12 советов по работе с электронной почтой: как получать ответы во время карантина

Как изменилась работа с электронной почтой во время карантина? Сергей Алехин, менеджер по связям с общественностью в Visme, исследует тему и предлагает 12 советов, которые помогут вам добиться большего успеха.

В прошлом году мы видели, как многие предприятия полностью закрылись, в то время как другие были вынуждены перейти в онлайн.

В любом случае ландшафт цифрового маркетинга резко изменился, и каждый день ставит новые задачи.

Вот только возникает вопрос – как в это время оставаться на плаву?

В то время как наши отделы продаж изучают, как они могут извлечь максимальную пользу из работы с электронной почтой в этих стрессовых обстоятельствах, позвольте мне объяснить 12 основных шагов, которые помогут повысить эффективность ваших кампаний по работе с электронной почтой.

Но сначала давайте рассмотрим проблемы, с которыми в настоящее время сталкивается бизнес.

Какие новые вызовы карантин принес бизнесу

Карантин принес владельцам бизнеса не только жесткие ограничения, но и проблемы. Давайте рассмотрим самые распространенные из них.

Низкий бюджет

Из-за пандемии у многих компаний произошло сокращение бюджета при резком снижении покупательной способности и отсутствии новых клиентов.

Теперь им нужно выяснить, как сделать больше с меньшими затратами.

Клиенты отвлекаются

В зависимости от того, где находятся ваши клиенты, весьма вероятно, что они в настоящее время находятся на карантине.

Может быть, они потеряли свой фиксированный доход.

Вы должны быть внимательны к этому, когда обращаетесь к ним по поводу вашего продукта или услуги.

Почтовые ящики клиентов переполнены

Ваши клиенты получают много писем.

Я имею в виду, что это стандартная стратегия личного общения с вашими клиентами. Но это также означает, что вероятность того, что потенциальные клиенты просмотрят ваши сообщения, невероятно мала.

Так что вам нужно выделиться среди толпы, чтобы вас заметили.

Вот почему мы здесь. В этом посте будут рассмотрены идеи, которые помогут вам эффективно улучшить работу с электронной почтой.

Вот 12 советов по работе с электронной почтой, которые сделают вас более успешным.

№1. Не бойтесь позволять потенциальным клиентам «замораживать» свои ответы.

Дайте вашим потенциальным клиентам некоторое пространство.

Им, вероятно, нужно некоторое время, прежде чем вернуться к вашей электронной почте. Не забрасывайте их бесконечными электронными письмами.

Кроме того, у людей не так много времени для чтения длинных сообщений электронной почты. Ваши сообщения должны быть дружелюбными, милыми и короткими.

Первый элемент электронного письма — ваша тема — самый важный. Это должно быть прямо по делу и объяснить, почему вы обращаетесь. Рассмотрите возможность добавления смайликов в строки темы.

Кроме этого, будьте терпеливы и ждите ответа потенциальных клиентов.

Связанный: Что проверить, прежде чем нажать «Отправить» в своем электронном письме

№ 2. Избегайте использования тем «COVID» в своих сообщениях.

Обычно нет необходимости упоминать пандемию в вашей рассылке по электронной почте. Люди хотят говорить о делах. И как они могут приносить доход.

Мы все устали от COVID в целом. Так что лучше избегать этой темы.

№3. Сосредоточьтесь на построении отношений

Не отправляйте автоматические коммерческие предложения.

Забудьте о «холодном» типе рассылки по электронной почте с использованием инструментов электронного маркетинга, которые делают процесс рассылки на 100% автоматизированным.

Хотя нет ничего плохого в автоматизации рассылки по электронной почте, в «холодной» рассылке может отсутствовать человеческий фактор.

Это затрудняет общение и отношения.

Итак, как вы должны строить отношения в своей рассылке по электронной почте?

С последовательностью.

Даже если ваши потенциальные клиенты не заинтересованы в покупке у вас сейчас, они могут быть заинтересованы в будущем. Так что ключ в том, чтобы остаться , когда они есть.

Поддерживайте с ними общение.

Рано или поздно вы получите награду за свое доброе отношение.

№ 4. Отправляйте больше персонализированных писем

К сожалению, персонализация шаблонов электронной почты может выглядеть фальшивой, а не персонализированной. Просто взгляните на этот персонализированный шаблон электронной почты:

Тема сообщения: На карантине. Есть идея

Эй, Джеймс,

Надеюсь, карантин не сводит вас с ума.

Джеймс, давай соединяться. Я хотел бы сделать это по двум причинам: (1) У меня есть идея для позиционирования вашего ценного предложения в Security Research Labs в отрасли информационных технологий и услуг, которое может быть новым для вас + заслуживающим изучения. И (2), это более интерактивно (читай: весело), ​​чем Netflix.

