Êtes-vous sur une liste noire d'e-mails ? Découvrez - et voyez comment vous faire retirer de la liste

Pour de nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise, être ajouté à une liste noire d'e-mails est une nuisance terrible. Cela affecte la réputation de votre expéditeur, la délivrabilité et les performances globales du marketing par e-mail. De plus, il peut être difficile de se remettre d'un tel épisode et de se remettre sur la bonne voie.

La meilleure façon d'aborder la question des listes noires d'emails ? Être proactif quant à la réputation de votre expéditeur est essentiel. Cependant, si votre domaine ou votre adresse IP est ajouté à une liste noire, il existe des moyens simples de le découvrir et de se faire retirer de la liste.

Le spécialiste du marketing de contenu SaaS, Mark Quadros, notre invité sur le blog aujourd'hui, vous montrera comment.

Comment se retrouve-t-on sur une liste noire ?

Malgré la croissance constante d'autres plateformes de marketing numérique, le courrier électronique continue d'être un puissant moyen pour les marques de promouvoir leurs produits et services et d'établir une relation plus solide avec leurs clients.

En moyenne, le courrier électronique génère 42 $ pour chaque dollar dépensé, tandis que certaines entreprises ont pu atteindre des retours sur investissement supérieurs à 70 $ pour chaque investissement de 1 $.

Plus de 59 % des spécialistes du marketing affirment que le courrier électronique est le plus grand canal de retour sur investissement, 80 % pensent que le marketing par courrier électronique augmente la fidélisation des clients et 87 % considèrent que le courrier électronique est leur principal canal de distribution organique.

Aussi merveilleux que soient tous ces avantages, vous ne pourrez pas en profiter si vous n'avez pas une solide réputation d'expéditeur. Sans cela, votre domaine ou votre adresse IP pourrait se retrouver sur une liste noire d'e-mails et vos campagnes n'atteindront jamais la boîte de réception de votre public cible.

Pour vous assurer que la réputation de votre messagerie reste positive, vous devez surveiller en permanence vos taux de livraison et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne causent de graves problèmes.

Dans cet article, nous allons couvrir ce que vous devez savoir sur :

• listes noires d'e-mails
• comment déterminer si vous avez été mis sur liste noire
• ce que vous pouvez faire pour remédier à la situation.

Vous apprendrez également les meilleures pratiques pour éviter de se retrouver dans le dossier spam et de nuire à la croissance et aux revenus de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails ?

Les listes noires d'e-mails sont des bases de données qui surveillent les domaines et les adresses IP pour déterminer et bloquer ceux qui envoient des spams. Le but des listes noires est de s'assurer que les e-mails frauduleux, nuisibles, trompeurs ou illégitimes n'arrivent pas dans les boîtes aux lettres des personnes.

Qui gère les listes noires d'e-mails ?

Fournisseurs d'accès Internet (FAI), fournisseurs de messagerie gratuits tels que Gmail et Yahoo, et organisations anti-spam.

Les listes noires d'e-mails sont nécessaires pour empêcher le spam

Les rapports montrent qu'environ 45% de tous les e-mails proviennent de sources non fiables et sont considérés comme du spam. Les services de liste noire sont les bons samaritains - les gardiens qui se dressent entre nous et un flot de messages indésirables et suspects.

Il existe différents types de listes noires et chacune a sa propre plateforme de catégorisation des e-mails comme spam. Cependant, nous pouvons regrouper les listes noires d'e-mails en trois types principaux :

• Listes noires privées — Ce sont des listes noires internes gérées par les fournisseurs de services Internet (FAI). Par exemple, Yahoo et Gmail ont des listes noires privées avec des algorithmes internes et des filtres anti-spam pour déterminer si un e-mail doit être rejeté, signalé comme spam ou envoyé aux boîtes de réception principales des utilisateurs.
• Listes noires publiques - Il s'agit de listes noires accessibles au public que tout le monde peut consulter gratuitement.
• Pare-feu anti-spam d'entreprise - Ils sont généralement gérés par les services informatiques d'entreprise tels qu'Ironport, McAfee et Barracuda.

