Брайан Миник рассказывает о гигиене базы данных электронной почты с eSputnik

Брайан Миник, главный операционный директор ZeroBounce, представил комплексный вебинар по гигиене базы данных электронной почты с eSputnik, сервисом автоматизации многоканального маркетинга. Не успели посмотреть прямую трансляцию? Ознакомьтесь с кратким описанием и видео ниже.

Я несколько раз смотрел и слышал, как говорит Брайан Миник. У него есть масса информации и советов по всем вопросам, связанным со справкой по спискам адресов электронной почты и их доставляемостью. Эти аспекты электронного маркетинга могут показаться ошеломляющими, особенно если вы новичок. У Брайана есть особый дар: он может сделать их легкими для понимания.

Независимо от того, попали ли вы на вебинар и хотели бы освежить его, или если вы не попали на него «в прямом эфире», вы попали в нужное место.

Я рассмотрю некоторые из наиболее важных концепций гигиены базы данных электронной почты, которые Брайан объяснил в этой подробной презентации.

Гигиена базы данных электронной почты ведет к хорошей доставляемости

Конечно, само собой разумеется, что маркетологи электронной почты хотят попасть в папку «Входящие». Промышленность называет это доставляемостью . Но знаете ли вы, что попадание в папку «Входящие» — не обязательно данность?

Вы можете представить себе доставляемость электронной почты как меру успеха. Ваши электронные письма, попадающие в папку со спамом, свидетельствуют о том, что вы не соблюдаете гигиену списка адресов электронной почты. Последствия использования беспорядочного списка заключаются не только в том, что ваши электронные письма могут быть не видны, как будто этого недостаточно. Это также означает:

• более низкая рентабельность инвестиций,
• повышенный риск попадания в черный список и
• другие подписчики никогда не увидят будущих электронных писем.

«Попадание в папку «Входящие» — главный ключ к успешной маркетинговой кампании, — говорит Брайан.

Это также побочный продукт хорошей гигиены базы данных электронной почты.

Гигиена базы данных электронной почты: вопросы, которые вы должны задать

Точно так же, как автомобилисты должны знать о регулярном техническом обслуживании своего автомобиля, или мы соблюдаем правила гигиены полости рта, чтобы сохранить наши зубы и десны здоровыми, ваша база данных электронной почты зависит от технического обслуживания и гигиены.

Брайан делится рядом вопросов, которые помогут определить, хороша ли ваша доставляемость или нет.

Он продолжает перечислять их ниже.

«Какая у вас репутация среди всех почтовых серверов и спам-фильтров?»

Это означает, что не только в вашей стране или регионе, но и во всем мире. Брайан отмечает, что «почтовые серверы становятся все умнее и умнее». Большая часть доставляемости электронной почты заключается в обеспечении хорошей репутации отправителя.

«Вы проверяете, нет ли вас в каких-либо черных списках?»

Почтовые серверы используют черные списки, чтобы сдерживать огромное количество спама. Незнание этого может быть причиной того, что некоторые люди не получают отправляемые вами электронные письма. Это еще один побочный эффект плохой гигиены базы данных электронной почты.

«Вы когда-нибудь проверяли репутацию своего домена?»

Хороший монитор черного списка должен быть в состоянии узнать, был ли ваш домен внесен в черный список. Не знать об этом — все равно, что думать, что у вас нет кариеса только потому, что вы не ходите к стоматологу.

«Вы проверили IP-адрес, на котором находится отправляющий домен?»

Это тоже может попасть в черный список. Крайне важно знать, что вы отправляете с IP-адреса с хорошей репутацией.

Что делать, если вы попали в черный список?

Одним из направлений вашего общего плана маркетинга по электронной почте должен быть выход из этих списков. Но как узнать, что ты в черном списке?

В ZeroBounce мы запустили инструмент мониторинга черного списка, который предупреждает вас, если ваш IP-адрес или домен попал в черный список. Кроме того, мы даем вам всю необходимую контактную информацию, чтобы вы могли связаться с поставщиком черного списка, чтобы выйти из списка.

Доставляемость электронной почты: другие вещи, о которых стоит подумать

Уделение внимания гигиене вашей базы данных электронной почты, мониторинг вашего IP-адреса и статуса домена, а также вашей репутации — эти аспекты оказывают решающее влияние на вашу доставляемость.

Тем не менее, отправка ваших писем в папку «Входящие» влечет за собой нечто большее. В своей презентации eSputnik Брайан рассказал еще о нескольких вещах, о которых следует помнить.

