Encontrando inspiración como diseñador de productos en Shutterstock

En este panorama tecnológico en rápido desarrollo, es importante mantener la curiosidad y estar siempre aprendiendo. No hay mejor manera de inspirarse que siguiendo los pasos de los líderes de la industria.

Con eso en mente, hablamos con la gerente de diseño de productos, Rose Matsa, sobre cómo es trabajar en Shutterstock y cómo encuentra inspiración cuando diseña nuevos productos.

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¿Cuáles son tus principales tareas como Product Designer?

Como gerente de diseño de productos en Shutterstock, pasé de una función centrada en el colaborador individual a una función principalmente gerencial. Mis tareas principales son crear alineación con los equipos con los que trabajo, definir la estrategia de diseño de productos y brindar soporte a mis informes directos y al equipo de UX.

Eso significa que hay muchas reuniones en mi calendario en estos días, pero también estoy encontrando formas de sacar tiempo para la ideación estratégica y estudiar detenidamente los últimos comentarios de los clientes, lo que alimenta la ideación mencionada anteriormente.

¿Cuáles son algunos de los grandes proyectos en los que ha trabajado o está trabajando actualmente en Shutterstock?

El año pasado tuve la oportunidad de dar vida a uno de mis proyectos favoritos en los que he trabajado: una nueva página de inicio para nuestros clientes recurrentes, con un enfoque en la personalización. El proyecto es ambicioso en el sentido de que intenta cambiar las expectativas de los clientes sobre lo que puede ofrecerles un sitio web de contenido de stock. Varias rondas de investigación de usuarios llevaron al diseño final que enviamos, y me enorgullece decir que es una experiencia totalmente centrada en el usuario.

El otro gran proyecto en el que estoy trabajando actualmente es consolidar los comentarios de nuestros clientes en una sola plataforma de búsqueda, para empoderar a nuestros equipos para que tomen decisiones estratégicas teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

Además de lo anterior, también he estado facilitando una serie de talleres de codificación para el equipo de UX de Shutterstock. El objetivo es capacitar a nuestros diseñadores para que construyan sus propios experimentos, creen prototipos más complejos del mundo real y fomenten una comunicación y colaboración más efectivas entre diseñadores y desarrolladores.

¿Qué consejo tiene para mantener un producto fresco y relevante? ¿Cómo decides qué características impulsar?

Tómese el tiempo para escuchar realmente a sus clientes. Realice una investigación de usuarios y hágalo con la mayor frecuencia posible. Eventualmente, comenzará a ver los patrones y los puntos débiles comunes, y los comprenderá tan profundamente que las ideas que impulsa no solo abordan esos puntos débiles, sino que también son innovadoras. Para ser realmente nuevo y relevante, un consejo que siempre comparto con los nuevos diseñadores del equipo es que dediquen más tiempo a analizar y comprender la industria de la tecnología en general más allá de los competidores directos de Shutterstock.

¿Con qué equipos colaboras para llevar un producto desde la ideación hasta su finalización?

Diariamente, colaboro con varios de nuestros módulos de productos (compuestos por Gerentes de Producto, Diseñadores e Ingenieros), así como con mi familia UX dentro de la empresa. Fuera de esos equipos, trabajo en estrecha colaboración con nuestro equipo de Atención al cliente global, que tiene una línea directa con nuestros clientes, así como con nuestros equipos de análisis de datos, marketing y contenido.

¿Qué papel juega la investigación de usuarios en el diseño de productos en Shutterstock?

La investigación de usuarios es una gran parte de nuestros esfuerzos de diseño de productos. Apoyamos a todos nuestros Diseñadores en la planificación y realización de su propia investigación. Optimizamos constantemente nuestro proceso de investigación para diversificar cuándo y cómo hablamos con los clientes, y cómo capturamos y compartimos comentarios de manera impactante.

Más recientemente, hemos puesto énfasis en llevar los comentarios de los clientes a las partes interesadas del proyecto en forma de fragmentos de sonido y videos destacados, para que realmente resuene y genere empatía. Cuando tienes a todos en la misma página, es mucho más fácil acordar un camino a seguir y traducirlo en una experiencia de usuario que realmente se envíe.

¿Has tenido algún mentor? Si es así, ¿de qué manera te ayudaron a desarrollar tu carrera?

Las personas que me han inspirado profundamente provienen en su mayoría de fuera de la industria del diseño. Tenía un profesor de Historia del Arte en la universidad a quien realmente admiraba, cuya pasión por la vida y el arte era contagiosa. Tenía sesenta años en ese momento y, como arqueóloga subacuática, pasaba todos los veranos buceando en busca de antiguos naufragios en el mar Mediterráneo. Me desvié de mi camino después de mi primera clase con ella para tomar su curso más avanzado sobre historia del arte griego y terminé convirtiéndome en su traductor de griego en la clase. Ella me enseñó a apreciar el arte. Pienso en ella a menudo.

Durante mis primeros años en Shutterstock, tuve un colega con el que trabajé de cerca que me asesoró sobre cómo dar comentarios reflexivos. Aprendí mucho de él y creo que soy un gerente más efectivo por haber trabajado con él.

¿Quiénes son algunos creadores o profesionales de la industria que te inspiran?

