12 sfaturi de comunicare prin e-mail: Cum să obțineți răspunsuri în timpul carantinei

Cum s-a schimbat comunicarea prin e-mail în timpul blocării? Sergey Aliokhin, Community Outreach Manager la Visme, explorează subiectul și oferă 12 sfaturi pentru a vă ajuta să aveți mai mult succes.

În ultimul an, am văzut multe afaceri închise complet, în timp ce altele au fost forțate să facă o schimbare online.

Oricum, peisajul marketingului digital s-a schimbat drastic, fiecare zi aducând un nou set de provocări.

Acest lucru ridică doar întrebarea - cum să rămânem pe linia de plutire în aceste vremuri?

În timp ce echipele noastre de vânzări explorează cum pot profita la maximum de comunicarea prin e-mail în aceste circumstanțe stresante, permiteți-mi să vă explic 12 pași esențiali pentru a vă îmbunătăți campaniile de comunicare prin e-mail.

Dar mai întâi, să analizăm provocările cu care se confruntă companiile în prezent.

Ce noi provocări le-a adus carantina afacerilor

Carantina a adus nu numai restricții stricte proprietarilor de afaceri, ci și provocări. Să trecem în revistă pe cele mai comune.

Bugete mici

Din cauza pandemiei, multe companii au avut reduceri de buget cu o scădere bruscă a puterii de cumpărare și absența de noi clienți.

Acum trebuie să-și dea seama cum să facă mai mult cu mai puțin.

Clienții sunt distrași

În funcție de locul în care se află clienții dvs., este foarte probabil ca aceștia să fie în carantină.

Poate și-au pierdut venitul fix.

Trebuie să fiți atenți la acest lucru atunci când îi contactați cu privire la produsul sau serviciul dvs.

Mesaje primite ale clienților sunt pline

Clienții dvs. primesc o mulțime de e-mailuri.

Adică, este o strategie standard pentru a ajunge la clienții dvs. personal. Dar asta înseamnă, de asemenea, că probabilitatea ca clienții potențiali să vă revizuiască mesajele este incredibil de scăzută.

Așa că trebuie să ieși în evidență printre mulțime pentru a fi remarcat.

De aceea suntem aici. Această postare va acoperi ideile care vă vor ajuta să îmbunătățiți eficient eforturile de comunicare prin e-mail.

Iată 12 sfaturi de comunicare prin e-mail pentru a vă face mai mult succes.

#1. Nu te sfii să-i lași pe clienții tăi să „înghețe” răspunsurile

Oferă-le clienților potențiali puțin spațiu.

Probabil că au nevoie de ceva timp înainte de a reveni la prezentarea de e-mail. Nu-i bombardați cu e-mailuri nesfârșite.

De asemenea, oamenii nu au prea mult timp pentru a citi mesajele de e-mail de formă lungă. Păstrați-vă mesajele prietenoase, dulci și scurte.

Primul element al propunerii de e-mail – linia de subiect – este cel mai important. Ar trebui să fie direct la obiect și să explice de ce vă adresați. Luați în considerare adăugarea de emoji-uri în rândurile de subiect.

În afară de asta, aveți răbdare și așteptați răspunsul potențialilor.

Înrudit: Ce să verificați înainte de a apăsa Trimite pe e-mail

#2. Evitați să folosiți teme „COVID” în mesajele dvs

De obicei, nu este nevoie să menționați pandemia în prezentarea de comunicare prin e-mail. Oamenii vor să vorbească despre afaceri. Și cum pot genera venituri.

Cu toții ne-am săturat de COVID în general. Deci, cel mai bine este să evitați acest subiect.

#3. Concentrați-vă pe construirea de relații

Nu trimiteți argumente de vânzare automate.

Uitați de tipul „rece” de comunicare prin e-mail care implică instrumente de marketing prin e-mail care fac procesul de informare 100% automatizat.

Deși nu este nimic rău în a vă automatiza comunicarea prin e-mail, comunicarea „rece” poate lipsi un factor uman în prezentare.

Asta îngreunează construirea comunicării și a relațiilor.

Deci, cum ar trebui să construiți relații în comunicarea prin e-mail?

Cu consecvență.

Chiar dacă clienții tăi nu sunt interesați să cumpere de la tine acum, ei ar putea fi interesați în viitor. Așa că cheia este să rămâi pentru atunci când sunt.

Menține-ți comunicarea cu ei.

Mai devreme sau mai târziu, vei primi o recompensă pentru atitudinea ta bună.

#4. Trimite e-mailuri mai personalizate

Din păcate, personalizarea șablonului de e-mail poate arăta mai degrabă falsă decât personalizată. Aruncă o privire la acest șablon de e-mail personalizat:

Subiect: În carantină. Am o idee

Hei James,

Sper că carantina nu te înnebunește.