Как много и как часто вы пишете по электронной почте

Хорошо обращать внимание на количество писем, которые вы отправляете. Кроме того, частота, которую вы отправляете.

Брайан называет это «прогревом вашего домена и вашего почтового сервера». Например, если вы новый отправитель и хотите отправить сегодня миллион сообщений, это плохая идея.

«Есть графики разминки, которым вы можете следовать, чтобы разогреться с умом». Это не позволит вам застать поставщиков входящих сообщений врасплох и привести к тому, что ваши кампании попадут в папку нежелательной почты.

Узнайте больше о прогреве вашего IP в нашем руководстве по доставляемости электронной почты.

Каденция имеет решающее значение для работоспособности базы данных электронной почты

Великие предприятия процветают, когда придерживаются регулярного графика. Вещи, которые, по вашему мнению, должны происходить «иногда», страдают от менталитета «когда мы до этого доберемся», что начинает означать почти никогда.

Каденция, или отправка электронных писем по расписанию, очень важна для работоспособности базы данных электронной почты. Это помогает вашим подписчикам предвидеть ваши информационные бюллетени или рекламные акции и, кроме того, может предотвратить вас как спамера.

«Вы всегда отправляете по вторникам в 9 утра? Если да, то это здорово. Это то, к чему сейчас привыкли почтовые серверы. Они привыкли видеть ваши электронные письма в 9:00 утра во вторник», — объясняет наш главный операционный директор Брайан Миник.

Итак, составьте план отправки. Придерживайтесь этого, и если вам нужно увеличить объем отправки электронной почты, делайте это медленно. Другая сторона этого — не исчезнуть. Вы должны держать свой адрес электронной почты «теплым», отправляя его как минимум раз в месяц.

Гигиена базы данных электронной почты означает очистку вашего списка

«Очистите свои данные, прежде чем что-либо с ними делать», — советует Брайан.

В жизни мало вещей, которые сразу улучшаются после хорошей уборки. Ваш список адресов электронной почты не является исключением. Очистка вашего списка — самый важный компонент гигиены базы данных электронной почты. Без него у вас нет защиты от посягательств на плохие данные.

Как часто вам приходится очищать свой список?

Каждая отрасль отличается, и разные списки имеют разные критерии.

Брайан объясняет:

«Если вы отправляете деловые электронные письма, вы, вероятно, захотите проверять их по крайней мере каждые три-четыре месяца. Если вы никогда этого не делали, вы хотите запустить весь список. Каждые три-четыре месяца хорошо для тех, кто увлечен доставляемостью. На постоянной основе каждые шесть-девять месяцев для некоторых может быть нормально».

Еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что «если вы получаете новые данные, вам нужно делать это каждый раз, когда вы получаете эти данные».

Подумайте об этом так. Представьте, что вы почистили свой бассейн. Хотели бы вы добавить грязную воду в чистый бассейн?

Какие типы проверки электронной почты вы можете использовать?

Есть два способа проверки вашего списка и поддержания его в хорошем состоянии: массово и в режиме реального времени.

Массовая очистка списка

Особенно, если вы никогда не проверяли свой список, массовая проверка является наиболее распространенным первым шагом на пути к правильному пути.

Очень популярный способ сделать это — зайти на платформу сайта и загрузить свой список. Это не займет много времени. Например, ZeroBounce требуется 45 минут для проверки 100 000 контактов.

Как только система обнаружит недопустимые или потенциально опасные электронные письма, вы сможете оставить в своем списке только свежие, настоящие контакты.

«ZeroBounce предлагает бесплатную учетную запись для проверки 100 адресов электронной почты в месяц», — говорит Брайан. «Кроме того, вы можете использовать наш API массовой проверки электронной почты и легко загружать туда свои файлы».

Проверка электронной почты в режиме реального времени

Если вы поддерживаете надлежащую гигиену базы данных электронной почты, важно защитить эту информацию.

«Итак, если у вас есть форма регистрации, вы можете поместить часть проверки прямо в контактную форму. Если добавленный адрес недействителен, его можно заблокировать. Более того, валидатор в режиме реального времени может обнаружить опечатку», — говорит Брайан.

API проверки электронной почты ZeroBounce предложит пользователю исправление, чтобы он мог поделиться действительным контактом в форме.

Брайан отмечает, что преимущество использования верификатора в реальном времени заключается в том, что «вы собираете только достоверные данные».

Начиная с хорошего списка

Конечно, если вы только начинаете, это отличная идея, чтобы начать с умом. Самый здоровый список растет естественным образом и с помощью двойной подписки. Брайан говорит: «Это лучший контакт, который вы можете получить».

