Una notifica push al giorno, avvicina i tuoi clienti ogni giorno
Pubblicato: 2016-08-09Marketers, annuncia la nuova arma nel tuo arsenale: notifiche push
Considera queste statistiche.
Quest'anno, i primi partner di Horntell, startup tecnologica con sede a Gurgaon, hanno integrato il loro servizio con le Actionable Cards per condurre una campagna in cui avrebbero inviato una Card che conteneva i dettagli del carrello abbandonato e un'azione per pagare gli articoli nel carrello nella notifica si. Risultato: di tutte le notifiche per i carrelli abbandonati che sono state inviate da loro, circa il 41% convertito tramite le carte utilizzabili di Horntell .
Allo stesso modo, quando la suite di automazione del marketing aziendale con sede a Delhi, Wigzo ha condotto una campagna di retargeting per un cliente in cui ha popolato prodotti visti per l'ultima volta dalla persona tramite notifiche push, ha portato a un ulteriore click through del 25% e vendite aggiuntive dell'11,5% .
Un'altra campagna è stata condotta da NotifyVisitors, un software di coinvolgimento dei clienti multicanale per un cliente di e-commerce. I clienti che avevano acquistato un laptop negli ultimi sette giorni hanno ricevuto notifiche push sugli accessori per computer. Ciò ha comportato una percentuale di clic superiore del 30% sulla stessa notifica rispetto a quando era stata inviata in precedenza, prima dell'acquisto.
Tutto ciò punta a una cosa: le notifiche push stanno ora diventando la nuova arma nell'arsenale di marketer e marchi nel coinvolgimento e nella conversione dei visitatori di siti Web e app. Essendo facili da configurare, un processo che dura da cinque a dieci minuti, le aziende trovano in esse uno strumento utile per coinvolgere regolarmente i visitatori, coinvolgerli nuovamente, indirizzarli in base a segmenti diversi o semplicemente comunicare con loro.
Pertanto, molte startup come Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visitors , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach e Vizury , tra le altre, utilizzano con successo le notifiche push per aiutare i propri clienti e marchi a mantenere i propri clienti coinvolti.
Paras Chopra, fondatore di Wingify, azienda che produce prodotti Pushcrew, afferma: "Sono l'ultima aggiunta all'arsenale del marketing digitale e presto diventeranno indispensabili. La cosa migliore delle notifiche push è che l'abbonato non ha bisogno di essere sul sito web dell'azienda per vedere la notifica. L'unica cosa di cui la notifica ha bisogno per essere vista è che l'abbonato sia online. Anche se non lo sono, lo vedranno quando saranno online. Molte aziende e siti Web hanno aumentato esponenzialmente il traffico e i clienti utilizzando questo nuovo strumento".
Allo stesso modo, Umair Mohammed, co-fondatore di Wigzo, concorda : “ Sono immensamente importanti. Da un aggiornamento alle nuove offerte di marketing, o in generale alla trasmissione di informazioni, è un ottimo strumento di comunicazione. Anche perché è molto personale e atterra direttamente sul telefono della persona”.
Mohit Mamoria, CEO di Horntell, tuttavia, mette in guardia anche dai marketer che li abusano per irritare i consumatori inviandoli spam. Dice:
Come tutti gli strumenti di marketing, le notifiche push sono utili solo se qualcuno le usa. Abbiamo visto esperti di marketing inviare spam tramite notifiche push e anche fare impressioni sorprendenti di "cura" attraverso di esse.
Raggiungere una massa critica di utenti
Le notifiche push aiutano i professionisti del marketing a raggiungere una massa critica di utenti. La metrica chiave qui è il numero di abbonati. Quindi, se le aziende riescono a spingere bene, possono facilmente accumulare un gran numero di abbonati, aggiungendo così un enorme valore in termini di coinvolgimento dei visitatori e dei clienti. Dice Paras di Wingify,
Simile ad avere una mailing list, è come avere una base di iscritti molto più istantanea e immediatamente accessibile.
