如何使用 CRM 获取客户

已发表: 2021-11-24

一位顾客 关系管理系统。

该名称本身表明，仅当您拥有客户群并希望与已经做出承诺的用户保持关系时，才需要此工具。 这并不完全正确。 虽然 CRM 软件对于支持和管理现有客户的数据库非常有用，但它也是获得客户的宝贵工具。

市场营销、销售、产品开发，甚至 C 级主管都可以随时改进他们的客户获取流程并产生更多销售额。 在本文中，我们将解释 CRM 如何在客户获取过程中帮助那些不同的部门。

在本文中，您将了解：

CRM 如何帮助营销人员改善客户获取

根据直销协会的调查结果，20% 的营销人员将数据视为其客户获取策略的关键挑战。 不一致、不完整和过时的数据无法让营销人员了解其目标受众的特殊性。 结果，收购工作缺乏个性化和相关性，变得不那么有效。

CRM 系统为营销人员提供所需信息的访问权限，并帮助他们建立更成功的潜在客户生成策略。

CRM 帮助定义买家角色

如果您希望营销资产与理想买家的目标和挑战相关联，您需要创建有效的、有针对性的内容。 为了使叙述有用、相关和个性化，您需要尽可能多地了解它的预期接收者。 只有当您清楚地了解您的营销对象时，这才有可能。

最好了解您的受众的人口统计和企业特征、急性疼痛、需求和愿望。 创建买家角色（理想客户的虚构代表）是营销计划过程中不可或缺的一部分。

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NetHunt 客户关系管理

CRM 软件为买方角色创建过程的每个阶段提供数据。 通过查看谁已经从您那里购买来开始您的买家角色研究。 扫描您的客户数据库以收集有关您现有客户的以下信息。

  • 谁首先从您客户的公司联系了您？
  • 是最终决策者的第一反应吗？
  • 他们是贵公司的主要联系人吗？
  • 他们履行哪些公司角色？
  • 他们是否有向他们报告或独立决定的主管？
  • 是什么获取渠道给你带来的？
  • 他们与哪些内容互动最多和最少？
  • 他们定义的痛苦、需求和愿望是什么？

理想情况下，系统中的每个联系人都应该可以使用所有这些数据点。

了解如何在 CRM 中构建数据以最大化其影响向右箭头

如果您找不到一些细节，我们建议您向最熟悉客户的人求助； 面向客户的员工。 他们可以是客户经理、客户成功经理、客户支持代表，任何人。 由于 CRM 的共享平台性质，您可以轻松评估通话记录和电子邮件交换历史记录。 分析它们以进一步了解现有客户的特征。

您也可以要求客户直接回复。 设置调查问卷并通过电子邮件或信使与您的客户共享 Web 表单的链接。 使用 webhook 将 Web 表单与您的 CRM 软件链接，并让他们的所有响应自动滚动到数据库中。 然后，您可以使用 CRM 按行业和职位划分客户。 将具有共同特征的客户分组到不同的视图中，并确定他们最常见的特征。

CRM 有助于形成正确的消息传递

这不仅仅是关于你向谁推销，而是关于你如何做。 为了使营销内容与目标受众产生共鸣，您需要确保它能够吸引他们以及他们的特定需求。 您必须与客户保持一致，并创建能够在买家旅程的正确阶段找到他们的内容。 调整您在营销信息中使用的语言。

  • 使用与您的客户相同的词汇，以显得更相关。
  • 使内容语言适合买方周期的潜在客户阶段。
  • 了解客户使用和使用的行话。

根据潜在客户当前的知识水平定制内容。 与只涉足某个话题的人交流时，不要使用小众缩写。 同样，当您与位于销售漏斗下游且知识渊博的潜在客户交谈时，请避免对简单概念提供过于详细的描述和解释。

