Una guía basada en datos para su estrategia de marketing por correo electrónico para 2021

La experta en contenido Zoe Devitto brinda una gran perspectiva sobre cómo crear una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico para 2021.

¿Sabía que en 2019, los anunciantes en EE. UU. gastaron más de $350 millones en publicidad por correo electrónico para llegar a los 3900 millones de personas que usan el correo electrónico a diario?

En un mundo lleno de más canales de marketing de los que hemos tenido en cualquier otro momento de la historia, el correo electrónico es a lo que los especialistas en marketing serios regresan una y otra vez.

Este no es solo un caso de apegarse a lo que sabe. Se trata de apegarse a lo que funciona.

Según investigaciones recientes:

• Los especialistas en marketing que utilizan campañas de marketing por correo electrónico segmentadas ven un aumento promedio del 760 % en los ingresos.
• El ROI típico en marketing por correo electrónico es de $42 por cada $1 gastado.
• El 73% de los profesionales de marketing consideran que el marketing por correo electrónico es esencial para el éxito de su empresa.

Los clientes suelen preferir el correo electrónico más que cualquier otro método de comunicación, como la mejor manera de enterarse de descuentos, promociones y ofertas.

Elaborar una estrategia de correo electrónico ganadora significa reunir las herramientas correctas, el mensaje correcto y el enfoque correcto para garantizar que sus campañas siempre den en el blanco.

Aquí está cómo hacerlo.

Estrategias para dominar tu email marketing en 2021

#1. Utilice herramientas de automatización de correo electrónico

Dadas las crecientes complejidades de crear una estrategia de correo electrónico efectiva, desarrollar y ejecutar sus campañas manualmente está lejos de ser el enfoque más efectivo.

Por un lado, requiere mucho tiempo y atención constante, lo que lo aleja de otros aspectos de su negocio. Además, simplemente no produce el tipo de resultados que obtiene con la automatización adecuada del correo electrónico.

Para los que no están familiarizados, esto simplemente significa que las acciones específicas que toman sus clientes activarán automáticamente un correo electrónico que se enviará a ellos.

Esto podría ser tan simple como un solo recibo de confirmación de compra o tan avanzado como una serie de correos electrónicos de incorporación.

De cualquier manera, se ha demostrado que la automatización del correo electrónico funciona una y otra vez.

Según Moosend:

• El 63% de las empresas superan a sus competidores gracias a la automatización.
• Los especialistas en marketing B2B que utilizan la automatización ven aumentar su contribución a la canalización de ventas en aproximadamente un 10 %.
• El 58% de los especialistas en marketing utilizan la automatización de correo electrónico para aumentar las ventas.

Eso es incluso antes de que lleguemos al problema que es una espina en el costado de muchas empresas de comercio electrónico: recuperar carritos abandonados.

Enviar un correo electrónico de recuperación de pago es una forma efectiva de reducir el abandono del carrito.

Los carritos abandonados y las incorporaciones no son las únicas ocasiones en las que los correos electrónicos automáticos pueden ser efectivos.

También puede decidir usarlos para:

• Lanzamientos de nuevos productos
• Ventas por tiempo limitado
• Retención de clientes y lealtad gratificante
• Mejorar la participación del usuario
• Recuperar viejos clientes
• Entrega de contenido de valor agregado

Hasta ahora, todo bien, pero si siempre ha descartado la automatización de marketing como un asunto costoso y complicado, entonces es importante tener en cuenta que este no es necesariamente el caso.

Existen innumerables herramientas de automatización de correo electrónico que simplifican y agilizan todo el proceso para usted. Con muy pocas excepciones, todos ellos están diseñados para ser excepcionalmente fáciles de usar, lo que significa que no tiene que ser un mago técnico o algún tipo de científico de marketing de nivel superior para usarlos.

La mayoría también son relativamente asequibles, especialmente si se tiene en cuenta el ROI de $42 a $1 que analizamos anteriormente.

#2. Mantenga una lista de suscriptores optimizada

La optimización de la lista es una parte que a menudo se pasa por alto en el marketing por correo electrónico exitoso, pero pagará dividendos cuando se trata de garantizar tasas de apertura y de clics de calidad.

Por supuesto, frases como "optimice su lista de suscriptores" pueden sonar técnicas, pero esencialmente de lo que estamos hablando aquí es de limpiar regularmente su lista de cuentas muertas o inactivas. Cuando envía esos mensajes, es más probable que lleguen a las bandejas de entrada de los usuarios de correo electrónico activos.

