Brian Minick fala sobre higiene do banco de dados de e-mail com eSputnik

Brian Minick, COO da ZeroBounce, apresentou um webinar abrangente sobre higiene de banco de dados de e-mail com o eSputnik, um serviço de automação de marketing omnichannel. Não teve a chance de ver a transmissão ao vivo? Confira o resumo e o vídeo abaixo.

Eu assisti e ouvi Brian Minick falar várias vezes. Ele é uma riqueza de informações e dicas sobre todas as coisas relacionadas à ajuda e entregabilidade da lista de e-mail. Esses aspectos do marketing por e-mail podem parecer esmagadores, especialmente se você for iniciante. Brian tem um dom especial: ele pode torná-los fáceis de entender.

Se você assistiu ao webinar e gostaria de aprimorá-lo ou se não o assistiu “ao vivo”, você está no lugar certo.

Abordarei alguns dos conceitos mais importantes na higiene do banco de dados de e-mail, que Brian explicou nesta apresentação detalhada.

A higiene do banco de dados de e-mail leva a uma boa capacidade de entrega

Claro, é lógico que os profissionais de marketing por e-mail querem chegar na caixa de entrada. A indústria chama isso de entregabilidade . Mas você sabia que aterrissar na caixa de entrada não é necessariamente um dado adquirido?

Você pode imaginar a capacidade de entrega de e-mail como uma medida de sucesso. Seus e-mails que chegam à pasta de spam são indicativos de não praticar a higiene da lista de e-mails. As consequências de usar uma lista bagunçada não são apenas que seus e-mails podem não ser vistos, como se isso não fosse ruim o suficiente. Também significa:

• um ROI mais baixo,
• um risco aumentado de lista negra, e
• outros assinantes nunca vendo e-mails futuros.

“Aterrissar na caixa de entrada é a chave definitiva para uma campanha de marketing bem-sucedida”, diz Brian.

É também um subproduto da boa higiene do banco de dados de e-mail.

Higiene do banco de dados de e-mail: as perguntas que você deve fazer

Assim como os motoristas devem estar atentos à manutenção regular de seu carro, ou praticamos uma boa higiene bucal para manter nossos dentes e gengivas saudáveis, seu banco de dados de e-mail depende de manutenção e higiene.

Brian compartilha uma série de perguntas que determinarão se sua capacidade de entrega é boa ou está caindo.

Ele passa a listá-los abaixo.

“Qual é a reputação que você tem com todos os servidores de e-mail e filtros de spam?”

Isso significa não apenas em seu país ou região, mas em todo o mundo. Brian aponta que “os servidores de e-mail estão ficando cada vez mais inteligentes”. Uma grande parte da entregabilidade de e-mail é garantir que você tenha uma boa reputação de remetente.

“Você está verificando se está em alguma lista negra?”

Os servidores de e-mail usam listas negras para diminuir as enormes quantidades de spam por aí. Não estar ciente disso pode ser o motivo pelo qual algumas pessoas não estão recebendo os e-mails que você envia. É outro efeito colateral da falta de higiene do banco de dados de e-mail.

“Você já verificou a reputação do seu domínio?”

Um bom monitor de lista negra deve ser capaz de descobrir se seu domínio foi colocado na lista negra. Não estar ciente disso é como pensar que você não tem uma cárie só porque não vai ao dentista.

"Você verificou o endereço IP em que o domínio de envio está?"

Isso também pode entrar em uma lista negra. É imperativo saber que você está enviando de um endereço IP que tem uma boa reputação.

O que você faz se estiver em uma lista negra?

Um dos focos do seu plano geral de marketing por e-mail deve ser sair dessas listas. Mas como você sabe que está na lista negra?

No ZeroBounce, lançamos uma ferramenta de monitoramento de lista negra que avisa se seu IP ou domínio estiver na lista negra. Além disso, fornecemos todas as informações de contato necessárias para que você possa entrar em contato com o provedor da lista negra para sair da lista.

Entregabilidade de e-mail: outras coisas para pensar

Prestar atenção à higiene do seu banco de dados de e-mail, monitorar seu status de IP e domínio e sua reputação – esses aspectos têm um impacto crucial na sua capacidade de entrega.

No entanto, desembarcar seus e-mails na caixa de entrada envolve mais do que isso. Em sua apresentação eSputnik, Brian examinou mais algumas coisas para manter em mente.

Quanto e com que frequência você envia e-mails

É bom ficar atento aos números de e-mails que você está enviando. Além disso, a frequência que você está enviando.