要了解您的目标受众使用哪种语言，请检查您的 CRM 系统。 回顾您与现有客户的沟通历史，并在他们的词汇中寻找共同点。 应用这些知识来制作您的潜在客户很容易理解和接受的信息。

CRM 充当相似受众的数据源

作为营销人员，永远不要低估付费广告的力量。 可以肯定的是，如果您的广告针对正确的受众，您将获得大量新客户。 社交媒体开发人员了解寻找潜在客户的艰辛。 在平台货币化优势的推动下，它们提供了增强定位的工具。 Meta（Facebook 和 Instagram）、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体平台允许您定位相似的受众，以接触与您的数据库中已有的人有共同点的人。

毕竟，您的 CRM 中已经有一些了不起的客户 - 为什么不将它们用作搜索的参考呢？ 您需要做的就是将现有客户从您的 CRM 数据库导入社交媒体广告管理器，并设置所需的“lookalikey-ness”相似度百分位数。 系统会挑选出与您导入的联系人最匹配的用户并向他们展示您的广告。

CRM 如何帮助销售人员改善客户获取

CRM 数据增强了勘探能力

您纳入潜在客户生成策略的潜在客户来源越多，您将产生的潜在客户就越多。 您需要利用您拥有的每一个机会，而不是将您的业务限制在单一的潜在客户生成渠道中。 尽管如此，当您需要同时管理多个潜在客户来源时，这将成为一项费力且不可能完成的任务。 向您的 CRM 解决方案寻求帮助。

大多数优秀的现代销售 CRM 解决方案都提供与第三方应用程序的集成，允许您使用 LinkedIn 潜在客户自动丰富您的客户数据库，从传入的电子邮件创建新记录或将您的对讲机和 Facebook Messenger 对话链接到系统。 同样，您可以转向网络表单潜在客户生成。 这种策略的美妙之处在于它的用途非常广泛，您可以收集与您的联系我们表格、门控内容表格、通讯订阅字段等交互的潜在客户。

NetHunt CRM 中的 Web 表单潜在客户捕获

CRM 自动化日常销售流程

根据数据，现代销售专业人士仅将 34% 的时间用于实际销售。 他们剩下的时间都浪费在数据输入、报价生成和其他让他们远离客户的重复性任务上。 销售代表花在手动数据输入上的时间与他们获得的客户数量之间存在负相关。 他们在手动数据库丰富和潜在客户培养上浪费的时间越多，他们的销售量就越少。 简单的。

现代 CRM 通过提供先进的销售自动化功能解决了这个问题。 它不仅节省了时间，而且还允许更清洁、无重复的数据。

销售经理打击手动数据输入的指南
本文解释了为什么必须使用销售团队可以在 CRM 中自动化的前五个销售流程来自动化数据输入。
NetHunt 博客 | 销售、营销和 CRM Valerie Kakovkina

最重要的是，您还可以设置自动潜在客户培育电子邮件序列，以更快地将更多潜在客户转化为客户。 这是 NetHunt CRM 中潜在客户培养工作流程的示例。

NetHunt CRM 中的滴灌活动工作流程
  • 每当潜在客户进入我们的管道时，就会触发我们的工作流程。
  • 分支 A 是一个滴水运动。 它会自动发送预先编写的电子邮件以培养潜在客户； 欢迎电子邮件、演示邀请等。
  • 分支 B 是接收电子邮件时的控件。 在这一点上，我们可以人性化我们与潜在客户的联系并手动与他们互动。 他们不需要再接受任何自动滴注。
  • 分支 C 是另一个控件。 当潜在客户沿着管道移动时，我们可以认为他们是经过培育的，他们也不需要更多的滴水。

CRM 支持个性化的冷外联

冷电子邮件推广仍然是获得新客户的最有效方式之一。

  • 冷电子邮件会到达用户花费大部分时间的地方：收件箱。
  • 冷电子邮件是持久的，等待预期的收件人看到它们。
  • 冷电子邮件具有成本效益和时间效益。
  • 冷电子邮件是一种可扩展的外展策略。

