하루에 푸시 알림, 고객을 매일 더 가깝게 만듭니다.
게시 됨: 2016-08-09마케팅 담당자, 무기고의 새로운 무기 예고: 푸시 알림
이러한 통계를 고려하십시오.
올해 Gurgaon에 기반을 둔 기술 스타트업 Horntell의 초기 파트너는 서비스를 Actionable Card와 통합하여 버려진 카트의 세부 정보와 알림의 카트에 있는 항목에 대한 지불 작업이 포함된 카드를 보내는 캠페인을 실행했습니다. 그 자체. 결과- 그들이 보낸 버려진 카트에 대한 모든 알림 중 약 41%가 Horntell의 Actionable Cards를 통해 전환되었습니다 .
유사하게, 델리에 기반을 둔 엔터프라이즈 마케팅 자동화 제품군인 Wigzo는 푸시 알림을 통해 사람이 마지막으로 본 제품을 채우는 클라이언트를 위해 리타게팅 캠페인을 실행했을 때 추가 클릭률 25%와 추가 매출 11.5%로 이어졌습니다. .
또 다른 캠페인은 전자상거래 클라이언트를 위한 다중 채널 고객 참여 소프트웨어인 NotifyVisitors가 운영했습니다. 지난 7일 동안 노트북을 구매한 고객에게는 컴퓨터 액세서리에 대한 알림이 푸시되었습니다. 그 결과 동일한 알림을 구매하기 전에 더 일찍 발송했을 때와 비교 하여 동일한 알림에 대한 클릭률이 30% 더 높아 졌습니다.
이 모든 것은 한 가지를 시사합니다. 푸시 알림은 이제 웹사이트 및 앱 방문자 참여 및 전환에 있어 마케터와 브랜드의 무기고에서 새로운 무기가 되고 있습니다. 5분에서 10분 정도 소요되는 설정이 간편하기 때문에 기업에서는 방문자를 정기적으로 참여시키고, 다시 참여시키고, 다양한 세그먼트를 기반으로 타겟팅하거나, 단순히 소통할 수 있는 편리한 도구를 찾고 있습니다.
따라서 Wingify , Wigzo , Betaout , Horntell , Notify Visiters , Pushengage , MoEngage , Webengage , LetReach 및 Vizury와 같은 많은 신생 기업은 푸시 알림을 성공적으로 사용하여 고객과 브랜드가 고객의 참여를 유지하도록 돕고 있습니다.
제품 Pushcrew를 만드는 Wingify의 설립자인 Paras Chopra는 “이 제품은 디지털 마케터의 무기고에 가장 최근에 추가된 제품이며 곧 없어서는 안 될 존재가 될 것입니다. 푸시 알림의 가장 좋은 점은 구독자가 알림을 보기 위해 비즈니스 웹사이트에 있을 필요가 없다는 것입니다. 알림을 보기 위해 필요한 유일한 것은 가입자가 온라인 상태여야 한다는 것입니다. 그렇지 않은 경우에도 온라인 상태가 되면 볼 수 있습니다. 많은 기업과 웹사이트에서 이 새로운 도구를 사용하여 트래픽과 고객이 기하급수적으로 증가했습니다."
마찬가지로 Wigzo 의 공동 설립자인 Umair Mohammed는 다음과 같이 동의합니다. 업데이트에서 새로운 마케팅 제안에 이르기까지 또는 일반적으로 정보를 전파하는 것은 커뮤니케이션을 위한 훌륭한 도구입니다. 또한 그것은 매우 개인적이고 그 사람의 전화에 직접 연결되기 때문입니다.”
그러나 Horntell의 CEO인 Mohit Mamoria는 또한 마케팅 담당자가 스팸을 통해 소비자를 짜증나게 하기 위해 마케팅 담당자를 남용하는 것에 대해서도 경고합니다. 그는 말합니다.
모든 마케팅 도구와 마찬가지로 푸시 알림은 누군가가 사용하는 만큼만 유용합니다. 우리는 마케터들이 푸시 알림을 통해 스팸을 보내고 또한 그들을 통해 '보살핌'이라는 놀라운 인상을 주는 것을 보았습니다.
임계 사용자 수에 도달
푸시 알림은 마케터가 중요한 사용자에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 여기서 중요한 지표는 가입자 수입니다. 따라서 기업이 푸시를 잘 할 수 있다면 쉽게 많은 구독자를 확보할 수 있으므로 방문자 및 고객 참여 측면에서 엄청난 가치를 추가할 수 있습니다. Wingify의 Paras는 다음과 같이 말합니다.