Brian chama isso de “aquecer seu domínio e seu servidor de e-mail”. Por exemplo, se você é um novo remetente e deseja enviar um milhão de mensagens hoje, não é uma boa ideia.

“Existem cronogramas de aquecimento que você pode seguir para se aquecer de maneira inteligente.” Isso evita que você pegue provedores de caixa de entrada de surpresa e faça com que suas campanhas caiam na pasta de lixo eletrônico.

Leia mais sobre como aquecer seu IP em nosso guia de entrega de e-mail.

A cadência é fundamental para a integridade do banco de dados de e-mail

Grandes negócios prosperam quando mantêm um cronograma regular. As coisas que você vê como precisando acontecer “às vezes”, sofrem com a mentalidade de “quando chegamos a isso”, que começa a significar quase nunca.

A cadência, ou o envio de e-mails em uma programação, é muito importante para a integridade de um banco de dados de e-mail. Isso ajuda seus assinantes a antecipar seus boletins ou promoções e, além disso, pode impedir que você seja considerado um spammer.

“Você está sempre enviando em uma terça-feira às 9:00? Se sim, isso é ótimo. É com o que os servidores de e-mail estão acostumados agora. Eles estão acostumados a ver seus e-mails às 9h de terça-feira”, explica nosso COO Brian Minick.

Então, faça um plano de envio. Fique com ele e, se precisar aumentar o volume de envio de e-mails, faça-o lentamente. O outro lado disso é não desaparecer. Você deve manter seu endereço de e-mail “quente” enviando no mínimo uma vez por mês.

Higiene do banco de dados de e-mail significa limpar sua lista

“Limpe seus dados antes de fazer qualquer coisa com eles”, aconselha Brian.

Há poucas coisas na vida que melhoram imediatamente com uma boa limpeza. Sua lista de e-mail não é exceção. Limpar sua lista é o maior componente da higiene do banco de dados de e-mail. Sem ele, você não tem proteção contra a invasão de dados ruins.

Quantas vezes você tem que esfregar sua lista?

Cada setor é diferente e listas diferentes têm critérios diferentes.

Brian explica:

“Se você estiver enviando e-mails comerciais, provavelmente desejará validar pelo menos a cada três ou quatro meses. Se você nunca fez isso, você deseja executar a lista inteira. A cada três ou quatro meses é bom para alguém que é apaixonado por entregabilidade. De forma contínua, a cada seis a nove meses pode ser bom para alguns.”

A outra coisa a ter em mente é que “se você estiver obtendo novos dados, precisará fazê-lo toda vez que obtiver esses dados”.

Pense assim. Imagine que você limpou sua piscina. Você gostaria de adicionar água suja à piscina limpa?

Que tipos de validação de e-mail você pode usar?

Existem duas maneiras de validar sua lista e mantê-la em boa forma: em massa e em tempo real.

Limpando sua lista em massa

Especialmente se você nunca validou sua lista, a verificação em massa é o primeiro passo mais comum para seguir o caminho certo.

Uma maneira muito popular de fazer isso é acessar a plataforma do site e fazer o upload da sua lista. Isso não demora muito. Por exemplo, ZeroBounce leva 45 minutos para verificar 100.000 contatos.

Depois que o sistema identificar e-mails inválidos ou potencialmente arriscados, você poderá manter apenas contatos reais e recentes em sua lista.

“O ZeroBounce oferece uma conta gratuita para verificar 100 endereços de e-mail por mês”, diz Brian. “Além disso, você pode usar nossa API de verificação de e-mail em massa e carregar facilmente seus arquivos lá.”

Verificando e-mails em tempo real

Se você mantém uma boa higiene do banco de dados de e-mail, é importante proteger essas informações.

“Então, se você tem um formulário de inscrição, pode colocar a peça de validação diretamente no seu formulário de contato. Se o endereço adicionado for inválido, ele pode ser bloqueado. Além disso, um validador em tempo real pode detectar um erro de digitação”, diz Brian.

A API de validação de e-mail ZeroBounce sugerirá ao usuário uma correção para que ele possa compartilhar um contato válido no formulário.

Brian ressalta que o benefício de usar um verificador em tempo real é que “você coleta apenas dados bons”.

Começando com uma boa lista

Claro, se você está apenas começando, é uma ótima ideia começar de forma inteligente. A lista mais saudável cresce naturalmente e, usando um duplo opt-in, inscreva-se. Brian diz que “esse é o melhor contato que você pode obter”.

(Isso significa que comprar listas de e-mail está fora de questão.)