(Это означает, что о покупке списков адресов электронной почты не может быть и речи.)

Использование двойного согласия также означает, что от имени потенциального подписчика требуется немного усилий. После регистрации на почту приходит письмо. Существует ссылка для подтверждения того, что получатель действительно хочет зарегистрироваться. Это подтверждает, что есть интерес и что кто-то еще не подписал кого-то без разрешения.

Хороший список полон людей, которые хотят быть там. Они прибыли не по прихоти, а искренне заинтересованы в повышении по службе.

Гигиена списка рассылки означает избавление от опасных контактов

Никогда еще не было так важно удалить рискованные и недействительные контакты. В 2020 и 2021 годах значительно увеличилось количество ранее активных адресов электронной почты, которые были деактивированы или заброшены.

«То, что мы наблюдаем сегодня, особенно в мире B2B, со всем, что произошло с этой пандемией, — электронные письма. Под взбалтыванием я подразумеваю, что они больше не активны, — предупреждает Брайан.

Так что же происходит, когда вы отправляете электронное письмо на один из этих неактивных адресов?

«Это приведет к отказу, и это в конечном итоге повредит вашей репутации».

Есть ряд плохих контактов, которые вы должны удалить из своего списка адресов электронной почты. Вот несколько из них.

Недействительные адреса электронной почты

Недопустимые адреса, которые вы хотите удалить. Их даже не существует. Поскольку они будут отскакивать, какой смысл держать их в своем списке? Вы не стали бы звонить по номеру телефона, который был отключен. Только последствия еще хуже для рассылки инвалидам: возвраты вредят вашей репутации отправителя.

Поставщики услуг электронной почты также взимают плату в зависимости от количества адресов в вашем списке. Хранить любые непродуктивные электронные письма в своем списке — пустая трата ресурсов.

Это подводит нас к очень хорошему моменту, который Брайан просто объяснил:

«Ваш список адресов электронной почты — это качество, а не количество».

Брайан отмечает, что дело не только в недействительных электронных письмах. Что «крайне важно — удалить опасные электронные письма». В вашем списке могут быть контакты, которые не возвращаются, но тем не менее наносят ущерб вашей гигиене электронной почты.

Давайте посмотрим, что это такое!

Спам-ловушки

«Если вы отправите ему электронное письмо, он немедленно внесет вас в черный список. Единственная причина, по которой у вас есть этот адрес электронной почты, заключается в том, что он, вероятно, был скопирован из Интернета. Почтовые серверы и спам-фильтры делают это намеренно. Они расставляют ловушки, потому что хотят уменьшить количество спама в почтовых ящиках своих клиентов».

Спам-ловушки коварны, и хорошая служба проверки электронной почты должна быть в состоянии их искоренить.

Оскорбительные электронные письма

«Это действительно вредно, когда люди отмечают вас как спам», — заметил Брайан. \

Есть определенные адреса электронной почты, которые принадлежат постоянным жалобщикам. Это люди, которые обычно помечают электронные письма как спам, даже те, на которые они подписаны.

Будь то лень или злонамеренность, вы вообще не хотите, чтобы они были в вашем списке. Во-первых, вы не хотите, чтобы они были в вашем списке!

Одноразовые адреса электронной почты

Одноразовые адреса электронной почты часто называют «сжигателями» или «временными электронными письмами». Они не предназначены для последнего. Brain Minick помогает нам полностью понять, почему они нарушают гигиену вашей базы данных электронной почты:

«Они существуют от 15 минут до 24 часов. Люди не хотят постоянно делиться своей информацией. Вы захотите избавиться от них».

Если вы попытаетесь отправить информационные бюллетени на одноразовый, вы получите отказ. Не держите их в своем списке, поскольку они не принадлежат.

Адреса электронной почты на основе ролей

Вы знаете те электронные письма, которые начинаются с hello@sales@info@ ? Это, как правило, почтовые ящики, которые проверяют большое количество людей.

«Если у вас есть адрес электронной почты, который посещают 12 человек, именно столько шансов, что он будет помечен как спам. Это не коэффициенты, которые работают в вашу пользу. Они потенциально опасны. Устранение рисков приносит максимальную пользу от ваших кампаний».

Универсальные адреса электронной почты

Универсальные электронные письма могут выглядеть так же, как и любой другой адрес электронной почты, поэтому вам нужен верификатор электронной почты, чтобы найти их в своей базе данных электронной почты.

«Такие письма также известны как «принять все», но это рискованные электронные письма, и около 40% из них в конечном итоге возвращаются. Это восходит к шансам, и не все из них плохие. «Там есть хорошие электронные письма, но как их найти?»