Me inspiro en artistas y diseñadores multidisciplinarios que han encontrado formas de crear sin comprometer el método, el medio y la visión; especialmente aquellos que han desdibujado las líneas entre las artes aplicadas y las bellas artes. Soy un experto en todos los oficios, una especie de generalista que quiere hacer muchas cosas en muchas formas, y aspiro a poder hacerlo algún día sin estar limitado por mis circunstancias profesionales.

Leyendas del diseño como Isamu Noguchi, Charles y Ray Eames son grandes fuentes de inspiración. Entre los diseñadores contemporáneos, algunos que me vienen a la mente son el diseñador/creador Andrew Neyer, Joseph Guerra y Sina Sohrab de Visibility Studio, y asociaciones creativas como Egg Collective, con sede en Nueva York.

También soy un gran admirador del diseñador y escritor Craig Mod. Los puntos de vista de Craig sobre la tecnología como un autodenominado "optimista escéptico de la tecnología" se alinean con, aunque a menudo desafían, mis propios sentimientos en evolución sobre la tecnología y cómo afecta y da forma a nuestras vidas.

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¿Cómo fomenta Shutterstock nuevas ideas y el pensamiento creativo en el lugar de trabajo?

Los equipos de Producto y UX ejecutan regularmente sprints de diseño para explorar nuevas ideas centradas en iniciativas importantes. El formato es tal que permite avances en el enfoque que van unos pasos más allá de la simple iteración.

Como empresa, también tenemos eventos de hackathon dos veces al año donde los equipos multifuncionales se unen para construir cosas nuevas y emocionantes. Muchos de los proyectos que surgieron de nuestros hackatones se convirtieron en parte de la plataforma de Shutterstock. Por ejemplo, nuestra característica de realidad aumentada "ver en la habitación" para dispositivos móviles que entró en producción poco después de ser presentada como un proyecto de hackathon.

¿Hay alguna cosa cotidiana inesperada que te haya inspirado al diseñar algo nuevo?

Una de mis cosas favoritas para hacer cuando empiezo algo nuevo es esbozar mis ideas en papel antes de hacer algo digitalmente. Encuentro que el formato me ayuda a escribir las cosas rápidamente sin pensar demasiado en los detalles. Con ese tipo de facilidad y velocidad, una idea inicial puede convertirse en varias ideas derivadas en el lapso de unos pocos minutos. Este método, una especie de conversación de tormenta de ideas entre el periódico y yo, a menudo me lleva por caminos inesperados, pero siempre prometedores.

¿Cuáles son sus recursos favoritos para mantenerse al día con las últimas tendencias en diseño de productos?

He sido suscriptor del boletín diario Sidebar.io durante años. Es una buena combinación de recursos específicos de la industria y contenido misceláneo inspirador. También disfruto mucho el podcast Track Changes de la gente de Postlight; las conversaciones son sinceras y perspicaces, y los invitados son de primera categoría.

¿Cuál es una vieja tendencia de diseño que te gustaría que volviera a ser popular?

No hay una tendencia de diseño específica que desee que regrese, pero, en general, me gustaría ver más diversidad en el diseño de la interfaz de usuario. Estuve allí cuando CSS Zen Garden se convirtió en el destino de inspiración para el diseño web (¿qué edad me hace eso?), y me inspiró mucho. Por el contrario, la web se ve muy uniforme en estos días, y aunque eso ha traído beneficios tanto para los usuarios como para los equipos de productos, también está sofocando la creatividad de muchas maneras.

Las herramientas para crear sitios web se han vuelto tan complicadas que dedicamos demasiado tiempo a descubrir cómo mejorar los tiempos de carga, y casi no queda tiempo para probar las aguas con cosas nuevas e inesperadas. No estoy sugiriendo que deberíamos cambiar uno por el otro; Estoy diciendo que necesitamos cambiar el equilibrio hacia la creatividad. Para aclarar aún más, eso no significa meter más cosas, más animaciones o más ilustraciones en una página web, sino más bien considerar audazmente quitar cosas, sin embargo, uno define las cosas en su propio rol. Ser creativo significa pensar de manera diferente, luego aplicar ese pensamiento en las interfaces que diseñamos.

¿Tiene un producto, servicio o experiencia favorita que le da envidia por el diseño?

Los muebles bien diseñados y atemporales harán eso por mí. Tome casi cualquier silla diseñada por Hans Wegner, por ejemplo. En el lado digital de las cosas, me ha sorprendido lo rápido que me he acostumbrado a usar Apple Pay cuando estoy fuera de casa. Es tan rápido y sin problemas. Es sorprendente porque varias piezas de hardware y software tienen que aprender a comunicarse entre sí para que esta interacción en particular funcione, y los diseñadores e ingenieros de Apple lo han logrado muy bien, en mi opinión.

¿Qué sigue para Shutterstock?

Shutterstock es una plataforma creativa para activos, herramientas y servicios de alta calidad destinados a narradores de todos los tamaños, en todas las industrias, en todo el mundo. Con nuestro director ejecutivo recién nombrado, la dirección estratégica de la empresa tendrá un fuerte enfoque en impulsar el rendimiento y la eficiencia en el flujo de trabajo del cliente para ayudarlos a entregar historias impactantes que capturen y cautiven a sus audiencias en el mundo actual, cada vez más impulsado por el contenido.

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