Usar um opt-in duplo também significa que há um pouco de esforço em nome do possível assinante. Depois de se inscrever, um e-mail chega em sua caixa de entrada. Há um link para confirmar que o destinatário realmente deseja se inscrever. Isso confirma que há interesse e que outra pessoa não inscreveu alguém sem permissão.

Uma boa lista está cheia de pessoas que querem estar lá. Eles não chegaram por capricho, mas estão genuinamente interessados ​​em obter as promoções.

Higiene da lista de e-mails significa se livrar de contatos arriscados

Nunca houve um momento em que é mais importante remover contatos arriscados e inválidos. 2020 e 2021 viram um grande aumento nos endereços de e-mail anteriormente ativos sendo desativados ou abandonados.

“O que estamos vendo hoje, principalmente no mundo B2B, com tudo que aconteceu com essa pandemia, os emails estão rolando. Por agitação quero dizer que eles não estão mais ativos”, alerta Brian.

Então, o que acontece quando você envia um e-mail para um desses endereços inativos?

“Isso resultará em uma rejeição e isso acabará prejudicando sua reputação.”

Há vários contatos ruins que você deve remover da sua lista de e-mail. Aqui estão alguns deles.

Endereços de e-mail inválidos

Endereços inválidos que você deseja remover. Eles nem existem. Já que eles vão pular, qual é o sentido de mantê-los na sua lista? Você não ligaria para um número de telefone que foi desconectado. Apenas as consequências são ainda piores para inválidos: as devoluções prejudicam sua reputação de remetente.

Os provedores de serviços de e-mail também cobram com base em quantos endereços estão na sua lista. É um desperdício de recursos manter e-mails não produtivos em sua lista.

Isso nos leva a um ponto muito bom, que Brian simplesmente explicou:

“Sua lista de e-mail é sobre qualidade, não quantidade.”

Brian ressalta que não são apenas e-mails inválidos. O que é “crucial é remover e-mails que são arriscados”. Você pode ter contatos em sua lista que não retornam, mas ainda prejudicam a higiene do seu e-mail.

Vamos ver quais são!

Armadilhas de spam

“Se você enviar um e-mail para ele, ele o colocará imediatamente na lista negra. A única razão pela qual você tem esse endereço de e-mail é que ele provavelmente foi retirado da web. Os servidores de e-mail e os filtros de spam fazem isso de propósito. Eles estão armando armadilhas porque querem reduzir o spam nas caixas de entrada de seus clientes.”

As armadilhas de spam são insidiosas e um bom serviço de validação de e-mail deve ser capaz de erradicá-las.

E-mails de abuso

“É realmente prejudicial quando as pessoas marcam você como spam”, comentou Brian. \

Existem certos endereços de e-mail que pertencem a reclamantes habituais. Essas são pessoas que geralmente marcam e-mails como spam – mesmo aqueles para os quais se inscreveram.

Seja preguiça ou malícia, você não os quer em sua lista. Você não os quer em sua lista em primeiro lugar!

Endereços de e-mail descartáveis

Os endereços de e-mail descartáveis ​​são frequentemente chamados de “gravadores” ou “e-mails temporários”. Eles não são feitos para durar. O Brain Minick nos ajuda a entender completamente por que eles prejudicam a higiene do seu banco de dados de e-mail:

“Eles existem de 15 minutos a talvez 24 horas. As pessoas não querem compartilhar suas informações o tempo todo. Você vai querer se livrar deles.”

Se você tentar enviar newsletters para um descartável, receberá uma rejeição. Não os mantenha na sua lista, pois eles não pertencem.

Endereços de e-mail baseados em função

Você conhece aqueles e-mails que começam com hello@ sales@ info@ ? Essas tendem a ser caixas de entrada que um grande número de pessoas verifica.

“Se você tem um endereço de e-mail que vai para 12 pessoas, essa é a chance dele ser marcado como spam. Essas não são proporções que funcionam a seu favor. Eles são potencialmente arriscados. A remoção de riscos traz o maior valor para suas campanhas.”

Endereços de e-mail catch-all

E-mails pega-tudo podem se parecer com qualquer outro endereço de e-mail e é por isso que você precisa de um verificador de e-mail para encontrá-los em seu banco de dados de e-mail.

“Esses também são conhecidos como aceita-tudo, mas são e-mails arriscados e cerca de 40% acabam sendo devolvidos. Isso remonta às probabilidades, e nem todas são ruins. “Há bons e-mails lá, mas como você os encontra?”

