Um guia orientado por dados para sua estratégia de marketing por e-mail para 2021

A especialista em conteúdo Zoe Devitto traz uma ótima visão sobre como criar uma estratégia eficaz de marketing por e-mail para 2021.

Você sabia que, em 2019, os anunciantes nos EUA gastaram mais de US$ 350 milhões em publicidade por e-mail para alcançar os 3,9 bilhões de pessoas que usam e-mail diariamente?

Em um mundo repleto de mais canais de marketing do que já tivemos em qualquer outro ponto da história, o e-mail é o que os profissionais de marketing sérios retornam uma e outra vez.

Este não é apenas um caso de ficar com o que você sabe. É um caso de ficar com o que funciona.

De acordo com pesquisas recentes:

• Os profissionais de marketing que usam campanhas de marketing por e-mail segmentadas veem um aumento médio de 760% na receita.
• O ROI típico do email marketing é de US$ 42 para cada US$ 1 gasto.
• 73% dos profissionais de marketing consideram o email marketing essencial para o sucesso de sua empresa.

Os clientes geralmente preferem o e-mail mais do que qualquer outro método de comunicação, como a melhor maneira de saber sobre descontos, promoções e ofertas.

Montar uma estratégia de e-mail vencedora significa reunir as ferramentas certas, a mensagem certa e a abordagem certa para garantir que suas campanhas sempre atinjam a marca.

Aqui está como fazê-lo.

Estratégias para arrasar no seu email marketing em 2021

#1. Use ferramentas de automação de e-mail

Dadas as crescentes complexidades de criar uma estratégia de e-mail eficaz, desenvolver e executar suas campanhas manualmente está longe de ser a abordagem mais eficaz.

Por um lado, é demorado e requer atenção constante, afastando você de outros aspectos do seu negócio. Além disso, ele simplesmente não produz o tipo de resultado que você obtém com a automação de e-mail adequada.

Para quem não conhece, isso significa simplesmente que ações específicas que seus clientes realizam acionarão automaticamente um e-mail que será enviado a eles.

Isso pode ser tão simples quanto um único recibo de confirmação de compra ou tão avançado quanto uma série de e-mails de integração.

De qualquer forma, a automação de e-mail mostrou funcionar várias vezes.

De acordo com Moosend:

• 63% das empresas superam seus concorrentes graças à automação.
• Os profissionais de marketing B2B que usam automação veem sua contribuição de pipeline de vendas aumentar em cerca de 10%.
• 58% dos profissionais de marketing utilizam automação de e-mail para upselling.

Isso é antes mesmo de chegarmos ao problema que é uma pedra no sapato de muitas empresas de comércio eletrônico: recuperar carrinhos abandonados.

Enviar um e-mail de recuperação de checkout é uma maneira eficaz de reduzir o abandono de carrinho.

Carrinhos abandonados e integração não são as únicas ocasiões em que os e-mails automatizados podem ser eficazes.

Você também pode decidir usá-los para:

• Lançamentos de novos produtos
• Vendas por tempo limitado
• Retenção de clientes e fidelidade recompensadora
• Melhorando o engajamento do usuário
• Recuperando clientes antigos
• Entregando conteúdo de valor agregado

Até agora, tudo bem, mas se você sempre descartou a automação de marketing como sendo um assunto caro e complicado, é importante observar que esse não é necessariamente o caso.

Existem inúmeras ferramentas de automação de e-mail que simplificam e agilizam todo o processo para você. Com muito poucas exceções, todos eles são projetados para serem excepcionalmente fáceis de usar, o que significa que você não precisa ser um mago técnico ou algum tipo de cientista de marketing de nível superior para usá-los.

A maioria também é relativamente acessível, especialmente quando você considera o ROI de US $ 42 a US $ 1 que analisamos anteriormente.

#2. Mantenha uma lista de assinantes otimizada

A otimização de lista é uma parte muitas vezes esquecida do marketing por e-mail bem-sucedido, mas pagará dividendos quando se trata de garantir taxas de abertura e cliques de qualidade.

É claro que frases como “otimize sua lista de assinantes” podem parecer técnicas, mas essencialmente o que estamos falando aqui é limpar regularmente sua lista de contas inativas ou inativas. Quando você envia essas mensagens, é mais provável que elas cheguem às caixas de entrada de usuários de e-mail ativos.

