12 نصيحة للتواصل عبر البريد الإلكتروني: كيفية الحصول على ردود أثناء العزل
نشرت: 2021-05-07كيف تغير التواصل عبر البريد الإلكتروني أثناء عمليات الإغلاق؟ يستكشف سيرجي أليوخين ، مدير التواصل المجتمعي في Visme ، الموضوع ويقدم 12 نصيحة لمساعدتك على أن تكون أكثر نجاحًا.
في العام الماضي ، شهدنا إغلاق العديد من الشركات تمامًا ، بينما أُجبرت شركات أخرى على التبديل عبر الإنترنت.
في كلتا الحالتين ، تغير مشهد التسويق الرقمي بشكل جذري ، حيث يأتي كل يوم بمجموعة جديدة من التحديات.
هذا يطرح السؤال فقط - كيف يبقى المرء واقفا على قدميه خلال هذه الأوقات؟
بينما تستكشف فرق المبيعات لدينا كيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من التواصل عبر البريد الإلكتروني خلال هذه الظروف العصيبة ، اسمحوا لي أن أشرح 12 خطوة أساسية لرفع حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني.
لكن أولاً ، دعنا نراجع التحديات التي تواجهها الشركات حاليًا.
ما هي التحديات الجديدة التي جلبها الحجر الصحي للشركات
لم يفرض الحجر الصحي قيودًا صارمة على أصحاب الأعمال فحسب ، بل فرض تحديات أيضًا. دعونا نراجع أكثرها شيوعًا.
ميزانيات منخفضة
بسبب الوباء ، تعرضت العديد من الشركات لخفض الميزانية مع انخفاض حاد في القوة الشرائية وغياب عملاء جدد.
الآن هم بحاجة إلى معرفة كيفية تحقيق المزيد بموارد أقل.
العملاء يصرفون
اعتمادًا على مكان تواجد عملائك ، من المحتمل جدًا أنهم في الحجر الصحي حاليًا.
ربما فقدوا دخلهم الثابت.
يجب أن تفكر في هذا الأمر عند التواصل معهم بخصوص منتجك أو خدمتك.
صناديق بريد العملاء ممتلئة
يتلقى عملاؤك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني.
أعني ، إنها استراتيجية الانتقال القياسية للوصول إلى عملائك شخصيًا. ولكن هذا يعني أيضًا أن احتمال قيام العملاء المحتملين بمراجعة رسائلك منخفض للغاية.
لذلك عليك أن تبرز بين الحشود لكي تحظى بالاهتمام.
لهذا نحن هنا. سيغطي هذا المنشور الأفكار التي ستساعدك على تحسين جهود التواصل عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال.
فيما يلي 12 نصيحة للتواصل عبر البريد الإلكتروني لتجعلك أكثر نجاحًا.
# 1. لا تخجل من السماح لآفاقك "بتجميد" ردودهم
امنح آفاقك بعض المساحة.
ربما يحتاجون إلى بعض الوقت قبل العودة إلى عرض البريد الإلكتروني الخاص بك. لا تقصفهم برسائل المتابعة التي لا تنتهي.
أيضًا ، ليس لدى الأشخاص الكثير من الوقت لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة. اجعل رسائلك ودية ولطيفة وقصيرة.
العنصر الأول في عرض البريد الإلكتروني - سطر الموضوع - هو الأهم. يجب أن تكون مباشرة في صلب الموضوع وتشرح سبب وصولك. ضع في اعتبارك إضافة رموز تعبيرية في سطور الموضوع.
بخلاف ذلك ، تحلى بالصبر وانتظر رد الآفاق.
ذات صلة: ما يجب التحقق منه قبل أن تضغط على إرسال في بريدك الإلكتروني
# 2. تجنب استخدام سمات "COVID" في رسائلك
عادة لا تكون هناك حاجة لذكر الوباء في خطاب التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. الناس يريدون التحدث عن الأعمال. وكيف يمكنهم تحقيق الدخل.
لقد سئمنا جميعًا من COVID بشكل عام. لذلك ، من الأفضل تجنب هذا الموضوع.
