دليل مستند إلى البيانات لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2021

تقدم خبيرة المحتوى زوي ديفيتو بعض الأفكار الرائعة حول إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني لعام 2021.

هل تعلم أنه في عام 2019 ، أنفق المعلنون في الولايات المتحدة 350 + مليون دولار على الإعلانات عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى 3.9 مليار شخص يستخدمون البريد الإلكتروني يوميًا؟

في عالم مليء بقنوات تسويق أكثر من أي وقت مضى ، فإن البريد الإلكتروني هو ما يعود إليه المسوقون الجادون مرارًا وتكرارًا.

هذه ليست مجرد حالة من التمسك بما تعرفه. إنها حالة من التمسك بما يصلح.

وفقا لبحث حديث:

• يرى المسوقون الذين يستخدمون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجزأة زيادة في الإيرادات بنسبة 760 ٪ في المتوسط.
• يبلغ عائد الاستثمار النموذجي على التسويق عبر البريد الإلكتروني 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه.
• 73٪ من محترفي التسويق يعتبرون التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا لنجاح شركاتهم.

يفضل العملاء عادةً البريد الإلكتروني أكثر من أي طريقة اتصال أخرى ، كأفضل طريقة لمعرفة الخصومات والصفقات والعروض.

يعني تجميع إستراتيجية بريد إلكتروني فائزة الجمع بين الأدوات المناسبة والرسالة الصحيحة والنهج الصحيح لضمان وصول حملاتك إلى الهدف في كل مرة.

هيريس كيفية القيام بذلك.

إستراتيجيات لإتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2021

# 1. استخدم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني

نظرًا للتعقيدات المتزايدة لإنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني فعالة ، فإن تطوير حملاتك وتنفيذها يدويًا بعيد كل البعد عن النهج الأكثر فاعلية.

لسبب واحد ، أنها تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب اهتمامًا مستمرًا ، مما يبعدك عن الجوانب الأخرى لعملك. أيضًا ، إنه ببساطة لا ينتج عنه نوع النتائج التي تحصل عليها من خلال أتمتة البريد الإلكتروني المناسبة.

بالنسبة إلى غير المألوف ، يعني هذا ببساطة أن الإجراءات المحددة التي يتخذها عملاؤك ستؤدي تلقائيًا إلى إرسال بريد إلكتروني إليهم.

قد يكون هذا بسيطًا مثل إيصال واحد لتأكيد الشراء أو متقدمًا مثل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المدمجة.

في كلتا الحالتين ، تم عرض أتمتة البريد الإلكتروني للعمل مرارًا وتكرارًا.

وفقا لموسند:

• 63٪ من الشركات تتفوق على منافسيها بفضل الأتمتة.
• يرى مسوقو B2B الذين يستخدمون الأتمتة زيادة مساهمة خط أنابيب المبيعات بنحو 10٪.
• يستخدم 58٪ من جهات التسويق أتمتة البريد الإلكتروني لزيادة البيع.

هذا قبل أن نصل إلى المشكلة التي تمثل شوكة في جانب العديد من شركات التجارة الإلكترونية: استعادة العربات المهجورة.

يعد إرسال بريد إلكتروني لاسترداد الحساب طريقة فعالة لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

عربات التسوق المهجورة والإعداد ليستا المناسبات الوحيدة التي يمكن أن تكون فيها رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة فعالة.

قد تقرر أيضًا استخدامها من أجل:

• إطلاق منتج جديد
• مبيعات محدودة الوقت فقط
• الاحتفاظ بالعملاء ومكافأة الولاء
• تحسين مشاركة المستخدم
• كسب العملاء القدامى
• تقديم محتوى ذي قيمة مضافة

حتى الآن ، جيد جدًا ، ولكن إذا رفضت دائمًا أتمتة التسويق على أنها مسألة مكلفة ومعقدة ، فمن المهم ملاحظة أن هذا ليس هو الحال بالضرورة.