O relatório DMA Consumer Email Tracker 2020 observa que 23% dos usuários de e-mail pesquisados ​​usam um endereço de e-mail separado apenas para e-mails de marketing, enquanto 8% têm um endereço de e-mail que não usam mais.

Mantenha esses endereços inativos em sua lista de assinantes e você acabará com uma taxa de rejeição mais alta, que é o termo dado à porcentagem de e-mails que nunca chegam ao destinatário.

Claro, você não precisa fazer isso da maneira mais difícil.

A maioria das plataformas de automação de e-mail se integra a ferramentas de validação de e-mail – como ZeroBounce – para ajudar você a economizar tempo na validação de sua lista.

Essas ferramentas verificam se um determinado endereço de e-mail pode receber um e-mail, mas também podem fornecer informações contextuais úteis, como se o e-mail é um endereço para todos ou para descarte.

Esses detalhes permitem que você reduza sua lista de forma proativa, deixando você apenas com os endereços que estão em uso ativo.

#3. Personalize suas mensagens

“Prezado cliente” raramente é eficaz, pelo menos não tanto quanto “Prezado John”.

É por isso que marcas como a Amazon sempre incluem os nomes de seus clientes em seus e-mails e baseiam seus e-mails de marketing nos hábitos de navegação e compra de cada cliente.

É também por isso que a ClicData relata que personalizar suas linhas de assunto pode aumentar as taxas de abertura em 26%.

Muitas marcas usam o poder da segmentação de listas por esse motivo. O processo de dividir seus assinantes de e-mail em várias listas com base em seus hábitos de compra, interesses ou outros dados críticos do cliente pode torná-los mais apresentáveis.

Por exemplo, suponha que você administre uma loja de comércio eletrônico que vende artigos esportivos. Nesse caso, não há garantia de que só porque os clientes compraram tênis de corrida de você, eles também vão se importar com essa nova linha de tacos de hóquei. Os jogadores de hóquei que frequentam sua loja provavelmente não se importam com coletes de hidratação e outros produtos centrados em corrida.

Assim, você analisaria quais produtos seus clientes estavam comprando e criaria listas separadas para seus corredores, seus clientes que jogam hóquei, seus fãs de tênis e assim por diante. Isso garante que cada tipo de cliente receba apenas emails relevantes.

Você pode usar esse mesmo processo para dividir seus contatos de mídia se estiver usando e-mail como parte de uma campanha de divulgação de relações públicas. Você também pode usar a segmentação para garantir que aqueles que já se inscreveram no seu serviço de assinatura premium recebam um tipo diferente de campanha de upsell daqueles que estão experimentando seu plano gratuito.

#4. Envie e-mails interativos e otimizados para dispositivos móveis

Todos sabemos que o celular é importante quando se trata de nossos sites. É por isso que tantos de nós investimos em testar a capacidade de resposta móvel e adaptar nossa presença online para que pareça boa e funcione perfeitamente em qualquer dispositivo.

Ainda assim, embora o design responsivo da web possa ser parte do curso nos dias de hoje, nem todo mundo percebe que é tão importante quando se trata de e-mail.

De acordo com o relatório Litmus State of Email Engagement Report 2020, o celular é a maneira preferida de consumir e-mail para 39% dos usuários. Esse número caiu de 42% em 2019, provavelmente devido aos bloqueios, embora, mesmo assim, cerca de 85% dos usuários ainda acessem seus e-mails em um dispositivo móvel, mesmo que não seja a opção preferida.

Portanto, otimizar suas campanhas de e-mail para dispositivos móveis é mais importante do que nunca.

No mínimo, você deve:

• Use modelos de e-mail compatíveis com dispositivos móveis.
• Use pré-cabeçalhos para fornecer aos assinantes um resumo da mensagem.
• Mantenha a cópia clara e simples.
• Mantenha as imagens no mínimo.
• Concentre-se em grandes botões de CTA que são fáceis de clicar.

#5. Aproveite as campanhas de e-mail por gotejamento

Intimamente ligadas ao tópico de automação de e-mail, as campanhas de gotejamento por e-mail podem ser uma maneira eficaz de aumentar as taxas de abertura e cliques. Mas, mais importante, eles podem aumentar as vendas e a receita.

