Вы в черном списке электронной почты? Узнайте – и узнайте, как получить исключение из листинга

Для многих маркетологов и владельцев бизнеса добавление в черный список электронной почты является ужасной неприятностью. Это влияет на вашу репутацию отправителя, доставляемость и общую эффективность электронного маркетинга. Кроме того, после такого эпизода может быть трудно оправиться и вернуться в нужное русло.

Как лучше всего подойти к проблеме черных списков электронной почты? Быть активным в отношении репутации отправителя — это ключ к успеху. Однако, если ваш домен или IP - адрес были добавлены в черный список, есть простые способы выяснить это и исключить из списка.

Контент-маркетолог SaaS Марк Куадрос, наш сегодняшний гость в блоге, покажет вам, как это сделать.

Как вы попадаете в черный список?

Несмотря на неуклонный рост других платформ цифрового маркетинга, электронная почта по-прежнему остается для брендов мощным средством продвижения своих продуктов и услуг и укрепления отношений со своими клиентами.

В среднем электронная почта приносит 42 доллара на каждый потраченный доллар, в то время как некоторым компаниям удалось добиться рентабельности инвестиций более 70 долларов на каждый вложенный доллар.

Более 59% маркетологов утверждают, что электронная почта является самым прибыльным каналом, 80% считают, что электронный маркетинг способствует удержанию клиентов, а 87% считают электронную почту своим главным органическим каналом распространения.

Какими бы замечательными ни были все эти преимущества, вы не сможете ими воспользоваться, если у вас нет сильной репутации отправителя. Без этого ваш домен или IP-адрес может оказаться в черном списке электронной почты, и ваши кампании никогда не попадут в почтовый ящик вашей целевой аудитории.

Чтобы ваша репутация электронной почты оставалась положительной, вам необходимо постоянно отслеживать скорость доставки и устранять потенциальные проблемы до того, как они вызовут серьезные проблемы.

В этом посте мы расскажем, что вам нужно знать о:

• черные списки электронной почты
• как определить попали ли вы в черный список
• что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.

Вы также узнаете, как не попасть в папку со спамом и не повредить росту и доходам вашего бизнеса.

Что такое черные списки электронной почты?

Черные списки электронной почты — это базы данных, которые отслеживают домены и IP-адреса, чтобы определить и заблокировать тех, кто рассылает спам. Цель черных списков — гарантировать, что мошеннические, вредоносные, вводящие в заблуждение или незаконные электронные письма не попадут в почтовые ящики людей.

Кто ведет черные списки электронной почты?

Поставщики интернет-услуг (ISP), поставщики бесплатных услуг электронной почты, такие как Gmail и Yahoo, и организации по борьбе со спамом.

Черные списки электронной почты необходимы для предотвращения спама

Отчеты показывают, что около 45% всех электронных писем приходят из ненадежных источников и считаются спамом. Службы черных списков — добрые самаритяне — охранники, стоящие между нами и потоком нежелательных, подозрительных сообщений.

Существуют разные виды черных списков, и каждый из них имеет свой способ классификации электронных писем как спама для конкретной платформы. Однако мы можем сгруппировать черные списки электронной почты в три основных типа:

• Частные черные списки — это внутренние черные списки, поддерживаемые интернет-провайдерами (ISP). Например, Yahoo и Gmail имеют частные черные списки с внутренними алгоритмами и фильтрами спама, чтобы определить, следует ли отклонять электронное письмо, помечать его как спам или доставлять в основные почтовые ящики людей.
• Общедоступные черные списки — общедоступные черные списки, которые каждый может проверить бесплатно.
• Корпоративные брандмауэры для защиты от спама . Обычно они поддерживаются корпоративными ИТ-отделами, такими как Ironport, McAfee и Barracuda.

Если вы окажетесь в любом из этих черных списков электронной почты, вы можете попрощаться со своими маркетинговыми кампаниями, достигающими вашей аудитории и дающими желаемые результаты.

Как работают черные списки электронной почты?

Когда вы отправляете электронное письмо, оно сначала отправляется получателю интернет-провайдера, где оно будет оцениваться по списку IP-адресов и доменных адресов, занесенных в черный список. Если вас найдут в списке, ваша электронная почта будет сразу отклонена.

Если нет, ваша электронная почта будет проанализирована спам-фильтрами интернет-провайдера, чтобы решить, является ли она законной или нет. После того, как вы пройдете тест, ваше письмо будет доставлено в почтовый ящик вашего подписчика.

Однако, если интернет-провайдер заметит, что ваш IP-адрес имеет привычку рассылать спам-контент или отправлять электронные письма в ловушки для спама, ваше сообщение попадет в папку нежелательной почты.

Как я упоминал ранее, у каждого интернет-провайдера есть свои правила и критерии внесения электронной почты в черный список.

Но вот некоторые из причин, по которым они могут сделать из вас изгоя электронной почты.

