2021년 이메일 마케팅 전략에 대한 데이터 기반 가이드

콘텐츠 전문가 Zoe Devitto는 2021년에 효과적인 이메일 마케팅 전략을 수립하는 데 유용한 통찰력을 제공합니다.

2019년에 미국 광고주가 매일 이메일을 사용하는 39억 명의 사람들에게 도달하기 위해 이메일 광고에 3억 5천만 달러 이상을 지출했다는 사실을 알고 계셨습니까?

역사상 그 어느 때보다 더 많은 마케팅 채널로 가득 찬 세상에서 이메일은 진지한 마케터가 몇 번이고 다시 찾게 되는 것입니다.

이것은 단지 당신이 알고 있는 것을 고수하는 경우가 아닙니다. 효과가 있는 것에 집착하는 경우입니다.

최근 연구에 따르면:

• 세분화된 이메일 마케팅 캠페인을 사용하는 마케팅 담당자는 평균 760%의 수익 증가를 경험합니다.
• 이메일 마케팅의 일반적인 ROI는 $1 지출당 $42입니다.
• 마케팅 전문가의 73%는 이메일 마케팅이 회사의 성공에 필수적이라고 생각합니다.

고객은 일반적으로 할인, 거래 및 제안에 대한 가장 좋은 정보를 들을 수 있는 가장 좋은 방법으로 다른 커뮤니케이션 방법보다 이메일을 선호합니다.

성공적인 이메일 전략을 수립한다는 것은 캠페인이 매번 목표를 달성할 수 있도록 올바른 도구, 올바른 메시지 및 올바른 접근 방식을 결합하는 것을 의미합니다.

방법은 다음과 같습니다.

2021년 이메일 마케팅의 에이스 전략

#1. 이메일 자동화 도구 사용

효과적인 이메일 전략을 만드는 것이 점점 더 복잡해짐에 따라 캠페인을 수동으로 개발하고 실행하는 것은 가장 효과적인 접근 방식과는 거리가 멉니다.

우선, 시간이 많이 걸리고 지속적인 주의가 필요하므로 비즈니스의 다른 측면에서 멀어지게 됩니다. 또한 적절한 이메일 자동화로 얻을 수 있는 것과 같은 결과를 생성하지 않습니다.

익숙하지 않은 경우 이는 단순히 고객이 취하는 특정 조치가 자동으로 그들에게 발송되는 이메일을 트리거한다는 것을 의미합니다.

단일 구매 확인 영수증처럼 간단할 수도 있고 일련의 온보딩 이메일처럼 고급일 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 이메일 자동화는 계속해서 작동하는 것으로 나타났습니다.

Moosed에 따르면:

• 63%의 기업이 자동화 덕분에 경쟁업체보다 우수한 성과를 거두고 있습니다.
• 자동화를 사용하는 B2B 마케터는 판매 파이프라인 기여도가 약 10% 증가하는 것을 확인했습니다.
• 마케터의 58%는 상향 판매를 위해 이메일 자동화를 활용합니다.

많은 전자 상거래 비즈니스의 골칫거리인 버려진 카트 복구 문제를 다루기 전입니다.

결제 복구 이메일을 보내는 것은 장바구니 포기를 줄이는 효과적인 방법입니다.

자동화된 이메일이 효과적일 수 있는 경우는 버려진 카트와 온보딩만이 아닙니다.

다음 용도로 사용하기로 결정할 수도 있습니다.

• 신제품 출시
• 기간 한정 판매
• 고객 유지 및 보상 충성도
• 사용자 참여 개선
• 기존 고객 확보
• 부가 가치 콘텐츠 제공

지금까지는 좋았지만 마케팅 자동화를 비용이 많이 들고 복잡한 일이라고 항상 무시해 왔다면 이것이 반드시 그런 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

전체 프로세스를 간소화하고 간소화하는 수많은 이메일 자동화 도구가 있습니다. 극히 일부의 예외를 제외하고는 모두 매우 사용자 친화적으로 설계되었습니다. 즉, 기술 마법사나 일종의 차세대 마케팅 과학자가 될 필요가 없습니다.

특히 이전에 살펴본 42~1달러의 ROI를 고려할 때 대부분은 상대적으로 저렴합니다.

#2. 최적화된 구독자 목록 유지

목록 최적화는 성공적인 이메일 마케팅에서 종종 간과되는 부분이지만 품질 공개 및 클릭률을 보장하는 데 있어 상당한 이점이 있습니다.

