Une notification push par jour, rapproche vos clients au quotidien
Publié: 2016-08-09Marketingeurs, annoncez la nouvelle arme de votre arsenal : les notifications push
Considérez ces statistiques.
Cette année, les premiers partenaires de la startup technologique basée à Gurgaon, Horntell, ont intégré leur service à ses cartes actionnables pour lancer une campagne dans laquelle ils enverraient une carte contenant les détails du panier abandonné et une action pour payer les articles du panier dans la notification. lui-même. Résultat - de toutes les notifications de paniers abandonnés qui ont été envoyées par eux, environ 41 % ont été convertis via les cartes actionnables de Horntell .
De même, lorsque la suite d'automatisation du marketing d'entreprise basée à Delhi, Wigzo a lancé une campagne de reciblage pour un client où ils ont rempli les produits qui ont été vus pour la dernière fois par la personne via des notifications push, cela a entraîné un clic supplémentaire de 25 % et des ventes supplémentaires de 11,5 %. .
Une autre campagne a été menée par NotifyVisitors - un logiciel d'engagement client multicanal pour un client de commerce électronique. Les clients qui avaient acheté un ordinateur portable au cours des sept derniers jours ont reçu des notifications poussées sur les accessoires informatiques. Cela s'est traduit par un taux de clics supérieur de 30 % sur la même notification par rapport au moment où elle avait été envoyée plus tôt, avant leurs achats.
Tout cela pointe vers une chose : les notifications push sont en train de devenir la nouvelle arme dans l'arsenal des spécialistes du marketing et des marques en matière d'engagement et de conversion des visiteurs de sites Web et d'applications. Facile à mettre en place - un processus de cinq à dix minutes - les entreprises y trouvent un outil pratique pour engager régulièrement les visiteurs, les réengager, les cibler en fonction de différents segments ou simplement communiquer avec eux.
Ainsi, de nombreuses startups telles que Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach et Vizury , entre autres, utilisent avec succès les notifications push pour aider leurs clients et leurs marques à maintenir l'engagement de leurs clients.
Paras Chopra, fondateur de Wingify, qui fabrique le produit Pushcrew, déclare : « Ils sont le dernier ajout à l'arsenal du marketing numérique et deviendront bientôt indispensables. La meilleure chose à propos des notifications push est que l'abonné n'a pas besoin d'être sur le site Web de l'entreprise pour qu'il puisse voir la notification. La seule chose dont la notification a besoin pour être vue, c'est que l'abonné soit en ligne. Même s'ils ne le sont pas, ils le verront lorsqu'ils se connecteront. De nombreuses entreprises et sites Web ont augmenté leur trafic et leurs clients de manière exponentielle en utilisant ce nouvel outil. »
De même, Umair Mohammed, co-fondateur de Wigzo, est d'accord : « Ils sont extrêmement importants. D'une mise à jour à de nouvelles offres marketing, ou plus généralement à la diffusion d'informations, c'est un formidable outil de communication. Aussi parce que c'est très personnel et qu'il atterrit directement sur le téléphone de la personne.
Mohit Mamoria, PDG de Horntell, met cependant également en garde les spécialistes du marketing contre leur utilisation abusive pour irriter les consommateurs en les spammant. Il dit,
Comme tous les outils marketing, les notifications push ne sont utiles que si quelqu'un les utilise. Nous avons vu des spécialistes du marketing envoyer des spams par le biais de notifications push et également faire des impressions étonnantes de «soin» à travers eux.
Atteindre une masse critique d'utilisateurs
Les notifications push aident les spécialistes du marketing à atteindre une masse critique d'utilisateurs. La mesure clé ici est le nombre d'abonnés. Donc, si les entreprises peuvent bien pousser, elles peuvent facilement amasser un grand nombre d'abonnés, ajoutant ainsi une valeur énorme en termes d'engagement des visiteurs et des clients. Dit Paras de Wingify,
Semblable à une liste de diffusion, c'est comme avoir une base d'abonnés beaucoup plus instantanée et immédiatement accessible.