Wingify afferma di aver ricevuto una risposta entusiasta, in particolare dalle aziende che dipendono da molti visitatori abituali del proprio sito web. Paras cita l'istanza di Hindustan Times, un cliente di PushCrew. “Stanno vedendo grandi numeri e c'è un cambiamento visibile nel modo in cui i lettori interagiscono con le notizie che pubblicano. Solo questo cliente ci ha fornito così tanti nuovi casi d'uso per la tecnologia di cui siamo incredibilmente entusiasti. Sebbene l'e-commerce e le pubblicazioni siano stati i primi a identificare il potenziale della tecnologia, stiamo riscontrando l'interesse di molti altri domini, inclusi viaggi, moda e app Web per le quali il coinvolgimento è una priorità importante".
Horntell afferma di inviare notifiche a 2 milioni di persone ogni mese . La startup che propone Actionable Cards al posto delle push notification afferma che “in media, dei 2 milioni di persone, circa il 61% effettua azioni sulle carte (compresi i pagamenti). In confronto, lo stesso gruppo di persone agisce solo sul 12-25% delle notifiche push , principalmente perché non sono utilizzabili e solo collegamenti per aprire l'app/il sito Web".
Wigzo nel frattempo afferma che i click-through tramite le notifiche push possono variare tra il 10 e il 30% a seconda del contenuto e della sua personalizzazione.
PushEngage, che è attivo con oltre 2.500 siti, afferma di inviare diversi milioni di notifiche ogni giorno. Il team afferma che le notifiche push del browser sono un canale di marketing emergente nel 2016 e c'è una forte adozione nel mercato. "Vediamo metriche di gran lunga superiori in termini di utenti abituali aumentate dal 20% al 30% e percentuali di clic più elevate, da 2 a 10 volte tramite e-mail ", afferma Ravi Trivedi, fondatore e CEO di PushEngage.
Siddharth Gupta di Notifica visitatori ha anche affermato che la risposta generale è stata molto buona in tutti i settori, inclusi i siti di media o l'e-commerce. Aggiunge: "Nessun altro canale offre percentuali di clic del 20%. Inoltre, nuove funzionalità vengono aggiunte regolarmente come più inviti all'azione, ecc. Ciò potrebbe riportare l'attenzione sul Web dalle app mobili poiché i siti Web ora hanno le stesse funzionalità dell'applicazione mobile". Parlando della massa critica raggiunta, dice,
C'è un tasso di attivazione del 30% per le notifiche push del browser. Rispetto all'email marketing, la visibilità e la percentuale di clic per le notifiche push del browser sono 20 volte.
Betaout afferma di inviare oltre 50-70 milioni di notifiche push ogni mese e afferma che sta assistendo a una crescita costante mese su mese e conversioni 2X-3X in più rispetto a qualsiasi altro canale di marketing. Dice Nandini, "Le notifiche push possono aumentare il coinvolgimento della tua app del 200-300%. Infatti, in molti casi, il tasso di apertura delle notifiche push è superiore al tasso di apertura delle e-mail".
MoEngage, che è una piattaforma di analisi e coinvolgimento degli utenti per app mobili, invia circa 3 miliardi di push al mese attraverso le app. Secondo Yashwant Reddy , vicepresidente vendite , "Gli utenti finali sono più ricettivi alle notifiche push se sono contestualmente rilevanti e si basano sul comportamento di utilizzo delle app". La startup afferma che le sue efficaci campagne esplosive hanno visto CTR fino al 5% mentre le notifiche segmentate ottengono CTR fino al 18% . Inoltre, ha registrato CTR più alti fino al 45% per i suoi Smart Trigger .
Allo stesso modo, lo strumento di re-engagement del sito Web LetReach invia oltre 1 milione di notifiche al giorno.
Metriche di coinvolgimento
La misura più sicura dell'efficacia di una notifica push è misurata dalle seguenti metriche:
- Aumento del numero di visitatori del sito Web, il che significa maggiore coinvolgimento.