No sentido mais básico, uma campanha de gotejamento é exatamente o que parece: você coloca sua mensagem nas caixas de entrada de seus clientes em horários e datas definidas, dependendo de quais objetivos você deseja alcançar e como seus clientes se envolvem (ou, em alguns casos, não não se envolver) com o seu serviço.

Por exemplo, se seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) mostrarem que o engajamento do usuário está baixo e as pessoas não estão tão ativas quanto antes, então essa é uma excelente oportunidade para criar uma campanha de gotejamento de e-mail para persuadi-los de volta.

Talvez você possa oferecer recursos adicionais, uma avaliação gratuita do seu serviço premium ou qualquer outra coisa que agregue valor.

Alternativamente, você pode querer seguir o excelente exemplo dado pela Netflix. Eles incentivam os ex-assinantes a retornar simplesmente lembrando-os do quanto estão perdendo por não voltarem ao serviço.

Se o seu objetivo principal é aumentar as vendas, por outro lado, você pode usar e-mails de gotejamento para executar uma campanha por tempo limitado com uma oferta especial atraente.

O WordPress geralmente usa esse tipo de campanha para vender seus planos premium, enviando um código de cupom de 20% ou 40% de desconto, seguido por um lembrete alguns dias depois, se o cliente não comprar a oferta na primeira vez.

Ambos os emails normalmente incluem um cronômetro de contagem regressiva, aumentando o senso de urgência e exclusividade da oferta e servem como um ótimo exemplo de email marketing bem feito.

#6. Peça feedback

Por último, mas não menos importante, nunca subestime o papel significativo que seus próprios clientes podem desempenhar para ajudá-lo a melhorar a eficácia de sua estratégia de marketing por e-mail.

Afinal, que melhor maneira de determinar o que funciona ou não para seus clientes do que simplesmente entrar em contato e perguntar a eles?

Depois de fazer isso, você pode analisar esse feedback valioso do cliente e usá-lo a seu favor.

Dedicar um tempo para conversar com seus clientes pode ajudá-lo a entender como os clientes se sentem em relação às suas campanhas de e-mail existentes. Ainda assim, eles também podem ser úteis na geração de novas ideias para se comunicar melhor com eles no futuro.

Você pode obter feedback do cliente de várias maneiras, seja usando uma pesquisa direta por e-mail, um grupo de foco, um Customer Effort Score (CES) em seu site ou se tiver um engajamento decente nas mídias sociais, postando perguntas em suas mídias sociais perfis.

Seja qual for o método escolhido, lembre-se de que solicitar feedback às vezes pode ser um desafio e, geralmente, você sempre obterá melhores resultados se oferecer um incentivo, como um voucher de devolução do dinheiro, para aqueles que responderem.

Aumente sua estratégia de e-mail marketing em 2021

Se você sempre acreditou que executar uma campanha de marketing bem-sucedida era algum tipo de ciência avançada para poucos gurus de marketing de elite, esperamos que este guia tenha ajudado você a pensar um pouco diferente.

Claro, há mais do que simplesmente enviar qualquer mensagem antiga para o éter virtual e esperar o melhor. Com tantas ferramentas disponíveis para ajudá-lo, é possível criar uma estratégia de marketing por e-mail que funcione – independentemente do seu nível de especialização.

Ferramentas de validação de e-mail simples e fáceis de usar podem ser usadas para manter sua lista de assinantes limpa e otimizada com o clique de um botão.

Os modelos de e-mail compatíveis com dispositivos móveis permitem que você use uma abordagem de arrastar e soltar amigável para iniciantes para criar mensagens que são tão atraentes no computador desktop de um cliente quanto em seu celular ou tablet.

Por fim, existem muitas ferramentas de automação de marketing disponíveis para ajudar a otimizar toda a sua campanha de e-mail. Isso deixa você com mais tempo para se concentrar em seus clientes para que você possa levar sua empresa para o próximo nível.

Zoe é estrategista de marketing de conteúdo para marcas SaaS como FollowUpBoss, Mention.com e muito mais. Na frente pessoal, Zoe é uma entusiasta de pho e adora viajar pelo mundo como uma nômade digital.