Wingify affirme avoir reçu une réponse enthousiaste, en particulier de la part des entreprises qui dépendent de nombreux visiteurs réguliers de leur site Web. Paras cite l'exemple de Hindustan Times, un client de PushCrew. « Ils voient de grands chiffres et il y a un changement visible dans la façon dont les lecteurs interagissent avec les informations qu'ils diffusent. Ce seul client nous a fourni tellement de nouveaux cas d'utilisation de la technologie que nous sommes extrêmement enthousiastes. Bien que le commerce électronique et les publications soient ceux qui ont été les premiers à identifier le potentiel de la technologie, nous constatons l'intérêt de plusieurs autres domaines, notamment les voyages, la mode et les applications Web pour lesquels l'engagement est une priorité importante.
Horntell prétend envoyer des notifications à 2 millions de personnes chaque mois . La startup qui propose des Actionable Cards en lieu et place des notifications push indique qu'« en moyenne, sur les 2 millions de personnes, environ 61 % effectuent des actions sur les cartes (y compris effectuer des paiements). En comparaison, le même groupe de personnes n'agit que sur 12 à 25 % des notifications push , principalement parce qu'elles ne sont pas exploitables et se contentent de liens pour ouvrir l'application/le site Web. »
Wigzo indique quant à lui que les clics via les notifications push peuvent varier entre 10 et 30 % selon le contenu et sa personnalisation.
PushEngage, qui est en direct avec plus de 2 500 sites, prétend envoyer plusieurs millions de notifications chaque jour. L'équipe déclare que les notifications push du navigateur sont un canal de marketing émergent en 2016, et il y a une forte adoption sur le marché. "Nous constatons des mesures bien supérieures en termes d'utilisateurs réguliers augmentés de 20 % à 30 %, et de taux de clics plus élevés, de 2x à 10x par e-mail ", déclare Ravi Trivedi, fondateur et PDG de PushEngage.
Siddharth Gupta de Notify Visitors confirme également que la réponse générale a été très bonne dans tous les secteurs, y compris les sites de médias ou le commerce électronique. Il ajoute : "Aucune autre chaîne ne donne des taux de clics de 20 %. En outre, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement, comme plusieurs appels à l'action, etc. Cela pourrait déplacer l'attention vers le Web à partir des applications mobiles, car les sites Web ont désormais les mêmes capacités que l'application mobile. Parlant de la masse critique atteinte, dit-il,
Il existe un taux d'acceptation de 30 % pour les notifications push du navigateur. Par rapport au marketing par e-mail, la visibilité et le taux de clics pour les notifications push du navigateur sont 20 fois supérieurs.
Betaout prétend envoyer plus de 50 à 70 millions de notifications push chaque mois et déclare qu'il connaît une croissance régulière d'un mois sur l'autre et 2 à 3 fois plus de conversions par rapport à tout autre canal marketing. Selon Nandini, "les notifications push peuvent augmenter l'engagement de votre application de 200 à 300 %. En fait, dans de nombreux cas, le taux d'ouverture des notifications push est supérieur au taux d'ouverture des e-mails.
MoEngage, qui est une plate-forme d'analyse et d'engagement des utilisateurs pour les applications mobiles, envoie environ 3 milliards de push par mois sur les applications. Selon Yashwant Reddy , vice-président des ventes , "les utilisateurs finaux sont plus réceptifs aux notifications push si elles sont contextuellement pertinentes et basées sur leur comportement d'utilisation de l'application." La startup affirme que ses campagnes de blast efficaces ont vu des CTR jusqu'à 5% tandis que les notifications segmentées obtiennent des CTR jusqu'à 18% . De plus, il a affiché les CTR les plus élevés allant jusqu'à 45 % pour ses déclencheurs intelligents .
De même, l'outil de réengagement de site Web LetReach envoie plus d'un million de notifications par jour.
Métriques d'engagement
La mesure la plus sûre de l'efficacité d'une notification push est évaluée par les mesures suivantes -
- Augmentation du nombre de visiteurs du site Web, ce qui signifie plus d'engagement.
- Augmentation des taux de clics (CTR) qui est égal à Click/View.
- Augmentation des taux d'opt-in ou du nombre d'utilisateurs abonnés à un push.
- Augmentation du taux de clics qui est égal à Clics/Envoi.
