คู่มือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณสำหรับปี 2021

ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา Zoe Devitto นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับปี 2021

คุณรู้หรือไม่ว่าในปี 2019 ผู้โฆษณาในสหรัฐฯ ใช้เงิน 350 ล้านดอลลาร์ไปกับการโฆษณาทางอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้คน 3.9 พันล้านคนโดยใช้อีเมลทุกวัน

ในโลกที่เต็มไปด้วยช่องทางการตลาดมากกว่าที่เราเคยมีในประวัติศาสตร์ อีเมลคือสิ่งที่นักการตลาดที่จริงจังกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

นี่ไม่ใช่แค่กรณีของการยึดติดกับสิ่งที่คุณรู้ เป็นกรณีของการยึดติดกับสิ่งที่ใช้ได้ผล

จากการวิจัยล่าสุด:

• นักการตลาดที่ใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบแบ่งกลุ่มมีรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 760%
• ROI ทั่วไปของการตลาดผ่านอีเมลคือ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป
• 73% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมองว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าชอบอีเมลมากกว่าวิธีการสื่อสารแบบอื่นๆ เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับฟังข้อมูลส่วนลด ดีล และข้อเสนอ

การรวมกลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการรวบรวมเครื่องมือที่เหมาะสม ข้อความที่ถูกต้อง และแนวทางที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จทุกครั้ง

นี่คือวิธีการทำ

กลยุทธ์เพื่อเอซการตลาดอีเมลของคุณในปี 2021

#1. ใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล

เนื่องจากความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการสร้างกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ การพัฒนาและดำเนินการแคมเปญของคุณด้วยตนเองจึงห่างไกลจากแนวทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ประการหนึ่ง ใช้เวลานานและต้องการความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่อง โดยดึงคุณออกจากแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ มันไม่ได้สร้างผลลัพธ์แบบที่คุณได้รับจากระบบอีเมลอัตโนมัติที่เหมาะสม

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย นี่หมายความว่าการดำเนินการเฉพาะที่ลูกค้าของคุณทำจะเรียกใช้อีเมลที่ส่งถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ซึ่งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ใบเสร็จรับเงินยืนยันการซื้อครั้งเดียว หรือขั้นสูงเท่ากับชุดอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ระบบแสดงอีเมลอัตโนมัติทำงานครั้งแล้วครั้งเล่า

ตามที่ Moosend:

• 63% ของบริษัทมีผลงานเหนือกว่าคู่แข่งด้วยระบบอัตโนมัติ
• นักการตลาดแบบ B2B ที่ใช้ระบบอัตโนมัติพบว่าการมีส่วนร่วมในไปป์ไลน์การขายเพิ่มขึ้นประมาณ 10%
• 58% ของนักการตลาดใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อการขายต่อยอด

นั่นคือก่อนที่เราจะไปถึงปัญหาที่เป็นหนามของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง: การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การส่งอีเมลกู้คืนการชำระเงินเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

รถเข็นที่ถูกละทิ้งและการเริ่มต้นใช้งานไม่ใช่โอกาสเดียวที่อีเมลอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพ

คุณอาจตัดสินใจใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อ:

• เปิดตัวสินค้าใหม่
• การขายแบบจำกัดเวลาเท่านั้น
• การรักษาลูกค้าและความภักดีที่คุ้มค่า
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• เอาใจลูกค้าเก่า
• ส่งมอบเนื้อหามูลค่าเพิ่ม

จนถึงตอนนี้ ดีมาก แต่ถ้าคุณมองข้ามระบบอัตโนมัติทางการตลาดว่าเป็นเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อน สิ่งสำคัญที่ควรทราบไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นเสมอไป

มีเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติจำนวนนับไม่ถ้วนที่ช่วยลดความซับซ้อนและปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดให้กับคุณ มีข้อยกเว้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายเป็นพิเศษ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นวิซาร์ดทางเทคนิคหรือนักวิทยาศาสตร์การตลาดระดับถัดไปเพื่อใช้งาน

ส่วนใหญ่มีราคาไม่แพงนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่า $42 ถึง $1 ROI ที่เราดูก่อนหน้านี้

#2. เก็บรายชื่อสมาชิกที่ดีที่สุด

การเพิ่มประสิทธิภาพรายการเป็นส่วนที่มักถูกมองข้ามของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ แต่จะจ่ายเงินปันผลเมื่อต้องคำนึงถึงคุณภาพการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

แน่นอน วลีเช่น "เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อสมาชิกของคุณ" อาจฟังดูเป็นเรื่องทางเทคนิค แต่โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่เรากำลังพูดถึงที่นี่คือการล้างรายการบัญชีที่ตายแล้วหรืออยู่เฉยๆ เป็นประจำ เมื่อคุณส่งข้อความเหล่านั้นออกไป พวกเขามักจะเข้าไปในกล่องจดหมายของผู้ใช้อีเมลที่ใช้งานอยู่