James, hai să ne conectăm. Mi-ar plăcea să fac acest lucru din 2 motive: (1) Am o idee de poziționare a ofertei dvs. de valoare la laboratoarele de cercetare în domeniul securității din industria tehnologiei informației și a serviciilor care ar putea fi nouă pentru dvs. + merită explorată. Și (2), este mai interactiv (a se citi: distracție) decât Netflix.

Mulțumiri,

Crezi că acest șablon de e-mail folosește personalizarea în mod corect?

Să o analizăm pe scurt.

Subiectul nu explică despre ce este vorba în acest e-mail. Nu îl obligă pe destinatar să deschidă e-mailul.

Care este scopul acestui subiect? Este important să vă asigurați că subiectul dvs. are un scop semnificativ și exprimă un beneficiu.

Corpul e-mailului se referă la încercarea de a face vânzări. Cu alte cuvinte, scopul acestui șablon de e-mail nu este de a construi relații.

Evitați această abordare și fiți mai generoși.

Deci, cum ar trebui să personalizați șabloanele de e-mail în timpul carantinei?

• Dacă prospectul dumneavoastră suferă de unele probleme de afaceri din cauza carantinei, transmiteți simpatie și bunăvoință cu privire la această problemă.
• Clarificați despre ce este mesajul dvs. în subiect.
• Scrieți un e-mail informativ care să ofere persoanei câteva resurse pentru început.
• Nu vorbi prea mult despre prezentarea afacerii tale în primul tău e-mail. În schimb, concentrează-te pe nevoile lor .
• Oferă ceva ajutor.

Rețineți că, în timpul pandemiei, personalizarea șablonului dvs. de e-mail ar trebui să fie la un nivel înalt.

Nu te sfii să adaugi un element interactiv în prezentarea ta. Ar putea fi conținut atrăgător din punct de vedere vizual sub formă de infografice, imagini, GIF-uri sau chiar videoclipuri.

Puteți folosi diferite instrumente pentru a vă diversifica e-mailurile, cum ar fi un creator de infografice, instrumente pentru crearea de GIF-uri și un instrument gratuit pentru crearea de videoclipuri.

Sfat bonus: dacă adăugați conținut media îmbogățit la e-mail, testați-l înainte de a-l trimite pentru a vedea dacă ajunge în căsuța de e-mail de la furnizorii populari. ZeroBounce are un tester eficient de plasare în căsuța de e-mail pe care îl puteți încerca gratuit.

#5. Nu-ți deranja clienții potențiali fără un motiv

Vă puteți imagina că căsuța de e-mail a potențialului dvs. este plină de mesaje.

Dacă începi să trimiți e-mailuri ulterioare fără un motiv întemeiat, s-ar putea să ajungi să enervezi oamenii.

Aceste e-mailuri de „check-in” nu aduc prea multă valoare potențialilor dvs.

Cu toate acestea, dacă urmați cu câteva informații utile suplimentare, are sens. De aceea, trebuie să vă faceți e-mailurile de urmărire utile, astfel încât să puteți construi relații mai de încredere cu potențialii.

#6. Evitați să scrieți e-mailuri lungi

Majoritatea clienților potențiali nu au timp să citească e-mailuri lungi. Ar trebui să țineți cont de acest lucru și să nu scrieți mesaje prea lungi. Dimensiunea e-mailului pentru prezentarea dvs. ar trebui să fie scurtă.

E-mailurile scurte sunt ușor de citit, iar oamenii înțeleg imediat rostul mesajului dvs.

#7. Fii ca un asistent personal pentru potențialii tăi

Știți care este asemănarea dintre marketeri și medici?

Ambii își propun să pună întrebările potrivite pentru a ajunge la rădăcina problemei. Apoi, ei oferă sfaturi de specialitate cu privire la modul de rezolvare a problemei clientului.

Puteți folosi această mentalitate pentru a vă crea propunerea de comunicare prin e-mail. Luați în considerare următoarea abordare, ca în prezentarea de e-mail:

Bună, {prenume},

{first name}, știu că în mediul nostru actual este greu să luăm în considerare noi achiziții/furnizori astăzi și, cu siguranță, nu ne așteptăm să o faceți, dar am vrut să văd dacă sunteți deschis la o discuție când totul se calmează.

Între timp, pot face ceva ca să te ajut?

Astept raspunsul tau.

Mulțumiri,

Iată ce trebuie să facem cu toții: îți pasă de oamenii cărora ne contactăm.

Pune-te în pielea lor: descoperă provocările, problemele și ce vor să obțină.

Acest lucru vă va ajuta să dezvoltați relații semnificative cu potențiali potențiali.

