콘텐츠 마케팅 성숙도 모델

콘텐츠 팀이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 제작한 콘텐츠의 비즈니스 가치를 입증하는 것입니다. 그들은 여기저기서 성공을 거두고 있지만 지속적으로 좋은 콘텐츠를 만드는 데 어려움을 겪으며 비즈니스를 위해 생성된 가치에 자신의 노력을 연결하는 데 더 많은 어려움을 겪습니다.

결과를 이끌어내는 예측 가능하고 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 콘텐츠 조직의 성숙도를 정확하게 판단하는 것에서 시작됩니다. 콘텐츠 구성이란 전략가, SEO, 작가, SME, 경영진 후원자 등 콘텐츠 개발 프로세스의 일부를 다루는 모든 사람을 의미합니다.

성숙함은 무엇을 의미하며 어떻게 측정할 수 있습니까?

그것이 바로 우리가 콘텐츠 성숙도 모델로 답하기 시작한 것입니다. 주요 기업, 퍼블리셔 또는 신생 기업에 소속되어 있든 종단 간 콘텐츠 프로세스의 성숙도를 이해하는 것은 성장 영역을 찾고 실질적인 비즈니스 가치를 생성하는 콘텐츠 엔진을 만드는 데 매우 중요합니다.

콘텐츠 마케팅 성숙도 모델이란?

콘텐츠 마케팅 성숙도 모델은 콘텐츠 결정이 마케팅 조직 내에서 확립되고 문서화된 프로세스, 표준 및 메트릭에 의해 주도되는 정도를 측정합니다.

콘텐츠 운영에 성숙도 모델을 적용하는 것은 조직의 개발 프로세스를 개발하고 개선하기 위해 1986년 소프트웨어 엔지니어링 연구소에서 만든 기능 성숙도 모델을 Gartner가 적용하면서 시작되었습니다. Gartner는 이 모델을 출발점으로 콘텐츠 운영에 적용했습니다.

Gartner의 반복이 어디에서 왔는지 명확하게 보여주는 해당 모델을 간단히 살펴보겠습니다. 기능 성숙도 모델에는 5가지 수준이 있습니다.

1. 이니셜 . 프로세스는 임시적이며 팀 내 및 팀 간에 조직화되지 않습니다. 성공은 부수적이며 개인에 달려 있습니다. 절차를 반복할 수 없습니다.
2. 반복 가능 . 조직은 기본 프로젝트 관리를 확립했으며 프로세스가 수립되고 문서화되었습니다.
3. 정의됨 . 조직은 자체적으로 표준화되고 문서화된 소프트웨어 개발 프로세스를 개발했습니다. 이해 관계자 팀 전체에 통합되어 있습니다.
4. 관리 . 조직은 데이터 수집 및 분석을 통해 프로세스를 모니터링하고 제어합니다.
5. 최적화 . 조직은 데이터와 피드백을 사용하여 현재 프로세스를 개선하고 새롭고 혁신적인 프로세스를 개발하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 Gartner는 이 모델 이면의 사고 방식을 콘텐츠 운영에 적용했습니다.

Gartner의 모델은 위의 CMM과 동일한 흐름을 따릅니다. 성숙도 척도가 높아질수록 콘텐츠에 대한 결정은 더 의도적이고 고객 중심적입니다. 리더십 콘텐츠에 대한 투자는 보다 일관적입니다. 개선을 위해 메트릭을 사용하는 것은 자연스럽게 이루어지며 콘텐츠 결정을 위한 "최소" 요구 사항으로 간주됩니다.

다른 모든 사람들이 콘텐츠를 하고 있기 때문에 콘텐츠를 자신이 해야 하는 일이라고 생각하는 것에서 벗어나 브랜드 및 고객 참여 전략의 중요한 부분으로 콘텐츠를 보게 됩니다. 마케팅 팀 너머의 조직은 지원 콘텐츠이며 그 중요성을 이해합니다.

거기에서 일관성과 데이터 기반 의사 결정을 통해 다중 채널 콘텐츠 제작자로 성장함에 따라 접근 방식을 복제할 수 있습니다. 이미 프로세스와 프로젝트 관리 측면이 있습니다. 이제 고객이 있는 모든 곳으로 확장할 수 있습니다.

콘텐츠 성숙도는 무엇을 의미합니까?

콘텐츠 성숙도는 순수한 콘텐츠 품질보다 콘텐츠에 대한 프로세스와 전략적 자산에 대한 회사의 태도에 관한 것입니다.

"내 콘텐츠 프로세스가 얼마나 성숙합니까?"라는 질문에 답할 수 있습니다. 다르게 물어보면서. 스스로(그리고 그 문제에 대해 전체 마케팅 팀)에게 "설정된 프로세스와 데이터를 기반으로 콘텐츠 개발의 모든 단계에서 콘텐츠 결정이 어느 정도 이루어지나요?"라고 물어보십시오.

"별로 없다" 또는 "전혀 그렇지 않다"라고 답했다면 콘텐츠 운영 성숙도 구축의 초기 단계에 있을 가능성이 큽니다.