هناك عدد لا يحصى من أدوات أتمتة البريد الإلكتروني التي تعمل على تبسيط وتبسيط العملية برمتها من أجلك. مع استثناءات قليلة جدًا ، تم تصميمها جميعًا لتكون سهلة الاستخدام بشكل استثنائي ، مما يعني أنه ليس عليك أن تكون معالجًا تقنيًا أو نوعًا من عالم التسويق من المستوى التالي لاستخدامها.

معظمها ميسور التكلفة نسبيًا أيضًا ، خاصةً عندما تفكر في عائد الاستثمار الذي يتراوح بين 42 دولارًا و 1 دولارًا الذي نظرنا إليه سابقًا.

# 2. الاحتفاظ بقائمة المشتركين الأمثل

يعد تحسين القائمة جزءًا غالبًا من التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني ، ولكنه سيؤتي ثماره عندما يتعلق الأمر بضمان الجودة المفتوحة ومعدلات النقر.

بالطبع ، قد تبدو عبارات مثل "تحسين قائمة المشتركين الخاصة بك" تقنية ، ولكن ما نتحدث عنه هنا هو تنظيف قائمتك بانتظام من أي حسابات ميتة أو خاملة. عندما ترسل هذه الرسائل ، فمن المرجح أن تصل إلى صناديق البريد الوارد لمستخدمي البريد الإلكتروني النشطين.

يشير تقرير DMA Consumer Email Tracker 2020 إلى أن 23٪ من مستخدمي البريد الإلكتروني الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون عنوان بريد إلكتروني منفصلًا فقط لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، بينما 8٪ لديهم عنوان بريد إلكتروني لم يعودوا يستخدمونه.

احتفظ بهذه العناوين غير النشطة في قائمة المشتركين لديك ، وسينتهي بك الأمر بمعدل ارتداد أعلى ، وهو المصطلح الذي يُعطى للنسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لا تصل إلى مستلميها مطلقًا.

بالطبع ، لا تحتاج إلى القيام بذلك بالطريقة الصعبة.

تتكامل معظم منصات أتمتة البريد الإلكتروني مع أدوات التحقق من صحة البريد الإلكتروني - مثل ZeroBounce - لمساعدتك على توفير الوقت في التحقق من صحة قائمتك.

تتحقق هذه الأدوات مما إذا كان يمكن لعنوان بريد إلكتروني معين تلقي بريد إلكتروني ، ولكن يمكنها أيضًا توفير معلومات سياقية مفيدة مثل ما إذا كان البريد الإلكتروني هو عنوان شامل أو عنوان التخلص.

تتيح لك هذه التفاصيل تقليم قائمتك بشكل استباقي ، مع ترك العناوين قيد الاستخدام النشط فقط.

# 3. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

نادرًا ما يكون "عزيزي العميل" فعالاً ، على الأقل ليس بنفس فعالية "عزيزي جون".

هذا هو السبب في أن العلامات التجارية مثل Amazon تقوم دائمًا بتضمين أسماء عملائها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وتبني رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بهم بناءً على عادات كل عميل في التصفح والشراء.

هذا هو السبب أيضًا في أن ClicData تشير إلى أن تخصيص سطور الموضوع الخاص بك يمكن أن يزيد من معدلات الفتح بنسبة 26 ٪.

تستخدم العديد من العلامات التجارية قوة تجزئة القائمة لهذا السبب. إن عملية تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني إلى عدة قوائم بناءً على عادات الشراء أو الاهتمامات أو بيانات العملاء المهمة الأخرى يمكن أن تجعلهم أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يبيع سلعًا رياضية. في هذه الحالة ، ليس هناك ما يضمن أنه لمجرد قيام العملاء بشراء أحذية الجري منك ، فإنهم سيهتمون أيضًا بتلك المجموعة الجديدة الساخنة من عصي الهوكي. ربما لا يهتم لاعبو الهوكي الذين يترددون على متجرك بالسترات المائية وغيرها من المنتجات التي تركز على الجري.

