Основанное на данных руководство по вашей стратегии электронного маркетинга на 2021 год

Эксперт по контенту Зои Девитто рассказывает о создании эффективной стратегии электронного маркетинга на 2021 год.

Знаете ли вы, что в 2019 году рекламодатели в США потратили более 350 миллионов долларов на рекламу по электронной почте, чтобы охватить 3,9 миллиарда человек, ежедневно использующих электронную почту?

В мире, наполненном большим количеством маркетинговых каналов, чем когда-либо в истории, электронная почта — это то, к чему серьезные маркетологи возвращаются снова и снова.

Это не просто случай придерживаться того, что вы знаете. Это случай придерживаться того, что работает.

Согласно последним исследованиям:

• Маркетологи, которые используют сегментированные маркетинговые кампании по электронной почте, получают увеличение дохода в среднем на 760%.
• Типичная рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет 42 доллара на каждый потраченный 1 доллар.
• 73% специалистов по маркетингу считают, что электронный маркетинг необходим для успеха их компании.

Клиенты обычно предпочитают электронную почту больше, чем любой другой способ связи, поскольку это лучший способ узнать о скидках, предложениях и предложениях.

Создание выигрышной стратегии электронной почты означает сочетание правильных инструментов, правильного сообщения и правильного подхода, чтобы ваши кампании каждый раз попадали в цель.

Вот как это сделать.

Стратегии, чтобы улучшить свой электронный маркетинг в 2021 году

№1. Используйте инструменты автоматизации электронной почты

Учитывая растущую сложность создания эффективной стратегии электронной почты, разработка и выполнение ваших кампаний вручную — далеко не самый эффективный подход.

Во-первых, это отнимает много времени и требует постоянного внимания, отвлекая вас от других аспектов вашего бизнеса. Кроме того, он просто не дает таких результатов, которые вы получаете при правильной автоматизации электронной почты.

Для незнакомых это просто означает, что определенные действия, которые предпринимают ваши клиенты, автоматически запускают электронное письмо, которое отправляется им.

Это может быть как простое квитанция о покупке, так и серия дополнительных электронных писем.

В любом случае, автоматизация электронной почты снова и снова работает.

По словам Мусенда:

• 63% компаний превосходят своих конкурентов благодаря автоматизации.
• Маркетологи B2B, использующие автоматизацию, видят, что их вклад в воронку продаж увеличивается примерно на 10%.
• 58% маркетологов используют автоматизацию электронной почты для дополнительных продаж.

Это еще до того, как мы доберемся до проблемы, которая является занозой для многих предприятий электронной коммерции: восстановление брошенных тележек.

Отправка электронного письма о восстановлении оформления заказа — эффективный способ уменьшить число отказов от корзины.

Брошенные корзины и онбординг — не единственные случаи, когда автоматические электронные письма могут быть эффективными.

Вы также можете решить использовать их для:

• Запуск нового продукта
• Только распродажи с ограниченным сроком действия
• Удержание клиентов и поощрение лояльности
• Повышение вовлеченности пользователей
• Вернуть старых клиентов
• Предоставление контента с добавленной стоимостью

Пока все хорошо, но если вы всегда считали автоматизацию маркетинга дорогостоящим и сложным делом, важно отметить, что это не обязательно так.

Существует бесчисленное множество инструментов автоматизации электронной почты, которые упрощают и оптимизируют весь процесс для вас. За очень немногими исключениями, все они разработаны так, чтобы быть исключительно удобными для пользователя, а это означает, что вам не нужно быть техническим волшебником или каким-то маркетологом следующего уровня, чтобы использовать их.

Большинство из них также относительно доступны, особенно если учесть, что рентабельность инвестиций от 42 до 1 доллара, которую мы рассматривали ранее.

№ 2. Ведите оптимизированный список подписчиков

Оптимизацию списков часто упускают из виду в успешном маркетинге по электронной почте, но она принесет свои дивиденды, когда дело доходит до обеспечения качественных показателей открытия и кликабельности.

Конечно, такие фразы, как «оптимизируйте свой список подписчиков», могут показаться техническими, но, по сути, мы говорим о регулярной очистке вашего списка от любых мертвых или бездействующих учетных записей. Когда вы отправляете эти сообщения, они с большей вероятностью попадут в почтовые ящики активных пользователей электронной почты.

