如何使用 CRM 獲取客戶

一位顧客 關係管理系統。

該名稱本身表明，僅當您擁有客戶群並希望與已經做出承諾的用戶保持關係時，才需要此工具。 這並不完全正確。 雖然 CRM 軟件對於支持和管理現有客戶的數據庫非常有用，但它也是獲得客戶的寶貴工具。

市場營銷、銷售、產品開發，甚至 C 級主管都可以隨時改進他們的客戶獲取流程並產生更多銷售額。 在本文中，我們將解釋 CRM 如何在客戶獲取過程中幫助那些不同的部門。

在本文中，您將了解：

CRM 如何幫助營銷人員改善客戶獲取

根據直銷協會的調查結果，20% 的營銷人員將數據視為其客戶獲取策略的關鍵挑戰。 不一致、不完整和過時的數據無法讓營銷人員了解其目標受眾的特殊性。 結果，收購工作缺乏個性化和相關性，變得不那麼有效。

CRM 系統為營銷人員提供所需信息的訪問權限，並幫助他們建立更成功的潛在客戶生成策略。

CRM 幫助定義買家角色

如果您希望營銷資產與理想買家的目標和挑戰相關聯，您需要創建有效的、有針對性的內容。 為了使敘述有用、相關和個性化，您需要盡可能多地了解它的預期接收者。 只有當您清楚地了解您的營銷對象時，這才有可能。

最好了解您的受眾的人口統計和企業特徵、急性疼痛、需求和願望。 創建買家角色（理想客戶的虛構代表）是營銷計劃過程中不可或缺的一部分。

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CRM 軟件為買方角色創建過程的每個階段提供數據。 通過查看誰已經從您那裡購買來開始您的買家角色研究。 掃描您的客戶數據庫以收集有關您現有客戶的以下信息。

• 誰首先從您客戶的公司聯繫了您？
• 是最終決策者的第一反應嗎？
• 他們是貴公司的主要聯繫人嗎？
• 他們履行哪些公司角色？
• 他們是否有向他們報告或獨立決定的主管？
• 是什麼獲取渠道給你帶來的？
• 他們與哪些內容互動最多和最少？
• 他們定義的痛苦、需求和願望是什麼？

理想情況下，系統中的每個聯繫人都應該可以使用所有這些數據點。

了解如何在 CRM 中構建數據以最大化其影響

如果您找不到一些細節，我們建議您向最熟悉客戶的人求助； 面向客戶的員工。 他們可以是客戶經理、客戶成功經理、客戶支持代表，任何人。 由於 CRM 的共享平台性質，您可以輕鬆評估通話記錄和電子郵件交換歷史記錄。 分析它們以進一步了解現有客戶的特徵。

您也可以要求客戶直接回复。 設置調查問卷並通過電子郵件或信使與您的客戶共享 Web 表單的鏈接。 使用 webhook 將 Web 表單與您的 CRM 軟件鏈接，並讓他們的所有響應自動滾動到數據庫中。 然後，您可以使用 CRM 按行業和職位劃分客戶。 將具有共同特徵的客戶分組到不同的視圖中，並確定他們最常見的特徵。

CRM 有助於形成正確的消息傳遞

這不僅僅是關於你向誰推銷，而是關於你如何做。 為了使營銷內容與目標受眾產生共鳴，您需要確保它能夠吸引他們以及他們的特定需求。 您必須與客戶保持一致，並創建能夠在買家旅程的正確階段找到他們的內容。 調整您在營銷信息中使用的語言。

• 使用與您的客戶相同的詞彙，以顯得更相關。
• 使內容語言適合買方周期的潛在客戶階段。
• 了解客戶使用和使用的行話。

根據潛在客戶當前的知識水平定制內容。 與只涉足某個話題的人交流時，不要使用小眾縮寫。 同樣，當您與位於銷售漏斗下游且知識淵博的潛在客戶交談時，請避免對簡單概念提供過於詳細的描述和解釋。