회사 규모나 예산을 성숙도와 혼동하지 마십시오. 콘텐츠를 만들고 자금을 할당하기 위해 큰 팀을 구성하는 것은 좋은 시작이지만 그것은 단지 시작일 뿐입니다.

콘텐츠 개발 주기 전반에 걸쳐 품질, 팀 간 및 팀 내 응집력, 데이터 기반 의사 결정을 위한 프로세스와 표준을 구현하는 것은 성숙한 콘텐츠 조직이 스스로를 구분하는 지점입니다.

우리는 작고 리소스가 적은 팀과 높은 수준의 콘텐츠 성숙도를 가진 1인 "팀"과 콘텐츠 운영에서 수용 가능한 수준의 정교함에 도달하기 위해 고군분투하는 대규모 기업을 보아 왔습니다.

다음은 콘텐츠 마케팅 프로그램의 전반적인 성숙도에 대한 대략적인 아이디어를 얻기 위해 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 어떤 콘텐츠를 제작할 것인지에 대해 의도적으로 선택합니까?
• 콘텐츠 결정을 내릴 때 비즈니스 목표를 고려합니까?
• 콘텐츠를 비즈니스의 최고 수준에서 브랜드 자산으로 간주합니까?
• 고객 여정과 콘텐츠가 고객 경험을 향상시키는 방법에 대해 생각합니까?
• 콘텐츠 계획, 콘텐츠 생성, 콘텐츠 최적화 및 콘텐츠 배포에 대한 문서화된 프로세스가 있습니까?
• 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 통찰력을 얻기 위해 분석을 사용합니까? 콘텐츠 프로세스와 광범위한 마케팅 활동을 개선하기 위해 해당 정보를 사용합니까?

대부분의 콘텐츠 성숙도 모델이 놓치는 것

Gartner 성숙도 모델 및 존재하는 다른 모델은 콘텐츠 성숙도에 대해 생각하기 시작하는 좋은 방법입니다. 그러나 마케팅 리더가 콘텐츠 성숙도를 개선하기 위해 구체적으로 연마해야 할 사항을 이해하는 데 도움이 될 만큼 충분히 세분화되지 않은 것 같습니다.

이러한 성숙도 모델은 높은 수준에서 수행하는 방법을 알려줄 수 있지만 개선 및 개발이 필요한 프로세스를 결정하는 전술적 다음 단계를 제공하지는 않습니다.

예를 들어, 레벨 3 – Gartner 모델에서 운영 중인 경우 레벨 4에 도달하기 위해 작업해야 하는 콘텐츠 프로세스 부분을 정확히 어떻게 알 수 있습니까?

Gartner 및 기타 콘텐츠 성숙도 모델은 포리스트를 제공합니다. 그러나 콘텐츠의 성공은 나무에서 비롯됩니다. 하나는 "좀 더 데이터 중심적이어야 한다"는 것이고 다른 하나는 "우리가 쓰고자 하는 주제의 성공을 예측하기 위해서는 더 신뢰할 수 있는 메트릭이 필요합니다."라고 말하는 것입니다.

이것이 우리가 성숙도 모델 평가를 만든 이유입니다. 우리는 콘텐츠 리더가 콘텐츠 개발 주기 전반에 걸쳐 성숙도를 측정할 수 있는 방법을 제공하고자 했습니다.

MarketMuse 콘텐츠 마케팅 성숙도 모델 평가

MarketMuse 콘텐츠 마케팅 성숙도 모델 평가는 콘텐츠 개발 주기를 평가하고 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 됩니다.

이 평가를 통해 한 가지 분명한 사실은 콘텐츠 성숙도가 전부 아니면 전무가 아니라는 것입니다. 연구 및 계획에는 높은 수준의 성숙도가 있지만 콘텐츠가 보다 광범위한 브랜드 및 콘텐츠 전략과 일치하는지 확인하는 데에는 낮은 수준의 성숙도가 있을 수 있습니다.

평가 결과를 지침으로 사용하여 콘텐츠 운영을 개선하기 위한 노력에 집중하십시오. 콘텐츠가 기대하는 비즈니스 가치를 창출하지 못한다면 데이터 대신 직관과 임시 조치에 의존할 가능성이 큽니다. 그 위치를 정확히 알려드리겠습니다.

성숙한 콘텐츠 조직은 이 주기에서 각 단계의 결과와 주기를 통과할 수 있는 속도를 개선하는 방법을 알고 있습니다. 품질은 물론 필수적이지만 다작은 그 자체로 미덕입니다. 구매자의 여정은 선형적이지 않으므로 주요 비즈니스 주제 및 제품에 대한 완전한 고객 여정을 갖는 것은 청중이 의사 결정 과정의 어느 위치에 있든 청중의 관심을 사로잡는 데 매우 중요합니다.

많은 콘텐츠 프로세스를 지원해야 하는 경우 압도되기 쉽습니다. 그러나 한 영역만 개선해도 나머지 주기에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 콘텐츠 연구를 개선하면 더 쉽게 계획하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 더 나은 데이터와 우선 순위 지정은 콘텐츠 브리프가 더 강력하다는 것을 의미하며, 이는 더 나은 작성으로 이어집니다.