如果您有专门的工具来批量发送电子邮件，则只有可能利用冷电子邮件的最后一个好处。 否则，您最终将浪费所有时间撰写电子邮件并点击发送。

大多数现代 CRM 解决方案至少提供一定程度的电子邮件营销功能。 您可以使用 CRM 向冷线索发送大量电子邮件活动，也可以自动化整个电子邮件发送过程。 只需配置一系列电子邮件，这些电子邮件将一直持续到您收到回复并确定潜在客户资格。 让软件为您完成繁重的工作。

此外，您可以通过多种因素对受众进行细分，并使用宏发送具有个性化元素的电子邮件活动......

  • 潜在客户的名字和姓氏：您好，{{ Name }} 。
  • 潜在客户的职位：对于您自己的{{销售经理}}，我们的 CRM 可以...
  • 个性化优惠：我们知道 {{ reason lost }} 是个问题。

电子邮件营销 CRM 允许您跟踪电子邮件活动的绩效。 与未与 CRM 系统集成的常规电子邮件营销软件不同，电子邮件营销 CRM 让您有机会立即查看每封大量电子邮件对您的销售渠道状态的影响。

CRM实现客户服务

如果你想获得更多的客户，你需要确保客户服务是一流的。 在他们转向竞争之前，您必须尽快对查询做出反应并与进入您的销售渠道的每一个潜在客户进行互动。 这是您需要知道的两个统计数据。

  • 糟糕的响应时间可能会增加高达 15% 的客户流失率。
  • 在第一分钟内回复可以将转化机会提高 391%。

适应更快反应的最佳方法是为 CRM 中的销售代表设置自动潜在客户分配和警报。 在试用期间，这很容易成为您的竞争优势，并说服潜在客户成为付费客户。 下面介绍如何在 NetHunt CRM 中做到这一点。

CRM 如何帮助产品经理改善客户获取

成功获取客户的规则之一是让每个员工都参与改进公司试图销售的产品的过程。 将客户满意度作为您业务的重中之重，您可以迅速赢得目标受众的认可并享受新客户的涌入。 CRM 系统是深入了解客户对您的产品的需求以及如何改进它的重要来源。

产品经理可以使用 CRM 数据来确定路线图的优先级，并专注于开发目标受众最需要的功能。 他们可以过滤数据库并为流失的客户创建自定义视图，检查他们停止使用该产品的原因。 丢失原因清楚地表明了哪些功能（以及缺乏哪些功能）是客户的交易破坏者。

同样，产品经理可以从客户支持和客户成功团队记录到 CRM 中的数据中受益。 查看与您当前客户的沟通历史，看看他们是否定期要求任何功能。

NetHunt CRM 中的排序请求日志

最后，您可以在现有客户中分发一份问卷，以了解他们对您产品可用性的看法。 设置 Web 表单并自动提取 CRM 中的所有响应，以免任何细节漏掉并快速发现趋势。

CRM 如何帮助 C 级改善客户获取

作为 C 级经理，您需要监督企业的总体战略，包括客户获取战略，并在必要时进行调整。 如果您发现某个潜在客户生成策略没有像计划的那样富有成效，请对其进行审查并减少在开发上花费的精力。 如果另一个人带来了预期的结果，请了解哪个因素有助于战略的整体成功并扩展这些活动。

CRM 系统中的自动报告有助于跟踪您的业务的销售业绩，了解您的优势和劣势，并发现更好地获取客户的机会。

想象一下，您看到一个地区正在引领已完成的交易。 您可以调整业务优先级并为该特定区域制定进入市场的战略，以获得更多与现有客户相似的客户。 您可以聘请区域销售团队、花费更多广告预算并参加当地活动。

如果您公司的每个员工都在努力实现相同的目标，并且拥有帮助公司销售所需的所有工具，那么您就已经为成功做好了准备！