В отчете DMA Consumer Email Tracker 2020 отмечается, что 23% опрошенных пользователей электронной почты используют отдельный адрес электронной почты только для маркетинговых писем, а 8% имеют адрес электронной почты, который они больше не используют.

Держите эти неактивные адреса в своем списке подписчиков, и вы получите более высокий показатель отказов, который представляет собой процент электронных писем, которые никогда не доходят до получателя.

Конечно, вам не нужно делать это сложным путем.

Большинство платформ автоматизации электронной почты интегрируются с инструментами проверки электронной почты, такими как ZeroBounce, чтобы помочь вам сэкономить время на проверке вашего списка.

Эти инструменты проверяют, может ли данный адрес электронной почты получать электронное письмо, но также могут предоставлять удобную контекстуальную информацию, например, является ли электронное письмо универсальным адресом или адресом удаления.

Эти данные позволяют заранее сократить список, оставив вам только те адреса, которые активно используются.

№3. Персонализируйте свои сообщения

«Уважаемый клиент» редко бывает эффективным, по крайней мере, не так сильно, как «Уважаемый Джон».

Вот почему такие бренды, как Amazon, всегда включают имена своих клиентов в свои электронные письма и основывают свои маркетинговые электронные письма на привычках просмотра и покупок каждого клиента.

Именно поэтому ClicData сообщает, что персонализация ваших тем может увеличить открываемость на 26%.

По этой причине многие бренды используют возможности сегментации списков. Процесс разделения ваших подписчиков электронной почты на несколько списков на основе их покупательских привычек, интересов или других важных данных о клиентах может сделать их более представительными.

Например, предположим, что вы управляете магазином электронной коммерции, который продает спортивные товары. В этом случае нет никакой гарантии, что только потому, что клиенты купили у вас беговые кроссовки, они также будут заботиться о новом ассортименте хоккейных клюшек. Хоккеистам, которые часто посещают ваш магазин, вероятно, наплевать на гидратационные жилеты и другие товары для бега.

Таким образом, вы будете смотреть, какие продукты покупают ваши клиенты, и создавать отдельные списки для ваших бегунов, ваших клиентов, играющих в хоккей, ваших поклонников тенниса и так далее. Это гарантирует, что каждый тип клиентов получает только релевантные электронные письма.

Вы можете использовать этот же процесс для разделения ваших контактов со СМИ, если вы используете электронную почту как часть PR-кампании. Вы также можете использовать сегментацию, чтобы убедиться, что те, кто уже подписался на вашу премиальную подписку, получают другой тип кампании дополнительных продаж, чем те, кто пробует ваш бесплатный план.

№ 4. Отправляйте удобные для мобильных устройств интерактивные электронные письма

Мы все знаем, что мобильные устройства имеют значение, когда речь идет о наших веб-сайтах. Вот почему многие из нас вложили средства в тестирование адаптивности мобильных устройств и адаптацию нашего присутствия в Интернете, чтобы оно хорошо выглядело и безупречно функционировало на любом устройстве.

Тем не менее, хотя адаптивный веб-дизайн может быть нормой в наши дни, не все понимают, что это так же важно, когда дело доходит до электронной почты.

Согласно отчету Litmus State of Email Engagement Report 2020, мобильные устройства являются предпочтительным способом использования электронной почты для 39% пользователей. Эта цифра фактически снизилась с 42% в 2019 году, вероятно, из-за блокировки, хотя даже тогда около 85% пользователей по-прежнему получают доступ к своей электронной почте на мобильном устройстве, даже если это не их предпочтительный вариант.

Поэтому оптимизация ваших почтовых кампаний для мобильных устройств важна как никогда.

Как минимум, вы должны:

• Используйте шаблоны электронной почты, удобные для мобильных устройств.
• Используйте предварительные заголовки, чтобы дать подписчикам краткое изложение сообщения.
• Держите копию ясной и простой.
• Сведите изображения к минимуму.
• Сосредоточьтесь на больших кнопках призыва к действию, на которые легко нажимать.

№ 5. Используйте кампании капельной электронной почты

Кампании капельной электронной почты, тесно связанные с темой автоматизации электронной почты, могут быть эффективным способом увеличения открываемости и кликабельности. Но что еще более важно, они могут увеличить продажи и доходы.