รายงาน DMA Consumer Email Tracker 2020 ระบุว่า 23% ของผู้ใช้อีเมลที่ทำการสำรวจใช้ที่อยู่อีเมลแยกต่างหากสำหรับอีเมลการตลาดเท่านั้น ในขณะที่ 8% มีที่อยู่อีเมลที่พวกเขาไม่ได้ใช้อีกต่อไป

เก็บที่อยู่ที่ไม่ใช้งานเหล่านั้นไว้ในรายชื่อสมาชิกของคุณ แล้วคุณจะจบลงด้วยอัตราตีกลับที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นคำที่กำหนดให้กับเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่เคยส่งถึงผู้รับเลย

แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้อย่างหนัก

แพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล เช่น ZeroBounce เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการตรวจสอบรายการของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้จะตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ระบุสามารถรับอีเมลได้หรือไม่ แต่ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงบริบทที่มีประโยชน์ เช่น อีเมลนั้นเป็นที่อยู่ที่รับทั้งหมดหรือที่อยู่ที่กำจัดทิ้ง

รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตัดรายการของคุณในเชิงรุก เหลือเพียงที่อยู่ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

#3. ปรับแต่งข้อความของคุณ

“เรียนลูกค้า” ไม่ค่อยได้ผล อย่างน้อยก็ไม่มากเท่ากับ “เรียนจอห์น”

นี่คือเหตุผลที่แบรนด์อย่าง Amazon ใส่ชื่อลูกค้าไว้ในอีเมลเสมอ และยึดอีเมลทางการตลาดตามพฤติกรรมการท่องเว็บและการซื้อของลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุที่ ClicData รายงานว่าการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 26%

หลายแบรนด์ใช้พลังของการแบ่งส่วนรายการด้วยเหตุนี้ กระบวนการแบ่งสมาชิกอีเมลของคุณออกเป็นหลายรายชื่อตามนิสัยการซื้อ ความสนใจ หรือข้อมูลลูกค้าที่สำคัญอื่นๆ สามารถทำให้พวกเขามีความเป็นตัวตนมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้ากีฬา ในกรณีนั้น ไม่มีการรับประกันว่าเพียงเพราะลูกค้าซื้อรองเท้าวิ่งจากคุณ พวกเขาจะสนใจไม้ฮอกกี้กลุ่มใหม่ที่กำลังมาแรง ผู้เล่นฮอกกี้ที่ไปที่ร้านของคุณบ่อยๆ คงไม่สนใจเสื้อชูชีพและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เน้นการวิ่ง

ดังนั้น คุณจะต้องดูว่าลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ใด และสร้างรายการแยกต่างหากสำหรับนักวิ่ง ลูกค้าที่เล่นฮอกกี้ แฟนเทนนิส และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละประเภทจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

คุณสามารถใช้กระบวนการเดียวกันนี้ในการแบ่งรายชื่อสื่อของคุณ หากคุณใช้อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญประชาสัมพันธ์ คุณยังสามารถใช้การแบ่งส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่สมัครใช้บริการแบบพรีเมียมแล้วจะได้รับแคมเปญเพิ่มยอดขายที่แตกต่างจากที่ทดลองใช้แผนบริการฟรีของคุณ

#4. ส่งอีเมลแบบโต้ตอบที่เหมาะกับมือถือ

เราทุกคนทราบดีว่ามือถือมีความสำคัญต่อเว็บไซต์ของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเราหลายคนลงทุนในการทดสอบการตอบสนองทางมือถือและปรับสถานะออนไลน์ของเราให้ดูดีและทำงานได้อย่างไม่มีที่ติบนอุปกรณ์ใดๆ

ถึงกระนั้น แม้ว่าการออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์อาจมีความสำคัญสำหรับหลักสูตรในปัจจุบัน แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่ตระหนักว่าอีเมลมีความสำคัญพอๆ กัน

จากรายงานสถานะ Litmus State of Email Engagement ปี 2020 ระบุว่ามือถือเป็นวิธีที่ต้องการใช้อีเมลสำหรับ 39% ของผู้ใช้ ตัวเลขนี้ลดลงจาก 42% ในปี 2019 จริง ๆ ซึ่งน่าจะเกิดจากการล็อคดาวน์ แม้ว่าในขณะนั้น ผู้ใช้ 85% ยังคงเข้าถึงอีเมลของตนบนอุปกรณ์มือถือ แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวเลือกที่พวกเขาต้องการก็ตาม

ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญอย่างที่เคยเป็นมา

อย่างน้อยที่สุด คุณควร:

• ใช้เทมเพลตอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ใช้ส่วนหัวก่อนเพื่อให้สมาชิกสรุปข้อความ
• ให้สำเนาชัดเจนและเรียบง่าย
• เก็บภาพให้น้อยที่สุด
• เน้นที่ปุ่ม CTA ขนาดใหญ่ที่คลิกง่าย

