Panduan Berbasis Data untuk Strategi Pemasaran Email Anda untuk tahun 2021

Pakar konten Zoe Devitto memberikan beberapa wawasan hebat dalam menciptakan strategi pemasaran email yang efektif untuk tahun 2021.

Tahukah Anda bahwa pada tahun 2019, pengiklan di AS menghabiskan $350+ juta untuk iklan email untuk menjangkau 3,9 miliar orang yang menggunakan email setiap hari?

Di dunia yang dipenuhi dengan lebih banyak saluran pemasaran daripada yang pernah kita miliki di titik lain dalam sejarah, email adalah hal yang selalu diingat oleh para pemasar yang serius dari waktu ke waktu.

Ini bukan hanya kasus bertahan dengan apa yang Anda ketahui. Ini adalah kasus bertahan dengan apa yang berhasil.

Menurut penelitian terbaru:

• Pemasar yang menggunakan kampanye pemasaran email tersegmentasi melihat peningkatan pendapatan rata-rata 760%.
• ROI tipikal pada pemasaran email adalah $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.
• 73% profesional pemasaran menganggap pemasaran email penting untuk kesuksesan perusahaan mereka.

Pelanggan biasanya lebih menyukai email daripada metode komunikasi lainnya, sebagai cara terbaik untuk mendengar tentang diskon, penawaran, dan penawaran.

Menyusun strategi email yang unggul berarti menyatukan alat yang tepat, pesan yang tepat, dan pendekatan yang tepat untuk memastikan kampanye Anda tepat sasaran setiap saat.

Berikut cara melakukannya.

Strategi untuk menguasai pemasaran email Anda di tahun 2021

#1. Gunakan alat otomatisasi email

Mengingat semakin kompleksnya pembuatan strategi email yang efektif, mengembangkan dan menjalankan kampanye Anda secara manual jauh dari pendekatan yang paling efektif.

Untuk satu hal, itu memakan waktu dan membutuhkan perhatian terus-menerus, menjauhkan Anda dari aspek lain dari bisnis Anda. Juga, itu tidak menghasilkan jenis hasil yang Anda dapatkan dengan otomatisasi email yang tepat.

Untuk yang tidak dikenal, ini berarti bahwa tindakan spesifik yang dilakukan pelanggan Anda akan secara otomatis memicu email yang dikirimkan kepada mereka.

Ini bisa sesederhana satu tanda terima konfirmasi pembelian atau secanggih serangkaian email orientasi.

Either way, otomatisasi email telah terbukti bekerja berkali-kali.

Menurut Moosend:

• 63% perusahaan mengungguli pesaing mereka berkat otomatisasi.
• Pemasar B2B yang menggunakan otomatisasi melihat kontribusi saluran penjualan mereka meningkat sekitar 10%.
• 58% pemasar menggunakan otomatisasi email untuk upselling.

Itu bahkan sebelum kita sampai pada masalah yang menjadi duri di banyak bisnis eCommerce: memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Mengirim email pemulihan pembayaran adalah cara efektif untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Kereta yang ditinggalkan dan orientasi bukan satu-satunya kesempatan ketika email otomatis bisa efektif.

Anda mungkin juga memutuskan untuk menggunakannya untuk:

• Peluncuran produk baru
• Penjualan dengan waktu terbatas
• Retensi pelanggan dan loyalitas yang bermanfaat
• Meningkatkan keterlibatan pengguna
• Memenangkan kembali pelanggan lama
• Menyampaikan konten bernilai tambah

Sejauh ini, sangat bagus, tetapi jika Anda selalu mengabaikan otomatisasi pemasaran sebagai urusan yang mahal dan rumit, maka penting untuk dicatat bahwa ini belum tentu demikian.

Ada banyak sekali alat otomatisasi email di luar sana yang menyederhanakan dan merampingkan seluruh proses untuk Anda. Dengan sedikit pengecualian, semuanya dirancang agar sangat ramah pengguna, artinya Anda tidak perlu menjadi ahli teknis atau semacam ilmuwan pemasaran tingkat lanjut untuk menggunakannya.

Sebagian besar juga relatif terjangkau, terutama jika Anda mempertimbangkan ROI $42 hingga $1 yang kita lihat sebelumnya.

#2. Simpan daftar pelanggan yang dioptimalkan

Optimalisasi daftar adalah bagian yang sering diabaikan dari pemasaran email yang sukses, tetapi itu akan membayar dividen ketika harus memastikan kualitas terbuka dan rasio klik-tayang.

Tentu saja, frasa seperti "optimalkan daftar pelanggan Anda" mungkin terdengar teknis, tetapi pada dasarnya yang kita bicarakan di sini adalah membersihkan daftar akun yang mati atau tidak aktif secara teratur. Saat Anda mengirim pesan tersebut, kemungkinan besar mereka akan masuk ke kotak masuk pengguna email aktif.