É aqui que Brian tem muita experiência.

“A ZeroBounce é a única empresa que está tomando medidas para recuperar bons e-mails genéricos.

Como? Criamos um sistema de pontuação que busca atividade nesses endereços de e-mail. Fazemos isso classificando-os. Você pode recuperar cerca de um terço dos catch-alls classificados como 9 e 10”.

Se eu remover todos esses endereços de e-mail incorretos, isso não será um sucesso para minha lista?

Pode ser fácil ficar apreensivo com a remoção de tantos endereços do seu banco de dados de e-mail, mas é importante ter em mente que a higiene só ajuda na sua lista.

“Você pode perder de 20 a 50% da sua lista e isso pode partir seu coração. No entanto, o foco que você deseja manter em mente é a qualidade. Qualidade, qualidade, qualidade! Menos é mais!”, diz Brian.

A pergunta a se fazer é de que adianta ter uma lista de e-mail cheia de contatos ruins? Livrar-se de dados ruins significa que seu engajamento aumenta.

“Se 40% dos seus e-mails estão sendo abertos, isso informa aos servidores de e-mail que as pessoas querem seu e-mail. O que isso faz? Ele começa a construir sua reputação. Engajamento cria impulso.”

ZeroBounce Score: investigando a atividade em seus contatos

Uma das ferramentas de higiene de banco de dados de e-mail que poucas empresas de validação possuem é um sistema de pontuação. Brian descreveu o sistema proprietário que o ZeroBounce construiu e como ele permite que você veja a qualidade de todos os endereços em um sistema de classificação.

“O ZeroBounce Score fornece um resultado de zero a dez. Zero é falta de confiança. 10 é a maior confiança de que podemos entregar o e-mail. Você deve segmentar 7 e 8 e enviar uma campanha separada. Faça isso com cautela.”

O ZeroBounce Score é um validador abrangente e eficiente. Experimente hoje para ver como funciona!

O kit de ferramentas de entregabilidade ZeroBounce

ZeroBounce tem uma variedade de ferramentas que podem ajudar seu banco de dados de e-mail na busca de uma boa higiene. Além disso, eles são seus aliados no suporte ao posicionamento saudável da caixa de entrada.

Brian descreveu as ferramentas durante a apresentação.

Monitoramento de lista negra

Acabar em uma lista negra pode realmente atrapalhar seu programa de email marketing. Mas como você saberia?

O ZeroBounce possui um monitor de lista negra que informa se você aparece em uma lista negra. Depois de identificar que isso está acontecendo, você pode entrar em contato com o provedor da lista negra para tirar você da lista. O ZeroBounce Monitor executa verificações diárias em mais de 200 listas negras de e-mail.

Teste de posicionamento da caixa de entrada

E se houvesse uma maneira de testar quantos e-mails chegariam à caixa de entrada?

É isso que o teste de posicionamento da caixa de entrada faz. “Isso vai ajudá-lo a entender o quão boa é sua reputação”, explica Brian. Ele informa se ele vai parar na caixa de entrada, pasta de spam ou desaparecer em ação.

Teste do servidor de e-mail

Há muita coisa envolvida no envio de e-mails, mais do que aparenta. Você tem certeza de que seu servidor está configurado corretamente para permitir uma boa capacidade de entrega?

O testador de servidor de e-mail é fácil de usar e, se você ficar preso, sempre há alguém no ZeroBounce que pode ajudá-lo. Brian explica como funciona:

“Nós forneceremos a você um e-mail exclusivo. Você pode enviar um e-mail para ele do seu provedor de serviços de e-mail. Quando o recebemos, processamos verificando seu e-mail para configurações. Como está a configuração do seu e-mail? O servidor de e-mail está configurado corretamente?”

No final, a qualidade é rei

Pode parecer contra-intuitivo que, na maioria dos casos, a chave para a higiene do banco de dados de e-mail seja remover endereços. Brian diz “concentre-se na qualidade e não na quantidade”. É o que se deve ter em mente.

Você está cortando a gordura e permitindo que os assinantes engajados tenham a oportunidade de ler seus e-mails. Assinantes improdutivos ou desinteressados? Nós nos livramos deles.

Melhorar constantemente a qualidade não apenas dos e-mails que você envia, mas da qualidade do banco de dados para o qual você os envia, é a maneira infalível de enviar e-mails que geram engajamento. Ao focar na qualidade, sua lista deve crescer e seus retornos devem aumentar.

PS Agradecemos aos nossos amigos da eSputnik pela oportunidade deste webinar.