Push-уведомление в день, приближает ваших клиентов каждый день
Опубликовано: 2016-08-09Маркетологи, Herald Новое оружие в вашем арсенале: Push-уведомления
Рассмотрим эту статистику.
В этом году технический стартап из Гургаона, первые партнеры Horntell, интегрировали свой сервис со своими Actionable Cards, чтобы запустить кампанию, в рамках которой они будут отправлять карту, содержащую данные о брошенной корзине, и действие по оплате товаров в корзине в уведомлении. сам. Результат — из всех отправленных ими уведомлений о брошенных корзинах около 41% конвертировались через Actionable Cards Horntell .
Точно так же, когда компания Wigzo, базирующаяся в Дели, провела ретаргетинговую кампанию для клиента, в которой они заполнили продукты, которые в последний раз просматривались человеком с помощью push-уведомлений, это привело к дополнительному клику на 25% и дополнительным продажам на 11,5%. .
Еще одна кампания была проведена NotifyVisitors — многоканальным программным обеспечением для взаимодействия с клиентами для клиента электронной коммерции. Клиенты, купившие ноутбук за последние семь дней, получили push-уведомления о компьютерных аксессуарах. Это привело к тому , что количество кликов по одному и тому же уведомлению увеличилось на 30% по сравнению с тем, когда оно было отправлено ранее, до совершения покупки.
Все это указывает на одно: push-уведомления становятся новым оружием в арсенале маркетологов и брендов для вовлечения и конверсии посетителей веб-сайтов и приложений. Благодаря простоте настройки — процесс занимает от пяти до десяти минут — компании находят их удобным инструментом для регулярного привлечения посетителей, повторного их привлечения, таргетинга на разные сегменты или просто общения с ними.
Таким образом, многие стартапы, такие как Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach и Vizury среди прочих, успешно используют push-уведомления, чтобы помочь своим клиентам и брендам поддерживать интерес своих клиентов.
Парас Чопра, основатель компании Wingify, производящей продукт Pushcrew, заявляет: «Они — новейшее дополнение к арсеналу цифрового маркетолога, и скоро они станут незаменимыми. Лучшее в push-уведомлениях то, что подписчику не нужно находиться на сайте компании, чтобы увидеть уведомление. Единственное, что нужно уведомлению для того, чтобы его увидели, это чтобы подписчик был в сети. Даже если это не так, они увидят это, когда войдут в сеть. Многие компании и веб-сайты увеличили свой трафик и количество клиентов в геометрической прогрессии с помощью этого нового инструмента».
Точно так же Умаир Мохаммед, соучредитель Wigzo, соглашается : « Они чрезвычайно важны. От обновлений до новых маркетинговых предложений или вообще передачи информации — это отличный инструмент для общения. Кроме того, потому что это очень личное и попадает прямо на телефон человека».
Однако Мохит Мамориа, генеральный директор Horntell, также предостерегает маркетологов, злоупотребляющих ими, чтобы раздражать потребителей, рассылая им спам. Он говорит:
Как и все маркетинговые инструменты, push-уведомления полезны настолько, насколько кто-то их использует. Мы видели, как маркетологи рассылают спам через push-уведомления, а также создают с их помощью потрясающие впечатления о «заботе».
Достижение критической массы пользователей
Push-уведомления помогают маркетологам охватить критическую массу пользователей. Ключевым показателем здесь является количество подписчиков. Таким образом, если компании хорошо продвигаются, они могут легко собрать большое количество подписчиков, тем самым добавив огромную ценность с точки зрения привлечения посетителей и клиентов. Говорит Парас из Wingify,
Подобно списку адресов электронной почты, это похоже на гораздо более мгновенную, немедленно доступную базу подписчиков.
Wingify утверждает, что получил восторженный отклик, особенно от компаний, которые зависят от большого количества постоянных посетителей своего веб-сайта. Парас приводит пример Hindustan Times, клиента PushCrew. «Они видят большие цифры, и есть видимые изменения в том, как читатели взаимодействуют с выпускаемыми ими новостями. Только этот один клиент дал нам так много новых вариантов использования технологии, которые нас невероятно взволновали. Хотя электронная коммерция и публикации первыми определили потенциал технологии, мы наблюдаем интерес со стороны нескольких других областей, включая путешествия, моду и веб-приложения, для которых взаимодействие является важным приоритетом».
Horntell утверждает, что ежемесячно отправляет уведомления 2 миллионам человек . Стартап, который предлагает Actionable Cards вместо push-уведомлений, заявляет, что «в среднем из 2 миллионов человек около 61% совершают действия по картам (включая платежи). Для сравнения, тот же набор людей реагирует только на 12-25% push-уведомлений , в основном потому, что они не являются активными, а просто ссылаются на приложение/веб-сайт».
