¿Qué es la estrategia de marca en la era digital?

También nos encontramos con muchas de las mismas preguntas. En este blog, respondemos algunas preguntas comunes sobre la estrategia de marca en la era digital.

¿Es suficiente una estrategia exclusivamente digital?

No. Como empresa, no desea una estrategia tanto para digital y TI como para finanzas y recursos humanos. Desea incorporar todos los componentes de su marca en una estrategia de marca, que sirve como base para los diversos componentes. Además, si optimiza una parte, tira demasiado de un lado de su negocio. La posibilidad de que termines en un laberinto de diferentes estrategias es muy grande. Y la consecuencia es que su audiencia, pero también su empleado, ya no entenderán su marca.

No puedes desarrollar una estrategia para la parte digital de tu marca o empresa y dejar el resto solo. Su sitio web, tienda web o canales de redes sociales son herramientas para hacer que su estrategia sea ejecutable.

Entonces, ¿cómo abordas lo digital?

Al pensar primero en todas las suposiciones y elecciones fundamentales, ha hecho acerca de su oferta única, su cliente ideal, sus valores, su mercado y las necesidades del cliente. Y esos son precisamente los puntos en los que se basa la estrategia de marca. A partir de aquí sigue una traducción de esas opciones a sus activos digitales.

¿La estrategia de marca es solo a largo plazo?

No existe un término para la estrategia. Para algunas empresas (a menudo en mercados muy específicos) la competencia o el valor para el cliente permanece sin cambios durante años. En estos sectores, las empresas se adhieren con éxito a una estrategia original.

Los cambios estratégicos ocurren en la práctica cuando se cuestionan los modelos existentes, es decir, en tiempos difíciles. Y luego hay que concretar estos cambios muy rápido. Los ejemplos vivos abundan el año pasado. ¿Está en estos tiempos difíciles lejos de las necesidades de su mercado objetivo, la información del mercado o su oferta única? Entonces lo vas a tener difícil.

La estrategia de marca no se trata de ahora o después, a corto o largo plazo, sino de los fundamentos de cómo y por qué funciona su empresa:

• el valor añadido para tus clientes, tu ventaja competitiva
• tus motivos, ambiciones y sueños
• la motivación de su grupo objetivo para comprar sus productos

¿Cómo desarrollar una estrategia de marca?

No diseñe su estrategia de marca a lo largo de una línea de tiempo, profundice. La estrategia de marca se trata de lo que vas a hacer ahora para aprovechar la ventaja mañana. Todos los días. Y para saber qué vas a hacer mañana, asegúrate de tener ese puntito en el horizonte. Basado en ese punto, usted hace sus elecciones.

¿Sigue existiendo la ventaja competitiva?

¡Sí, lo hace! A pesar de que la ventaja competitiva de Amazon, Apple y Google es enorme, los gobiernos están introduciendo leyes y reglamentos para limitar el poder de estos gigantes tecnológicos. Pero las fuerzas del mercado no los tocan; de hecho, dictan las fuerzas del mercado. Pero a pesar de que estos gigantes tecnológicos son casi imposibles de vencer, aún puede ganar su participación en el mercado.

Entonces, ¿cómo se sigue ganando una ventaja competitiva?

La ventaja competitiva se logra cuando eres capaz de entender lo que tus clientes realmente quieren y cuando continúas acelerando con un equipo estable para que puedas seguir sorprendiendo a tus clientes. Consigues una ventaja competitiva invirtiendo en conocimiento y reuniendo talento. Las empresas más exitosas de hoy entienden que la diferenciación ya no se expresa en producto, precio, plaza y promoción, o solución para el cliente, comunicación, conveniencia y costo para el cliente.

No hay un santo grial, es una interacción de muchos factores, que a su vez deben ubicarse en el contexto correcto. La ventaja de ser el primero en moverse, por ejemplo, ha ayudado a muchas empresas emergentes, pero también les ha causado mucho sufrimiento. Sin embargo, una serie de puntos siempre emergen claramente:

• Construir una identidad fuerte, en la que el comportamiento y la actitud sean claros.
• Asegurar un alto grado de agilidad en el modelo de negocio.
• Atrévete a elegir.
• Céntrate en tu cliente, en un negocio orientado a las personas.
• Asegurar una ventaja tecnológica, especialmente en el conocimiento.

¿Los principales disruptores cambian constantemente sus estrategias?

Así parece. Porque parece que gigantes como Amazon, Apple y Google cambian de estrategia cada año. Tiran dinero para acelerar. Pero no confunda estas innovaciones con un cambio en la dirección estratégica de estos gigantes tecnológicos. En el caso de Amazon, por ejemplo, la mayoría de los productos nuevos encajan en una estrategia coherente: 'regalar (casi entonces, en el caso de Prime) y sumar usuarios'. Esta estrategia existe desde hace más de 50 años.

¿Seguro que quiero entregar un producto que guste a todo el mundo?

No. A menudo encontramos que el grupo objetivo es demasiado genérico y que las opciones no son lo suficientemente precisas. 'Para que nadie piense que el empaque es feo' o 'a todos les tiene que gustar leer esto' son términos que se escuchan con frecuencia entre nuestra gente.

Entonces, ¿cómo tomo estas decisiones?

En el mercado actual, hay muchos proveedores, tanto en línea como fuera de línea. También en su mercado y su público objetivo compra en todo el mundo. Asegúrate de establecer una conexión emocional con tu audiencia, y solo puedes hacerlo con una pequeña parte de la audiencia total. Como antes: profundice en su público objetivo, comience poco a poco y cree esa mancha de petróleo dentro del mismo público objetivo que valora los mismos estándares o valores.

¿Realmente necesito una estrategia? Un poco de sentido común, ¿no?

El sentido del agricultor es muy bueno si trabajas solo. Las empresas emergentes no parecen seguir ningún plan y son muy cuidadosas con el gasto. Lo que ves que hace una start-up es actuar a gran velocidad, mantener un ritmo rápido y reaccionar muy rápidamente al mercado.

Esta agilidad no es una estrategia. Es una habilidad increíblemente útil que se deriva de tomar las decisiones correctas. Esto no quiere decir que estas start-ups no tengan una estrategia. Una estrategia no es un plan; es un marco y los principios básicos para la toma de decisiones. Las empresas emergentes exitosas piensan mucho en estos conceptos básicos, hacen preguntas y prueban suposiciones básicas. Las empresas emergentes deben tener estas habilidades porque sus recursos son escasos. El sentido del agricultor a menudo reside en el empresario. Si no expresa el sentido de este agricultor en una estrategia, nunca podrá tomar decisiones de base amplia, encontrar apoyo para la toma de decisiones y encontrar la autoeficacia de los empleados.

Definir una identidad de marca y su estrategia de marca le da a su marca y personal algo a lo que aferrarse, sin tener que esperar siempre a la sabiduría del agricultor del empresario. Esto le da a su organización la dirección correcta y la agilidad para responder rápidamente a los cambios en el mercado. Profundizar en esta estrategia, y sobre todo llevarla a cabo en actitud y comportamiento.

Especialmente ahora, cuando la escasez de personal está en todas partes. La nueva generación de trabajadores quiere ser significativa, más que optar por un salario más alto. Este significado debe estar integrado en su estrategia de marca.