#8. Urmăriți situația actuală de afaceri a potențialilor înainte de a trimite un e-mail

Situația actuală cu pandemia se schimbă. În fiecare zi. Doar că nu știi la ce să te aștepți!

Sarcina ta este să analizezi poziția actuală a potențialilor tăi. Cum merge afacerea lor?

Puteți face acest lucru urmărind activitatea lor pe rețelele sociale și monitorizând conținutul pe care îl publică pe blogurile lor. Puteți chiar să analizați cât de mult trafic aduc către site-urile lor web folosind instrumente SEO.

Pe baza acestui lucru, încheiați prezentarea de informare. Dacă crezi că îi poți ajuta să-și rezolve problemele și serviciul/produsul tău este exact ceea ce au nevoie, nu ezita să trimiți prezentarea ta!

Totuși, dacă vezi că nu este momentul potrivit să te conectezi cu ei, ar trebui să aștepți o zi mai bună.

#9. Nu vă concentrați pe consilierea resurselor legate de afaceri

Când oferiți sfaturi valoroase în comunicarea prin e-mail, credeți că aveți mai multe șanse de a construi relații puternice cu potențialii dvs. De cele mai multe ori, toate aceste resurse sunt legate de marca dvs.

Această abordare nu garantează rezultatul pe care vă așteptați să îl obțineți.

În schimb, oferă un act de bunătate aleatoriu. În timpul carantinei, puteți partaja cursuri gratuite de yoga, o fotografie cu o pisică drăguță, meditație gratuită, precum și aplicații pentru a face viața de lucru de acasă mai plăcută.

Fii generos cu perspectivele tale și ei te vor recompensa în viitor.

#10. Nu uitați de crearea de legături, dar faceți-o mai bine

Crearea de backlink-uri contează atât de mult pentru modul în care site-ul dvs. se clasează pe Google, iar e-mailul este un instrument excelent.

Puteți să vă înarmați cu unul dintre instrumentele de verificare a link-urilor și să alegeți un software de marketing prin e-mail pentru a începe dezvoltarea de link-uri.

Ai grijă să nu ceri link-ul direct în primul tău pitch. Începeți o discuție și încercați să construiți un parteneriat reciproc, care ar fi un beneficiu pentru ambele părți.

Odată ce primiți un răspuns pozitiv, puteți continua și puteți vedea cum puteți obține un backlink.

#11. Luați legătura cu link-urile întrerupte și resursele învechite

Carantina este o oportunitate bună pentru webmasteri de a avea grijă de site-urile lor. Aceștia pot remedia erori, pot face actualizări și pot repara link-uri rupte.

Îi poți ajuta cu această activitate din partea ta.

Cum?

Explorați backlink-urile rupte pe care le-ar putea avea pe site-urile lor. Apoi, contactați webmasterii și sugerați-i să înlocuiască acele linkuri cu resursele pe care le-ați creat.

Astfel, ajutați oamenii cu probleme pe site-ul lor și oferiți resurse de înaltă calitate de luat în considerare.

#12. Nu contactați companiile care și-au oprit activitatea

Dacă s-a întâmplat să cercetați potențiale perspective pe diferite site-uri web, este posibil să observați că unele dintre site-uri web au un anunț precum „Închis din cauza coronavirusului”.

Acest anunț vă oferă o înțelegere clară a faptului că nu are rost să trimiteți prezentarea acestei companii. Cu toate acestea, o mulțime de site-uri web continuă să lucreze cu clienții lor și ar fi deschise să afle de la dvs.

Încercați să aveți de-a face cu afacerile active în timpul blocajelor. Din fericire, ai o mulțime de opțiuni!

Să rezumăm aceste sfaturi de comunicare prin e-mail

Carantina se va încheia într-o zi și oamenii se vor întoarce la muncă într-un fel sau altul. Trebuie doar să ai răbdare.

Între timp, fă tot posibilul pentru a-ți menține propria afacere pe linia de plutire.

Folosind aceste 12 sfaturi de comunicare prin e-mail, veți avea mai multe șanse să vă tratați cu adevărat clienții potențiali. În schimb, rata de răspuns va fi ridicată și veți putea să vă dezvoltați afacerea în timp ce îi susțineți pe alții.

PS Ți-ai validat lista de e-mail în ultima vreme? Pentru a evita respingerea și reclamațiile de spam, asigurați-vă că contactele dvs. sunt autentice înainte de a contacta potențialii dvs.!

Autor: Sergey Aliokhin este manager de comunicare comunitară la Visme. Când nu este la serviciu, îi place să-și petreacă timpul cu familia, să citească cărți (în special SF), să cânte la bas și să se antreneze la sală.