi Anda masukan tambahan melalui kotak Balasan atau melakukan pembayaran – semuanya terjadi melalui Kartu.
Mohit menambahkan, “Tidak seperti notifikasi, Cards memungkinkan Anda untuk menyematkan konten yang lebih kaya dari sekadar kalimat sederhana . Anda dapat menyematkan kutipan, daftar, foto, dan video di Kartu itu sendiri. Hipotesis di balik Kartu adalah bahwa apa pun yang harus terjadi, harus terjadi dari Kartu itu sendiri. Selain itu, Kartu diurutkan berdasarkan algoritme kepemilikan yang memberi peringkat kartu dalam umpan sedemikian rupa sehingga kartu yang paling mungkin ditindaklanjuti ditampilkan di atas. Dibutuhkan beberapa faktor seperti konten Kartu, perilaku pengguna di masa lalu pada Kartu yang sama, dan tanggal/waktu Kartu.”
Misalnya, ambil Kartu Pembayaran yang memungkinkan Anda melakukan penjualan dari notifikasi itu sendiri.
Umair percaya bahwa konten dan waktu adalah aspek penting dari pemberitahuan push. Dia berkata, “Karena jika itu spam dan generik, sentimen dapat dengan cepat menjadi negatif. Dari memblokir notifikasi hingga menghapus aplikasi, kami telah melihat semua jenis tanggapan. Oleh karena itu, apa yang harus dikirim dan jam berapa Anda mengirimnya sangat penting untuk ini. Selain itu, alih-alih dorongan umum setiap hari, seperti halnya email, Anda harus mengatur waktu dengan benar.”
Sementara itu, Ravi menyatakan bahwa startup merekomendasikan pemasar yang menggunakan platformnya untuk menggunakannya untuk peringatan penting dan mendesak dan membuat peringatan yang ditargetkan agar pengguna tidak berhenti berlangganan pemberitahuan. Oleh karena itu, ia menggunakan Pemberitahuan Bertarget untuk pengguna yang tertarik hanya berdasarkan segmen khusus, Pembatasan Frekuensi atau membatasi jumlah pemberitahuan lama yang didapat pengguna setelah keluar selama beberapa hari dan kemudian masuk kembali, dan memiliki Masa Berlaku Pemberitahuan untuk acara yang berumur pendek seperti flash sale sehingga pengguna yang login ke browsernya setelah penjualan tidak diperlihatkan notifikasi lama.
Sementara itu Betaout mengandalkan kekuatan semua alat pemasarannya dengan pandangan pelanggan tunggal yang diberikannya kepada kliennya untuk setiap pengguna yang mereka miliki. Nandini berkata, “Jika pemasaran Anda didorong oleh pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda berdasarkan perilaku, riwayat pembelian, dan aktivitas mereka, itu jauh lebih relevan dan dipersonalisasi.” Startup ini juga percaya pada “mengirim pesan pada waktu terbaik.”
Nandini menambahkan bahwa salah satu alasan terbesar orang mencopot pemasangan aplikasi adalah notifikasi yang mengganggu, jadi, membatasi frekuensi saja tidak cukup. Dia berkata, “Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak mengganggu pengguna Anda. Mengirim pesan yang tepat kepada pengguna yang tepat pada waktu yang tepat adalah kuncinya.”
MoEngage mengandalkan Pemicu Cerdas yang mengidentifikasi 'peristiwa' utama (pembukaan aplikasi, tampilan kategori, dll.) dan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan push yang relevan berdasarkan tindakan/tidak bertindak pengguna pada waktu yang optimal. Mereka juga memiliki aturan pembatasan yang menjaga agar pengguna tidak dispam dengan banyak dorongan di siang hari.
Statistik Cepat
Dari menawarkan pemberitahuan push sebagai layanan gratis sebagai bagian dari saluran pemasaran hingga menawarkannya sebagai produk SaaS berbasis cloud, para pemain yang disebutkan di atas memiliki klien mulai dari 12+ hingga 2500+ klien. Menawarkannya sendiri sebagai produk cloud solo juga memiliki keuntungan tersendiri, seperti yang ditemukan oleh PushEngage yang menawarkannya sebagai layanan cloud.
Jadi fokus pada saluran ini saja membuat metrik seperti – tingkat keikutsertaan berlangganan, atau pengiriman notifikasi, pada platformnya jauh lebih unggul daripada yang lain. Akibatnya, banyak situs web mengevaluasinya terhadap pesaing dan tetap menggunakan PushEngage karena alasan ini, klaim Ravi.
Sementara itu, metode monetisasi berkisar dari basis berlangganan hingga komisi . Jadi, sementara Betaout menawarkannya secara gratis sebagai bagian dari perangkat pemasarannya, PushCrew dan NotifyVisitors memonetisasi melalui langganan sementara Horntell membebankan komisi pada setiap transaksi pembayaran yang terjadi melalui Kartu yang Dapat Ditindaklanjuti.
Mendorong Menuju Masa Depan Tanpa Aplikasi?
