Powiadomienie push dziennie, każdego dnia przybliża Twoich klientów
Opublikowany: 2016-08-09Marketerzy, ogłaszają nową broń w swoim arsenale: powiadomienia push
Rozważ te statystyki.
W tym roku pierwsi partnerzy firmy Horntell, start-up technologiczny z siedzibą w Gurgaon, zintegrowali swoje usługi z Actionable Cards, aby uruchomić kampanię, w której wyślą kartę zawierającą szczegóły porzuconego koszyka i akcję, aby zapłacić za przedmioty w koszyku w powiadomieniu samo. Wynik- ze wszystkich wysłanych przez nich powiadomień o porzuconych wózkach, około 41% zostało przekonwertowanych przez Actionable Cards Horntella .
Podobnie, gdy oparty na Delhi pakiet automatyzacji marketingu korporacyjnego, Wigzo przeprowadził kampanię retargetingową dla klienta, w której umieszczał produkty, które były ostatnio widziane przez daną osobę w powiadomieniach push, doprowadziło to do dodatkowego kliknięcia o 25% i dodatkowej sprzedaży o 11,5% .
Kolejną kampanię przeprowadził NotifyVisitors – wielokanałowe oprogramowanie do angażowania klienta dla klienta e-commerce. Klienci, którzy kupili laptop w ciągu ostatnich siedmiu dni, otrzymywali powiadomienia push na akcesoriach komputerowych. Spowodowało to o 30% wyższy współczynnik kliknięć tego samego powiadomienia w porównaniu z wysłaniem go wcześniej, przed zakupem.
Wszystko to wskazuje na jedno – powiadomienia push stają się teraz nową bronią w arsenale marketerów i marek w zakresie zaangażowania i konwersji użytkowników witryn i aplikacji. Łatwość konfiguracji — proces trwający od pięciu do dziesięciu minut — sprawia, że firmy znajdują w nich przydatne narzędzie do regularnego angażowania odwiedzających, ponownego angażowania ich, kierowania ich na podstawie różnych segmentów lub po prostu komunikowania się z nimi.
Dlatego wiele startupów, takich jak Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach i Vizury , z powodzeniem korzysta z powiadomień push, aby pomóc swoim klientom i markom utrzymać ich zaangażowanie.
Paras Chopra, założyciel firmy Wingify, produkującej produkt Pushcrew, stwierdza: „Są najnowszym dodatkiem do arsenału marketerów cyfrowych i wkrótce staną się niezastąpione. Najlepszą rzeczą w powiadomieniach push jest to, że subskrybent nie musi znajdować się na stronie internetowej firmy, aby zobaczyć powiadomienie. Jedyne, czego potrzebuje powiadomienie, aby było widoczne, to aby subskrybent był online. Nawet jeśli nie, zobaczą to, gdy wejdą do sieci. Wiele firm i stron internetowych zwiększyło swój ruch i klientów wykładniczo, korzystając z tego nowego narzędzia”.
Podobnie zgadza się z tym Umair Mohammed, współzałożyciel Wigzo : „ Są niezmiernie ważne. Od aktualizacji po nowe oferty marketingowe lub ogólnie informacje o emisji, to świetne narzędzie do komunikacji. Również dlatego, że jest bardzo osobisty i trafia bezpośrednio na telefon osoby”.
Mohit Mamoria, dyrektor generalny Horntell, ostrzega jednak przed nadużywaniem ich przez marketerów w celu irytowania konsumentów poprzez spamowanie ich.
Jak wszystkie narzędzia marketingowe, powiadomienia push są tak pomocne, jak ktoś z nich korzysta. Widzieliśmy, jak marketerzy spamują za pośrednictwem powiadomień push, a także robią niesamowite wrażenie „opieki” za ich pośrednictwem.
Osiągnięcie krytycznej masy użytkowników
Powiadomienia push pomagają marketerom dotrzeć do krytycznej masy użytkowników. Kluczową miarą jest tutaj liczba subskrybentów. Jeśli więc firmy mogą dobrze sobie radzić, mogą z łatwością zgromadzić dużą liczbę subskrybentów, dodając w ten sposób ogromną wartość pod względem zaangażowania odwiedzających i klientów. mówi Paras z Wingify,
Podobnie jak w przypadku listy e-mailowej, jest to jak posiadanie o wiele bardziej natychmiastowej, natychmiast dostępnej bazy subskrybentów.
