Czy jesteś na czarnej liście e-maili? Dowiedz się – i zobacz, jak zostać wykreślonym

Dla wielu marketerów i właścicieli firm dodanie do czarnej listy e-maili jest straszną uciążliwością. Wpływa na reputację nadawcy, dostarczalność i ogólną skuteczność marketingu e-mailowego. Co więcej, odzyskanie sił po takim odcinku i powrót na właściwe tory może być trudne.

Jak najlepiej podejść do problemu czarnych list e-mailowych? Aktywność w kwestii reputacji nadawcy ma kluczowe znaczenie. Jeśli jednak Twoja domena lub adres IP zostaną dodane do czarnej listy, istnieją proste sposoby, aby się o tym dowiedzieć i zostać usuniętym z listy.

Marketingowiec SaaS, Mark Quadros, nasz gość na dzisiejszym blogu, pokaże Ci, jak to zrobić.

Jak trafiłeś na czarną listę?

Pomimo stałego rozwoju innych platform marketingu cyfrowego, poczta e-mail nadal stanowi potężną drogę dla marek do promowania swoich produktów i usług oraz budowania silniejszych relacji z klientami.

Średnio, poczta e-mail generuje 42 USD za każdy wydany 1 USD, podczas gdy niektóre firmy są w stanie osiągnąć zwrot z inwestycji przekraczający 70 USD z każdego 1 USD inwestycji.

Ponad 59% marketerów twierdzi, że e-mail jest największym kanałem zwrotu z inwestycji, 80% uważa, że ​​e-mail marketing zwiększa retencję klientów, a 87% uważa e-mail za swój najlepszy organiczny kanał dystrybucji.

Choć wszystkie te korzyści są wspaniałe, nie będziesz mógł się nimi cieszyć, jeśli nie będziesz mieć silnej reputacji nadawcy. Bez tego Twoja domena lub adres IP mogą trafić na czarną listę e-maili, a Twoje kampanie nigdy nie trafią do skrzynki odbiorczej Twojej grupy docelowej.

Aby mieć pewność, że Twoja reputacja poczty e-mail pozostanie pozytywna, musisz stale monitorować wskaźniki dostarczania i naprawiać potencjalne problemy, zanim spowodują one poważne problemy.

W tym poście omówimy, co musisz wiedzieć o:

• czarne listy e-maili
• jak ustalić, czy zostałeś na czarnej liście
• co możesz zrobić, aby zaradzić tej sytuacji.

Dowiesz się również, jakie są najlepsze praktyki, aby uniknąć trafienia do folderu ze spamem i zaszkodzenia rozwojowi i przychodom Twojej firmy.

Co to są czarne listy e-maili?

Czarne listy e-maili to bazy danych, które monitorują domeny i adresy IP w celu określenia i zablokowania tych, którzy wysyłają spam. Celem czarnych list jest zapewnienie, że fałszywe, szkodliwe, wprowadzające w błąd lub nielegalne wiadomości e-mail nie trafiają do skrzynek pocztowych użytkowników.

Kto utrzymuje czarne listy e-maili?

dostawców usług internetowych (ISP), bezpłatnych dostawców poczty e-mail, takich jak Gmail i Yahoo, oraz organizacje antyspamowe.

Czarne listy e-maili są niezbędne, aby zapobiegać spamowi

Raporty pokazują, że około 45% wszystkich wiadomości e-mail pochodzi z niewiarygodnych źródeł i jest uznawanych za spam. Serwisy umieszczające na czarnych listach to dobrzy Samarytanie – strażnicy stojący między nami a zalewem niechcianych, podejrzanych wiadomości.

Istnieją różne rodzaje czarnych list, a każda z nich ma swój specyficzny dla platformy sposób kategoryzacji wiadomości e-mail jako spam. Możemy jednak podzielić czarne listy e-mail na trzy główne typy:

• Prywatne czarne listy — to wewnętrzne czarne listy prowadzone przez dostawców usług internetowych (ISP). Na przykład Yahoo i Gmail mają prywatne czarne listy z wewnętrznymi algorytmami i filtrami spamu, które pozwalają określić, czy wiadomość e-mail powinna zostać odrzucona, oznaczona jako spam lub dostarczona do głównych skrzynek odbiorczych użytkowników.
• Publiczne czarne listy — są to publicznie dostępne czarne listy, które każdy może sprawdzić za darmo.
• Zapory antyspamowe dla przedsiębiorstw — są zwykle obsługiwane przez korporacyjne działy IT, takie jak Ironport, McAfee i Barracuda.