Тем временем Wigzo заявляет, что клики через push-уведомления могут варьироваться от 10 до 30% в зависимости от контента и его персонализации.
PushEngage, работающий с более чем 2500 сайтами, утверждает, что ежедневно отправляет несколько миллионов уведомлений. Команда заявляет, что браузерные push-уведомления являются новым маркетинговым каналом в 2016 году, и на рынке они широко используются. «Мы видим гораздо более высокие показатели с точки зрения повторных пользователей, увеличенных на 20–30%, и более высоких показателей кликов, от 2 до 10 раз по электронной почте », — говорит Рави Триведи, основатель и генеральный директор PushEngage.
Сиддхарт Гупта из Notify Visitors также отмечает, что общий отклик был очень хорошим в разных отраслях, включая медиа-сайты или электронную коммерцию. Он добавляет: «Ни один другой канал не дает 20% рейтинга кликов. Кроме того, регулярно добавляются новые функции, такие как множественные вызовы действий и т. д. Это может сместить акцент с мобильных приложений на Интернет, поскольку веб-сайты теперь имеют те же возможности, что и мобильное приложение». Говоря о достигнутой критической массе, он говорит:
Для push-уведомлений в браузере процент подписки составляет 30%. По сравнению с маркетингом по электронной почте видимость и частота кликов для push-уведомлений браузера в 20 раз выше.
Betaout утверждает, что ежемесячно отправляет более 50-70 миллионов push-уведомлений , и отмечает устойчивый рост из месяца в месяц и в 2-3 раза больше конверсий по сравнению с любым другим маркетинговым каналом. Нандини говорит: «Push-уведомления могут повысить вовлеченность вашего приложения на 200–300%. На самом деле, во многих случаях показатель открываемости push-уведомлений выше, чем показатель открываемости электронных писем».
MoEngage, платформа пользовательской аналитики и взаимодействия с мобильными приложениями, отправляет около 3 миллиардов push-уведомлений в месяц через приложения. По словам Яшванта Редди , вице-президента по продажам , «конечные пользователи более восприимчивы к push-уведомлениям, если они релевантны контексту и основаны на их поведении при использовании приложения». Стартап утверждает, что его эффективные массовые кампании показали CTR до 5%, а сегментированные уведомления — до 18% . Кроме того, он опубликовал самые высокие CTR до 45% для своих умных триггеров .
Точно так же инструмент повторного вовлечения веб-сайта LetReach отправляет более 1 миллиона уведомлений в день.
Показатели вовлеченности
Самая надежная мера эффективности push-уведомления измеряется следующими показателями:
- Увеличение количества посетителей сайта, а значит больше вовлеченности.
- Увеличение рейтинга кликов (CTR), равного показателю «клик/просмотр».
- Увеличение количества подписок или числа пользователей, подписывающихся на push-рассылку.
- Увеличение кликрейта, равного Clicks/Send.
- Увеличение скорости доставки, которая составляет общее количество показов / общее количество активных подписчиков.
- Увеличение общего количества показов.
Хотя это самые простые показатели для измерения вовлеченности, Парас считает, что по мере того, как технология будет все больше внедряться, а подписчики будут все больше и больше узнавать, качество самих уведомлений станет важным.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
То же самое подчеркивает Мохит. Он добавляет: «Push-уведомления в наши дни — это в основном спам. Только несколько компаний используют его действительно хорошо. Мы видели, что в компаниях, где за стратегию уведомлений отвечает специалист по продукту, уведомления очень полезны, но когда ими управляет один маркетолог, они, как правило, становятся спамом».
По его словам, бренды, которые тратят лишнюю минуту на размышления о следующих двух вещах, видят, что их push-уведомления нравятся:
а) Что я хочу сообщить пользователю? Действительно ли это ценно для него?
б) Что я хочу, чтобы пользователь сделал после получения информации?
Он считает, что ответы на эти два вопроса необходимо найти, прежде чем начинать кампанию. В противном случае это просто дало бы один неприятный номер.
В том же духе мысли Умаира, который считает, что в идеале нужно отслеживать все, отправленные, доставленные, клики, даже покупки, чтобы измерить вовлеченность, когда дело доходит до транзакционного бизнеса.
Делаем push-уведомления умнее и менее навязчивыми
Push-уведомления, возможно, новый канал мечты маркетолога, но есть лишь тонкая грань, отделяющая их от того, чтобы превратиться в раздражающий спам. При чрезмерном использовании они могут вызвать полное отчуждение и разочарование со стороны потребителя. Таким образом, проблема для маркетологов заключается в том, что, несмотря на то, что они находятся в цифровом ландшафте, который чрезвычайно навязчив и похож на массовую рассылку, push-уведомления должны быть более умными, актуальными и как можно более ненавязчивыми. Следовательно, все программы для маркетингового взаимодействия полагаются на разные средства для эффективного использования этого инструмента.