Wingify twierdzi, że otrzymał entuzjastyczną odpowiedź, zwłaszcza od firm, które są uzależnione od wielu stałych odwiedzających ich witrynę. Paras przytacza przykład Hindustan Times, klienta PushCrew. „Widzą ogromne liczby i widać wyraźną zmianę w sposobie interakcji czytelników z publikowanymi przez nich wiadomościami. Tylko ten jeden klient dał nam tak wiele nowych przypadków użycia technologii, z której jesteśmy niesamowicie podekscytowani. Chociaż e-commerce i publikacje to te, które już na wczesnym etapie identyfikowały potencjał tej technologii, obserwujemy zainteresowanie w kilku innych domenach, w tym podróżach, modzie i aplikacjach internetowych, dla których zaangażowanie jest ważnym priorytetem”.
Horntell twierdzi, że każdego miesiąca wysyła powiadomienia do 2 mln osób. Startup oferujący Actionable Cards zamiast powiadomień push twierdzi, że „średnio na 2 miliony osób około 61% podejmuje działania na kartach (w tym płatności). Dla porównania, ta sama grupa osób reaguje tylko na 12-25% powiadomień push , głównie dlatego, że nie są one wykonalne i zawierają jedynie linki otwierające aplikację/witrynę”.
Wigzo tymczasem twierdzi, że kliknięcia przez powiadomienia push mogą wynosić od 10 do 30% w zależności od treści i jej personalizacji.
PushEngage, który działa z ponad 2500 witrynami, twierdzi, że każdego dnia przesyła kilka milionów powiadomień. Zespół twierdzi, że powiadomienia wypychane przeglądarki są wschodzącym kanałem marketingowym w 2016 roku i na rynku panuje silna adopcja. „Widzimy znacznie lepsze wskaźniki pod względem liczby powracających użytkowników, które wzrosły o 20% do 30%, a wyższe współczynniki kliknięć, od 2x do 10x w porównaniu z pocztą e-mail ”, mówi Ravi Trivedi, założyciel i dyrektor generalny PushEngage.
Siddharth Gupta z Notify Visitors wskazuje również, że ogólna reakcja była bardzo dobra w różnych branżach, w tym w witrynach medialnych lub e-commerce. Dodaje: „Żaden inny kanał nie daje 20% współczynników klikalności. Poza tym regularnie dodawane są nowe funkcje, takie jak wielokrotne wezwania do działania itp. Może to przesunąć uwagę z powrotem na internet z aplikacji mobilnych, ponieważ strony internetowe mają teraz takie same możliwości jak aplikacja mobilna”. Mówiąc o osiągniętej masie krytycznej, mówi:
W przypadku powiadomień push przeglądarki obowiązuje współczynnik akceptacji wynoszący 30%. W porównaniu z marketingiem e-mailowym widoczność i współczynnik klikalności powiadomień push w przeglądarce są 20-krotnie wyższe.
Betaout twierdzi, że każdego miesiąca wysyła ponad 50-70 mln powiadomień push i twierdzi, że odnotowuje stały wzrost z miesiąca na miesiąc i 2X-3X więcej konwersji w porównaniu z jakimkolwiek innym kanałem marketingowym. Mówi Nandini: „Powiadomienia push mogą zwiększyć zaangażowanie w aplikację o 200-300%. W rzeczywistości w wielu przypadkach wskaźnik otwarć powiadomień push jest wyższy niż wskaźnik otwarć wiadomości e-mail”.
MoEngage, która jest platformą do analizy i angażowania użytkowników dla aplikacji mobilnych, wysyła około 3 miliardów + push miesięcznie między aplikacjami. Jak podaje Yashwant Reddy , wiceprezes ds. sprzedaży , „Użytkownicy końcowi są bardziej otwarci na powiadomienia push, jeśli są one trafne kontekstowo i oparte na zachowaniu podczas korzystania z aplikacji”. Startup twierdzi, że jego skuteczne kampanie wybuchowe odnotowały CTR do 5%, podczas gdy segmentowane powiadomienia uzyskują CTR do 18% . Ponadto zaksięgował najwyższy CTR wynoszący do 45% dla swoich inteligentnych wyzwalaczy .
Podobnie, narzędzie do ponownego zaangażowania witryny LetReach przesyła ponad 1 mln+ powiadomień dziennie.
Wskaźniki zaangażowania
Najpewniejszą miarą skuteczności powiadomienia push są następujące wskaźniki:
- Wzrost liczby odwiedzających stronę, co oznacza większe zaangażowanie.