Jeśli trafisz na którąś z tych czarnych list e-mailowych, możesz pożegnać się z kampaniami marketingowymi docierającymi do odbiorców i przynoszącymi pożądane rezultaty.

Jak działają czarne listy e-maili?

Gdy wysyłasz wiadomość e-mail, trafia ona najpierw do odbiorcy ISP, gdzie jest oceniana na podstawie listy adresów IP i domen znajdujących się na czarnej liście. Jeśli znajdziesz się na liście, Twój e-mail zostanie od razu odrzucony.

Jeśli nie, Twoja wiadomość e-mail zostanie następnie przeanalizowana przez filtry antyspamowe dostawcy usług internetowych, aby zdecydować, czy jest ona wiarygodna, czy nie. Gdy zdasz test, Twoja wiadomość e-mail zostanie dostarczona do skrzynki odbiorczej Twojego subskrybenta.

Jeśli jednak dostawca usług internetowych zauważy, że Twój adres IP ma zwyczaj wysyłania spamerskich treści lub wysyłania wiadomości e-mail do pułapek spamowych, Twoja wiadomość trafi do folderu śmieci.

Jak wspomniałem wcześniej, każdy dostawca usług internetowych ma swoje zasady i kryteria umieszczania e-maili na czarnej liście.

Ale oto kilka powodów, dla których mogą zrobić z ciebie parias.

Wysoka głośność i częstotliwość e-maili

Podczas obliczania Twojego wyniku reputacji nadawcy dostawcy usług internetowych będą sprawdzać Twoją historię wiadomości e-mail. Jeśli zauważą, że wysyłasz zbyt wiele e-maili lub zobaczą nagły wzrost liczby wiadomości e-mail, prawdopodobnie uznają Twoje działania za podejrzane i umieszczą Cię na czarnej liście.

Słaba higiena listy

Jeśli nadal wysyłasz e-maile na nieaktywne lub nieprawidłowe adresy e-mail, jest to znak, że nie rozwijasz swojej listy e-mailowej w sposób organiczny lub etyczny. Zła higiena poczty e-mail to jeden z najczęstszych powodów, dla których nadawcy trafiają na czarne listy e-maili.

Trafianie w pułapki spamowe

Mówiąc o higienie listy, pułapki spamowe to jedne z najbardziej ryzykownych adresów e-mail, które mogą czaić się na Twojej liście. Gdy Twoje e-maile trafiają do pułapek spamowych, informuje to dostawców usług internetowych i dostawców na czarnej liście, że Twoja baza danych nie jest konserwowana.

Gorsza treść wiadomości e-mail

Używanie niewłaściwego formatowania, wersalików, mylących wierszy tematu, zbyt wielu wykrzykników, kolorowych czcionek lub słów kluczowych, takich jak „gwarancja zwrotu pieniędzy”, „kup teraz” lub „bezpłatny” sygnał, że wysyłasz słabe treści, które można znaleźć na czarnej liście .

Działania hakerów

Jeśli hakerzy uzyskali dostęp do Twojej domeny e-mail lub adresu IP i używają ich do wysyłania nielegalnych wiadomości bez Twojej wiedzy, możesz trafić na czarną listę za ich działania.

Złe praktyki zarządzania pocztą e-mail

Jeśli ludzie zrezygnują z subskrypcji i nadal będziesz wysyłać im e-maile, prawdopodobnie trafisz na czarną listę. Ignorowanie najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail nie jest najlepszym sposobem na zapewnienie najlepszych szybkości dostarczania.

Zbyt wiele skarg dotyczących spamu

Otrzymywanie od czasu do czasu skargi dotyczącej spamu jest całkowicie normalne, ponieważ nie możesz zadowolić wszystkich. Ale kiedy przekroczysz akceptowalny limit – jedna skarga na każde 1000 e-maili – twoje szanse na znalezienie się na czarnej liście wzrosną.

Konsekwencje bycia na czarnej liście

Twoja reputacja w wiadomościach e-mail jest podobna do Twojej wiarygodności kredytowej pod względem autentyczności i zaufania. To właśnie mówi dostawcom usług internetowych, że Twoje wiadomości są wiarygodne. Więc kiedy twoja reputacja spada i znajdujesz się na czarnej liście – lub odwrotnie – oznacza to, że robisz coś złego.