- Aumento delle percentuali di clic (CTR) pari a clic/visualizzazione.
- Aumento delle tariffe di attivazione o del numero di utenti che si iscrivono per un push.
- Aumento del Click Rate che è uguale a Click/Invia.
- Aumento dei tassi di consegna che corrispondono a Impressioni totali / Abbonati attivi totali.
- Aumento delle impressioni totali.
Sebbene queste siano le metriche più facili da misurare per il coinvolgimento, Paras ritiene che man mano che la tecnologia viene adottata di più e man mano che gli abbonati diventano sempre più consapevoli, la qualità delle notifiche stesse diventerà importante.
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Lo stesso punto è sottolineato da Mohit, aggiunge: “Le notifiche push sono per lo più spam in questi giorni. Solo una manciata di aziende lo sta usando davvero bene. Abbiamo visto che nelle aziende in cui il decisore dietro la strategia di notifica è un product-guy, le notifiche sono molto utili, ma quando sono gestite da un solo marketer, tendono a ricevere spam".
Secondo lui, i marchi che trascorrono un minuto in più per pensare alle seguenti due cose, vedono le loro notifiche push essere amate-
a) Cosa voglio informare l'utente? È davvero prezioso per lui?
b) Cosa voglio che l'utente faccia dopo aver conosciuto le informazioni?
Crede che le risposte a queste due domande debbano essere trovate prima di lanciare una campagna. Altrimenti, darebbe solo un brutto numero.
I pensieri di Umair sono su linee simili, che crede che idealmente, si dovrebbe tenere traccia di tutto, inviato, consegnato, cliccato, persino gli acquisti per misurare il coinvolgimento, quando si tratta di affari transazionali.
Rendere le notifiche push più intelligenti e meno invadenti
Le notifiche push potrebbero essere il nuovo canale dei sogni di un marketer, ma c'è solo una linea sottile che le divide dal trasformarsi in spam irritante. Se utilizzati in modo eccessivo, possono causare il disimpegno totale e la frustrazione da parte del consumatore. Quindi, la sfida per gli esperti di marketing è che, nonostante si trovi in un panorama digitale estremamente invadente e simile a un mailer di massa, le notifiche push devono essere più intelligenti, pertinenti e il meno invadenti possibile. Di conseguenza, tutti i software di marketing engagement si affidano a mezzi diversi per sfruttare efficacemente questo strumento.
Ad esempio, Wingify's Paras suggerisce di utilizzare queste notifiche solo per indirizzare una parte segmentata del pubblico con informazioni mirate nel modo più discreto possibile . Allo stesso modo, Notifica visitatori crea anche segmenti di clienti in base al comportamento dei visitatori e alle azioni in loco al fine di inviare il giusto messaggio di notifica push al cliente giusto al momento giusto.
Allo stesso modo, Horntell consente ai marchi di inviare notifiche sotto forma di carte utilizzabili, il che in pratica significa che la carta contiene sempre un'azione incorporata. Non solo "Call to Action". Ciò significa che l'azione prevista sarà completata all'interno della Carta stessa. Che si tratti di chiedere all'utente di fare clic su un pulsante, di fornire input aggiuntivi tramite una casella di risposta o di effettuare pagamenti, tutto avviene tramite la carta.
Aggiunge Mohit: "A differenza delle notifiche, le schede ti consentono di incorporare contenuti più ricchi di una semplice frase . Puoi incorporare citazioni, elenchi, foto e video nelle Schede stesse. L'ipotesi alla base di Cards è che tutto ciò che deve accadere, deve avvenire dalla Card stessa. Inoltre, le carte sono ordinate in base a un algoritmo proprietario che classifica le carte nel feed in modo tale che le carte su cui è più probabile che vengano agite siano mostrate in alto. Sono necessari diversi fattori come il contenuto delle carte, il comportamento passato dell'utente su una carta simile e la data/ora della carta.
Prendi ad esempio la Carta di pagamento che ti consente di effettuare una vendita dalla notifica stessa.