Большой объем и частота электронной почты

При расчете вашей оценки репутации отправителя интернет-провайдеры будут смотреть на вашу историю электронной почты. Если они заметят, что вы отправляете слишком много электронных писем, или увидят резкое увеличение объема электронной почты, они, скорее всего, сочтут ваши действия подозрительными и внесут вас в черный список.

Плохая гигиена списка

Если вы продолжаете отправлять электронные письма на неактивные или неправильные адреса электронной почты, это признак того, что вы не расширяете свой список адресов электронной почты органически или этично. Плохая гигиена электронной почты — одна из наиболее распространенных причин, по которой отправители попадают в черные списки электронной почты.

Попадание в спам-ловушки

Говоря о гигиене списка, спам-ловушки — это одни из самых опасных адресов электронной почты, которые могут скрываться в вашем списке. Когда ваши электронные письма попадают в ловушки для спама, это говорит интернет-провайдерам и поставщикам черного списка, что ваша база данных не обслуживается.

Плохой контент электронной почты

Использование неправильного форматирования, заглавных букв, вводящих в заблуждение строк темы, слишком большого количества восклицательных знаков, цветных шрифтов или ключевых слов, таких как «гарантия возврата денег», «купить сейчас» или «бесплатно», сигнализирует о том, что вы отправляете плохой контент, достойный черного списка. .

Хакерская деятельность

Если хакеры получили доступ к вашему домену электронной почты или IP-адресу и используют его для отправки незаконных сообщений без вашего ведома, вы можете попасть в черный список за свои действия.

Плохая практика управления электронной почтой

Если люди откажутся от подписки, а вы продолжите отправлять им электронные письма, вы, скорее всего, попадете в черный список. Игнорирование передового опыта работы с электронной почтой — не лучший способ обеспечить максимальную скорость доставки.

Слишком много жалоб на спам

Получение жалобы на спам время от времени совершенно нормально, потому что вы не можете угодить всем. Но как только вы преодолеете допустимый предел — одна жалоба на каждую 1000 писем — ваши шансы попасть в черный список увеличиваются.

Последствия попадания в черный список

Ваша репутация электронной почты похожа на ваш кредитный рейтинг для подлинности и доверия. Это то, что сообщает интернет-провайдерам, что ваши сообщения являются законными. Поэтому, когда ваша репутация падает, и вы попадаете в черный список — или наоборот — это означает, что вы делаете что-то не так.

Попадание в черный список может негативно сказаться на вашем бизнесе. Это может повредить вашей репутации и затруднить общение с клиентами, потенциальными клиентами и поиск потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы ваши кампании достигли вашей целевой аудитории, они будут заблокированы или перенаправлены в папки со спамом, что означает отсутствие рентабельности инвестиций для вас.

Если ваши подписчики не видят ваши маркетинговые сообщения, вам будет сложно взрастить и побудить их покровительствовать вашему бренду. Это означает, что ваш рейтинг открытий и рейтинг кликов снизятся, что приведет к падению трафика вашего сайта.

Кроме того, вы получите меньше конверсий, что может помешать росту вашей компании или полностью подорвать ваш бизнес.

Моя электронная почта занесена в черный список? Вот как узнать

Низкие показатели доставки, высокие показатели отказов и низкий трафик веб-сайта обычно являются признаками попадания в черный список. Иногда вы можете получить сообщение об ошибке от интернет-провайдера, информирующее вас о том, что ваш домен или IP-адрес занесен в черный список.

Однако вы можете регулярно запускать проверки черного списка и быстро устранять основную проблему. Если вы обнаружите, что находитесь в черном списке, вы можете быть исключены из списка до того, как это остановит ваши маркетинговые операции по электронной почте.

Следуйте этим простым шагам, чтобы узнать свой статус в черном списке.

Проверьте свой показатель репутации

Такие инструменты, как Glockapps, Mail-Tester, Senderscore и Reputation Authority, могут анализировать вашу электронную почту, чтобы увидеть, есть ли какие-либо проблемы или действия со спамом, о которых вам нужно позаботиться. Они также могут сообщить вам, пометил ли ваш домен провайдер или IP-адрес как подозрительный.

Поиск популярных сайтов черного списка

Вы можете посетить веб-сайты распространенных поставщиков черных списков и просмотреть их базы данных, чтобы узнать, указан ли ваш IP/домен в нем. Вот некоторые платформы, на которых вы можете проверить свой статус в черном списке:

• СУРБЛ
• Оценка
• Спамхаус
• MultiRBL
• Спамкоп
• Барракуда
• MXToolBox
• Сиско/Айронпорт

Используйте инструмент мониторинга черного списка электронной почты ZeroBounce

Проверка различных черных списков вручную может занять у вас много времени и энергии. Кроме того, существуют сотни списков, поэтому вы не сможете охватить их все.