#5. ใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมลหยด

การเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับหัวข้อของอีเมลอัตโนมัติ แคมเปญอีเมลแบบหยดสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือสามารถเพิ่มยอดขายและรายได้

ในความหมายพื้นฐานที่สุด แคมเปญแบบหยดคือสิ่งที่ดูเหมือน: คุณป้อนข้อความของคุณลงในกล่องจดหมายของลูกค้าตามเวลาและวันที่ที่กำหนด ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุและวิธีที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม (หรือในบาง กรณี ไม่มี ส่วนร่วม) กับบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณแสดงว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงและผู้คนไม่กระตือรือร้นเหมือนที่เคยเป็น นั่นเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างแคมเปญอีเมลหยดเพื่อเกลี้ยกล่อมให้พวกเขากลับมา

บางทีคุณอาจเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติม ทดลองใช้บริการระดับพรีเมียมฟรี หรือสิ่งอื่นๆ ที่เพิ่มมูลค่า

หรือคุณอาจต้องการทำตามตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่กำหนดโดย Netflix พวกเขามีชื่อเสียงสนับสนุนให้อดีตสมาชิกกลับมาเพียงแค่เตือนพวกเขาว่าพวกเขาพลาดไปมากแค่ไหนโดยไม่ได้เข้าร่วมบริการอีกครั้ง

หากเป้าหมายหลักของคุณคือการเพิ่มยอดขาย คุณสามารถใช้อีเมลหยดเพื่อเรียกใช้แคมเปญแบบจำกัดเวลาพร้อมข้อเสนอพิเศษที่น่าดึงดูด

WordPress มักใช้แคมเปญประเภทนี้เพื่อเพิ่มยอดขายแผนระดับพรีเมียม โดยส่งรหัสบัตรกำนัลส่วนลด 20% หรือ 40% ตามด้วยการแจ้งเตือนสองสามวันต่อมาหากลูกค้าไม่รับข้อเสนอในครั้งแรก

โดยทั่วไปแล้ว อีเมลทั้งสองฉบับจะมีตัวจับเวลาถอยหลัง ช่วยเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนและความพิเศษเฉพาะตัวของข้อเสนอ และเป็นตัวอย่างที่ดีของการตลาดผ่านอีเมลที่ทำได้ดี

#6. ขอความคิดเห็น

ประการสุดท้าย แต่อย่างน้อย อย่าประมาทว่าลูกค้าของคุณสามารถมีบทบาทสำคัญเพียงใดในการช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ท้ายที่สุด จะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการตัดสินว่าสิ่งใดใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผลกับลูกค้าของคุณมากกว่าแค่เอื้อมมือไปถามพวกเขา

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้

การใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแคมเปญอีเมลที่มีอยู่ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ยังมีประโยชน์พอๆ กันในการสร้างแนวคิดใหม่ๆ เพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้นกับพวกเขาในอนาคต

คุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้าได้หลายวิธี ไม่ว่าคุณจะใช้แบบสำรวจทางอีเมลที่ตรงไปตรงมา การสนทนากลุ่ม คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) บนเว็บไซต์ของคุณ หรือหากคุณมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียที่ดี โดยการโพสต์คำถามบนโซเชียลมีเดียของคุณ โปรไฟล์

วิธีใดก็ตามที่คุณเลือก โปรดทราบว่าการขอความคิดเห็นในบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และโดยทั่วไป คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเสมอ หากคุณเสนอสิ่งจูงใจ เช่น บัตรกำนัลคืนเงินแก่ผู้ที่ตอบกลับ

ยกระดับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในปี 2021

หากคุณเชื่อเสมอว่าการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จเป็นวิทยาศาสตร์ขั้นสูงสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพียงไม่กี่คน เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณคิดต่างไปเล็กน้อย

แน่นอนว่ามีอะไรมากกว่าแค่ส่งข้อความเก่า ๆ ออกไปในอีเธอร์เสมือนและหวังว่าจะดีที่สุด ด้วยเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานได้จริง ไม่ว่าคุณจะมีความเชี่ยวชาญในระดับใด

เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องอีเมลที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายสามารถใช้เพื่อให้รายชื่อสมาชิกของคุณสะอาดและปรับให้เหมาะสมด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

เทมเพลตอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้คุณใช้วิธีการแบบลากแล้ววางที่เป็นมิตรกับมือใหม่ได้ในการออกแบบข้อความที่ดึงดูดใจให้ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของลูกค้า เช่นเดียวกับบนมือถือหรือแท็บเล็ต

สุดท้าย มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมากมายที่ช่วยปรับปรุงแคมเปญอีเมลทั้งหมดของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาธุรกิจของคุณไปอีกระดับ

Zoe เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์ SaaS เช่น FollowUpBoss, Mention.com และอื่นๆ ในด้านส่วนตัว Zoe เป็นคนที่คลั่งไคล้เฝอและรักการเดินทางรอบโลกในฐานะคนเร่ร่อนทางดิจิทัล