Например, Paras из Wingify предлагает использовать эти уведомления только для того, чтобы максимально ненавязчиво ориентировать сегментированную часть аудитории на таргетированную информацию . Точно так же функция «Уведомление посетителей» также создает сегменты клиентов на основе поведения посетителей и действий на месте, чтобы доставлять правильные push-уведомления нужному клиенту в нужное время.
Точно так же Horntell позволяет брендам отправлять уведомления в виде карточек с действиями, что в основном означает, что карточка всегда содержит встроенное действие. Не просто «Призыв к действию». Это означает, что предполагаемое действие будет выполнено внутри самой Карты. Будь то просьба к пользователю нажать на какую-либо кнопку, ввод дополнительных данных через окно ответа или осуществление платежей — все происходит через карту.
Мохит добавляет: «В отличие от уведомлений, карты позволяют встраивать более богатый контент, чем простое предложение . Вы можете вставлять цитаты, списки, фото и видео в сами Карточки. Гипотеза, лежащая в основе Карт, заключается в том, что все, что должно произойти, должно произойти из самой Карты. Кроме того, карты сортируются с помощью собственного алгоритма, который ранжирует карты в ленте таким образом, что карты, которые с наибольшей вероятностью будут использованы, отображаются вверху. Для этого требуется несколько факторов, таких как содержание Карт, прошлое поведение пользователя на аналогичной Карте и дата/время Карты».
Например, возьмите платежную карту, которая позволяет вам совершать продажи из самого уведомления.
Umair считает, что контент и время являются ключевыми аспектами push-уведомлений. Он говорит: «Потому что, если это спам и общий характер, настроение может быстро стать отрицательным. От блокировки уведомлений до удаления приложения мы видели всевозможные ответы. Следовательно, что отправлять и в какое время вы отправляете это чрезвычайно важно для этого. Кроме того, вместо обычных ежедневных push-уведомлений, как в случае с электронной почтой, вам нужно правильно рассчитать время».
Между тем, Рави заявляет, что стартап рекомендует маркетологам, использующим его платформу, использовать ее для важных и срочных оповещений и создавать целевые оповещения, чтобы пользователи не отписывались от уведомлений. Следовательно, он использует целевые уведомления для заинтересованных пользователей только на основе настраиваемых сегментов, ограничения частоты или ограничения количества старых уведомлений, которые пользователь получает после выхода из системы на несколько дней, а затем снова входит в систему, и имеет срок действия уведомления для кратковременных событий. такие как флэш-продажи, чтобы пользователю, который входит в свой браузер после продажи, не показывалось старое уведомление.
В то же время Betaout полагается на то, что все его маркетинговые инструменты будут основываться на едином клиентском представлении, которое она предоставляет своим клиентам для каждого пользователя, который у них есть. Нандини говорит: «Если ваш маркетинг основан на всестороннем взгляде на ваших клиентов, основанном на их поведении, истории покупок и действиях, он будет более актуальным и персонализированным». Стартап также верит в «отправку сообщений в лучшее время».
Нандини добавляет, что одной из основных причин, по которой люди удаляли приложения, были раздражающие уведомления, поэтому ограничения частоты показов недостаточно. Она говорит: «Вы должны убедиться, что не беспокоите своих пользователей. Ключевым моментом является отправка правильного сообщения нужному пользователю в нужное время».
MoEngage использует интеллектуальные триггеры, которые определяют ключевые «события» (открытие приложений, просмотры категорий и т. д.) и автоматически отправляют соответствующие push-уведомления на основе действий/бездействия пользователя в оптимальное время. У них также есть правила ограничения, которые заботятся о том, чтобы пользователи не получали спам несколькими нажатиями в течение дня.
Быстрая статистика
От предложения push-уведомлений в качестве бесплатной услуги в рамках маркетинговых каналов до предложения их в качестве облачного продукта SaaS, у вышеупомянутых игроков есть клиенты от 12+ до 2500+ клиентов. Предлагая его отдельно в качестве отдельного облачного продукта, также есть свои преимущества, обнаруженные PushEngage, который предлагает его в качестве облачного сервиса.
Таким образом, фокус только на этом канале делает такие показатели, как скорость подписки или доставляемость уведомлений, на его платформе намного выше, чем у других. Следовательно, многие веб-сайты сравнивают его с конкурентами и по этой причине остаются с PushEngage, утверждает Рави.