- Wzrost współczynników klikalności (CTR), który jest równy kliknięciom/widokom.
- Wzrost współczynników opt-in lub liczby użytkowników subskrybujących push.
- Wzrost współczynnika klikalności, który jest równy kliknięciom/wysłaniu.
- Wzrost współczynników dostawy, czyli Całkowita liczba wyświetleń / Całkowita liczba aktywnych subskrybentów.
- Wzrost łącznej liczby wyświetleń.
Chociaż są to najłatwiejsze wskaźniki do pomiaru zaangażowania, Paras uważa, że wraz z coraz większym przyswajaniem technologii i coraz większą świadomością subskrybentów, ważna będzie jakość samych powiadomień.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Ten sam punkt podkreśla Mohit, dodaje: „Powiadomienia push to obecnie w większości spam. Tylko kilka firm naprawdę dobrze z niego korzysta. Widzieliśmy, że w firmach, w których decydentem odpowiedzialnym za strategię powiadomień jest klient produktu, powiadomienia są bardzo przydatne, ale gdy zarządza nimi sam marketer, mają tendencję do bycia spamem”.
Według niego marki, które poświęcają dodatkową minutę na przemyślenie następujących dwóch rzeczy, widzą, że ich powiadomienia push są uwielbiane-
a) O czym chcę poinformować użytkownika? Czy to naprawdę dla niego cenne?
b) Co chcę, aby użytkownik zrobił po zapoznaniu się z informacjami?
Uważa, że odpowiedzi na te dwa pytania należy znaleźć przed rozpoczęciem kampanii. W przeciwnym razie podałby tylko jeden paskudny numer.
W podobnym tonie myśli Umair, który uważa, że najlepiej wszystko śledzić, wysyłać, dostarczać, klikać, a nawet zakupy, aby zmierzyć zaangażowanie, jeśli chodzi o biznes transakcyjny.
Sprawianie, że powiadomienia push są inteligentniejsze i mniej inwazyjne
Powiadomienia push mogą być nowym kanałem marzeń marketera, ale jest tylko cienka linia dzieląca je od przekształcenia się w irytujący spam. Jeśli są nadużywane, mogą powodować całkowite niezaangażowanie i frustrację po stronie konsumenta. Dlatego wyzwaniem dla marketerów jest to, że pomimo przebywania w środowisku cyfrowym, które jest niezwykle nachalne i przypominające masową pocztę, powiadomienia push muszą być mądrzejsze, trafniejsze i tak dyskretne, jak to tylko możliwe. W związku z tym wszystkie programy do zaangażowania marketingowego opierają się na różnych środkach, aby skutecznie wykorzystać to narzędzie.
Na przykład Paras firmy Wingify sugeruje używanie tych powiadomień tylko do kierowania do segmentowanej części odbiorców ukierunkowanych informacji w możliwie najbardziej dyskretny sposób . Podobnie funkcja Powiadom odwiedzających tworzy również segmenty klientów na podstawie zachowań odwiedzających i działań na miejscu, aby we właściwym czasie dostarczyć odpowiednią wiadomość z powiadomieniem push do właściwego klienta.
W ten sam sposób Horntell umożliwia markom wysyłanie powiadomień w formie Actionable Cards, co w zasadzie oznacza, że karta zawsze zawiera wbudowaną akcję. Nie tylko „wezwanie do działania”. Oznacza to, że zamierzone działanie zostanie wykonane w samej Karcie. Czy to poproszenie użytkownika o kliknięcie jakiegoś przycisku, podanie dodatkowych danych w polu odpowiedzi lub dokonanie płatności – wszystko dzieje się za pomocą karty.
Dodaje Mohit: „W przeciwieństwie do powiadomień, Karty umożliwiają osadzanie treści bogatszych niż tylko proste zdanie . W samych kartach możesz umieszczać cytaty, listy, zdjęcia i filmy. Hipoteza stojąca za Kartami jest taka, że wszystko, co musi się wydarzyć, musi się wydarzyć z samej Karty. Karty są również sortowane według zastrzeżonego algorytmu, który klasyfikuje karty w kanale w taki sposób, że karty, na które najprawdopodobniej zostaną zastosowane, są pokazane na górze. Uwzględnia kilka czynników, takich jak zawartość Kart, przeszłe zachowanie użytkownika na podobnej Karcie oraz data/godzina Karty.”
Na przykład weź Kartę Płatniczą, która pozwala na dokonanie sprzedaży z samego zgłoszenia.
