Qu'est-ce que la stratégie de marque à l'ère numérique ?

Nous rencontrons également plusieurs des mêmes questions. Dans ce blog, nous répondons à quelques questions courantes sur la stratégie de marque à l'ère numérique.

Une stratégie exclusivement numérique suffit-elle ?

Non. En tant qu'entreprise, vous ne voulez pas d'une stratégie à la fois pour le numérique, l'IT, la finance et les RH. Vous souhaitez intégrer tous les composants de votre marque dans une seule stratégie de marque, qui sert de base aux différents composants. De plus, si vous optimisez une partie, vous tirez trop sur un côté de votre entreprise. La chance que vous vous retrouviez dans un labyrinthe de stratégies différentes n'est que très grande. Et la conséquence est que votre public mais aussi votre employé ne comprendront plus votre marque.

Vous ne pouvez pas développer une stratégie pour la partie numérique de votre marque ou de votre entreprise et laisser le reste tranquille. Votre site Web, votre boutique en ligne ou vos canaux de médias sociaux sont des outils pour rendre votre stratégie exécutable.

Alors comment aborder le numérique ?

En réfléchissant d'abord à toutes les hypothèses et choix fondamentaux que vous avez faits concernant votre offre unique, votre client idéal, vos valeurs, votre marché et les besoins du client. Et ce sont précisément les points sur lesquels repose la stratégie de marque. De là suit une traduction de ces choix vers vos actifs numériques.

La stratégie de marque ne concerne-t-elle que le long terme ?

Il n'y a pas de terme pour la stratégie. Pour certaines entreprises (souvent sur des marchés très spécifiques), la concurrence ou la valeur client reste inchangée pendant des années. Dans ces secteurs, les entreprises s'en tiennent avec succès à une stratégie originale.

Les changements stratégiques se produisent dans la pratique lorsque les modèles existants sont remis en question, c'est-à-dire dans des moments difficiles. Et puis il faut concrétiser ces changements très rapidement. Les exemples vivants abondent l'année dernière. Êtes-vous en ces temps difficiles loin des besoins de votre marché cible, des informations sur le marché ou de votre offre unique ? Alors tu vas avoir du mal.

La stratégie de marque ne concerne pas maintenant ou plus tard, le court ou le long terme, mais les principes fondamentaux de comment et pourquoi votre entreprise fonctionne :

• la valeur ajoutée pour vos clients, votre avantage concurrentiel
• vos motivations, vos ambitions et vos rêves
• la motivation de votre groupe cible à acheter vos produits

Comment développer une stratégie de marque ?

Ne présentez pas votre stratégie de marque selon une chronologie, mais creusez profondément. La stratégie de marque concerne ce que vous allez faire maintenant pour saisir l'avantage demain. Tous les jours. Et pour savoir ce que vous allez faire demain, assurez-vous d'avoir ce point à l'horizon. Sur la base de ce point, vous faites vos choix.

L'avantage concurrentiel existe-t-il encore ?

Oui! Malgré le fait que l'avantage concurrentiel d'Amazon, d'Apple et de Google est énorme, les gouvernements introduisent des lois et des réglementations pour limiter le pouvoir de ces géants de la technologie. Mais les forces du marché ne les touchent pas ; en fait, ils dictent les forces du marché. Mais même si ces géants de la technologie sont presque impossibles à battre, vous pouvez toujours gagner votre part de marché.

Alors, comment obtenez-vous encore un avantage concurrentiel?

L'avantage concurrentiel est atteint lorsque vous êtes en mesure de comprendre ce que vos clients veulent vraiment et lorsque vous continuez à accélérer avec une équipe stable afin de pouvoir continuer à étonner vos clients. Vous obtenez un avantage concurrentiel en investissant dans les connaissances et en réunissant les talents. Les entreprises les plus prospères d'aujourd'hui comprennent que la différenciation ne s'exprime plus dans le produit, le prix, le lieu et la promotion, ou la solution client, la communication, la commodité et le coût pour le client.