El informe DMA Consumer Email Tracker 2020 señala que el 23% de los usuarios de correo electrónico encuestados usan una dirección de correo electrónico separada solo para correos electrónicos de marketing, mientras que el 8% tiene una dirección de correo electrónico que ya no usa.

Mantenga esas direcciones inactivas en su lista de suscriptores y terminará con una tasa de rebote más alta, que es el término dado al porcentaje de correos electrónicos que nunca llegan a su destinatario.

Por supuesto, no es necesario que hagas esto de la manera difícil.

La mayoría de las plataformas de automatización de correo electrónico se integran con herramientas de validación de correo electrónico, como ZeroBounce, para ayudarlo a ahorrar tiempo en la validación de su lista.

Estas herramientas verifican si una dirección de correo electrónico determinada puede recibir un correo electrónico, pero también pueden proporcionar información contextual útil, como si el correo electrónico es una dirección general o de eliminación.

Estos detalles le permiten recortar su lista de manera proactiva, dejándolo solo con aquellas direcciones que están en uso activo.

#3. Personaliza tus mensajes

"Estimado cliente" rara vez es efectivo, al menos no tanto como "Estimado John".

Es por eso que marcas como Amazon siempre incluyen los nombres de sus clientes en sus correos electrónicos y basan sus correos electrónicos de marketing en los hábitos de navegación y compra de cada cliente.

También es por eso que ClicData informa que personalizar sus líneas de asunto puede aumentar las tasas de apertura en un 26%.

Muchas marcas utilizan el poder de la segmentación de listas por este motivo. El proceso de dividir a sus suscriptores de correo electrónico en varias listas según sus hábitos de compra, intereses u otros datos críticos de los clientes puede hacerlos más agradables.

Por ejemplo, suponga que tiene una tienda de comercio electrónico que vende artículos deportivos. En ese caso, no hay garantía de que solo porque los clientes te compraron zapatillas para correr, también se preocuparán por esa nueva gama de palos de hockey. A los jugadores de hockey que frecuentan tu tienda probablemente no les importen menos los chalecos de hidratación y otros productos para correr.

Como tal, vería qué productos estaban comprando sus clientes y crearía listas separadas para sus corredores, sus clientes que juegan al hockey, sus fanáticos del tenis, etc. Esto asegura que cada tipo de cliente solo reciba correos electrónicos relevantes.

Puede utilizar este mismo proceso para dividir sus contactos en los medios si utiliza el correo electrónico como parte de una campaña de relaciones públicas. También puede usar la segmentación para asegurarse de que aquellos que ya se registraron en su servicio de suscripción premium reciban un tipo diferente de campaña de ventas adicionales que aquellos que prueban su plan gratuito.

#4. Envíe correos electrónicos interactivos aptos para dispositivos móviles

Todos sabemos que los dispositivos móviles importan cuando se trata de nuestros sitios web. Es por eso que muchos de nosotros hemos invertido en probar la capacidad de respuesta móvil y adaptar nuestra presencia en línea para que se vea bien y funcione sin problemas en cualquier dispositivo.

Aún así, aunque el diseño web receptivo puede ser parte del curso en estos días, no todos se dan cuenta de que es tan importante cuando se trata de correo electrónico.

Según el informe Litmus State of Email Engagement 2020, el dispositivo móvil es la forma preferida de consumir correo electrónico para el 39 % de los usuarios. Esta cifra en realidad cayó del 42 % en 2019, probablemente debido a los bloqueos, aunque incluso entonces, alrededor del 85 % de los usuarios aún acceden a su correo electrónico en un dispositivo móvil, incluso si no es su opción preferida.

Por lo tanto, optimizar sus campañas de correo electrónico para dispositivos móviles es más importante que nunca.

Como mínimo, usted debe:

• Utilice plantillas de correo electrónico compatibles con dispositivos móviles.
• Use encabezados previos para dar a los suscriptores un resumen del mensaje.
• Mantenga la copia clara y simple.
• Mantenga las imágenes al mínimo.
• Concéntrese en los botones grandes de CTA que son fáciles de hacer clic.

#5. Aproveche las campañas de correo electrónico de goteo

Estrechamente relacionado con el tema de la automatización del correo electrónico, las campañas de correo electrónico por goteo pueden ser una forma efectiva de aumentar las tasas de apertura y los clics. Pero lo que es más importante, pueden aumentar las ventas y los ingresos.