- Augmentation des taux de livraison qui est Impressions totales / Abonnés actifs totaux.
- Augmentation du nombre total d'impressions.
Bien qu'il s'agisse des mesures les plus faciles à mesurer pour l'engagement, Paras pense qu'à mesure que la technologie sera de plus en plus adoptée et que les abonnés seront de plus en plus conscients, la qualité des notifications elles-mêmes deviendra importante.
Recommandé pour vous:
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Les startups indiennes prennent des raccourcis à la recherche de financement
La plate-forme de marketing numérique Logicserve met en sac un financement INR 80 Cr et se rebaptise LS Dig ...
Un rapport met en garde contre un examen réglementaire renouvelé sur l'espace Lendingtech
Le même point est souligné par Mohit, ajoute-t-il, "les notifications push sont principalement des spams de nos jours. Seule une poignée d'entreprises l'utilisent vraiment bien. Nous avons vu que dans les entreprises où le décideur derrière la stratégie de notification est un produit, les notifications sont très utiles, mais lorsqu'elles sont gérées par un spécialiste du marketing seul, elles ont tendance à être spammées. »
Selon lui, les marques qui passent une minute supplémentaire à réfléchir aux deux choses suivantes, voient leurs notifications push être adorées-
a) Que dois-je informer l'utilisateur ? Est-ce vraiment précieux pour lui ?
b) Qu'est-ce que je veux que l'utilisateur fasse après avoir pris connaissance des informations ?
Il pense que les réponses à ces deux questions doivent être trouvées avant de lancer une campagne. Sinon, cela donnerait juste un chiffre désagréable.
Les réflexions d'Umair vont dans le même sens, qui pense qu'idéalement, il faudrait suivre tout, envoyé, livré, cliqué, même les achats pour mesurer l'engagement, lorsqu'il s'agit d'affaires transactionnelles.
Rendre les notifications push plus intelligentes et moins intrusives
Les notifications push sont peut-être le nouveau canal de rêve d'un spécialiste du marketing, mais il n'y a qu'une mince ligne qui les sépare de se transformer en spam irritant. S'ils sont surutilisés, ils peuvent provoquer un désengagement total et une frustration du côté du consommateur. Par conséquent, le défi pour les spécialistes du marketing est que, bien qu'ils se trouvent dans un paysage numérique extrêmement intrusif et semblable à un envoi de masse, les notifications push doivent être plus intelligentes, pertinentes et aussi discrètes que possible. Par conséquent, tous les logiciels d'engagement marketing s'appuient sur différents moyens pour exploiter efficacement cet outil.
Par exemple, Paras de Wingify suggère d'utiliser ces notifications uniquement pour cibler une partie segmentée de l'audience avec des informations ciblées de la manière la plus discrète possible . De même, Notifier les visiteurs crée également des segments de clientèle basés sur le comportement des visiteurs et les actions sur site afin de fournir le bon message de notification push au bon client au bon moment.
De la même manière, Horntell permet aux marques de pousser les notifications sous la forme de cartes actionnables, ce qui signifie essentiellement que la carte contient toujours une action intégrée. Pas seulement "Appel à l'action". Cela signifie que l'action prévue sera effectuée dans la carte elle-même. Qu'il s'agisse de demander à l'utilisateur de cliquer sur un bouton, de vous fournir une entrée supplémentaire via une boîte de réponse ou d'effectuer des paiements, tout se passe via la carte.
Mohit ajoute : « Contrairement aux notifications, les cartes vous permettent d'intégrer un contenu plus riche qu'une simple phrase . Vous pouvez intégrer des citations, des listes, des photos et des vidéos dans les cartes elles-mêmes. L'hypothèse derrière les cartes est que tout ce qui doit arriver doit arriver à partir de la carte elle-même. De plus, les cartes sont triées par un algorithme propriétaire qui classe les cartes dans le flux de manière à ce que les cartes les plus susceptibles d'être utilisées soient affichées en haut. Cela prend plusieurs facteurs comme le contenu des cartes, le comportement passé de l'utilisateur sur une carte similaire et la date/heure de la carte.
Par exemple, prenez la carte de paiement qui vous permet de réaliser une vente à partir de la notification elle-même.