К счастью, есть простой и удобный способ узнать, есть ли ваш домен или IP-адрес в каких-либо списках: наш инструмент мониторинга черных списков.

Просто войдите в свою учетную запись ZeroBounce и перейдите в раздел «Мониторинг черного списка». Вы увидите его на панели инструментов слева.

Оказавшись там, следуйте инструкциям по настройке монитора. ZeroBounce проверяет ваш статус одновременно на более чем 200 серверах черного списка.

Если появится ваш домен или IP-адрес, ZeroBounce предупредит вас. Более того, он сообщит вам точного поставщика черного списка, который пометил вас, чтобы вы могли связаться с ним по поводу исключения из списка.

Как выйти из черного списка электронной почты

Удаление вашего IP-адреса или домена из черного списка электронной почты обычно требует от вас:

• отправить запрос поставщику черного списка
• заполнить форму
• примите меры, чтобы улучшить свою стратегию работы с электронной почтой
• и убедитесь, что вы не попадете в черный список снова в будущем.

Как снизить риск попадания в черный список

Восстановление вашей репутации после того, как вы попали в черный список, может занять некоторое время, поэтому старайтесь держаться подальше от любых действий, которые могут привести к неприятностям. Это не только уменьшит ваши шансы попасть в черный список, но и максимально повысит эффективность ваших кампаний.

Чтобы защитить свой бренд и помочь вам избежать коварных вод черного списка электронной почты и проблем с доставкой, постарайтесь помнить об этих вещах.

Никогда не покупайте списки адресов электронной почты

Эти списки обычно заполнены спам-ловушками и поддельными адресами. Сосредоточьтесь на создании списка адресов электронной почты самостоятельно, чтобы быть уверенным, что отправляете сообщения реальным людям. Подписка — единственный здоровый способ составить список.

Отправляйте электронные письма только подтвержденным подписчикам

Всегда отправляйте электронное письмо с подтверждением каждому новому подписчику, чтобы подтвердить их намерение зарегистрироваться и убедиться, что они предоставили действительный адрес. Использование двойной подписки — хороший способ уменьшить количество плохих контактов в вашем списке.

Держите свой сервер в безопасности и чистоте

Вредоносные программы могут использовать ваш IP-адрес/домен для рассылки спама, что может привести к тому, что вы попадете в черный список. Поэтому постоянно обновляйте свои протоколы безопасности, чтобы убедиться, что ваш сервер свободен от ботов и вредоносных программ.

Удалить возвращенные и неактивные адреса из вашего списка

Любой подписчик, который не открывал ваши электронные письма в течение шести месяцев, больше не должен быть в вашем списке. Они либо не заботятся о ваших сообщениях, либо их адрес больше не используется.

Не используйте спам-слова

Избегайте продаж напрямую своей аудитории или использования жаргона принудительного маркетинга и всегда отправляйте только профессиональные, хорошо продуманные электронные письма.

Уважайте пожелания отписавшихся

Это жесткое правило: вы должны включать ссылку для отписки в каждое электронное письмо. Когда люди отказываются от получения ваших сообщений, не продолжайте преследовать их. Просто удалите их из своего списка.

Никогда не отправляйте массовые электронные письма от интернет-провайдера

Службы веб-почты, такие как Gmail и Yahoo, созданы для личного использования, поэтому их использование для массовой рассылки писем вызовет подозрение. Для массовых рассылок используйте специализированных поставщиков услуг почтового маркетинга, таких как Mailchimp и ActiveCampaign.

Используйте надежного поставщика услуг электронной почты (ESP)

Говоря о почтовых провайдерах: их репутация отправителя сильно влияет на вашу. Прежде чем подписаться на новый ESP, задайте вопросы и убедитесь, что они соответствуют рекомендациям.

Избегайте колебаний объемов электронной почты

Если вы хотите увеличить частоту или объем электронной почты, начните с малого и постепенно увеличивайте ее. Вы можете найти больше информации о прогреве вашего IP в нашем бесплатном руководстве по доставляемости электронной почты.

Следите за своей репутацией отправителя

Регулярно следите за своей репутацией отправителя, чтобы узнать, насколько хорошо вы работаете и нет ли каких-либо подозрительных действий в вашем домене.

Будьте активны со своей репутацией электронной почты

Ваши кампании по электронной почте должны достичь почтовых ящиков ваших подписчиков, прежде чем они смогут оказать какое-либо влияние. Попадание в черный список только отдалит вас от ваших маркетинговых целей. Один из лучших способов избежать этого — отправлять полезный и ценный контент своей аудитории и постоянно практиковать хороший этикет электронной почты.

Биография автора: Марк Квадрос — маркетолог SaaS-контента, который помогает брендам создавать и распространять интересный контент. Он ведет несколько авторитетных блогов, таких как HubSpot Sales, CoSchedule и Foundr. Свяжитесь с ним через LinkedIn и Twitter.