Между тем методы монетизации варьируются от подписки до комиссии . Таким образом, в то время как Betaout предлагает их бесплатно как часть своего маркетингового инструментария, PushCrew и NotifyVisitors монетизируют посредством подписки, а Horntell взимает комиссию за каждую платежную транзакцию, которая происходит через Actionable Cards.
Стремитесь к будущему без приложений?
Нет никаких сомнений в том, что со временем push-уведомления станут умнее, интеллектуальнее, сверхактуальны, более зависимы от ИИ и сами по себе станут более действенными. Настолько, что Мохит из Horntell считает, что они «предоставят весь опыт работы с приложением из самого уведомления». По его словам,
Не было бы необходимости устанавливать приложения. Как пользователь, я могу выполнить все, что захочу, из самого уведомления. Это будущее, которое мы стремимся построить в Horntell для всего мира. Это было бы невероятное время для жизни, когда приложения не нужно устанавливать. Одно только уведомление может сделать эту работу.
Парас добавляет, что по мере того, как уведомления становятся умнее, возможно, все, что нужно сделать маркетологам, — это заполнить очередь push-уведомлений, а система сама решит, когда и кому их отправить, чтобы получить максимальную вовлеченность!
Точно так же Умаир говорит: «Следующим шагом, безусловно, будет интерактивное уведомление, и платформы активно развиваются, когда дело доходит до push-уведомлений. Следовательно, бренды должны будут привносить все больше и больше интеллекта в уведомления и быть максимально релевантными для потребителя. Это не гонка, а скорее сложное отношение подписчика к бренду. Кроме того, я вижу, что искусственный интеллект станет основной частью уведомлений в будущем. Экономия 1:1 — это путь вперед, будь то уведомление или любая другая форма коммуникации бренда».
PushEngage также соглашается с тем, что уведомления улучшат работу пользователя. Рави добавляет: «Уведомления будут приходить пользователю, будь то напоминание об оплате, покупка предложения с ограниченным сроком действия, продление вашей политики. Кроме того, такие действия, как оплата и другие действия, скорее всего, будут возможны внутри уведомления, и, таким образом, вы сможете выполнять важные действия в самих уведомлениях».
Уведомление посетителей считает, что технология push-уведомлений браузера будет развиваться, чтобы поддерживать больше браузеров и функций, таких как мультимедийные push-уведомления. Бетаут ожидает, что они будут более целенаправленными с использованием технологии геозоны. По словам Нандини, «оповещения на основе местоположения, если все сделано с умом, могут вывести персонализацию и взаимодействие на новый уровень».
MoEngage секунд, что в ближайшие 3-4 года большинству людей даже не нужно будет открывать приложение, чтобы выполнить действие, связанное с приложением. Говорит Яшвант,
Недавно мы запустили действие уведомлений , с помощью которого люди могут напрямую выполнять определенные задачи, даже не открывая мобильное приложение.
Кроме того, маркетологи смогут отправлять уведомления с GIF-файлами и видео. Таким образом, ожидается, что эффективность копирования и расширенного контента возрастет с персонализацией.
Таким образом, в то время как push-уведомления готовы стать незаменимым инструментом для повышения вовлеченности пользователей, сокращения выгорания и оттока, а также для увеличения бизнеса, они также могут легко раздражать пользователей, заставляя их удалять свое приложение и полностью отключать взаимодействие. с брендом.
Это тонкая грань, которую маркетологи должны соблюдать при использовании push-уведомлений, чтобы они не стали раздражающим отвлечением для пользователей. Недавнее фиаско Myntra — когда сбой в приложении отправил пользователям миллионы уведомлений о покупках, которые никогда не были совершены , таким образом засыпав их телефоны, — является примером того, как уведомления могут легко раздражать.
С другой стороны, бесчисленное количество примеров push-уведомлений, которые радуют. Например, успешное push-уведомление CouponDunia о 48-часовой распродаже Amazon, отправленное 7 июля 2016 г. в 16:30 под названием «Все, что у вас есть, это 48 часов!» Уровень открытия push-уведомлений составил 2,41% по сравнению со средним показателем открытия 1,56% для других push-уведомлений.
Интересно, что уведомление показало коэффициент конверсии 43% по сравнению со средним коэффициентом конверсии 29,80% для других уведомлений CouponDunia.
Отсюда задача — привлечь больше клиентов, но в то же время не оттолкнуть клиентов, которым интересно слушать, что хотят сказать бренды. Но могут ли бренды, в свою очередь, обращать внимание на то, что они хотят сказать и когда они хотят сказать, не испытывая при этом свою удачу? Это еще предстоит увидеть.