Umair pense que le contenu et le temps sont un aspect crucial de la notification push. Il dit : « Parce que s'il s'agit de spam et de générique, le sentiment peut rapidement devenir négatif. Du blocage de la notification à la suppression de l'application, nous avons vu toutes sortes de réponses. Par conséquent, quoi envoyer et à quelle heure l'envoyez-vous est extrêmement crucial pour cela. De plus, au lieu d'un push générique tous les jours, tout comme les e-mails, vous devez le faire au bon moment. »
Pendant ce temps, Ravi déclare que la startup recommande aux spécialistes du marketing qui utilisent sa plate-forme de l'utiliser pour les alertes importantes et urgentes et de créer des alertes ciblées afin que les utilisateurs ne se désabonnent pas des notifications. Par conséquent, il utilise des notifications ciblées pour les utilisateurs intéressés uniquement en fonction de segments personnalisés, du plafonnement de la fréquence ou de la limitation du nombre d'anciennes notifications qu'un utilisateur reçoit après s'être déconnecté pendant quelques jours, puis s'être reconnecté, et a une expiration de notification pour les événements de courte durée. telles que les ventes flash afin qu'un utilisateur qui se connecte à son navigateur après la vente ne reçoive pas une ancienne notification.
Betaout s'appuie quant à lui sur l'alimentation de tous ses outils marketing par la vue client unique qu'il fournit à ses clients pour chaque utilisateur dont ils disposent. Selon Nandini, "Si votre marketing est guidé par une vue à 360 degrés de votre client en fonction de son comportement, de son historique d'achat et de ses activités, il est beaucoup plus pertinent et personnalisé." La startup croit également en «l'envoi de messages au meilleur moment».
Nandini ajoute que l'une des principales raisons pour lesquelles les gens ont désinstallé une application était les notifications ennuyeuses, donc, mettre un plafond de fréquence n'est pas suffisant. Elle dit : « Vous devez vous assurer que vous ne dérangez pas vos utilisateurs. Envoyer le bon message au bon utilisateur au bon moment est la clé.
MoEngage s'appuie sur des déclencheurs intelligents qui identifient les "événements" clés (ouvertures d'applications, vues de catégories, etc.) et envoient automatiquement des notifications push pertinentes sur la base de l'action/inaction de l'utilisateur au moment optimal. Ils ont également mis en place des règles de plafonnement qui veillent à ce que les utilisateurs ne soient pas spammés avec plusieurs poussées au cours de la journée.
Statistiques rapides
De l'offre de notifications push en tant que service gratuit dans le cadre des canaux marketing à l'offre en tant que produit SaaS basé sur le cloud, les acteurs susmentionnés ont des clients allant de 12+ à 2500+ clients. Le proposer seul en tant que produit cloud solo a également ses propres avantages, comme l'a découvert PushEngage qui le propose en tant que service cloud.
Ainsi, l'accent mis sur ce seul canal rend les mesures telles que - le taux d'abonnement opt-in, ou la délivrabilité des notifications, sur sa plate-forme bien supérieure aux autres. Par conséquent, de nombreux sites Web l'évaluent par rapport à ses concurrents et sont restés avec PushEngage pour cette raison, affirme Ravi.
Pendant ce temps, les méthodes de monétisation vont de la base d'abonnement à la commission . Ainsi, alors que Betaout les propose gratuitement dans le cadre de sa boîte à outils marketing, PushCrew et NotifyVisitors monétisent via des abonnements tandis que Horntell facture une commission sur chaque transaction de paiement effectuée via Actionable Cards.
Vous vous dirigez vers un avenir sans application ?
Il ne fait aucun doute qu'avec le temps, les notifications push devraient devenir elles-mêmes plus intelligentes, plus pertinentes, plus dépendantes de l'IA et plus exploitables. À tel point que Mohit de Horntell pense qu'ils "fourniront toute l'expérience de l'application à partir de la notification elle-même". Selon lui,
Il ne serait pas nécessaire d'installer des applications. En tant qu'utilisateur, je peux compléter ce que je veux à partir de la notification elle-même. C'est l'avenir que nous nous efforçons de construire chez Horntell pour le monde. Ce serait une période incroyable à vivre – où les applications n'ont pas besoin d'être installées. Une notification seule peut faire l'affaire.