Umair uważa, że treść i czas to kluczowy aspekt powiadomień push. Mówi: „Ponieważ jeśli jest to spamer i ogólny, nastroje mogą szybko stać się negatywne. Od blokowania powiadomień po usuwanie aplikacji, widzieliśmy wszelkiego rodzaju odpowiedzi. Dlatego to, co wysłać i o której godzinie to wysłać, jest do tego niezwykle istotne. Ponadto zamiast zwykłego naciskania na co dzień, tak jak w przypadku e-maili, musisz to zrobić we właściwym czasie”.
Tymczasem Ravi twierdzi, że startup zaleca marketerom, którzy korzystają z jego platformy, aby używali jej do ważnych i pilnych alertów i tworzyli ukierunkowane alerty, aby użytkownicy nie rezygnowali z powiadomień. W związku z tym wykorzystuje ukierunkowane powiadomienia dla zainteresowanych użytkowników tylko w oparciu o niestandardowe segmenty, ograniczenie częstotliwości lub ograniczenie liczby starych powiadomień, które użytkownik otrzymuje po wylogowaniu się na kilka dni, a następnie ponownym zalogowaniu, i ma wygaśnięcie powiadomienia w przypadku zdarzeń krótkotrwałych takie jak wyprzedaże flashowe, aby użytkownik, który logował się do przeglądarki po wyprzedaży, nie otrzymywał starego powiadomienia.
Betaout tymczasem opiera się na zasilaniu wszystkich swoich narzędzi marketingowych przez pojedynczy widok klienta, który zapewnia swoim klientom dla każdego posiadanego użytkownika. Mówi Nandini: „Jeśli Twój marketing opiera się na 360-stopniowym spojrzeniu na klienta w oparciu o jego zachowanie, historię zakupów i działania, jest o wiele bardziej trafny i spersonalizowany”. Startup wierzy również w „wysyłanie wiadomości w najlepszym czasie”.
Nandini dodaje, że jednym z największych powodów, dla których ludzie odinstalowali aplikację, były denerwujące powiadomienia, więc ograniczenie liczby wyświetleń nie wystarczy. Mówi: „Musisz upewnić się, że nie przeszkadzasz swoim użytkownikom. Kluczem jest wysłanie właściwej wiadomości do właściwego użytkownika we właściwym czasie”.
MoEngage opiera się na inteligentnych wyzwalaczach, które identyfikują kluczowe „zdarzenia” (otwarcie aplikacji, widoki kategorii itp.) i automatycznie wysyłają odpowiednie powiadomienia push na podstawie działań/bezczynności użytkownika w optymalnym czasie. Oni również mają zasady ograniczania, które dbają o to, aby użytkownicy nie byli spamowani wielokrotnymi naciskami w ciągu dnia.
Szybkie statystyki
Od oferowania powiadomień push jako bezpłatnej usługi w ramach kanałów marketingowych po oferowanie ich jako produktu SaaS w chmurze, wspomniani gracze mają klientów od 12+ do 2500+ klientów. Oferowanie go jako samodzielnego produktu w chmurze ma również swoje zalety, co odkrył PushEngage, który oferuje go jako usługę w chmurze.
Tak więc skupienie się na samym tym kanale sprawia, że wskaźniki takie jak – współczynnik subskrypcji lub dostarczalność powiadomień na jego platformie są znacznie lepsze od innych. W związku z tym wiele stron internetowych ocenia go na tle konkurencji i z tego powodu pozostało z PushEngage, twierdzi Ravi.
Tymczasem metody monetyzacji wahają się od abonamentu po prowizję . Tak więc, podczas gdy Betaout oferuje je bezpłatnie w ramach swojego zestawu narzędzi marketingowych, PushCrew i NotifyVisitors zarabiają dzięki subskrypcjom, podczas gdy Horntell pobiera prowizję od każdej transakcji płatniczej za pośrednictwem Actionable Cards.
Wkraczasz w przyszłość bez aplikacji?
Nie ma wątpliwości, że z czasem oczekuje się, że powiadomienia push staną się mądrzejsze, inteligentne, bardzo trafne, bardziej zależne od sztucznej inteligencji i bardziej wykonalne. Tak bardzo, że firma Horntell's Mohit wierzy, że „zapewnią całą aplikację z samego powiadomienia”. Według niego,
Nie byłoby potrzeby instalowania aplikacji. Jako użytkownik mogę wykonać wszystko, co chcę, z samego powiadomienia. To jest przyszłość, którą staramy się budować w Horntell dla świata. Byłby to niesamowity czas na życie — w którym nie trzeba instalować aplikacji. Samo powiadomienie może załatwić sprawę.