Si vous vous retrouvez sur l'une de ces listes noires d'e-mails, vous pouvez dire au revoir à vos campagnes marketing qui atteignent votre public et produisent les résultats souhaités.

Comment fonctionnent les listes noires d'e-mails ?

Lorsque vous envoyez un e-mail, il est d'abord envoyé à un destinataire FAI, où il sera évalué par rapport à une liste d'adresses IP et de domaine sur liste noire. Si vous êtes trouvé sur la liste, votre e-mail sera purement et simplement rejeté.

Si ce n'est pas le cas, votre e-mail sera alors analysé par les filtres anti-spam du FAI pour décider s'il est légitime ou non. Une fois que vous avez réussi le test, votre e-mail sera envoyé dans la boîte de réception de votre abonné.

Cependant, si le FAI remarque que votre adresse IP a l'habitude d'envoyer du contenu spam ou d'envoyer des e-mails à des pièges à spam, votre message ira dans le dossier de courrier indésirable.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, chaque FAI a ses politiques et ses critères de liste noire des e-mails.

Mais voici quelques-unes des raisons pour lesquelles ils peuvent faire de vous un paria des e-mails.

Volume et fréquence d'e-mails élevés

Lors du calcul de votre score de réputation d'expéditeur, les FAI examineront votre historique de messagerie. S'ils remarquent que vous envoyez trop d'e-mails ou constatent une augmentation soudaine du volume d'e-mails, ils trouveront probablement vos activités suspectes et vous mettront sur une liste noire.

Mauvaise hygiène des listes

Si vous continuez à envoyer des e-mails à des adresses e-mail inactives ou incorrectes, c'est un signe que vous ne développez pas votre liste de diffusion de manière organique ou éthique. La mauvaise hygiène des e-mails est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les expéditeurs se retrouvent sur des listes noires d'e-mails.

Frapper les pièges à spam

En parlant d'hygiène de liste, les pièges à spam sont parmi les adresses e-mail les plus risquées qui pourraient se cacher dans votre liste. Lorsque vos e-mails atterrissent dans des pièges à spam, cela indique aux FAI et aux fournisseurs de listes noires que votre base de données manque de maintenance.

Contenu de messagerie inférieur

L'utilisation d'un formatage incorrect, du verrouillage des majuscules, de lignes d'objet trompeuses, d'un trop grand nombre de points d'exclamation, de polices colorées ou de mots-clés tels que « garantie de remboursement », « acheter maintenant » ou « gratuit » indique que vous envoyez un contenu de mauvaise qualité et digne d'une liste noire .

Activités de piratage

Si des pirates ont accédé à votre domaine de messagerie ou à votre IP et l'utilisent pour envoyer des messages illégitimes à votre insu, vous pourriez être mis sur liste noire pour leurs actions.

Mauvaises pratiques de gestion des e-mails

Si des personnes se désabonnent et que vous continuez à leur envoyer des e-mails, vous risquez d'être mis sur liste noire. Ignorer les meilleures pratiques en matière de messagerie n'est pas le meilleur moyen d'assurer vos meilleurs taux de livraison.

Trop de plaintes pour spam

Recevoir une plainte pour spam de temps en temps est tout à fait normal car vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Mais une fois que vous avez franchi la limite acceptable - une plainte pour 1 000 e-mails - vos chances de vous retrouver sur une liste noire augmentent.

Conséquences d'être mis sur liste noire

La réputation de votre e-mail est comme votre pointage de crédit en matière d'authenticité et de confiance. C'est ce qui indique aux FAI que vos messages sont légitimes. Ainsi, lorsque votre score de réputation prend un coup et que vous vous retrouvez sur une liste noire - ou vice versa - cela signifie que vous faites quelque chose de mal.