물론 "구독자 목록 최적화"와 같은 문구는 기술적으로 들릴 수 있지만 본질적으로 여기에서 말하는 것은 죽은 계정이나 휴면 계정 목록을 정기적으로 정리하는 것입니다. 이러한 메시지를 보내면 활성 이메일 사용자의 받은 편지함에 도착할 가능성이 더 큽니다.

DMA 소비자 이메일 추적기 2020 보고서에 따르면 설문에 참여한 이메일 사용자의 23%는 마케팅 이메일 전용으로 별도의 이메일 주소를 사용하는 반면 8%는 더 이상 사용하지 않는 이메일 주소를 가지고 있습니다.

이러한 비활성 주소를 구독자 목록에 유지하면 수신인에게 절대 전달되지 않는 이메일의 비율을 나타내는 용어인 더 높은 이탈률을 얻게 될 것입니다.

물론 어렵게 할 필요는 없습니다.

대부분의 이메일 자동화 플랫폼은 ZeroBounce와 같은 이메일 유효성 검사 도구와 통합되어 목록 유효성 검사에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

이러한 도구는 주어진 이메일 주소가 이메일을 수신할 수 있는지 확인하지만 이메일이 포괄 주소인지 폐기 주소인지와 같은 편리한 컨텍스트 정보를 제공할 수도 있습니다.

이러한 세부 정보를 통해 목록을 사전에 정리하여 활성 상태인 주소만 남겨둘 수 있습니다.

#삼. 메시지 개인화

"친애하는 고객"은 최소한 "존에게"만큼 효과적이지는 않습니다.

이것이 Amazon과 같은 브랜드가 이메일에 항상 고객의 이름을 포함하고 각 고객의 검색 및 구매 습관을 기반으로 마케팅 이메일을 작성하는 이유입니다.

ClicData가 제목을 개인화하면 공개율이 26% 증가할 수 있다고 보고하는 이유이기도 합니다.

많은 브랜드가 이러한 이유로 목록 세분화 기능을 사용합니다. 이메일 구독자를 구매 습관, 관심사 또는 기타 중요한 고객 데이터를 기반으로 여러 목록으로 나누는 프로세스를 통해 구독자를 더 개성 있게 만들 수 있습니다.

예를 들어 스포츠 용품을 판매하는 전자 상거래 상점을 운영한다고 가정합니다. 이 경우 고객이 당신에게서 러닝화를 구입했다고 해서 그 핫한 새로운 종류의 하키 스틱에도 관심을 가질 것이라는 보장은 없습니다. 당신의 가게를 자주 찾는 하키 선수들은 아마도 수화 조끼와 기타 달리기 중심 제품에 대해 그다지 신경을 쓰지 않을 것입니다.

따라서 고객이 구매한 제품을 살펴보고 주자, 하키를 하는 고객, 테니스 팬 등을 위해 별도의 목록을 만듭니다. 이렇게 하면 각 유형의 고객이 관련성 높은 이메일만 받을 수 있습니다.

PR 아웃리치 캠페인의 일부로 이메일을 사용하는 경우 미디어 연락처를 나누는 데 이 동일한 프로세스를 사용할 수 있습니다. 세분화를 사용하여 이미 프리미엄 구독 서비스에 가입한 사람들이 무료 플랜을 시도하는 사람들과 다른 종류의 상향 판매 캠페인을 받도록 할 수도 있습니다.

#4. 모바일 친화적인 대화형 이메일 보내기

우리는 웹사이트에서 모바일이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 우리 중 많은 사람들이 모바일 응답성을 테스트하고 온라인 존재를 조정하는 데 투자하여 모든 장치에서 보기 좋고 완벽하게 작동합니다.

그러나 반응형 웹 디자인이 요즘 코스에서 동등할 수 있지만 모든 사람이 이메일과 관련하여 그것이 중요하다는 사실을 깨닫지 못합니다.

Litmus State of Email Engagement Report 2020에 따르면 모바일은 사용자의 39%가 선호하는 이메일 사용 방법입니다. 이 수치는 잠금으로 인해 2019년의 42%에서 실제로 떨어졌지만, 그럼에도 불구하고 사용자의 약 85%는 선호하는 옵션이 아니더라도 여전히 모바일 장치에서 이메일에 액세스합니다.

따라서 모바일 장치에 대한 이메일 캠페인을 최적화하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

최소한 다음을 수행해야 합니다.

• 모바일 친화적인 이메일 템플릿을 사용하세요.
• 사전 헤더를 사용하여 구독자에게 메시지 요약을 제공합니다.
• 사본을 명확하고 단순하게 유지하십시오.
• 이미지를 최소한으로 유지하십시오.
• 클릭하기 쉬운 큰 CTA 버튼에 중점을 둡니다.