要了解您的目標受眾使用哪種語言，請檢查您的 CRM 系統。 回顧您與現有客戶的溝通歷史，並在他們的詞彙中尋找共同點。 應用這些知識來製作您的潛在客戶很容易理解和接受的信息。

CRM 充當相似受眾的數據源

作為營銷人員，永遠不要低估付費廣告的力量。 可以肯定的是，如果您的廣告針對正確的受眾，您將獲得大量新客戶。 社交媒體開發人員了解尋找潛在客戶的艱辛。 在平台貨幣化優勢的推動下，它們提供了增強定位的工具。 Meta（Facebook 和 Instagram）、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒體平台允許您定位相似的受眾，以接觸與您的數據庫中已有的人有共同點的人。

畢竟，您的 CRM 中已經有一些了不起的客戶 - 為什麼不將它們用作搜索的參考呢？ 您需要做的就是將現有客戶從您的 CRM 數據庫導入社交媒體廣告管理器，並設置所需的“lookalikey-ness”相似度百分位數。 系統會挑選出與您導入的聯繫人最匹配的用戶並向他們展示您的廣告。

CRM 如何幫助銷售人員改善客戶獲取

CRM 數據增強了勘探能力

您納入潛在客戶生成策略的潛在客戶來源越多，您將產生的潛在客戶就越多。 您需要利用您擁有的每一個機會，而不是將您的業務限制在單一的潛在客戶生成渠道中。 儘管如此，當您需要同時管理多個潛在客戶來源時，這將成為一項費力且不可能完成的任務。 向您的 CRM 解決方案尋求幫助。

大多數優秀的現代銷售 CRM 解決方案都提供與第三方應用程序的集成，允許您使用 LinkedIn 潛在客戶自動豐富您的客戶數據庫，從傳入的電子郵件創建新記錄或將您的對講機和 Facebook Messenger 對話鏈接到系統。 同樣，您可以轉向網絡表單潛在客戶生成。 這種策略的美妙之處在於它的用途非常廣泛，您可以收集與您的聯繫我們表格、門控內容表格、新聞訂閱字段等交互的潛在客戶。

CRM 自動化日常銷售流程

根據數據，現代銷售專業人士僅將 34% 的時間用於實際銷售。 他們剩下的時間都浪費在數據輸入、報價生成和其他讓他們遠離客戶的重複性任務上。 銷售代表花在手動數據輸入上的時間與他們獲得的客戶數量之間存在負相關。 他們在手動數據庫豐富和潛在客戶培養上浪費的時間越多，他們的銷售量就越少。 簡單的。

現代 CRM 通過提供先進的銷售自動化功能解決了這個問題。 它不僅節省了時間，而且還允許更清潔、無重複的數據。

銷售經理打擊手動數據輸入的指南

本文解釋了為什麼必須使用銷售團隊可以在 CRM 中自動化的前五個銷售流程來自動化數據輸入。

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最重要的是，您還可以設置自動潛在客戶培育電子郵件序列，以更快地將更多潛在客戶轉化為客戶。 這是 NetHunt CRM 中潛在客戶培養工作流程的示例。

• 每當潛在客戶進入我們的管道時，就會觸發我們的工作流程。
• 分支 A 是一個滴水運動。 它會自動發送預先編寫的電子郵件以培養潛在客戶； 歡迎電子郵件、演示邀請等。
• 分支 B 是接收電子郵件時的控件。 在這一點上，我們可以人性化我們與潛在客戶的聯繫並手動與他們互動。 他們不需要再接受任何自動滴注。
• 分支 C 是另一個控件。 當潛在客戶沿著管道移動時，我們可以認為他們是經過培育的，他們也不需要更多的滴水。

CRM 支持個性化的冷外聯

冷電子郵件推廣仍然是獲得新客戶的最有效方式之一。

• 冷電子郵件會到達用戶花費大部分時間的地方：收件箱。
• 冷電子郵件是持久的，等待預期的收件人看到它們。
• 冷電子郵件具有成本效益和時間效益。
• 冷電子郵件是一種可擴展的外展策略。