В самом общем смысле капельная кампания — это именно то, на что она похожа: вы по каплям отправляете свое сообщение в почтовые ящики своих клиентов в установленное время и дату в зависимости от того, каких целей вы хотите достичь и как ваши клиенты взаимодействуют (или, в некоторых случаях, не не вмешиваюсь ) с вашей службой.

Например, если ваши ключевые показатели эффективности (KPI) показывают, что вовлеченность пользователей снижается, а люди не так активны, как раньше, то это отличная возможность создать кампанию по электронной почте, чтобы уговорить их вернуться.

Возможно, вы могли бы предложить дополнительные функции, бесплатную пробную версию вашего премиум-сервиса или что-то еще, что повышает ценность.

Кроме того, вы можете последовать отличному примеру Netflix. Они, как известно, поощряют бывших подписчиков возвращаться, просто напоминая им о том, как много они упускают, не присоединяясь к сервису.

С другой стороны, если ваша главная цель — увеличить продажи, вы можете использовать капельные электронные письма для запуска ограниченной по времени кампании с заманчивым специальным предложением.

WordPress часто использует такого рода кампании для перепродажи своих премиальных планов, рассылая код ваучера на скидку 20% или 40%, а через несколько дней следует напоминание, если клиент не воспользуется предложением в первый раз.

Оба письма обычно включают таймер обратного отсчета, усиливающий ощущение срочности и эксклюзивности предложения, и служат отличным примером хорошо выполненного электронного маркетинга.

№ 6. Запросить отзыв

И последнее, но не менее важное: никогда не недооценивайте, какую значительную роль могут сыграть сами ваши клиенты, помогая вам повысить эффективность вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

В конце концов, что может быть лучше, чтобы определить, что работает или не работает для ваших клиентов, чем просто обратиться к ним и спросить их?

Сделав это, вы сможете проанализировать ценные отзывы клиентов и использовать их в своих интересах.

Потратив время на общение с клиентами, вы сможете понять, как клиенты относятся к вашим существующим кампаниям по электронной почте. Тем не менее, они также могут быть столь же полезными в создании новых идей для лучшего общения с ними в будущем.

Вы можете получить отзывы клиентов разными способами, независимо от того, используете ли вы прямой опрос по электронной почте, фокус-группу, оценку усилий клиентов (CES) на своем веб-сайте или, если у вас есть достойное участие в социальных сетях, публикуя вопросы в своих социальных сетях. профили.

Какой бы метод вы ни выбрали, имейте в виду, что получение обратной связи иногда может быть проблемой, и вы, как правило, всегда получите лучшие результаты, если предложите поощрение, например ваучер с возвратом денег, тем, кто ответит.

Усовершенствуйте свою маркетинговую стратегию по электронной почте в 2021 году

Если вы всегда верили, что проведение успешной маркетинговой кампании — это своего рода передовая наука для нескольких элитных гуру маркетинга, то мы надеемся, что это руководство помогло вам думать немного по-другому.

Конечно, это нечто большее, чем просто запустить любое старое сообщение в виртуальный эфир и надеяться на лучшее. С таким количеством инструментов, которые помогут вам в этом, создание эффективной маркетинговой стратегии по электронной почте возможно — независимо от вашего уровня знаний.

Простые, легкие в использовании инструменты проверки электронной почты могут быть использованы для поддержания чистоты и оптимизации списка подписчиков одним нажатием кнопки.

Удобные для мобильных устройств шаблоны электронной почты позволяют использовать удобный для начинающих подход перетаскивания для создания сообщений, которые ничуть не менее привлекательны на настольном компьютере клиента, чем на его мобильном телефоне или планшете.

Наконец, существует множество инструментов автоматизации маркетинга, которые помогут оптимизировать всю вашу кампанию по электронной почте. Это оставляет вам больше времени, чтобы сосредоточиться на своих клиентах, чтобы вы могли вывести свой бизнес на новый уровень.

Зои — стратег по контент-маркетингу для SaaS-брендов, таких как FollowUpBoss, Mention.com и других. На личном фронте Зои любит фо и любит путешествовать по миру в качестве цифрового кочевника.