Laporan DMA Consumer Email Tracker 2020 mencatat bahwa 23% pengguna email yang disurvei menggunakan alamat email terpisah hanya untuk email pemasaran, sementara 8% memiliki alamat email yang tidak lagi mereka gunakan.

Simpan alamat tidak aktif itu di daftar pelanggan Anda, dan Anda akan mendapatkan rasio pentalan yang lebih tinggi, yang merupakan istilah yang diberikan untuk persentase email yang tidak pernah sampai ke penerimanya.

Tentu saja, Anda tidak perlu melakukan ini dengan cara yang sulit.

Sebagian besar platform otomatisasi email terintegrasi dengan alat validasi email – seperti ZeroBounce – untuk membantu Anda menghemat waktu dalam memvalidasi daftar Anda.

Alat-alat ini memeriksa apakah alamat email yang diberikan dapat menerima email tetapi juga dapat memberikan informasi kontekstual yang berguna seperti apakah email tersebut adalah alamat penampung semua atau alamat pembuangan.

Rincian ini memungkinkan Anda untuk secara proaktif memangkas daftar Anda, meninggalkan Anda hanya dengan alamat-alamat yang sedang digunakan secara aktif.

#3. Personalisasikan pesan Anda

“Pelanggan yang Terhormat” jarang efektif, setidaknya tidak sebanyak “Pelanggan yang Terhormat”.

Inilah sebabnya mengapa merek seperti Amazon selalu menyertakan nama pelanggan mereka di email mereka dan mendasarkan email pemasaran mereka pada kebiasaan penelusuran dan pembelian setiap pelanggan.

Itu juga mengapa ClicData melaporkan bahwa mempersonalisasi baris subjek Anda dapat meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%.

Banyak merek menggunakan kekuatan segmentasi daftar untuk alasan ini. Proses membagi pelanggan email Anda menjadi beberapa daftar berdasarkan kebiasaan membeli, minat, atau data pelanggan penting lainnya dapat membuat mereka lebih menarik.

Misalnya, Anda menjalankan toko eCommerce yang menjual barang olahraga. Dalam hal ini, tidak ada jaminan bahwa hanya karena pelanggan membeli sepatu lari dari Anda, mereka juga akan peduli dengan rangkaian stik hoki baru yang keren itu. Pemain hoki yang sering mengunjungi toko Anda mungkin tidak peduli dengan rompi hidrasi dan produk lari lainnya.

Dengan demikian, Anda akan melihat produk apa yang dibeli pelanggan Anda dan membuat daftar terpisah untuk pelari Anda, pelanggan pemain hoki Anda, penggemar tenis Anda, dan sebagainya. Ini memastikan bahwa setiap jenis pelanggan hanya mendapatkan email yang relevan.

Anda dapat menggunakan proses yang sama untuk membagi kontak media Anda jika Anda menggunakan email sebagai bagian dari kampanye penjangkauan PR. Anda juga dapat menggunakan segmentasi untuk memastikan bahwa mereka yang sudah mendaftar ke layanan berlangganan premium Anda menerima jenis kampanye penjualan yang berbeda dari mereka yang mencoba paket gratis Anda.

#4. Kirim email interaktif yang ramah seluler

Kita semua tahu bahwa seluler penting dalam hal situs web kita. Itulah mengapa begitu banyak dari kita telah berinvestasi dalam menguji responsivitas seluler dan mengadaptasi kehadiran online kita sehingga terlihat bagus dan berfungsi dengan sempurna di perangkat apa pun.

Namun, sementara desain web responsif mungkin setara untuk kursus akhir-akhir ini, tidak semua orang menyadari bahwa itu sama pentingnya dengan email.

Menurut Litmus State of Email Engagement Report 2020, seluler adalah cara yang lebih disukai untuk menggunakan email untuk 39% pengguna. Angka ini sebenarnya turun dari 42% pada 2019, kemungkinan karena penguncian, meskipun meskipun demikian, sekitar 85% pengguna masih mengakses email mereka di perangkat seluler, meskipun itu bukan pilihan yang mereka sukai.

Oleh karena itu, mengoptimalkan kampanye email Anda untuk perangkat seluler sama pentingnya dengan sebelumnya.

Minimal, Anda harus:

• Gunakan templat email yang ramah seluler.
• Gunakan pra-tajuk untuk memberikan ringkasan pesan kepada pelanggan.
• Buat salinan tetap jelas dan sederhana.
• Pertahankan gambar seminimal mungkin.
• Fokus pada tombol CTA besar yang mudah diklik.