Umair ritiene che il contenuto e il tempo siano un aspetto cruciale delle notifiche push. Dice: "Perché se è spam e generico, il sentimento può rapidamente diventare negativo. Dal blocco della notifica all'eliminazione dell'app, abbiamo visto tutti i tipi di risposte. Quindi, cosa inviare e a che ora lo invii è estremamente cruciale per questo. Inoltre, invece di una spinta generica ogni giorno, proprio come per le email, devi cronometrarla nel modo giusto".
Nel frattempo, Ravi afferma che la startup consiglia ai marketer che utilizzano la sua piattaforma di utilizzarla per avvisi importanti e urgenti e di creare avvisi mirati in modo che gli utenti non annullino l'iscrizione alle notifiche. Pertanto, utilizza le notifiche mirate agli utenti interessati solo in base a segmenti personalizzati, limite di frequenza o limitazione del numero di vecchie notifiche che un utente riceve dopo essersi disconnesso per alcuni giorni e quindi riconnettersi, e ha una scadenza di notifica per eventi di breve durata come le vendite flash in modo che a un utente che accede al proprio browser dopo la vendita non venga mostrata una vecchia notifica.
Betaout nel frattempo si basa sul potenziamento di tutti i suoi strumenti di marketing dalla visione del cliente singolo che fornisce ai propri clienti per ogni singolo utente che hanno. Dice Nandini: "Se il tuo marketing è guidato da una visione a 360 gradi del tuo cliente in base al suo comportamento, alla cronologia degli acquisti e alle attività, è molto più pertinente e personalizzato". La startup crede anche nell'"invio di messaggi nel momento migliore".
Nandini aggiunge che uno dei motivi principali per cui le persone hanno disinstallato un'app sono state le notifiche fastidiose, quindi inserire un limite di frequenza non è sufficiente. Dice: "Devi assicurarti di non disturbare i tuoi utenti. La chiave è inviare il messaggio giusto all'utente giusto al momento giusto".
MoEngage si basa su Smart Trigger che identificano gli "eventi" chiave (aperture di app, visualizzazioni di categorie, ecc.) e invia automaticamente notifiche push pertinenti sulla base dell'azione/inazione dell'utente al momento ottimale. Anche loro hanno regole di limitazione in atto che si prendono cura che gli utenti non vengano spammati con più push durante il giorno.
Statistiche rapide
Dall'offerta di notifiche push come servizio gratuito come parte dei canali di marketing all'offerta come prodotto SaaS basato su cloud, i suddetti attori hanno clienti che vanno da 12+ a 2500+ clienti. Offrirlo da solo come prodotto cloud da solo ha anche i suoi vantaggi, come scoperto da PushEngage che lo offre come servizio cloud.
Quindi l'attenzione su questo canale da solo rende le metriche come: il tasso di adesione all'iscrizione o la consegna delle notifiche sulla sua piattaforma di gran lunga superiore alle altre. Di conseguenza, molti siti Web lo valutano rispetto ai concorrenti e sono rimasti con PushEngage per questo motivo, afferma Ravi.
Nel frattempo, i metodi di monetizzazione vanno dall'abbonamento alla commissione . Quindi, mentre Betaout li offre gratuitamente come parte del suo kit di strumenti di marketing, PushCrew e NotifyVisitors monetizzano tramite abbonamenti mentre Horntell addebita una commissione su ogni transazione di pagamento che avviene tramite Actionable Cards.
Spingere verso un futuro senza app?
Non c'è dubbio che con il tempo, le notifiche push dovrebbero diventare più intelligenti, intelligenti, iper-rilevanti, più dipendenti dall'IA e più utilizzabili. Tanto che Mohit di Horntell crede che "forniranno l'intera esperienza dell'app dalla notifica stessa". Secondo lui,
Non ci sarebbe bisogno di installare app. Come utente, posso completare ciò che voglio dalla notifica stessa. Questo è il futuro che stiamo cercando di costruire in Horntell per il mondo. Sarebbe un momento incredibile in cui vivere, dove non è necessario installare le app. Una sola notifica può fare il lavoro.