이메일 목록을 갖는 것과 유사하게 이것은 훨씬 더 즉각적이고 즉시 액세스할 수 있는 구독자 기반을 갖는 것과 같습니다.
Wingify는 특히 웹사이트를 반복적으로 방문하는 많은 방문자에게 의존하는 비즈니스로부터 열광적인 반응을 얻었다고 주장합니다. Paras는 PushCrew 고객인 Hindustan Times의 사례를 인용합니다. “그들은 엄청난 숫자를 보고 있으며 독자들이 그들이 내놓는 뉴스와 상호작용하는 방식에 눈에 띄는 변화가 있습니다. 이 한 명의 고객이 우리가 매우 기대하고 있는 기술에 대한 많은 새로운 사용 사례를 제공했습니다. 전자 상거래 및 출판물은 기술의 잠재력을 일찍 파악한 분야이지만 참여가 중요한 우선 순위인 여행, 패션 및 웹 앱을 비롯한 여러 다른 영역에서 관심을 받고 있습니다."
Horntell은 매달 2백만 명에게 알림을 보낸다고 주장합니다. 푸시 알림 대신 실행 가능한 카드를 제공하는 스타트업은 "평균적 으로 200만 명 중 약 61%가 카드에 대한 조치(결제 포함)를 취합니다 . 이에 비해 동일한 사람들이 푸시 알림의 12-25%에만 작용합니다 . 대부분 실행이 불가능하고 앱/웹사이트를 여는 링크만 있기 때문입니다.”
한편 Wigzo는 푸시 알림을 통한 클릭률이 콘텐츠와 개인화에 따라 10-30% 사이 일 수 있다고 말합니다.
2,500개 이상의 사이트가 있는 PushEngage는 매일 수백만 개의 알림을 푸시한다고 주장합니다. 팀은 브라우저 푸시 알림이 2016년에 떠오르는 마케팅 채널이며 시장에서 강력한 채택이 있다고 말합니다. PushEngage의 설립자이자 CEO인 Ravi Trivedi는 "우리 는 반복 사용자가 20%에서 30% 증가하고 클릭률이 이메일보다 2배에서 10배 증가한 측면에서 훨씬 우수한 측정항목을 확인했습니다."라고 말했습니다.
Notify Visitors의 Siddharth Gupta는 미디어 사이트나 전자 상거래를 포함한 산업 전반에 걸쳐 일반적인 반응이 매우 좋았다고 말합니다. 그는 “다른 어떤 채널도 20%의 클릭률을 제공하지 않습니다. 게다가, 여러 클릭 유도문안 등과 같은 새로운 기능이 정기적으로 추가되고 있습니다. 웹 사이트가 이제 모바일 애플리케이션과 동일한 기능을 갖기 때문에 모바일 앱에서 웹으로 초점을 다시 이동할 수 있습니다.” 도달한 임계 질량에 대해 이야기하면서 그는 말합니다.
브라우저 푸시 알림에 대한 옵트인 비율은 30%입니다. 이메일 마케팅에 비해 브라우저 푸시 알림의 가시성 및 클릭률은 20배입니다.
Betaout은 매달 50-70Mn 이상의 푸시 알림을 전송한다고 주장하며 월간 꾸준한 성장을 목격하고 있으며 다른 마케팅 채널에 비해 2X-3X 더 많은 전환을 목격하고 있다고 말합니다. Nandini는 "푸시 알림은 앱 참여를 200-300% 증가시킬 수 있습니다. 실제로 많은 경우 푸시 알림의 공개 비율이 이메일의 공개 비율보다 높습니다.”
모바일 앱을 위한 사용자 분석 및 참여 플랫폼인 MoEngage는 앱 전반에 걸쳐 매달 약 30억 개 이상의 푸시 를 보냅니다. Yashwant Reddy VP 영업 에 따르면 "최종 사용자는 컨텍스트와 관련이 있고 앱 사용 행동을 기반으로 하는 경우 푸시 알림을 더 잘 수용합니다." 이 스타트업은 효과적인 폭발 캠페인에서 최대 5%의 CTR을 보인 반면 세분화된 알림은 최대 18%의 CTR을 얻었다고 주장합니다. 또한 Smart Triggers에 대해 최대 45%의 가장 높은 CTR을 게시했습니다.