Umieszczenie na czarnej liście może negatywnie wpłynąć na Twoją firmę. Może to zaszkodzić Twojej reputacji i utrudnić komunikację z klientami i potencjalnymi klientami oraz generowanie potencjalnych klientów. Zamiast docierać do Twoich docelowych odbiorców, zostaną one zablokowane lub przekierowane do folderów spamu, co oznacza brak zwrotu z inwestycji.

Jeśli Twoi subskrybenci nie widzą Twoich komunikatów marketingowych, trudno będzie je pielęgnować i zachęcać do patronowania Twojej marce. Oznacza to, że współczynnik otwarć i współczynnik klikalności spadną, a także spowodują spadek ruchu w witrynie.

Ponadto wygenerujesz mniej konwersji, co może utrudnić rozwój Twojej firmy lub całkowicie sparaliżować Twój biznes.

Czy mój adres e-mail jest na czarnej liście? Oto jak się dowiedzieć

Niskie współczynniki dostawy, wysokie współczynniki odrzuceń i słaby ruch w witrynie to zwykle wskaźniki umieszczania na czarnej liście. Czasami możesz otrzymać komunikat o błędzie od dostawcy usług internetowych informujący, że Twoja domena lub adres IP zostały umieszczone na czarnej liście.

Możesz jednak regularnie sprawdzać czarną listę i szybko naprawiać podstawowy problem. Jeśli dowiesz się, że znajdujesz się na czarnej liście, możesz zostać usunięty z listy, zanim zatrzyma to Twoje działania e-mail marketingowe.

Wykonaj te proste czynności, aby sprawdzić swój status na czarnej liście.

Sprawdź swój wynik reputacji

Narzędzia takie jak Glockapps, Mail-Tester, Senderscore i Reputation Authority mogą analizować Twój e-mail, aby sprawdzić, czy są jakieś problemy lub działania spamerskie, którymi musisz się zająć. Mogą również powiedzieć, czy dostawca usług internetowych oznaczył Twoją domenę lub adres IP został oznaczony jako podejrzany.

Przeszukuj popularne witryny z czarnej listy

Możesz odwiedzić strony internetowe popularnych dostawców czarnych list i przeglądać ich bazy danych, aby sprawdzić, czy Twój adres IP/domena jest na nich wymieniony. Oto kilka platform, na których możesz sprawdzić status swojej czarnej listy:

• SURBL
• Niedowartościowanie
• Spamhaus
• MultiRBL
• Spamkop
• Barakuda
• MXToolBox
• Cisco/Ironport

Użyj narzędzia do monitorowania czarnej listy e-mail ZeroBounce

Ręczne sprawdzanie różnych czarnych list może zająć dużo czasu i energii. Ponadto istnieją setki list, więc możesz nie być w stanie opisać ich wszystkich.

Na szczęście istnieje prosty i wygodny sposób sprawdzenia, czy Twoja domena lub adres IP znajdują się na dowolnej liście: nasze narzędzie do monitorowania czarnej listy.

Wystarczy zalogować się na swoje konto ZeroBounce i przejść do sekcji „Monitorowanie czarnej listy”. Zobaczysz to na swoim pulpicie po lewej stronie.

Gdy już tam będziesz, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować monitor. ZeroBounce sprawdza Twój status na ponad 200 serwerach czarnej listy jednocześnie.

Jeśli pojawi się Twoja domena lub adres IP, ZeroBounce Cię ostrzeże. Co więcej, wskaże Ci dokładnego dostawcę z czarnej listy, który Cię oznaczył, dzięki czemu możesz skontaktować się z nim w sprawie usunięcia z listy.

Jak usunąć czarną listę e-maili

Usunięcie adresu IP lub domeny z czarnej listy adresów e-mail zazwyczaj wymaga:

• złożyć wniosek do dostawcy czarnej listy
• wypełnić formularz
• podejmij działania, aby poprawić swoją strategię e-mailową
• i upewnij się, że nie zostaniesz ponownie wpisany na czarną listę w przyszłości.

Jak zmniejszyć ryzyko wpadnięcia na czarną listę

Odbudowa swojej reputacji po wpisaniu Cię na czarną listę może trochę potrwać, więc postaraj się trzymać z daleka od wszelkich działań, które mogą wpędzić Cię w kłopoty. To nie tylko zmniejszy Twoje szanse na umieszczenie na czarnej liście, ale także zmaksymalizuje skuteczność Twoich kampanii.