على هذا النحو ، يمكنك إلقاء نظرة على المنتجات التي كان عملاؤك يشترونها وإنشاء قوائم منفصلة للعدائين ، وعملاء لعب الهوكي ، ومشجعي التنس ، وما إلى ذلك. هذا يضمن أن كل نوع من العملاء يحصل فقط على رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة.

يمكنك استخدام هذه العملية نفسها لتقسيم جهات اتصال الوسائط الخاصة بك إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني كجزء من حملة توعية للعلاقات العامة. يمكنك أيضًا استخدام التجزئة للتأكد من أن أولئك الذين اشتركوا بالفعل في خدمة الاشتراك المتميز الخاصة بك يتلقون نوعًا مختلفًا من حملات البيع بالتجزئة عن أولئك الذين يجربون خطتك المجانية.

# 4. إرسال رسائل بريد إلكتروني تفاعلية ومتوافقة مع الجوّال

نعلم جميعًا أن الجوال مهم عندما يتعلق الأمر بمواقعنا الإلكترونية. لهذا السبب استثمر الكثير منا في اختبار استجابة الأجهزة المحمولة وتكييف وجودنا عبر الإنترنت بحيث يبدو جيدًا ويعمل بشكل لا تشوبه شائبة على أي جهاز.

ومع ذلك ، في حين أن تصميم الويب سريع الاستجابة قد يكون مساويًا للدورة التدريبية هذه الأيام ، لا يدرك الجميع أنه لا يقل أهمية عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني.

وفقًا لتقرير Litmus State of Email Engagement لعام 2020 ، فإن الهاتف المحمول هو الطريقة المفضلة لاستهلاك البريد الإلكتروني لـ 39٪ من المستخدمين. انخفض هذا الرقم في الواقع من 42٪ في عام 2019 ، ويرجع ذلك على الأرجح إلى عمليات الإغلاق ، على الرغم من أنه حتى ذلك الحين ، لا يزال حوالي 85٪ من المستخدمين يصلون إلى بريدهم الإلكتروني على جهاز محمول ، حتى لو لم يكن هذا هو الخيار المفضل لديهم.

لذلك ، يعد تحسين حملات البريد الإلكتروني للأجهزة المحمولة أمرًا مهمًا كما كان دائمًا.

كحد أدنى ، يجب عليك:

• استخدم قوالب البريد الإلكتروني الملائمة للجوال.
• استخدم الرؤوس المسبقة لمنح المشتركين ملخصًا للرسالة.
• حافظ على النسخة واضحة وبسيطة.
• حافظ على الصور إلى الحد الأدنى.
• ركز على أزرار CTA الكبيرة التي يسهل النقر عليها.

# 5. الاستفادة من حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

ترتبط ارتباطا وثيقا بموضوع أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكن أن تكون حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط وسيلة فعالة لزيادة معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور. لكن الأهم من ذلك ، يمكنهم زيادة المبيعات والإيرادات.

بالمعنى الأساسي ، فإن حملة التنقيط هي بالضبط ما تبدو عليه: أنت تغذي رسالتك في البريد الوارد لعملائك في أوقات وتواريخ محددة اعتمادًا على الأهداف التي تريد تحقيقها وكيف يشارك عملاؤك (أو في بعض الحالات لا يفعلون ذلك ) لا تشارك ) مع خدمتك.

على سبيل المثال ، إذا أظهرت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أن تفاعل المستخدم معطلاً وأن الأشخاص ليسوا نشطين كما كانوا من قبل ، فهذه فرصة ممتازة لإنشاء حملة بريد إلكتروني بالتنقيط لإقناعهم بالعودة.

ربما يمكنك تقديم ميزات إضافية ، أو نسخة تجريبية مجانية من خدمتك المميزة ، أو أي شيء آخر يضيف قيمة.

بدلاً من ذلك ، قد ترغب في اتباع المثال الممتاز الذي حددته Netflix. من المعروف أنهم يشجعون المشتركين السابقين على العودة ببساطة عن طريق تذكيرهم بالمقدار الذي فقدوه من خلال عدم الانضمام مرة أخرى إلى الخدمة.