Être mis sur liste noire peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. Cela peut nuire à votre réputation et rendre plus difficile la communication avec les clients, les prospects et la génération de prospects. Au lieu que vos campagnes atteignent votre public cible, elles seront bloquées ou redirigées vers des dossiers de spam, ce qui signifie aucun retour sur investissement pour vous.

Si vos abonnés ne peuvent pas voir vos messages marketing, il sera difficile de les nourrir et de les encourager à fréquenter votre marque. Cela signifie que votre taux d'ouverture et votre taux de clics diminueront et entraîneront également une baisse du trafic de votre site Web.

De plus, vous générerez moins de conversions, ce qui pourrait entraver la croissance de votre entreprise ou paralyser complètement votre entreprise.

Mon e-mail est-il sur liste noire ? Voici comment le savoir

De faibles taux de livraison, des taux de rebond élevés et un faible trafic sur le site Web sont généralement des indicateurs de liste noire. Parfois, vous pouvez recevoir un message d'erreur du FAI vous informant que votre domaine ou votre IP a été mis sur liste noire.

Cependant, vous pouvez exécuter régulièrement des vérifications de liste noire et résoudre rapidement le problème sous-jacent. Si vous découvrez que vous êtes sur une liste noire, vous pouvez être radié avant que vos opérations de marketing par e-mail ne soient interrompues.

Suivez ces étapes simples pour connaître votre statut de liste noire.

Vérifiez votre score de réputation

Des outils tels que Glockapps, Mail-Tester, Senderscore et Reputation Authority peuvent analyser votre courrier électronique pour voir s'il y a des problèmes ou des activités de spam dont vous devez vous occuper. Ils peuvent également vous dire si un FAI a signalé votre domaine ou si votre adresse IP a été signalée comme suspecte.

Rechercher des sites de liste noire populaires

Vous pouvez visiter les sites Web des fournisseurs de listes noires courants et parcourir leurs bases de données pour voir si votre adresse IP/domaine y figure. Voici quelques plateformes sur lesquelles vous pouvez vérifier votre statut de liste noire :

• SURBL
• Valorisation
• Spamhaus
• MultiRBL
• Spamcop
• Barracuda
• MXToolBox
• Cisco/Ironport

Utilisez l'outil de surveillance de la liste noire des e-mails ZeroBounce

Vérifier manuellement différentes listes noires peut vous prendre beaucoup de temps et d'énergie. De plus, il existe des centaines de listes, vous ne pourrez donc peut-être pas toutes les couvrir.

Heureusement, il existe un moyen simple et pratique de savoir si votre domaine ou votre IP figure sur une liste : notre outil de surveillance des listes noires.

Connectez-vous simplement à votre compte ZeroBounce et accédez à la section « Surveillance de la liste noire ». Vous le verrez dans votre tableau de bord, sur le côté gauche.

Une fois que vous y êtes, suivez les instructions pour configurer votre moniteur. ZeroBounce vérifie votre statut sur plus de 200 serveurs de liste noire à la fois.

Si votre domaine ou votre adresse IP apparaît, ZeroBounce vous alertera. De plus, il vous indiquera le fournisseur exact de la liste noire qui vous a signalé afin que vous puissiez le contacter pour vous retirer de la liste.

Comment sortir d'une liste noire d'e-mails

Pour supprimer votre adresse IP ou votre domaine d'une liste noire d'e-mails, vous devez généralement :

• soumettre une demande au fournisseur de la liste noire
• remplir un formulaire
• prendre des mesures pour améliorer votre stratégie de messagerie
• et assurez-vous de ne pas être à nouveau mis sur liste noire à l'avenir.

Comment réduire le risque d'être sur liste noire

Reconstruire votre réputation après avoir été mis sur liste noire peut prendre un certain temps, alors faites de votre mieux pour rester à l'écart de toute activité qui pourrait vous causer des ennuis. Cela réduira non seulement vos chances d'être mis sur liste noire, mais cela maximisera également l'efficacité de vos campagnes.

