Avis aux CXO ! Personne n'a été embauché pour acheter Oracle
Publié: 2016-08-25Il y a un vieil adage dans les logiciels d'entreprise : « Personne ne s'est jamais fait virer pour avoir acheté IBM ».
L'expression implique que quelle que soit la situation, si vous finissiez par acheter du matériel IBM dans un contexte d'entreprise, vos fesses étaient couvertes. C'était un pari sûr de choisir IBM - une marque stable et de renom - si les choses tournent mal avec la décision, personne ne pourrait vous en vouloir.
En tant qu'acheteurs de technologie, le DSI, le CMO, le CSO finissent souvent par prendre des décisions d'achat de logiciels qui ont des implications à long terme pour leurs entreprises. Choisir le bon logiciel nécessite beaucoup d'énergie - analyser les listes de fonctionnalités, les prix, les réclamations, la réputation des fournisseurs, les SLA de support, étudier les entreprises technologiques concurrentes - et peut être très épuisant. Honnêtement, il est même parfois difficile de faire la différence.
Le choix d'un logiciel important a généralement un effet domino - appelé «conséquences des conséquences» qui est également difficile à réfléchir toujours.
Étant donné que l'achat de technologie pour les entreprises est un processus difficile et complexe, il est utile de garder à l'esprit les trois principes suivants sur la façon dont l'innovation technologique se produit.
La technologie aime les petits
Les gars qui construisent les meilleures et les dernières technologies sont ceux qui ont probablement quitté de plus grandes entreprises comme Google, Facebook, Adobe, Oracle, Salesforce et ramassé une petite partie de la pile globale et créé quelque chose de bien meilleur que le grand titulaire . La raison en est qu'à mesure que les entreprises grandissent, elles ont de plus en plus de mal à garder leurs ingénieurs les plus brillants qui recherchent généralement des défis plus créatifs.
Ces fondateurs (qui deviennent parfois millionnaires et milliardaires) commencent petit avec une offre au moins 10 fois meilleure.
La passion enseigne bien plus que des faits
Parce que la meilleure et la plus récente technologie se trouve généralement dans les petites entreprises où les fondateurs sont des personnes qui veulent faire la différence, ce sont généralement des experts dans leur domaine. Les conversations avec eux vous en apprendront beaucoup plus que de parler aux vendeurs Oracle.
Les grandes sociétés de logiciels d'entreprise se développent grâce aux acquisitions
Si vous regardez n'importe quelle grande entreprise, que ce soit Oracle, Adobe, Salesforce, etc., elles finissent toutes par augmenter leurs revenus en acquérant de plus petites entreprises et cela signifie généralement qu'une grande partie de l'innovation technologique cesse de se produire au sein de ces entreprises (les fondateurs sont généralement impatients de terminer leurs périodes de verrouillage, puis de démarrer une autre entreprise qui développe une meilleure technologie). Donc, si vous achetez auprès de ces géants, vous achetez généralement une technologie qui a au moins 4 à 10 ans.
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Votre travail consiste à trouver le meilleur : souvent, les CXO (Chief Experience Officers) et les managers de niveau intermédiaire confondent leur travail — s'il s'agissait de trouver le moins cher, l'entreprise n'a pas besoin de vous. S'il s'agissait de sélectionner simplement les plus prestigieux, l'entreprise n'a pas besoin de vous. N'importe qui pourrait faire ça.
Les meilleures entreprises technologiques sont généralement cachées ; startups dont vous n'avez pas entendu parler. C'est votre travail de trouver quelle relation aiderait le plus votre entreprise en termes d'impact.
L'implication est que vous devez prendre des risques et consacrer du temps et des efforts à trouver les meilleures technologies pour votre organisation et à rencontrer les petites entreprises. Rajesh Rishi, GM, Loyalty for Shukran , le plus grand programme de fidélité au Moyen-Orient avec plus de 15 millions de membres, déclare : « Je visite le National Retail Forum à New York chaque année pour rencontrer de nouvelles startups et collecte généralement environ 75 à 80 nouveaux informations sur les entreprises pour diverses personnes au sein de notre entreprise. C'est la meilleure façon de se tenir au courant de ce qui peut être fait à l'aide de la technologie. La plupart des CXO ne sont pas aussi astucieux ou avertis que Rishi, mais ils peuvent l'être. Il ne suffit pas d'assister au Mobile World Congress de Barcelone.
En plus des événements, les meilleurs CXO suivent généralement les leaders d'opinion dans leur domaine (par exemple, Paul Greenberg pour le CRM), consultent régulièrement les derniers produits sur ProductHunt ou lisent les derniers blogs technologiques.
3 raisons pour lesquelles les CXO ne suivent pas ces principes
Donc, pour vous donner un exemple concret, pour notre entreprise grand public Helpchat, nous avons été confrontés au défi de créer la meilleure solution d'analyse mobile + notifications mobiles + e-mail du cycle de vie. Pour obtenir le meilleur produit, nous avons évalué plus de 20 outils de cinq pays différents avant de choisir trois produits différents qui faisaient chacun le mieux la tâche, puis nous avons écrit notre propre couche d'intégration pour les connecter (ce qui était pénible, mais toujours la meilleure solution) .
Les gens aiment avoir une solution unique : une solution unique est généralement une solution médiocre pour plusieurs problèmes.
Étant donné que la meilleure technologie réside dans les petites entreprises qui résolvent un problème spécifique beaucoup mieux que d'autres, il n'est pas judicieux de s'en tenir à une solution unique ou à un processus de réflexion d'un seul fournisseur. Oui, il est plus encombrant et fastidieux de parler à plusieurs parties. Mais c'est ce qu'exige le meilleur approvisionnement technologique.
Les gens aiment acheter auprès de grandes marques en raison de solutions stables et, bien sûr, cela crée moins de questions. Ces deux points sont justes, mais ils sont généralement une réponse instinctive au défi difficile de faire une analyse coûts-avantages. Acheter une technologie vieille de cinq ans parce qu'elle est stable et sûre pour vous plutôt que d'acheter la dernière qui est moins stable et peut échouer. Eh bien, les meilleurs CXO savent que sans risque, il n'y a pas de récompense.
Une autre raison pour laquelle les gens ne voient pas l'importance de cela est qu'ils ne réalisent pas le pouvoir d'avoir un bon logiciel - ces CXO sont généralement pris au dépourvu et ils réalisent soudainement qu'ils ont au moins quatre ou cinq ans de retard sur la technologie. et courbe de données. Leur client est le même et en est venu à attendre beaucoup plus de leur entreprise, mais ils ne le savaient tout simplement pas. C'est ainsi que le PDG de Nokia a récemment déclaré : "Nous n'avons rien fait de mal, mais d'une manière ou d'une autre, nous avons perdu." Dans un monde de plus en plus connecté, cela pourrait vous arriver.
Conclusion
Le logiciel dévore le monde, comme l'a si bien dit Marc Andreessen il y a quelques années. Il est temps pour vous de comprendre le comment et le quoi de ce nouvel ordre mondial. Le pouvoir appartient aux techniciens et à ceux qui savent utiliser la technologie à leur avantage.
Ce message est apparu sur CXO sous le titre « Pourquoi les meilleures entreprises technologiques sont-elles généralement cachées ? » et a été reproduit avec la permission de l'auteur.