如果您有專門的工具來批量發送電子郵件，則只有可能利用冷電子郵件的最後一個好處。 否則，您最終將浪費所有時間撰寫電子郵件並點擊發送。

大多數現代 CRM 解決方案至少提供一定程度的電子郵件營銷功能。 您可以使用 CRM 向冷線索發送大量電子郵件活動，也可以自動化整個電子郵件發送過程。 只需配置一系列電子郵件，這些電子郵件將一直持續到您收到回复並確定潛在客戶資格。 讓軟件為您完成繁重的工作。

此外，您可以通過多種因素對受眾進行細分，並使用宏發送具有個性化元素的電子郵件活動......

• 潛在客戶的名字和姓氏：您好，{{ Name }} 。
• 潛在客戶的職位：對於您自己的{{銷售經理}}，我們的 CRM 可以...
• 個性化優惠：我們知道 {{ reason lost }} 是個問題。

電子郵件營銷 CRM 允許您跟踪電子郵件活動的績效。 與未與 CRM 系統集成的常規電子郵件營銷軟件不同，電子郵件營銷 CRM 讓您有機會立即查看每封大量電子郵件對您的銷售渠道狀態的影響。

CRM實現客戶服務

如果你想獲得更多的客戶，你需要確保客戶服務是一流的。 在他們轉向競爭之前，您必須盡快對查詢做出反應並與進入您的銷售渠道的每一個潛在客戶進行互動。 這是您需要知道的兩個統計數據。

• 糟糕的響應時間可能會增加高達 15% 的客戶流失率。
• 在第一分鐘內回复可以將轉化機會提高 391%。

適應更快反應的最佳方法是為 CRM 中的銷售代表設置自動潛在客戶分配和警報。 在試用期間，這很容易成為您的競爭優勢，並說服潛在客戶成為付費客戶。 下面介紹如何在 NetHunt CRM 中做到這一點。

CRM 如何幫助產品經理改善客戶獲取

成功獲取客戶的規則之一是讓每個員工都參與改進公司試圖銷售的產品的過程。 將客戶滿意度作為您業務的重中之重，您可以迅速贏得目標受眾的認可並享受新客戶的湧入。 CRM 系統是深入了解客戶對您的產品的需求以及如何改進它的重要來源。

產品經理可以使用 CRM 數據來確定路線圖的優先級，並專注於開發目標受眾最需要的功能。 他們可以過濾數據庫並為流失的客戶創建自定義視圖，檢查他們停止使用該產品的原因。 丟失原因清楚地表明了哪些功能（以及缺乏哪些功能）是客戶的交易破壞者。

同樣，產品經理可以從客戶支持和客戶成功團隊記錄到 CRM 中的數據中受益。 查看與您當前客戶的溝通歷史，看看他們是否定期要求任何功能。

最後，您可以在現有客戶中分發一份問卷，以了解他們對您產品可用性的看法。 設置 Web 表單並自動提取 CRM 中的所有響應，以免任何細節漏掉并快速發現趨勢。

CRM 如何幫助 C 級改善客戶獲取

作為 C 級經理，您需要監督企業的總體戰略，包括客戶獲取戰略，並在必要時進行調整。 如果您發現某個潛在客戶生成策略沒有像計劃的那樣富有成效，請對其進行審查並減少在開發上花費的精力。 如果另一個人帶來了預期的結果，請了解哪個因素有助於戰略的整體成功並擴展這些活動。

CRM 系統中的自動報告有助於跟踪您的業務的銷售業績，了解您的優勢和劣勢，並發現更好地獲取客戶的機會。

想像一下，您看到一個地區正在引領已完成的交易。 您可以調整業務優先級並為該特定區域制定進入市場的戰略，以獲得更多與現有客戶相似的客戶。 您可以聘請區域銷售團隊、花費更多廣告預算並參加當地活動。

如果您公司的每個員工都在努力實現相同的目標，並且擁有幫助公司銷售所需的所有工具，那麼您就已經為成功做好了準備！