En el sentido más básico, una campaña de goteo es exactamente lo que parece: usted introduce su mensaje por goteo en las bandejas de entrada de sus clientes en horas y fechas establecidas, según los objetivos que desee lograr y cómo interactúen sus clientes (o en algunos casos no lo hagan ). 't participar) con su servicio.

Por ejemplo, si sus indicadores clave de rendimiento (KPI) muestran que la participación de los usuarios ha disminuido y las personas no están tan activas como antes, entonces esa es una excelente oportunidad para crear una campaña de correo electrónico de goteo para convencerlos de que regresen.

Tal vez podría ofrecer funciones adicionales, una prueba gratuita de su servicio premium o cualquier otra cosa que agregue valor.

Alternativamente, es posible que desee seguir el excelente ejemplo establecido por Netflix. Es bien sabido que alientan a los antiguos suscriptores a regresar simplemente recordándoles cuánto se están perdiendo al no volver a unirse al servicio.

Si su objetivo principal es aumentar las ventas, por otro lado, puede usar correos electrónicos de goteo para ejecutar una campaña de tiempo limitado con una oferta especial atractiva.

WordPress a menudo usa este tipo de campaña para aumentar las ventas de sus planes premium, enviando un código de cupón con un 20 % o un 40 % de descuento, seguido de un recordatorio unos días después si el cliente no acepta la oferta la primera vez.

Ambos correos electrónicos suelen incluir un temporizador de cuenta regresiva, lo que aumenta la sensación de urgencia y exclusividad de la oferta y sirven como un gran ejemplo de marketing por correo electrónico bien hecho.

#6. Pide comentarios

Por último, pero no menos importante, nunca subestime el papel importante que pueden desempeñar sus propios clientes para ayudarlo a mejorar la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico.

Después de todo, ¿qué mejor manera de determinar qué funciona o no para sus clientes que simplemente comunicarse con ellos y preguntarles?

Una vez que lo haya hecho, puede analizar los valiosos comentarios de los clientes y utilizarlos en su beneficio.

Tomarse el tiempo para hablar con sus clientes puede ayudarlo a comprender cómo se sienten los clientes con respecto a sus campañas de correo electrónico existentes. Aún así, también pueden ser útiles para generar nuevas ideas para comunicarse mejor con ellos en el futuro.

Puede obtener comentarios de los clientes de muchas maneras, ya sea que use una encuesta por correo electrónico directa, un grupo de enfoque, un puntaje de esfuerzo del cliente (CES) en su sitio web, o si tiene una participación decente en las redes sociales, publicando preguntas en sus redes sociales perfiles.

Sea cual sea el método que elija, tenga en cuenta que solicitar comentarios a veces puede ser un desafío y, por lo general, siempre obtendrá mejores resultados si ofrece un incentivo, como un cupón de devolución de dinero, a quienes respondan.

Mejora tu estrategia de marketing por correo electrónico en 2021

Si siempre creyó que llevar a cabo una campaña de marketing exitosa era una especie de ciencia avanzada para unos pocos gurús del marketing, esperamos que esta guía lo haya ayudado a pensar un poco diferente.

Claro, hay más que simplemente enviar cualquier mensaje antiguo al éter virtual y esperar lo mejor. Con tantas herramientas disponibles para ayudarlo, es posible crear una estrategia de marketing por correo electrónico que funcione, sin importar su nivel de experiencia.

Se pueden usar herramientas de validación de correo electrónico simples y fáciles de usar para mantener su lista de suscriptores limpia y optimizada con solo hacer clic en un botón.

Las plantillas de correo electrónico compatibles con dispositivos móviles le permiten usar un enfoque de arrastrar y soltar para principiantes para diseñar mensajes que son tan atractivos en la computadora de escritorio de un cliente como lo son en su dispositivo móvil o tableta.

Finalmente, existen muchas herramientas de automatización de marketing para ayudar a optimizar toda su campaña de correo electrónico. Eso le deja más tiempo para concentrarse en sus clientes para que pueda llevar su negocio al siguiente nivel.

Zoe es estratega de marketing de contenido para marcas SaaS como FollowUpBoss, Mention.com y más. En lo personal, Zoe es una entusiasta de la fotografía y le encanta viajar por el mundo como nómada digital.