Tidak ada keraguan bahwa seiring waktu, pemberitahuan push diharapkan menjadi lebih cerdas, cerdas, sangat relevan, lebih bergantung pada AI, dan lebih dapat ditindaklanjuti sendiri. Sedemikian rupa sehingga Mohit dari Horntell percaya bahwa mereka akan "menyediakan seluruh pengalaman aplikasi dari notifikasi itu sendiri". Menurut dia,
Tidak perlu menginstal aplikasi. Sebagai pengguna, saya dapat menyelesaikan apa pun yang saya inginkan dari notifikasi itu sendiri. Itulah masa depan yang sedang kami upayakan untuk dibangun di Horntell bagi dunia. Ini akan menjadi waktu yang luar biasa untuk hidup – di mana aplikasi tidak perlu dipasang. Pemberitahuan saja dapat melakukan pekerjaan itu.
Paras menambahkan bahwa seiring dengan semakin pintarnya notifikasi, mungkin yang harus dilakukan pemasar hanyalah mengisi antrean notifikasi push, dan sistem akan mencari tahu kapan harus mengirimkannya, dan kepada siapa, untuk mendapatkan interaksi maksimal!
Serupa, Umair, mengatakan, “Langkah selanjutnya adalah pemberitahuan interaktif, dan platform berkembang secara besar-besaran dalam hal mendorong pemberitahuan. Oleh karena itu, merek harus menghadirkan lebih banyak kecerdasan dalam pemberitahuan, dan menjadi sangat relevan bagi konsumen. Ini bukan perlombaan, ini lebih tentang hubungan rumit pelanggan dengan merek. Selain itu, saya melihat kecerdasan mesin menjadi bagian utama dari notifikasi ke depan. Ekonomi 1:1 adalah jalan ke depan, baik itu pemberitahuan, atau bentuk komunikasi lainnya oleh merek.”
PushEngage juga setuju bahwa notifikasi akan meningkatkan pengalaman pengguna. Ravi menambahkan, “Pemberitahuan akan datang kepada pengguna, baik itu pengingat pembayaran, membeli penawaran waktu terbatas, memperbarui kebijakan Anda. Selanjutnya, tindakan seperti pembayaran dan aktivitas lainnya kemungkinan akan dimungkinkan di dalam notifikasi dan dengan demikian, Anda akan dapat melakukan tindakan penting dalam notifikasi itu sendiri.”
Beri tahu Pengunjung percaya bahwa teknologi push browser akan berkembang untuk mendukung lebih banyak browser dan fitur seperti notifikasi push media kaya. Betaout mengharapkan mereka untuk lebih ditargetkan menggunakan teknologi geo-fencing. Nandini berkata, “Peringatan berbasis lokasi, jika dilakukan dengan bijak, dapat membawa personalisasi dan keterlibatan ke tingkat berikutnya.”
MoEngage detik bahwa dalam 3-4 tahun ke depan, sebagian besar orang bahkan tidak perlu membuka aplikasi untuk melakukan tindakan terkait aplikasi. kata Yashwanth,
Kami baru-baru ini meluncurkan Tindakan Pemberitahuan di mana orang dapat langsung menyelesaikan tugas tertentu bahkan tanpa membuka aplikasi seluler.
Selain itu, pemasar akan dapat mengirim pemberitahuan dengan GIF & video. Dengan demikian, efektivitas salinan dan konten yang kaya diharapkan meningkat dengan personalisasi.
Jadi, meskipun pemberitahuan push siap menjadi alat yang sangat diperlukan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, mengurangi burn dan churn, dan untuk menarik lebih banyak bisnis, mereka juga dapat dengan mudah menjadi gangguan bagi pengguna, mengarahkan mereka untuk menghapus aplikasi seseorang dan benar-benar memutuskan interaksi. dengan merek.
Ini adalah garis tipis yang harus dilalui pemasar saat menggunakan pemberitahuan push agar tidak berubah menjadi gangguan yang mengganggu bagi pengguna. Kegagalan Myntra baru-baru ini – ketika kesalahan dalam aplikasi mengirim jutaan pemberitahuan kepada pengguna tentang pembelian yang tidak pernah dilakukan , sehingga mengirim spam ke ponsel mereka – adalah contoh bagaimana pemberitahuan dapat dengan mudah menjadi gangguan.
Di sisi lain ada banyak contoh pemberitahuan push yang menyenangkan. Misalnya, pemberitahuan push CouponDunia yang berhasil untuk penjualan 48 jam Amazon yang dikirim pada 7 Juli 2016, pukul 16:30 berjudul "Yang Anda miliki hanyalah 48 Jam!" Push memiliki tingkat terbuka 2,41% dibandingkan dengan rata-rata tingkat terbuka 1,56% untuk pemberitahuan push lainnya.
Menariknya notifikasi tersebut melihat tingkat konversi 43% dibandingkan dengan tingkat konversi rata-rata 29,80% untuk dorongan CouponDunia lainnya.
Oleh karena itu tantangannya – untuk menarik lebih banyak bisnis tetapi pada saat yang sama tidak menjauhkan pelanggan yang tertarik untuk mendengarkan apa yang ingin dikatakan oleh merek. Tetapi dapatkah merek, pada gilirannya, memperhatikan apa yang ingin mereka katakan dan kapan mereka ingin mengatakannya tanpa memaksakan keberuntungan mereka? Masih harus dilihat.