#5. Manfaatkan kampanye email tetes

Terkait erat dengan topik otomatisasi email, kampanye email tetes dapat menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan tarif terbuka dan klik-tayang. Tetapi yang lebih penting, mereka dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Dalam pengertian yang paling dasar, kampanye tetes adalah persis seperti apa: Anda memasukkan pesan Anda ke dalam kotak masuk pelanggan Anda pada waktu dan tanggal yang ditentukan tergantung pada tujuan apa yang ingin Anda capai dan bagaimana pelanggan Anda terlibat (atau dalam beberapa kasus tidak 't terlibat) dengan layanan Anda.

Misalnya, jika Indikator Kinerja Utama (KPI) Anda menunjukkan bahwa keterlibatan pengguna menurun dan orang-orang tidak aktif seperti dulu, maka itu adalah peluang utama untuk membuat kampanye email tetes untuk membujuk mereka kembali.

Mungkin Anda dapat menawarkan fitur tambahan, uji coba gratis layanan premium Anda, atau apa pun yang menambah nilai.

Atau, Anda mungkin ingin mengikuti contoh luar biasa yang dibuat oleh Netflix. Mereka terkenal mendorong mantan pelanggan untuk kembali hanya dengan mengingatkan mereka tentang betapa mereka kehilangan dengan tidak bergabung kembali dengan layanan.

Jika tujuan utama Anda adalah untuk meningkatkan penjualan, di sisi lain, Anda dapat menggunakan email tetes untuk menjalankan kampanye waktu terbatas dengan penawaran khusus yang menarik.

WordPress sering menggunakan kampanye semacam ini untuk meningkatkan penjualan paket premium mereka, mengirimkan kode voucher untuk diskon 20% atau 40%, diikuti dengan pengingat beberapa hari kemudian jika pelanggan tidak mengambil tawaran untuk pertama kalinya.

Kedua email biasanya menyertakan penghitung waktu mundur, meningkatkan rasa urgensi dan eksklusivitas penawaran dan berfungsi sebagai contoh bagus pemasaran email yang dilakukan dengan baik.

#6. Mintalah umpan balik

Terakhir, jangan pernah meremehkan peran penting yang dapat dimainkan oleh pelanggan Anda sendiri dalam membantu Anda meningkatkan efektivitas strategi pemasaran email Anda.

Lagi pula, cara apa yang lebih baik untuk menentukan apa yang berhasil atau tidak bagi pelanggan Anda selain hanya menjangkau dan bertanya kepada mereka?

Setelah Anda melakukannya, Anda dapat menganalisis umpan balik pelanggan yang berharga itu dan menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Meluangkan waktu untuk berbicara dengan pelanggan Anda dapat membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang kampanye email Anda yang ada. Namun, mereka juga bisa sama membantu dalam menghasilkan ide-ide baru untuk berkomunikasi lebih baik dengan mereka di masa depan.

Anda bisa mendapatkan umpan balik pelanggan dalam banyak cara, apakah Anda menggunakan survei email langsung, grup fokus, Skor Upaya Pelanggan (CES) di situs web Anda, atau jika Anda memiliki keterlibatan media sosial yang layak, dengan memposting pertanyaan di media sosial Anda profil.

Metode apa pun yang Anda pilih, ingatlah bahwa meminta umpan balik terkadang bisa menjadi tantangan, dan Anda biasanya akan selalu mendapatkan hasil yang lebih baik jika Anda menawarkan insentif seperti voucher uang kembali kepada mereka yang merespons.

Tingkatkan strategi pemasaran email Anda di tahun 2021

Jika Anda selalu percaya bahwa menjalankan kampanye pemasaran yang sukses adalah semacam ilmu pengetahuan lanjutan untuk beberapa pakar pemasaran elit, maka kami harap panduan ini membantu Anda berpikir sedikit berbeda.

Tentu, ada lebih dari sekadar menembakkan pesan lama ke eter virtual dan berharap yang terbaik. Dengan begitu banyak alat di luar sana untuk membantu Anda, membuat strategi pemasaran email yang berhasil adalah mungkin – apa pun tingkat keahlian Anda.

Alat validasi email yang sederhana dan mudah digunakan dapat digunakan untuk menjaga daftar pelanggan Anda tetap bersih dan dioptimalkan dengan mengklik tombol.

Template email ramah seluler memungkinkan Anda menggunakan pendekatan drag-and-drop yang ramah-pemula untuk merancang pesan yang sama menariknya di komputer desktop klien seperti di ponsel atau tablet mereka.

Terakhir, ada banyak alat otomatisasi pemasaran di luar sana untuk membantu merampingkan seluruh kampanye email Anda. Itu memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada pelanggan Anda sehingga Anda dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Zoe adalah ahli strategi pemasaran konten untuk merek SaaS seperti FollowUpBoss, Mention.com, dan banyak lagi. Di sisi pribadi, Zoe adalah penggemar pho dan suka bepergian ke seluruh dunia sebagai nomaden digital.