В этом у Брайана большой опыт.

«ZeroBounce — единственная компания, которая предпринимает шаги для восстановления хороших цепляющих писем.

Как? Мы разработали систему подсчета очков, которая отслеживает активность на этих адресах электронной почты. Мы делаем это, оценивая их. Возможно, вы сможете восстановить около трети общих показателей, которые оцениваются как 9 и 10».

Если я удалю все эти плохие адреса электронной почты, не будет ли это попаданием в мой список?

Может быть легко опасаться удаления такого количества адресов из вашей базы данных электронной почты, но важно помнить, что гигиена только помогает вашему списку.

«Вы можете потерять 20-50% своего списка, и это может разбить вам сердце. Тем не менее, основное внимание, которое вы хотите иметь в виду, это качество. Качество, качество, качество! Меньше значит больше!», — говорит Брайан.

Вопрос, который следует задать себе: что хорошего в том, чтобы иметь список адресов электронной почты, полный плохих контактов? Избавление от неверных данных означает, что ваша вовлеченность возрастает.

«Если 40% ваших электронных писем открываются, это говорит почтовым серверам, что людям нужна ваша электронная почта. Что это делает? Это начинает строить вашу репутацию. Вовлеченность создает импульс».

ZeroBounce Score: исследование активности ваших контактов

Одним из инструментов гигиены базы данных электронной почты, который есть у немногих валидационных компаний, является система подсчета очков. Брайан описал проприетарную систему, созданную ZeroBounce, и то, как она позволяет вам смотреть на качество всех адресов в рейтинговой системе.

«ZeroBounce Score дает результат от нуля до десяти. Ноль – это неуверенность. 10 — это самая высокая уверенность в том, что мы сможем доставить электронное письмо. Вы должны сегментировать 7 и 8 и отправить отдельную кампанию. Делайте это осторожно».

ZeroBounce Score — эффективный универсальный валидатор. Попробуйте сегодня, чтобы увидеть, как это работает!

Набор инструментов доставляемости ZeroBounce

ZeroBounce имеет множество инструментов, которые могут помочь вашей базе данных электронной почты в соблюдении правил гигиены. Кроме того, они являются вашими союзниками в поддержке правильного размещения входящих сообщений.

Брайан описал инструменты во время презентации.

Мониторинг черного списка

Попадание в черный список может серьезно подорвать вашу программу электронного маркетинга. Но откуда ты знаешь?

ZeroBounce имеет монитор черного списка, который сообщит вам, если вы появитесь в черном списке. Как только вы обнаружите, что это происходит, вы можете связаться с поставщиком черного списка, чтобы исключить вас из списка. ZeroBounce Monitor ежедневно проверяет более 200 черных списков электронной почты.

Тестирование размещения входящих сообщений

Что, если бы существовал способ проверить, сколько писем попадет в папку «Входящие»?

Это то, что делает тест размещения входящих сообщений. «Это поможет вам понять, насколько хороша ваша репутация», — объясняет Брайан. Он сообщает вам, попадет ли оно в папку «Входящие», в папку «Спам» или пропадет без вести.

Тестирование почтового сервера

Отправка электронных писем требует многого, больше, чем кажется на первый взгляд. Вы уверены, что ваш сервер настроен правильно для обеспечения хорошей доставки?

Тестер почтового сервера прост в использовании, и если вы застряли, в ZeroBounce всегда есть кто-то, кто может вам помочь. Брайан объясняет, как это работает:

«Мы предоставим вам уникальный адрес электронной почты. Вы можете отправить на него электронное письмо от поставщика услуг электронной почты. Когда мы получаем его, мы обрабатываем его, проверяя вашу электронную почту на наличие конфигураций. Как у вас настроена электронная почта? Правильно ли настроен почтовый сервер?»

В конце концов, качество превыше всего

Может показаться нелогичным, что в большинстве случаев ключом к гигиене базы данных электронной почты является удаление адресов. Брайан говорит: «Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве». Это то, что нужно иметь в виду.

Вы избавляетесь от лишнего и даете заинтересованным подписчикам возможность читать ваши электронные письма. Непродуктивные или незаинтересованные подписчики? Мы избавляемся от них.

Постоянное улучшение качества не только отправляемых вами электронных писем, но и качества базы данных, в которую вы их отправляете, — это верный способ отправлять электронные письма, вызывающие интерес. Сосредоточив внимание на качестве, ваш список должен расти, а ваши доходы должны увеличиваться.

PS Мы благодарим наших друзей из eSputnik за возможность проведения этого вебинара.