# 3. ركز على بناء العلاقات
لا ترسل عروض البيع الآلية.
انس أمر النوع "البارد" للتواصل عبر البريد الإلكتروني الذي يتضمن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تجعل عملية التواصل مؤتمتة بنسبة 100٪.
على الرغم من عدم وجود شيء سيئ في أتمتة التواصل عبر البريد الإلكتروني ، إلا أن التواصل "البارد" قد يفتقر إلى عامل بشري في العرض التقديمي.
هذا يجعل من الصعب بناء التواصل والعلاقات.
لذا ، كيف يجب أن تبني علاقات في التواصل عبر البريد الإلكتروني؟
مع الاتساق.
حتى لو لم يكن العملاء المحتملون مهتمين بالشراء منك الآن ، فقد يكونون مهتمين بالمستقبل. لذا فإن المفتاح هو البقاء على قيد الحياة عندما يكونون كذلك.
حافظ على تواصلك معهم.
عاجلاً أم آجلاً ، ستحصل على مكافأة على سلوكك اللطيف.
# 4. إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية
لسوء الحظ ، يمكن أن يبدو تخصيص قالب البريد الإلكتروني مزيفًا وليس شخصيًا. ما عليك سوى إلقاء نظرة على قالب البريد الإلكتروني المخصص هذا:
سطر الموضوع: في الحجر الصحي. حصلت على فكرة
مرحبًا جيمس ،
آمل ألا يدفعك الحجر الصحي للجنون.
جيمس ، لنتواصل. أرغب في القيام بذلك لسببين: (1) لدي فكرة لوضع عرض القيمة الخاص بك في مختبرات أبحاث الأمان ضمن صناعة تكنولوجيا المعلومات والخدمات والتي قد تكون جديدة بالنسبة لك + تستحق الاستكشاف. و (2) ، إنها تفاعلية (اقرأ: مرح) أكثر من Netflix.
شكرًا،
هل تعتقد أن قالب البريد الإلكتروني هذا يستخدم التخصيص بالطريقة الصحيحة؟
دعونا نحللها بإيجاز.
لا يشرح سطر الموضوع موضوع هذا البريد الإلكتروني. لا يجبر المستلم على فتح البريد الإلكتروني.
ما هو الغرض من سطر الموضوع هذا؟ من المهم التأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك له غرض هادف ويعبر عن فائدة.
يدور نص الرسالة الإلكترونية حول محاولة تحقيق المبيعات. بمعنى آخر ، ليس الهدف من قالب البريد الإلكتروني هذا هو بناء العلاقات.
تجنب هذا النهج وكن أكثر كرمًا بدلاً من ذلك.
لذا ، كيف يمكنك تخصيص قوالب البريد الإلكتروني أثناء العزل؟
- إذا كان العميل المحتمل يعاني من بعض المشكلات التجارية بسبب الحجر الصحي ، فاحرص على التعاطف واللطف مع هذه المشكلة.
- وضح ما هي رسالتك في الموضوع.
- اكتب بريدًا إلكترونيًا إعلاميًا يمنح الشخص بعض الموارد للبدء بها.
- لا تتحدث كثيرًا عن عرضك التجاري في أول بريد إلكتروني لك. بدلاً من ذلك ، ركز على احتياجاتهم .
- اعرض بعض المساعدة.
ضع في اعتبارك أنه أثناء الوباء ، يجب أن يكون تخصيص قالب بريدك الإلكتروني على مستوى عالٍ.
لا تخجل من إضافة بعض العناصر التفاعلية إلى عرضك. يمكن أن يكون محتوى جذابًا بصريًا في شكل رسوم بيانية أو صور أو صور GIF أو حتى فيديو.
يمكنك استخدام أدوات مختلفة لتنويع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل صانع الرسوم البيانية ، وأدوات إنشاء صور GIF ، وأداة صانع الفيديو المجانية.
نصيحة إضافية: إذا قمت بإضافة أي وسائط غنية إلى بريدك الإلكتروني ، فاختبرها قبل إرسالها لمعرفة ما إذا كانت تصل إلى البريد الوارد مع مقدمي الخدمات المشهورين. يحتوي ZeroBounce على أداة اختبار فعالة لتحديد موضع البريد الوارد يمكنك تجربتها مجانًا.