Paras dodaje, że w miarę jak powiadomienia stają się mądrzejsze, być może wystarczy, że marketerzy zapełnią kolejkę powiadomień push, a system dowie się, kiedy i do kogo je wysłać, aby uzyskać maksymalne zaangażowanie!
Podobnie, Umair, mówi: „Następnym krokiem jest zdecydowanie interaktywne powiadomienie, a platformy intensywnie ewoluują, jeśli chodzi o wysyłanie powiadomień. Dlatego marki musiałyby wprowadzać coraz więcej informacji w powiadomieniach i być bardzo istotne dla konsumenta. To nie wyścig, chodzi raczej o misterną relację subskrybenta z marką. Widzę też, że inteligencja maszynowa będzie główną częścią powiadomień w przyszłości. Ekonomia 1:1 to droga naprzód, czy to powiadomienie, czy jakakolwiek inna forma komunikacji marki.”
PushEngage zgadza się również, że powiadomienia poprawią wrażenia użytkownika. Ravi dodaje: „Powiadomienia przyjdą do użytkownika, czy to przypomnienie o płatności, kupno oferty ograniczonej czasowo, czy odnowienie polisy. Co więcej, działania takie jak płatności i inne działania będą prawdopodobnie możliwe w powiadomieniu, dzięki czemu będziesz mógł wykonywać ważne działania w samych powiadomieniach.
Powiadom odwiedzających uważa, że technologia push przeglądarki będzie ewoluować, aby obsługiwać więcej przeglądarek i funkcji, takich jak powiadomienia push o multimediach. Betaout oczekuje, że będą one bardziej ukierunkowane za pomocą technologii geo-ogrodzenia. Mówi Nandini: „Ostrzeżenia oparte na lokalizacji, jeśli zostaną zrobione mądrze, mogą przenieść personalizację i zaangażowanie na wyższy poziom”.
MoEngage sekund, że w ciągu najbliższych 3-4 lat większość ludzi nie będzie musiała nawet otwierać aplikacji, aby wykonać czynność związaną z aplikacją. mówi Yashwanth,
Niedawno uruchomiliśmy akcje powiadomień , dzięki którym ludzie mogą bezpośrednio wykonywać określone zadania bez otwierania aplikacji mobilnej.
Ponadto marketerzy będą mogli wysyłać powiadomienia z GIF-ami i filmami. Oczekuje się, że wraz z personalizacją wzrośnie skuteczność kopiowania i bogatej treści.
Tak więc, chociaż powiadomienia push są nieodzownym narzędziem do zwiększania zaangażowania użytkowników, zmniejszania liczby zużywanych danych i rezygnacji z pracy oraz przyciągania większej liczby klientów, mogą również łatwo stać się irytujące dla użytkowników, prowadząc ich do usunięcia aplikacji i całkowitego odcięcia zaangażowania z marką.
Jest to cienka linia, którą marketerzy muszą pokonać, korzystając z powiadomień push, aby nie zamieniły się one w denerwujące elementy rozpraszające użytkowników. Niedawne fiasko Myntry – kiedy usterka w aplikacji wysyłała do użytkowników miliony powiadomień o zakupach, których nigdy nie dokonano , a tym samym spamowała ich telefony – jest przykładem na to, jak powiadomienia mogą łatwo stać się irytujące.
Z drugiej strony są niezliczone przykłady powiadomień push, które zachwycają. Na przykład udane powiadomienie push firmy CouponDunia o 48-godzinnej sprzedaży Amazon, które zostało wysłane 7 lipca 2016 r. o 16:30 zatytułowane „Wszystko, co masz, to 48 godzin!” Push miał wskaźnik otwarć 2,41% w porównaniu do średniego wskaźnika otwarć 1,56% dla innych powiadomień push.
Co ciekawe, w powiadomieniu współczynnik konwersji wyniósł 43% w porównaniu ze średnim współczynnikiem konwersji wynoszącym 29,80% dla innych pchnięć CouponDunia.
Stąd wyzwanie – przyciągnąć więcej biznesu, ale jednocześnie nie odpychać klientów zainteresowanych słuchaniem tego, co chcą powiedzieć marki. Ale czy marki mogą z kolei zwracać uwagę na to, co chcą powiedzieć i kiedy chcą powiedzieć, nie forsując szczęścia? To się okaże.