마찬가지로 웹사이트 재참여 도구인 LetReach는 하루에 1백만 개 이상의 알림 을 푸시합니다.
참여 지표
푸시 알림의 효과에 대한 가장 확실한 척도는 다음과 같은 지표에 의해 측정됩니다.
- 웹 사이트 방문자 수의 증가는 더 많은 참여를 의미합니다.
- 클릭/조회와 동일한 클릭률(CTR) 증가
- 옵트인 비율 또는 푸시를 구독하는 사용자 수의 증가.
- Clicks/Send와 동일한 클릭률 증가.
- 총 노출수/총 활성 구독자 수인 전송률을 높입니다.
- 총 노출수 증가.
이것이 참여를 측정하는 가장 쉬운 메트릭이지만 Paras는 기술이 더 많이 채택되고 가입자가 점점 더 많이 인식할수록 알림 자체의 품질이 중요해질 것이라고 믿습니다.
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모히트도 같은 점을 강조하며 “요즘 푸쉬알림은 대부분 스팸이다. 소수의 회사만이 그것을 잘 사용하고 있습니다. 알림 전략을 결정하는 사람이 제품 전문가인 회사에서는 알림이 매우 유용하지만 마케팅 담당자가 단독으로 알림을 관리하면 스팸 메일을 받는 경향이 있습니다.”
그에 따르면, 다음 두 가지를 생각하는 데 1분을 더 소비하는 브랜드는 푸시 알림이 사랑받는 것을 봅니다.
) 사용자에게 무엇을 알리고 싶습니까? 그에게 정말 가치가 있습니까?
b) 사용자가 정보를 알게 된 후 무엇을 하기를 원합니까?
그는 캠페인을 추진하기 전에 이 두 가지 질문에 대한 답을 찾아야 한다고 믿습니다. 그렇지 않으면, 그것은 단지 하나의 불쾌한 숫자를 줄 것입니다.
Umair의 생각은 거래 비즈니스와 관련하여 참여를 측정하기 위해 전송, 전달, 클릭, 구매까지 모든 것을 추적해야 한다고 이상적으로 생각하는 유사한 라인에 있습니다.
푸시 알림을 더 스마트하고 덜 거슬리게 만들기
푸시 알림은 마케터의 새로운 꿈의 채널일 수 있지만 짜증나는 스팸으로 바뀌는 것을 막는 경계선이 있을 뿐입니다. 과도하게 사용하면 소비자 측에서 완전한 이탈과 좌절을 초래할 수 있습니다. 따라서 마케터가 직면한 과제는 매우 거슬리고 대량 메일러와 같은 디지털 환경에 있음에도 불구하고 푸시 알림이 최대한 스마트하고 관련성이 있으며 눈에 거슬리지 않아야 한다는 것입니다. 결과적으로 모든 마케팅 참여 소프트웨어는 이 도구를 효과적으로 활용하기 위해 다양한 수단에 의존하고 있습니다.
예를 들어, Wingify의 Paras는 이러한 알림을 사용하여 가능한 한 가장 눈에 띄지 않는 방식으로 대상 정보로 청중의 세분화된 부분을 대상으로 할 것을 제안합니다 . 유사하게, Notify 방문자는 적시에 적절한 고객에게 적절한 푸시 알림 메시지를 전달하기 위해 방문자 행동 및 현장 조치를 기반으로 고객 세그먼트를 생성합니다.
마찬가지로 Horntell은 브랜드가 Actionable Cards의 형태로 알림을 푸시할 수 있도록 합니다. 기본적으로 카드에는 항상 내장된 작업이 포함되어 있습니다. '행동 촉구'만이 아니다. 이것이 의미하는 바 는 의도된 작업이 카드 자체 내에서 완료된다는 것입니다. 사용자에게 버튼을 클릭하도록 요청하거나 답장 상자를 통해 추가 입력을 제공하거나 결제를 하는 등 모든 것이 카드를 통해 이루어집니다.
Mohit은 다음과 같이 덧붙입니다. “알림과 달리 카드를 사용하면 단순한 문장보다 더 풍부한 콘텐츠를 포함할 수 있습니다 . 카드 자체에 인용문, 목록, 사진 및 비디오를 포함할 수 있습니다. 카드 뒤에 있는 가설은 발생해야 하는 모든 것이 카드 자체에서 발생해야 한다는 것입니다. 또한 카드는 처리될 가능성이 가장 높은 카드가 맨 위에 표시되도록 피드에서 카드의 순위를 지정하는 독점 알고리즘에 따라 정렬됩니다. 카드의 내용, 유사한 카드에 대한 사용자의 과거 행동 및 카드의 날짜/시간과 같은 여러 요소가 필요합니다."