Paras aggiunge che man mano che le notifiche diventano più intelligenti, forse tutto ciò che gli esperti di marketing devono fare è riempire una coda di notifiche push e il sistema scoprirà quando inviarle e a chi per ottenere il massimo coinvolgimento!
Allo stesso modo, Umair, afferma: "Il passaggio successivo è sicuramente la notifica interattiva e le piattaforme si stanno evolvendo enormemente quando si tratta di inviare notifiche. Quindi i marchi dovrebbero portare sempre più intelligence nelle notifiche ed essere iper rilevanti per il consumatore. Non è una gara, si tratta più dell'intricata relazione di un abbonato a un marchio. Inoltre, vedo che l'intelligenza artificiale è una parte importante delle notifiche future. L'economia 1:1 è la via da seguire, che si tratti di una notifica o di qualsiasi altra forma di comunicazione da parte del marchio".
PushEngage concorda anche sul fatto che le notifiche miglioreranno l'esperienza di un utente. Ravi aggiunge: “Le notifiche arriveranno all'utente, sia che si tratti di sollecito di pagamento, acquisto di un'offerta a tempo limitato, rinnovo della polizza. Inoltre, le azioni come il pagamento e altre attività saranno probabilmente possibili all'interno della notifica e, quindi, sarai in grado di eseguire azioni importanti nelle notifiche stesse".
Notifica ai visitatori ritiene che la tecnologia push del browser si evolverà per supportare più browser e funzionalità come le notifiche push rich media. Betaout si aspetta che siano più mirati utilizzando la tecnologia di geo-fencing. Dice Nandini, "Gli avvisi basati sulla posizione, se eseguiti con saggezza, possono portare la personalizzazione e il coinvolgimento a un livello superiore".
MoEngage secondi che nei prossimi 3-4 anni, la maggior parte delle persone non avrà nemmeno bisogno di aprire l'app per eseguire un'azione correlata all'app. Dice Yashwanth,
Di recente abbiamo lanciato Azioni di notifica attraverso le quali le persone possono completare direttamente attività specifiche senza nemmeno aprire l'app mobile.
Inoltre, gli esperti di marketing potranno inviare notifiche con GIF e video. Pertanto si prevede che l'efficacia della copia e del contenuto ricco aumenterà con la personalizzazione.
Quindi, mentre le notifiche push sono pronte per essere uno strumento indispensabile per aumentare il coinvolgimento degli utenti, ridurre il burn and churn e per attirare più affari, possono facilmente diventare anche un fastidio per gli utenti, portandoli a eliminare la propria app e interrompere completamente il coinvolgimento con il marchio.
È una linea sottile che gli esperti di marketing devono percorrere quando utilizzano le notifiche push per evitare che si trasformino in fastidiose distrazioni per gli utenti. Il recente fiasco di Myntra - quando un problema tecnico nell'app ha inviato milioni di notifiche agli utenti su acquisti mai effettuati , inviando così spam ai loro telefoni - è un esempio di come le notifiche possano facilmente diventare un fastidio.
Dall'altro lato ci sono innumerevoli esempi di notifiche push che deliziano. Ad esempio, la notifica push di successo di CouponDunia per la vendita di 48 ore di Amazon che è stata inviata il 7 luglio 2016 alle 16:30 dal titolo "Tutto quello che hai sono 48 ore!" Il push ha avuto un tasso di apertura del 2,41% rispetto al tasso medio di apertura dell'1,56% per le altre notifiche push.
È interessante notare che la notifica ha visto un tasso di conversione del 43% rispetto al tasso di conversione medio del 29,80% per le altre spinte di CouponDunia.
Da qui la sfida: attirare più affari ma allo stesso tempo non respingere i clienti interessati ad ascoltare ciò che i marchi vogliono dire. Ma i marchi, a loro volta, possono prestare attenzione a ciò che vogliono dire e quando vogliono dire senza sfidare la fortuna? Resta da vedere.