O que é estratégia de marca na era digital?

Também nos deparamos com muitas das mesmas perguntas. Neste blog, respondemos a algumas perguntas comuns sobre estratégia de marca na era digital.

Uma estratégia somente digital é suficiente?

Não. Como empresa, você não quer uma estratégia para digital e TI, finanças e RH. Você deseja incorporar todos os componentes de sua marca em uma estratégia de marca, que serve como base para os vários componentes. Além disso, se você otimizar uma parte, você puxa demais para um lado do seu negócio. A chance de você acabar em um labirinto de estratégias diferentes é muito grande. E a consequência é que seu público, mas também seu funcionário, não entenderá mais sua marca.

Você não pode desenvolver uma estratégia para a parte digital da sua marca ou empresa e deixar o resto em paz. Seu site, loja virtual ou canais de mídia social são ferramentas para tornar sua estratégia executável.

Então, como você lida com o digital?

Ao pensar primeiro em todas as suposições e escolhas fundamentais, você fez sobre sua oferta exclusiva, seu cliente ideal, seus valores, seu mercado e as necessidades do cliente. E esses são precisamente os pontos em que a estratégia de marca se trata. A partir daqui segue uma tradução dessas escolhas para seus ativos digitais.

A estratégia de marca é apenas sobre o longo prazo?

Não existe um termo para estratégia. Para algumas empresas (geralmente em mercados muito específicos), a concorrência ou o valor do cliente permanecem inalterados por anos. Nesses setores, as empresas mantêm com sucesso uma estratégia original.

As mudanças estratégicas ocorrem na prática quando os modelos existentes são desafiados, ou seja, em tempos difíceis. E então você tem que concretizar essas mudanças muito rapidamente. Exemplos vivos abundam no ano passado. Nestes tempos difíceis, você está longe das necessidades do seu mercado-alvo, das informações de mercado ou da sua oferta exclusiva? Então você vai ter dificuldade.

A estratégia de marca não é sobre agora ou depois, a curto ou longo prazo, mas sobre os fundamentos de como e por que sua empresa funciona:

• o valor agregado para seus clientes, sua vantagem competitiva
• seus motivos, ambições e sonhos
• a motivação do seu grupo-alvo para comprar seus produtos

Como desenvolver uma estratégia de marca?

Não defina sua estratégia de marca ao longo de uma linha do tempo, mas vá fundo. Estratégia de marca é sobre o que você vai fazer agora para aproveitar a vantagem amanhã. Todos os dias. E para saber o que você vai fazer amanhã, certifique-se de ter aquele ponto no horizonte. Com base nesse ponto, você faz suas escolhas.

A vantagem competitiva ainda existe?

Sim! Apesar do fato de que a vantagem competitiva da Amazon, Apple e Google é enorme, os governos estão introduzindo leis e regulamentos para limitar o poder desses gigantes da tecnologia. Mas as forças do mercado não os atingem; na verdade, eles ditam as forças do mercado. Mas mesmo que esses gigantes da tecnologia sejam quase impossíveis de vencer, você ainda pode ganhar sua participação no mercado.

Então, como você ainda ganha uma vantagem competitiva?

A vantagem competitiva é alcançada quando você é capaz de entender o que seus clientes realmente querem e quando você continua acelerando com uma equipe estável para poder continuar surpreendendo seus clientes. Você obtém uma vantagem competitiva investindo em conhecimento e reunindo talentos. As empresas mais bem-sucedidas de hoje entendem que a diferenciação não é mais expressa em produto, preço, praça e promoção, ou solução do cliente, comunicação, conveniência e custo para o cliente.

Não há Santo Graal, é uma interação de muitos fatores, que por sua vez devem ser colocados no contexto certo. A vantagem do pioneirismo, por exemplo, ajudou muitas start-ups, mas também lhes causou muito sofrimento. No entanto, alguns pontos sempre emergem claramente:

• Construir uma identidade forte, na qual o comportamento e a atitude sejam claros.
• Garantir um alto grau de agilidade no modelo de negócios.
• Atreva-se a escolher.
• Foque no seu cliente, em negócios orientados para as pessoas.
• Garantir uma vantagem tecnológica, especialmente em conhecimento.

Os grandes disruptores mudam constantemente suas estratégias?

Parece tão. Porque parece que gigantes como Amazon, Apple e Google mudam de estratégia a cada ano. Eles jogam dinheiro para acelerar. Mas não confunda essas inovações com uma mudança na direção estratégica desses gigantes da tecnologia. No caso da Amazon, por exemplo, a maioria dos novos produtos se encaixa em uma estratégia consistente: 'doar (quase então, no caso do Prime) e adicionar usuários'. Essa estratégia existe há mais de 50 anos.

Certamente eu quero entregar um produto que todo mundo gosta?

Não. Muitas vezes achamos que o grupo-alvo é muito genérico e que as escolhas não são suficientemente precisas. 'Então ninguém acha que a embalagem é feia' ou 'todo mundo tem que gostar para ler isso' são termos frequentemente ouvidos entre nosso povo.

Então, como faço essas escolhas?

No mercado atual, existem muitos provedores, tanto online quanto offline. Também em seu mercado e seu público-alvo compra em todo o mundo. Certifique-se de fazer uma conexão emocional com seu público, e você só pode fazer isso com uma pequena parte do público total. Como antes: aprofunde seu público-alvo, comece pequeno e crie essa mancha de óleo dentro do mesmo público-alvo que valoriza os mesmos padrões ou valores.

Eu realmente preciso de uma estratégia? Um pouco de bom senso, certo?

O senso de fazendeiro é muito bom se você trabalha sozinho. As startups parecem não seguir nenhum plano e são muito cuidadosas com os gastos. O que você vê uma start-up fazendo é agir em alta velocidade, mantendo um ritmo acelerado e reagindo muito rapidamente ao mercado.

Essa agilidade não é uma estratégia. É uma habilidade incrivelmente útil que resulta de fazer as escolhas certas. Isso não significa que essas start-ups não tenham uma estratégia. Uma estratégia não é um plano; é uma estrutura e os princípios básicos para a tomada de decisões. Startups bem-sucedidas pensam muito sobre esses fundamentos, fazem perguntas e testam suposições básicas. As startups devem ter essas habilidades porque seus recursos são escassos. O sentido do agricultor muitas vezes reside no empresário. Se você não expressar o sentido desse agricultor em uma estratégia, nunca poderá tomar decisões amplas, encontrar apoio para a tomada de decisões e encontrar a autoeficácia dos funcionários.

Definir uma identidade de marca e sua estratégia de marca dá à sua marca e equipe algo para se agarrar, sem sempre ter que esperar pela sabedoria do agricultor do empresário. Isso dá à sua organização a direção certa e a agilidade para responder rapidamente às mudanças no mercado. Aprofundar essa estratégia e, principalmente, executá-la em atitude e comportamento.

Especialmente agora, quando a escassez de pessoal está em toda parte. A nova geração de trabalhadores quer ser significativa, mais do que optar por um salário mais alto. Esse significado deve ser incorporado à sua estratégia de marca.