# 5. لا تزعج توقعاتك بدون سبب
يمكنك أن تتخيل أن صندوق الوارد الخاص باحتمالية مليء بالرسائل.
إذا بدأت في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة دون سبب وجيه ، فقد ينتهي بك الأمر بمضايقة الأشخاص بدلاً من ذلك.
لا تحقق رسائل المتابعة الإلكترونية الخاصة بـ "تسجيل الوصول" قيمة كبيرة لآفاقك.
ومع ذلك ، إذا تابعت ببعض المعلومات المفيدة الإضافية ، فمن المنطقي. لهذا السبب تحتاج إلى جعل رسائل المتابعة بالبريد الإلكتروني مفيدة حتى تتمكن من بناء علاقات أكثر ثقة مع العملاء المحتملين.
# 6. تجنب كتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة
ليس لدى معظم العملاء المحتملين الوقت لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة. يجب أن تأخذ هذا في الاعتبار ولا تكتب رسائل طويلة بشكل مفرط. يجب أن يكون حجم البريد الإلكتروني لعرضك قصيرًا.
من السهل قراءة رسائل البريد الإلكتروني القصيرة ويمكن للأشخاص فهم رسالتك على الفور.
# 7. كن مثل المساعد الشخصي لآفاقك
هل تعلم ما هو التشابه بين المسوقين والأطباء؟
كلاهما يهدف إلى طرح الأسئلة الصحيحة للوصول إلى جذر المشكلة. بعد ذلك ، يقدمون مشورة الخبراء حول كيفية حل مشكلة العميل.
يمكنك استخدام هذه العقلية لصياغة خطاب الوصول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك. ضع في اعتبارك النهج التالي ، كما هو الحال في عرض البريد الإلكتروني هذا:
مرحبًا {first name} ،
{first name} ، أعلم أنه في بيئتنا الحالية يصعب التفكير في عمليات شراء / بائعين جدد اليوم ، ونحن بالتأكيد لا نتوقع منك ذلك ، لكنني أردت التواصل لمعرفة ما إذا كنت منفتحًا على إجراء مناقشة عندما يهدأ كل هذا.
في غضون ذلك ، هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لمساعدتك؟
نتطلع إلى ردك.
شكرًا،
إليك ما يتعين علينا جميعًا القيام به: اهتم بالأشخاص الذين نتواصل معهم.
ضع نفسك مكانهم: اكتشف تحدياتهم ومشاكلهم وما يريدون تحقيقه.
سيساعدك القيام بذلك على تطوير علاقات هادفة مع الآفاق المحتملة.
# 8. تتبع الوضع التجاري الحالي للآفاق قبل إرسال بريد إلكتروني
الوضع الحالي مع تغير الوباء. كل يوم. أنت فقط لا تعرف ماذا تتوقع!
مهمتك هي تحليل الوضع الحالي لآفاقك. كيف هو أداء أعمالهم؟
يمكنك القيام بذلك عن طريق تتبع نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراقبة المحتوى الذي ينشرونه على مدوناتهم. يمكنك حتى تحليل مقدار حركة المرور التي يوجهونها إلى مواقعهم على الويب باستخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO).
بناءً على ذلك ، اختتم خطاب التوعية الخاص بك. إذا كنت تعتقد أنه يمكنك مساعدتهم في حل مشكلاتهم وأن خدمتك / منتجك هو بالضبط ما يحتاجون إليه ، فلا تتردد في إرسال عرضك التقديمي!
ومع ذلك ، إذا رأيت أنه ليس الوقت المناسب للتواصل معهم ، يجب أن تنتظر يومًا أفضل.
# 9. لا تركز على تقديم المشورة بشأن الموارد المتعلقة بالأعمال
عندما تقدم نصائح قيمة في التواصل عبر البريد الإلكتروني ، فإنك تعتقد أن لديك المزيد من الفرص لبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين. في أغلب الأحيان ، ترتبط كل هذه الموارد بعلامتك التجارية.