예를 들어 알림 자체에서 판매할 수 있는 지불 카드를 사용하십시오.
Umair는 콘텐츠와 시간이 푸시 알림의 중요한 측면이라고 믿습니다. 그는 이렇게 말합니다. 알림 차단부터 앱 삭제까지 온갖 반응을 봐왔다. 따라서 무엇을 보내고 몇시에 보낼 것인지가 매우 중요합니다. 또한 이메일처럼 매일 일반적인 푸시 대신 시간을 맞춰야 합니다.”
한편, Ravi는 스타트업이 플랫폼을 사용하는 마케터에게 중요하고 긴급한 알림에 대해 플랫폼을 사용하고 사용자가 알림을 수신 거부하지 않도록 대상 알림을 생성할 것을 권장한다고 말합니다. 따라서 사용자 정의 세그먼트, 빈도 설정 또는 사용자가 며칠 동안 로그아웃한 후 다시 로그인한 후 수신하는 오래된 알림 수를 제한하는 것에 기반 하여 관심 있는 사용자에게만 대상 알림을 사용하고 단기 이벤트에 대한 알림 만료가 있습니다. 판매 후 브라우저에 로그인하는 사용자에게 이전 알림이 표시되지 않도록 플래시 판매와 같은 기능을 제공합니다.
한편 Betaout은 고객이 보유한 모든 사용자에 대해 고객에게 제공하는 단일 고객 보기를 통해 모든 마케팅 도구를 강화하는 데 의존합니다. Nandini는 다음과 같이 말합니다. 스타트업은 또한 "가장 좋은 시간에 메시지를 보내는 것"을 믿습니다.
Nandini는 사람들이 앱을 제거한 가장 큰 이유 중 하나가 짜증나는 알림이었기 때문에 게재빈도를 설정하는 것만으로는 충분하지 않다고 덧붙였습니다. 그녀는 “사용자를 방해하지 않도록 해야 합니다. 적시에 적절한 사용자에게 적절한 메시지를 보내는 것이 핵심입니다.”
MoEngage 는 주요 '이벤트'(앱 열기, 카테고리 보기 등)를 식별하고 최적의 시간에 사용자 작업/비활동을 기반으로 관련 푸시 알림을 자동으로 보내는 스마트 트리거 에 의존합니다. 그들도 사용자가 하루 동안 여러 번 푸시하는 스팸을 받지 않도록 하는 상한 규칙이 있습니다.
빠른 통계
푸시 알림을 마케팅 채널의 일부로 무료 서비스로 제공하는 것부터 클라우드 기반 SaaS 제품으로 제공하는 것에 이르기까지 앞서 언급한 플레이어는 12+에서 2500+ 클라이언트에 이르는 클라이언트를 보유하고 있습니다. 단독 클라우드 제품으로 단독으로 제공하는 것은 클라우드 서비스로 제공하는 PushEngage에서 발견한 바와 같이 자체적인 이점도 있습니다.
따라서 이 채널에만 집중하면 플랫폼에서 구독 선택률 또는 알림 전달 가능성과 같은 지표가 다른 플랫폼보다 훨씬 우수합니다. 결과적으로 많은 웹사이트에서 경쟁업체와 비교하여 평가하고 이러한 이유로 PushEngage를 계속 사용하고 있다고 Ravi가 주장합니다.
한편, 수익화 방법은 구독 기반에서 수수료까지 다양합니다 . 따라서 Betaout은 마케팅 툴킷의 일부로 무료로 제공하지만, PushCrew 및 NotifyVisitors는 구독을 통해 수익을 창출하고 Horntell은 Actionable Card를 통해 발생하는 모든 지불 거래에 대해 수수료를 청구합니다.
앱 없는 미래를 향한 도전?
시간이 지남에 따라 푸시 알림이 더 스마트해지고, 지능적이며, 관련성이 높고, AI에 더 의존하고, 스스로 실행 가능해질 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. Horntell의 Mohit은 "알림 자체에서 전체 앱 경험을 제공"할 것이라고 믿습니다. 그의 말에 따르면,
앱을 설치할 필요가 없습니다. 사용자는 알림 자체에서 원하는 대로 완료할 수 있습니다. 그것이 바로 우리가 세계를 위해 Horntell에서 구축하기 위해 노력하고 있는 미래입니다. 앱을 설치할 필요가 없는 시대는 정말 살기 좋은 시대가 될 것입니다. 알림만으로도 작업을 수행할 수 있습니다.