Aby chronić swoją markę i pomóc Ci uniknąć zdradzieckich wód związanych z problemami z czarną listą e-mail i dostarczalnością, staraj się o tym pamiętać.

Nigdy nie kupuj list e-mail

Listy te są zwykle wypełnione pułapkami spamowymi i fałszywymi adresami. Skoncentruj się na samodzielnym budowaniu listy e-mailowej, aby mieć pewność, że wysyłasz wiadomości do prawdziwych ludzi. Opt-in to jedyny zdrowy sposób na zbudowanie listy.

Wysyłaj e-maile tylko do potwierdzonych osób, które wyraziły zgodę

Zawsze wysyłaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem do każdego nowego subskrybenta, aby potwierdzić zamiar rejestracji i upewnić się, że podał poprawny adres. Korzystanie z podwójnej zgody to dobry sposób na zmniejszenie liczby złych kontaktów na liście.

Dbaj o bezpieczeństwo i czystość serwera

Złośliwe programy mogą przejąć Twój adres IP/domenę w celu wysyłania wiadomości spamowych – co może spowodować umieszczenie Cię na czarnej liście. Dlatego stale aktualizuj swoje protokoły bezpieczeństwa, aby upewnić się, że Twój serwer jest wolny od botów i złośliwego oprogramowania.

Usuń odrzucone i nieaktywne adresy ze swojej listy

Każdy subskrybent, który nie otworzył Twoich e-maili od sześciu miesięcy, nie powinien już znajdować się na Twojej liście. Albo nie dbają o Twoje wiadomości, albo ich adres nie jest już używany.

Nie używaj spamerskich słów

Unikaj sprzedaży bezpośrednio swoim odbiorcom lub używania wymuszonego żargonu marketingowego i przez cały czas wysyłaj tylko profesjonalne, dobrze zaprojektowane wiadomości e-mail.

Szanuj życzenia rezygnujących z subskrypcji

To twarda zasada: w każdym e-mailu musisz umieścić link do rezygnacji z subskrypcji. Kiedy ludzie zrezygnują z otrzymywania Twoich wiadomości, nie nękaj ich. Po prostu usuń je ze swojej listy.

Nigdy nie wysyłaj masowych wiadomości e-mail od usługodawcy internetowego

Usługi poczty internetowej, takie jak Gmail i Yahoo, są przeznaczone do użytku osobistego, więc używanie ich do masowego wysyłania wiadomości e-mail wzbudzi podejrzenia. W przypadku masowych wiadomości e-mail korzystaj z dedykowanych dostawców e-mail marketingu, takich jak Mailchimp i ActiveCampaign.

Skorzystaj z usług renomowanego dostawcy usług poczty e-mail (ESP)

Mówiąc o dostawcach poczty e-mail: ich reputacja wysyłania ma duży wpływ na Twoją. Zanim zarejestrujesz się w nowym ESP, zadawaj pytania i upewnij się, że postępują zgodnie z najlepszymi praktykami.

Unikaj wahań ilości e-maili

Jeśli chcesz zwiększyć częstotliwość lub głośność e-maili, zacznij od małej i stopniowo ją zwiększaj. Więcej informacji na temat podgrzewania adresu IP znajdziesz w naszym bezpłatnym przewodniku po dostarczaniu wiadomości e-mail.

Miej oko na swoją reputację nadawcy

Regularnie monitoruj swoją reputację nadawcy, aby zobaczyć, jak sobie radzisz i czy nie ma podejrzanej aktywności w Twojej domenie.

Bądź proaktywny ze swoją reputacją poczty e-mail

Twoje kampanie e-mailowe muszą dotrzeć do skrzynek odbiorczych subskrybentów, zanim będą miały jakikolwiek wpływ. Trafienie na czarną listę tylko oddali Cię od Twoich celów marketingowych. Jednym z najlepszych sposobów na uniknięcie tego jest wysyłanie użytecznych i wartościowych treści do odbiorców oraz ciągłe ćwiczenie dobrej etykiety e-mailowej.

Biografia autora: Mark Quadros jest sprzedawcą treści SaaS, który pomaga markom tworzyć i rozpowszechniać ciekawe treści. Współtworzy kilka autorytatywnych blogów, takich jak HubSpot Sales, CoSchedule i Foundr. Połącz się z nim przez LinkedIn i Twitter.