هذا النهج لا يضمن النتيجة التي تتوقع تحقيقها.
بدلا من ذلك ، قدم عملا عشوائيا من اللطف. أثناء الحجر الصحي ، يمكنك مشاركة دورات يوغا مجانية ، وصورة لقطط لطيفة ، وتأمل مجاني ، بالإضافة إلى تطبيقات لجعل الحياة العملية من المنزل أكثر متعة.
كن كريما مع آفاقك وسوف يكافئك في المستقبل.
# 10. لا تنسَ إنشاء الروابط ، ولكن افعل ذلك بشكل أفضل
بناء الروابط الخلفية مهم جدًا لكيفية تصنيف موقع الويب الخاص بك على Google ، والبريد الإلكتروني هو أداة رائعة.
يمكنك تسليح نفسك بأحد أدوات مدقق الروابط الخلفية واختيار برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني لبدء التوعية الخاصة ببناء الروابط.
احرص على عدم طلب الرابط مباشرة في عرضك الأول. ابدأ مناقشة وحاول بناء شراكة متبادلة تعود بالفائدة على كلا الجانبين.
بمجرد حصولك على رد إيجابي ، يمكنك المضي قدمًا ومعرفة كيف يمكنك الحصول على رابط خلفي.
# 11. تواصل مع الروابط المعطلة والموارد القديمة
يعد Quarantine فرصة جيدة لمشرفي المواقع لرعاية مواقعهم على الويب. يمكنهم إصلاح الأخطاء وإجراء التحديثات وإصلاح الروابط المعطلة.
يمكنك مساعدتهم في هذا النشاط من نهايتك.
كيف؟
استكشف الروابط الخلفية المعطلة التي قد تكون لديهم على مواقعهم. بعد ذلك ، تواصل مع مشرفي المواقع واقترح عليهم استبدال هذه الروابط بالموارد التي أنشأتها.
وبالتالي ، فإنك تساعد الأشخاص الذين يعانون من مشكلات على موقع الويب الخاص بهم وتقدم موارد عالية الجودة للنظر فيها.
رقم 12. لا تتواصل مع الشركات التي أوقفت نشاطها
إذا صادفت البحث عن آفاق محتملة عبر مواقع الويب المختلفة ، فقد تلاحظ أن بعض المواقع لديها إعلان مثل "مغلق بسبب فيروس كورونا".
يمنحك هذا الإعلان فهمًا واضحًا أنه لا جدوى من إرسال عرضك التقديمي إلى هذه الشركة. ومع ذلك ، تستمر الكثير من مواقع الويب في العمل مع عملائها وستكون منفتحة على الاستماع منك.
حاول التعامل مع الشركات النشطة أثناء عمليات الإغلاق. لحسن الحظ ، لديك الكثير من الخيارات!
دعونا نلخص هذه النصائح للتواصل عبر البريد الإلكتروني
سينتهي الحجر الصحي يومًا ما وسيعود الناس إلى العمل بطريقة أو بأخرى. تحتاج فقط إلى التحلي بالصبر.
في غضون ذلك ، ابذل قصارى جهدك للحفاظ على عملك الخاص.
باستخدام 12 نصيحة للتواصل عبر البريد الإلكتروني ، سيكون لديك المزيد من الفرص للتعامل مع آفاقك بشكل حقيقي. في المقابل ، سيكون معدل استجابتك مرتفعًا وستكون قادرًا على تنمية عملك مع دعم الآخرين.
ملاحظة: هل تحققت من صحة قائمة بريدك الإلكتروني مؤخرًا؟ لتجنب شكاوى ارتداد الرسائل غير المرغوب فيها ، تأكد من أن جهات الاتصال الخاصة بك حقيقية قبل التواصل مع العملاء المحتملين!
المؤلف: سيرجي أليوخين هو مدير التواصل المجتمعي في Visme. عندما لا يكون في العمل ، يحب قضاء وقته مع العائلة ، وقراءة الكتب (خاصة الخيال العلمي) ، ولعب الباس ، وممارسة التمارين في صالة الألعاب الرياضية.