#5. 드립 이메일 캠페인 활용

이메일 자동화라는 주제와 밀접하게 연결된 드립 이메일 캠페인은 오픈율과 클릭률을 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 매출과 수익을 증가시킬 수 있다는 것입니다.

가장 기본적인 의미에서 드립 캠페인은 정확히 다음과 같습니다. 달성하고자 하는 목표와 고객의 참여 방식에 따라 정해진 시간과 날짜에 고객의 받은 편지함에 메시지를 드립 합니다. ' 참여) 귀하의 서비스에 참여하십시오.

예를 들어, 핵심 성과 지표(KPI)가 사용자 참여가 감소하고 사람들이 예전만큼 활동적이지 않다는 것을 보여준다면, 그것은 그들을 다시 유인할 수 있는 드립 이메일 캠페인을 만들 수 있는 절호의 기회입니다.

추가 기능, 프리미엄 서비스의 무료 평가판 또는 가치를 추가하는 기타 모든 것을 제공할 수 있습니다.

또는 Netflix가 설정한 훌륭한 예를 따를 수 있습니다. 그들은 서비스에 다시 가입하지 않음으로써 얼마나 많은 것을 놓치고 있는지 상기시켜 주기만 하면 이전 가입자에게 재방문을 권장합니다.

반면에 주요 목표가 매출 증대라면 드립 이메일을 사용하여 매력적인 특별 제안이 포함된 기간 한정 캠페인을 실행할 수 있습니다.

WordPress는 종종 이러한 종류의 캠페인을 사용하여 프리미엄 플랜을 상향 판매하고 20% 또는 40% 할인된 쿠폰 코드를 보낸 다음 고객이 처음에 제안을 수락하지 않으면 며칠 후에 알림을 보냅니다.

두 이메일 모두 일반적으로 카운트다운 타이머를 포함하여 제안의 긴급성과 독점성을 높이고 이메일 마케팅이 잘 수행된 좋은 예가 됩니다.

#6. 피드백 요청

마지막으로, 이메일 마케팅 전략의 효율성을 높이는 데 고객이 얼마나 중요한 역할을 할 수 있는지 절대 과소평가하지 마십시오.

결국, 단순히 고객에게 다가가 물어보는 것보다 고객에게 효과가 있는지 여부를 결정하는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

그렇게 하고 나면 소중한 고객 피드백을 분석하고 이를 유리하게 사용할 수 있습니다.

시간을 내어 고객과 이야기하면 고객이 기존 이메일 캠페인에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 미래에 그들과 더 나은 의사 소통을 위해 새로운 아이디어를 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.

간단한 이메일 설문조사, 포커스 그룹, 웹사이트에서 고객 노력 점수(CES)를 사용하거나 소셜 미디어 참여도가 좋은 경우 소셜 미디어에 질문을 게시하여 다양한 방법으로 고객 피드백을 얻을 수 있습니다. 프로필.

어떤 방법을 선택하든 때때로 피드백을 요청하는 것이 어려울 수 있으며 응답하는 사람들에게 환불 바우처와 같은 인센티브를 제공하면 일반적으로 항상 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 점을 명심하십시오.

2021년 이메일 마케팅 전략 강화

성공적인 마케팅 캠페인을 운영하는 것이 엘리트 소수 마케팅 전문가를 위한 일종의 고급 과학이라고 항상 믿었다면 이 가이드가 조금 다르게 생각하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

물론, 단순히 오래된 메시지를 가상 에테르로 내보내고 최고를 바라는 것보다 더 많은 것이 있습니다. 도움이 되는 도구가 너무 많기 때문에 전문 지식 수준에 관계없이 효과적인 이메일 마케팅 전략을 수립하는 것이 가능합니다.

간단하고 사용하기 쉬운 이메일 유효성 검사 도구를 사용하여 버튼 클릭만으로 가입자 목록을 깔끔하고 최적화할 수 있습니다.

모바일 친화적인 이메일 템플릿을 사용하면 초보자에게 친숙한 끌어서 놓기 방식을 사용하여 모바일이나 태블릿에서와 마찬가지로 클라이언트의 데스크톱 컴퓨터에서도 매력적인 메시지를 디자인할 수 있습니다.

마지막으로 전체 이메일 캠페인을 간소화하는 데 도움이 되는 많은 마케팅 자동화 도구가 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 비즈니스를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

Zoe는 FollowUpBoss, Mention.com 등과 같은 SaaS 브랜드의 콘텐츠 마케팅 전략가입니다. 개인적으로 Zoe는 쌀국수 애호가이며 디지털 유목민으로서 전 세계를 여행하는 것을 좋아합니다.