Paras는 알림이 더 똑똑해짐에 따라 모든 마케팅 담당자가 푸시 알림 대기열을 채우면 될 것이며 시스템은 최대한의 참여를 얻기 위해 언제 누구에게 알림을 보낼지 알아낼 것이라고 덧붙입니다.
유사하게 Umair는 “다음 단계는 확실히 대화형 알림이며 알림 푸시와 관련하여 플랫폼이 엄청나게 진화하고 있습니다. 따라서 브랜드는 알림에 점점 더 많은 정보를 제공하고 소비자와 관련성이 높아야 합니다. 그것은 인종이 아니라 브랜드에 대한 가입자의 복잡한 관계에 관한 것입니다. 또한 기계 지능이 앞으로 알림의 주요 부분이 될 것으로 봅니다. 1:1 경제는 알림이든 브랜드의 커뮤니케이션이든 앞으로 나아가는 길입니다.”
또한 PushEngage는 알림이 사용자 경험을 개선할 것이라는 데 동의합니다. Ravi는 다음과 같이 덧붙입니다. “결제 알림, 기간 한정 제안 구매, 정책 갱신 등 사용자에게 알림이 올 것입니다. 또한 알림 내에서 결제 및 기타 활동이 가능하므로 알림 자체에서 중요한 작업을 수행할 수 있습니다.”
방문자에게 알림은 브라우저 푸시 기술이 더 많은 브라우저와 리치 미디어 푸시 알림과 같은 기능을 지원하도록 진화할 것이라고 믿습니다. Betaout은 지오펜싱 기술을 사용하여 더 많은 목표를 달성할 것으로 기대합니다. Nandini는 "위치 기반 알림을 현명하게 수행하면 개인화 및 참여 수준을 한 단계 높일 수 있습니다."라고 말합니다.
MoEngage는 향후 3-4년 동안 대부분의 사람들이 앱 관련 작업을 수행하기 위해 앱을 열 필요조차 없을 것이라고 생각합니다. 야슈완스는 말한다.
최근 모바일 앱을 열지 않고도 특정 작업을 직접 완료할 수 있는 알림 작업 을 출시했습니다.
또한 마케터는 GIF 및 비디오로 알림을 보낼 수 있습니다. 따라서 카피 및 리치 콘텐츠의 효율성은 개인화와 함께 증가할 것으로 예상됩니다.
따라서 푸시 알림은 사용자 참여를 늘리고, 소진 및 이탈을 줄이며, 더 많은 비즈니스를 끌어들이는 데 없어서는 안될 도구가 될 준비가 되어 있지만, 사용자에게 쉽게 성가신 존재가 되어 앱을 삭제하고 참여를 완전히 차단할 수 있습니다. 브랜드와 함께.
이는 마케터가 푸시 알림을 사용할 때 사용자에게 성가신 방해 요소가 되지 않도록 밟아야 하는 미세한 선입니다. 최근 Myntra의 실패(앱의 결함으로 인해 사용자에게 구매한 적이 없는 수백만 건의 알림이 전송되어 휴대전화에 스팸이 전송되는 경우)는 알림이 어떻게 쉽게 짜증나는 일이 될 수 있는지 보여주는 예입니다.
다른 한편으로는 기쁨을 주는 푸시 알림의 예가 셀 수 없이 많습니다. 예를 들어 CouponDunia의 Amazon 48시간 판매에 대한 성공적인 푸시 알림은 2016년 7월 7일 오후 4시 30분에 "All you have are 48 Hours!"라는 제목으로 전송되었습니다. 다른 푸시 알림 의 평균 열림률 1.56%와 비교하여 푸시의 열림률은 2.41%였습니다 .
흥미롭게도 알림은 CouponDunia의 다른 푸시 에 대한 평균 전환율 29.80%에 비해 43%의 전환율을 보았습니다.
따라서 도전 과제는 더 많은 비즈니스를 끌어들이는 동시에 브랜드가 말하고 싶은 것에 관심이 있는 고객을 밀어내지 않는 것입니다. 그러나 브랜드가 자신의 운을 억누르지 않고 자신이 말하고 싶은 것과 말하고 싶은 때에만 주의를 기울일 수 있을까요? 그것은 여전히 볼 일입니다.