改善客戶服務的 4 種有效共同瀏覽實踐

客戶是任何企業的支柱。 所以為了公司的進步，它需要採取一些最佳實踐來讓客戶滿意，這意味著你設法留住更多的客戶並獲得更多的業務。 回頭客對長期業務增長很重要。

根據貝恩公司的說法，“吸引新客戶的成本要高出 6-7 倍。” 企業需要專注於提供優質的客戶服務，以提高客戶保留率。

我相信你會喜歡做任何事情讓他們留下來，因為你的客戶決定了你的業務成功或失敗。 所以，提供優質的客戶服務，讓他們覺得你關心他們。

根據洛克菲勒公司的數據，68% 的客戶離開您的企業是因為他們認為您不關心他們。 所以把客戶的滿意放在第一位。

您是否考慮過使用共同瀏覽作為您的客戶保留策略之一？

共同瀏覽是一種支持軟件的技術，用於與客戶互動，通過使用客戶的網絡瀏覽器解決他們的錯誤。

它允許客戶服務代表與他們的客戶共享 PC 屏幕並幫助他們解決一些技術問題。

共同瀏覽是為客戶提供實時支持的最佳工具。 很多時候，客戶在填寫表格或信用卡詳細信息時會遇到問題。 在這樣的場景下，客戶可以很容易地與客服人員建立聯繫，並可以開始共同瀏覽。 當他們需要幫助時，代理可以快速幫助他們。 這可以縮短響應時間並提高客戶滿意度和參與度。

根據 Customer Focus 的數據，46% 的客戶會在找不到所需內容的情況下離開網站。

通過協同瀏覽，您可以幫助客戶更好地了解您的網站、產品和銷售流程。

最好將協同瀏覽集成到您的客戶服務工作流程中，因為這將有助於建立牢固的長期關係並留住更多客戶。

共同瀏覽最佳實踐

當訪問者訪問您的網站時，您將能夠借助監控和分析工具了解客戶的行為。 通過協同瀏覽，您可以看到客戶的屏幕，因此他們將快速獲得其查詢的解決方案。

協同瀏覽可以很容易地與屏幕共享、視頻、電話或實時聊天相結合，讓您和您的客戶在同一個屏幕上。

借助實時聊天，您可以主動向客戶尋求幫助。 如果您將協同瀏覽與實時聊天相結合，您將能夠快速解決問題。

在共同瀏覽期間，他們可以通過語音電話或視頻聊天與您交談，以準確找出他們遇到問題的地方。

讓我們看看 4 個有效的共同瀏覽最佳實踐來改善客戶服務。

1. 了解客戶的需求

“不要為你的產品尋找客戶。 為您的客戶尋找產品。” ——塞思·戈丁

當您與客戶共同瀏覽時，您需要首先了解客戶面臨的挑戰。 確實，這將決定您的共同瀏覽會話的成功或失敗。

如果您了解客戶的需求，那麼直接解決問題並解決問題會更容易。

WalkerInfo 的一項調查顯示，86% 的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用。 這表明您擁有您想要的客戶，並且可以輕鬆解決他們的問題。

2. 明確地通過指標定義你的目標

共同瀏覽是獲取新客戶的有效方式。 協同瀏覽實際上可以提高任何公司的許多 KPI（關鍵績效指標）。 也就是說，公司的目標是實現。

首先，定義公司的問題，並使用協同瀏覽來解決它。

Glance Network 的一項研究表明，78% 的客戶服務專業人員在共同瀏覽會話期間跟踪至少一個客戶服務指標。

難道這些是貴公司用來衡量她成功的指標嗎？

一世）。 提高銷售轉化率：您應該知道您的公司或企業正在努力實現的確切目標——這樣您的服務才能得到適當的調整。 貴公司是否正在努力提高銷售轉化率？

在幫助客戶的過程中，您仍然可以推薦可以為其業務增值的產品和服務。 因此，您會注意到在會話期間無縫交叉銷售、追加銷售和增加訂單規模。 向合格客戶銷售更多產品的好方法是什麼？

不要讓他們覺得你在強迫他們  另一種產品； 強調產品的價值。

ii)。 降低購物車放棄率：您可以輕鬆引導客戶完成結賬流程，從而降低購物車放棄率。

你知道很多顧客會離開或放棄一個購物車，如果他們覺得這個過程太麻煩或者他們不是很了解這個過程，你可以清楚地解釋他們需要知道的事情來完成他們的訂單。

根據VWO的數據，12% 的顧客因為流程複雜而放棄購物車，而 8% 的顧客因為找不到優惠券而放棄購物車。

三）。 客戶滿意度：讓客戶訪問您的頁面是您的責任。 從改善您的客戶服務交付開始。 與您的客戶保持一致，這將使他們有信心完成訂單。

iv)。 Web服務使用率：實際上可以指導客戶如何在網站上搜索一些他們可能不熟悉的信息。 如果您有知識庫頁面，請將他們帶到那裡並教他們如何使用知識庫。

3. 投資試點項目

試點項目是在處理實際工作之前進行的小規模研究。 它旨在測試和改進程序。

從長遠來看，這將使您的公司受益。 您的客戶代表代理了解協同瀏覽的優缺點以及如何使用像獲取這樣的工具來驅動它是非常重要的。

明確您希望客戶在每次會議後做什麼。 如果您希望他們進行調查、評價您的客戶服務或評論產品，您應該在會議期間進行解釋。

您的代理也應該了解所有這些。 他們需要接受培訓。

重要試點項目培訓注意事項

一種）。 關注小組：如果您需要更好更快的結果，請在共同瀏覽會話期間關注小組。 小團體或一對一的培訓遠比大團體或依靠手冊進行自學學習要好得多。

乙）。 識別潛在的陷阱：在共同瀏覽過程中可能會發生需要緊急解決的重要事件。 代理可能需要指導客戶做什麼。

例如，對於基於 Java 的協同瀏覽軟件，如果用戶未安裝 java 或未安裝 java 瀏覽器證書，則會顯示通知。 因此，代理商有責任指導客戶如何去做。

對於 JavaScript 協同瀏覽軟件，代理應確保客戶在其瀏覽器上啟用了 JavaScript。

C）。 全天指導客戶：在共同瀏覽會話中取得成功的一個好方法是讓座席指示客戶不要關閉共同瀏覽窗口。 代理人應該有更多這樣的信息。

d)。 跟踪每個會話：應在每次共同瀏覽會話後進行評估，以確定其有效性。

反饋系統還可以作為一種交流工具，使代理能夠共享對新技術的有效使用。

4. 確保滿足安全要求

“對我們來說，隱私問題不僅僅是商業實踐的問題。 這只是人類尊嚴的基礎。” ——杰拉德·萊文

由於您正在幫助您的客戶找到解決問題的方法，因此在處理客戶的私人信息時要小心謹慎也很重要。

是否存在客戶私有的文件，或者您的客戶不希望您看到屏幕的一部分？

最好是“僅”查看會話，因為這將幫助您檢查是否可以授予客戶更多特權。 因此，請使用良好的協同瀏覽系統，讓客戶感覺自己在掌控之中。

結論

總而言之，客戶滿意度應該是您的第一要務。 讓您的客戶有理由始終回到您的網站。

共同瀏覽是幫助您的客戶快速找到問題解決方案的好方法。 當他們滿意時，他們會更喜歡你的品牌。

或多或少，協同瀏覽是與客戶建立關係並提供巨大價值的必備工具——當您回答他們的問題時。

我建議您利用適合您業務的最佳協同瀏覽工具，將其集成到您的業務工作流程中，我相信您會記錄下顯著的客戶滿意度。