Pour protéger votre marque et vous aider à éviter les eaux dangereuses des listes noires d'e-mails et des problèmes de délivrabilité, essayez de garder ces éléments à l'esprit.

N'achetez jamais de listes de diffusion

Ces listes sont généralement remplies de pièges à spam et d'adresses falsifiées. Concentrez-vous sur la création de votre liste de diffusion vous-même, afin d'être sûr d'envoyer des messages à de vraies personnes. L'opt-in est le seul moyen sain de créer une liste.

Envoyer des e-mails uniquement aux opt-ins confirmés

Envoyez toujours un e-mail de confirmation à chaque nouvel abonné pour confirmer son intention de s'inscrire et assurez-vous qu'il a fourni une adresse valide. L'utilisation du double opt-in est un bon moyen de réduire le nombre de mauvais contacts dans votre liste.

Gardez votre serveur sûr et propre

Des programmes malveillants peuvent prendre le contrôle de votre adresse IP/domaine pour envoyer des spams, ce qui pourrait vous faire mettre sur liste noire. Mettez donc constamment à jour vos protocoles de sécurité pour vous assurer que votre serveur est exempt de robots et de logiciels malveillants.

Purger les adresses rejetées et inactives de votre liste

Tout abonné qui n'a pas ouvert vos e-mails depuis six mois ne devrait plus figurer sur votre liste. Soit ils ne se soucient pas de vos messages, soit leur adresse n'est plus utilisée.

N'utilisez pas de mots indésirables

Évitez de vendre directement à votre public ou d'utiliser un jargon marketing forcé et n'envoyez que des e-mails professionnels et bien conçus à tout moment.

Respecter les souhaits des désabonnés

C'est une règle stricte : vous devez inclure un lien de désabonnement dans chaque e-mail. Lorsque les gens refusent de recevoir vos messages, ne continuez pas à les traquer. Supprimez-les simplement de votre liste.

N'envoyez jamais d'e-mails en masse depuis un FAI

Les services de messagerie Web comme Gmail et Yahoo sont conçus pour un usage personnel, donc les utiliser pour envoyer des e-mails en masse déclenchera des soupçons. Pour les e-mails de masse, utilisez des fournisseurs de marketing par e-mail dédiés comme Mailchimp et ActiveCampaign.

Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé (ESP)

En parlant de fournisseurs de messagerie : leur réputation d'envoi a un fort impact sur la vôtre. Avant de vous inscrire à un nouvel ESP, posez des questions et assurez-vous qu'ils suivent les meilleures pratiques.

Évitez les volumes d'e-mails fluctuants

Si vous souhaitez augmenter la fréquence ou le volume de vos e-mails, commencez petit et augmentez-le progressivement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le préchauffage de votre adresse IP dans notre guide gratuit de délivrabilité des e-mails.

Gardez un œil sur votre réputation d'expéditeur

Surveillez régulièrement votre réputation d'expéditeur pour voir si vous êtes performant ou s'il existe une activité suspecte sur votre domaine.

Soyez proactif avec votre e-réputation

Vos campagnes par e-mail doivent atteindre les boîtes de réception de vos abonnés avant de pouvoir avoir un quelconque impact. Se retrouver sur une liste noire ne fera que vous éloigner de vos objectifs marketing. L'un des meilleurs moyens d'éviter cela est d'envoyer un contenu utile et précieux à votre public et de pratiquer en permanence une bonne étiquette de courrier électronique.

Biographie de l' auteur : Mark Quadros est un spécialiste du marketing de contenu SaaS qui aide les marques à créer et à distribuer du contenu rad . Il contribue à plusieurs blogs faisant autorité comme HubSpot Sales, CoSchedule et Foundr. Connectez-vous avec lui via LinkedIn et Twitter.