Paras ajoute qu'à mesure que les notifications deviennent plus intelligentes, peut-être que tout ce que les spécialistes du marketing doivent faire est de remplir une file d'attente de notifications push, et le système déterminera quand l'envoyer et à qui, afin d'obtenir un engagement maximal !
De même, Umair, déclare : « La prochaine étape est définitivement la notification interactive, et les plates-formes évoluent massivement en ce qui concerne la notification push. Les marques devraient donc apporter de plus en plus d'intelligence dans les notifications, et être hyper pertinentes pour le consommateur. Ce n'est pas une course, c'est plutôt la relation complexe d'un abonné à une marque. De plus, je vois que l'intelligence artificielle sera un élément majeur des notifications à l'avenir. L'économie 1:1 est la voie à suivre, qu'il s'agisse d'une notification ou de toute autre forme de communication de la marque. »
PushEngage convient également que les notifications amélioreront l'expérience d'un utilisateur. Ravi ajoute : "Les notifications viendront à l'utilisateur, qu'il s'agisse d'un rappel de paiement, de l'achat d'une offre à durée limitée, du renouvellement de votre police. De plus, les actions telles que le paiement et d'autres activités seront probablement possibles dans la notification et vous pourrez ainsi effectuer des actions importantes dans les notifications elles-mêmes.
Notifier les visiteurs pense que la technologie push du navigateur évoluera pour prendre en charge davantage de navigateurs et de fonctionnalités telles que les notifications push multimédia enrichies. Betaout s'attend à ce qu'ils soient plus ciblés en utilisant la technologie de géolocalisation. Selon Nandini, "les alertes basées sur la localisation, si elles sont faites judicieusement, peuvent faire passer la personnalisation et l'engagement au niveau supérieur."
MoEngage confirme que dans les 3-4 prochaines années, la plupart des gens n'auront même pas besoin d'ouvrir l'application pour effectuer une action liée à l'application. Dit Yashwanth,
Nous avons récemment lancé des actions de notification grâce auxquelles les utilisateurs peuvent effectuer directement des tâches spécifiques sans même ouvrir l'application mobile.
De plus, les spécialistes du marketing pourront envoyer des notifications avec des GIF et des vidéos. Ainsi, l'efficacité de la copie et du contenu enrichi devrait augmenter avec la personnalisation.
Ainsi, alors que les notifications push sont sur le point d'être un outil indispensable pour augmenter l'engagement des utilisateurs, réduire la brûlure et le taux de désabonnement, et pour attirer plus d'affaires, elles peuvent facilement devenir une gêne pour les utilisateurs, les amenant à supprimer leur application et à couper totalement l'engagement. avec la marque.
C'est une ligne fine que les spécialistes du marketing doivent respecter lorsqu'ils utilisent des notifications push, de peur qu'elles ne se transforment en distractions gênantes pour les utilisateurs. Le récent fiasco de Myntra - lorsqu'un problème dans l'application a envoyé des millions de notifications aux utilisateurs concernant des achats qui n'ont jamais été effectués , spammant ainsi leurs téléphones - est un exemple de la façon dont les notifications peuvent facilement devenir une gêne.
De l'autre côté se trouvent d'innombrables exemples de notifications push qui ravissent. Par exemple, la notification push réussie de CouponDunia pour la vente de 48 heures d'Amazon qui a été envoyée le 7 juillet 2016 à 16h30 et intitulée "Tout ce que vous avez, ce sont 48 heures !" Le push avait un taux d'ouverture de 2,41% par rapport au taux d'ouverture moyen de 1,56% pour ses autres notifications push.
Fait intéressant, la notification a vu un taux de conversion de 43 % par rapport au taux de conversion moyen de 29,80 % pour les autres poussées de CouponDunia.
D'où le défi - attirer plus d'affaires mais en même temps ne pas repousser les clients qui souhaitent écouter ce que les marques veulent dire. Mais les marques peuvent-elles, à leur tour, faire attention à ce qu'elles veulent dire et quand elles veulent dire sans pousser leur chance ? Cela reste à voir.