إذا كان هدفك الرئيسي هو زيادة المبيعات ، من ناحية أخرى ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط لتشغيل حملة محدودة الوقت فقط مع عرض خاص جذاب.

غالبًا ما يستخدم WordPress هذا النوع من الحملات لزيادة مبيعات خططهم المتميزة ، وإرسال رمز قسيمة بخصم 20٪ أو 40٪ ، متبوعًا بتذكير بعد بضعة أيام إذا لم يقبل العميل العرض في المرة الأولى.

تشتمل رسالتا البريد الإلكتروني عادةً على مؤقت للعد التنازلي ، مما يزيد من الإحساس بالإلحاح والحصرية للعرض ويعملان كمثال رائع للتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد.

# 6. اطلب ردود الفعل

أخيرًا وليس آخرًا ، لا تقلل أبدًا من الدور المهم الذي يمكن أن يلعبه عملاؤك أنفسهم في مساعدتك على تحسين فعالية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بعد كل شيء ، ما هي أفضل طريقة لتحديد ما الذي ينجح أو لا يصلح لعملائك من مجرد التواصل معهم وسؤالهم؟

بمجرد القيام بذلك ، يمكنك تحليل ملاحظات العملاء القيمة واستخدامها لصالحك.

يمكن أن يساعدك تخصيص الوقت للتحدث مع عملائك على فهم شعور العملاء تجاه حملات البريد الإلكتروني الحالية. ومع ذلك ، يمكن أن تكون مفيدة أيضًا في توليد أفكار جديدة للتواصل معهم بشكل أفضل في المستقبل.

يمكنك الحصول على ملاحظات العملاء بعدة طرق ، سواء كنت تستخدم استبيانًا مباشرًا عبر البريد الإلكتروني ، أو مجموعة مركزة ، أو نقاط جهد العميل (CES) على موقع الويب الخاص بك ، أو إذا كان لديك مشاركة جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، عن طريق نشر الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مظهر.

أيًا كانت الطريقة التي تختارها ، ضع في اعتبارك أن طلب التعليقات قد يمثل تحديًا في بعض الأحيان ، وستحصل دائمًا دائمًا على نتائج أفضل إذا قدمت حافزًا مثل قسيمة استرداد الأموال لأولئك الذين يستجيبون.

عزز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2021

إذا كنت تعتقد دائمًا أن إدارة حملة تسويقية ناجحة كان نوعًا من العلوم المتقدمة لنخبة قليلة من معلمو التسويق ، فنحن نأمل أن يساعدك هذا الدليل في التفكير بشكل مختلف قليلاً.

بالتأكيد ، هناك ما هو أكثر من مجرد إرسال أي رسالة قديمة إلى الأثير الافتراضي والأمل في الأفضل. مع وجود العديد من الأدوات لمساعدتك على طول الطريق ، فإن إنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني تعمل أمرًا ممكنًا - بغض النظر عن مستوى خبرتك.

يمكن استخدام أدوات التحقق من البريد الإلكتروني البسيطة وسهلة الاستخدام للحفاظ على قائمة المشتركين الخاصة بك نظيفة ومحسّنة بنقرة زر واحدة.

تتيح لك قوالب البريد الإلكتروني المتوافقة مع الأجهزة المحمولة استخدام أسلوب السحب والإفلات سهل الاستخدام للمبتدئين لتصميم الرسائل التي تكون جذابة على كمبيوتر سطح المكتب للعميل كما هي على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

أخيرًا ، هناك العديد من أدوات أتمتة التسويق للمساعدة في تبسيط حملة البريد الإلكتروني بالكامل. يتيح لك ذلك مزيدًا من الوقت للتركيز على عملائك حتى تتمكن من الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.

Zoe هو استراتيجي لتسويق المحتوى للعلامات التجارية SaaS مثل FollowUpBoss و Mention.com والمزيد. على الصعيد الشخصي ، تعتبر Zoe من عشاق التصوير الفوتوغرافي وتحب السفر حول العالم كرحالة رقمي.