Il n'y a pas de Saint Graal, c'est une interaction de nombreux facteurs, qui à leur tour doivent être placés dans le bon contexte. L'avantage du premier entrant, par exemple, a aidé de nombreuses start-ups mais leur a également causé beaucoup de souffrances. Cependant, un certain nombre de points ressortent toujours clairement :

• Construire une identité forte, dans laquelle le comportement et l'attitude sont clairs.
• Assurer un haut degré d'agilité dans le modèle d'affaires.
• Osez choisir.
• Concentrez-vous sur votre client, sur des activités axées sur les personnes.
• Assurer un avantage technologique, notamment dans les connaissances.

Les grands disrupteurs changent-ils constamment de stratégie ?

Vraisemblablement. Car il semble que des géants comme Amazon, Apple et Google changent de stratégie chaque année. Ils jettent de l'argent pour accélérer. Mais ne confondez pas ces innovations avec un changement d'orientation stratégique de ces géants de la technologie. Dans le cas d'Amazon, par exemple, la plupart des nouveaux produits s'inscrivent dans une stratégie cohérente : « donner (presque alors, dans le cas de Prime) et ajouter des utilisateurs ». Cette stratégie existe depuis plus de 50 ans.

Je veux sûrement livrer un produit que tout le monde aime ?

Non. Nous constatons souvent que le groupe cible est trop générique et que les choix ne sont pas assez pointus. « Ainsi, personne ne pense que l'emballage est moche » ou « Tout le monde doit l'aimer pour lire ceci » sont des termes fréquemment entendus par nos collaborateurs.

Alors comment faire ces choix ?

Sur le marché actuel, il existe de nombreux fournisseurs, à la fois en ligne et hors ligne. Également sur votre marché et votre public cible achète partout dans le monde. Assurez-vous d'établir un lien émotionnel avec votre public, et vous ne pouvez le faire qu'avec une petite partie du public total. Comme avant : approfondissez votre public cible, commencez petit et créez cette nappe de pétrole au sein du même public cible qui valorise les mêmes normes ou valeurs.

Ai-je vraiment besoin d'une stratégie ? Un peu de bon sens, non ?

Le sens du fermier est très bon si vous travaillez seul. Les start-ups ne semblent suivre aucun plan et font très attention à leurs dépenses. Ce que vous voyez une start-up faire, c'est agir à grande vitesse, garder un rythme rapide et réagir très rapidement au marché.

Cette agilité n'est pas une stratégie. C'est une compétence incroyablement utile qui découle de faire les bons choix. Cela ne veut pas dire que ces start-up n'ont pas de stratégie. Une stratégie n'est pas un plan; c'est un cadre et les principes de base pour la prise de décision. Les start-up qui réussissent réfléchissent beaucoup à ces bases, posent des questions et testent des hypothèses de base. Les start-up doivent avoir ces compétences car leurs ressources sont rares. Le sens de l'agriculteur réside souvent chez l'entrepreneur. Si vous n'exprimez pas le sens de cet agriculteur dans une stratégie, vous ne pourrez jamais prendre de décisions à grande échelle, trouver un soutien pour la prise de décision et trouver l'auto-efficacité des employés.

Définir une identité de marque et votre stratégie de marque donne à votre marque et à votre personnel quelque chose à quoi s'accrocher, sans toujours avoir à attendre la sagesse paysanne de l'entrepreneur. Cela donne à votre organisation la bonne direction et l'agilité pour réagir rapidement aux changements du marché. Approfondir cette stratégie, et surtout la réaliser dans l'attitude et le comportement.

Surtout maintenant, alors que les pénuries de personnel sont partout. La nouvelle génération de travailleurs veut être significative, plus que d'opter pour un salaire plus élevé. Cette signification doit être intégrée dans votre stratégie de marque.