Спасибо,

Считаете ли вы, что этот шаблон электронной почты правильно использует персонализацию?

Кратко проанализируем.

Строка темы не объясняет, о чем это письмо. Это не заставляет получателя открывать письмо.

Какова цель этой темы? Важно убедиться, что ваша тема имеет значимую цель и выражает выгоду.

Основная часть письма посвящена попыткам продажи. Другими словами, целью этого шаблона электронной почты является не построение отношений.

Избегайте этого подхода и вместо этого будьте более щедрым.

Итак, как вам персонализировать шаблоны писем во время карантина?

• Если ваш потенциальный клиент страдает от некоторых деловых проблем из-за карантина, выразите сочувствие и доброту в отношении этой проблемы.
• Уточните, о чем ваше сообщение, в теме.
• Напишите информативное электронное письмо, которое даст человеку некоторые ресурсы для начала.
• Не говорите слишком много о своей бизнес-презентации в первом письме. Вместо этого сосредоточьтесь на их потребностях.
• Предложите некоторую помощь.

Имейте в виду, что во время пандемии персонализация вашего шаблона электронной почты должна быть на высоком уровне.

Не стесняйтесь добавлять интерактивные элементы в свою презентацию. Это может быть визуально привлекательный контент в виде инфографики, изображений, GIF-файлов или даже видео.

Вы можете использовать различные инструменты, чтобы разнообразить свои электронные письма, такие как средство для создания инфографики, инструменты для создания GIF-файлов и бесплатный инструмент для создания видео.

Дополнительный совет: если вы добавляете мультимедийные материалы в свою электронную почту, проверьте ее перед отправкой, чтобы увидеть, попадет ли она в папку «Входящие» популярных поставщиков. У ZeroBounce есть эффективный тестер размещения входящих сообщений, который вы можете попробовать бесплатно.

№ 5. Не беспокойте своих потенциальных клиентов без причины

Вы можете себе представить, что почтовый ящик вашего потенциального клиента полон сообщений.

Если вы начнете отправлять последующие электронные письма без уважительной причины, вы можете вместо этого раздражать людей.

Эти «отметки» последующих электронных писем не приносят большой ценности вашим потенциальным клиентам.

Однако, если вы предоставите дополнительную полезную информацию, это имеет смысл. Вот почему вам нужно сделать ваши последующие электронные письма полезными, чтобы вы могли построить более доверительные отношения с потенциальными клиентами.

№ 6. Избегайте написания длинных электронных писем

У большинства потенциальных клиентов нет времени читать длинные электронные письма. Следует это учитывать и не писать чрезмерно длинных сообщений. Размер электронной почты вашей презентации должен быть коротким.

Короткие электронные письма легко читаются, и люди сразу понимают суть вашего сообщения.

№ 7. Станьте личным помощником для ваших потенциальных клиентов

Вы знаете, в чем сходство между маркетологами и врачами?

Они оба стремятся задать правильные вопросы, чтобы добраться до корня проблемы. Затем они дают квалифицированные советы о том, как решить проблему клиента.

Вы можете использовать этот образ мышления для создания своей рассылки по электронной почте. Рассмотрим следующий подход, как в этой электронной почте:

Привет, {имя},

{имя}, я знаю, что в наших нынешних условиях трудно рассматривать новые покупки/поставщики сегодня, и мы, конечно, не ожидаем, что вы это сделаете, но я хотел связаться, чтобы узнать, не готовы ли вы к обсуждению когда все это уляжется.

А тем временем, могу ли я чем-нибудь вам помочь?

Ждем Вашего ответа.

Спасибо,

Вот что нам всем нужно делать: заботиться о людях, с которыми мы работаем.

Поставьте себя на их место: выясните их трудности, проблемы и то, чего они хотят достичь.

Это поможет вам развить конструктивные отношения с потенциальными клиентами.

№8. Отслеживайте текущую деловую ситуацию потенциальных клиентов перед отправкой по электронной почте

Текущая ситуация с пандемией меняется. Каждый день. Вы просто не знаете, чего ожидать!

Ваша задача — проанализировать текущее положение ваших потенциальных клиентов. Как работает их бизнес?

Вы можете сделать это, отслеживая их активность в социальных сетях и отслеживая контент, который они публикуют в своих блогах. Вы даже можете проанализировать, сколько трафика они направляют на свои сайты, используя инструменты SEO.

Основываясь на этом, завершите свою информационную презентацию. Если вы считаете, что можете помочь им решить их проблемы, и ваша услуга/продукт именно то, что им нужно, не стесняйтесь присылать свои предложения!

Однако, если вы видите, что сейчас неподходящее время для связи с ними, вам следует дождаться лучшего дня.

№ 9. Не сосредотачивайтесь на консультировании ресурсов, связанных с бизнесом

Когда вы даете ценный совет по электронной почте, вы думаете, что у вас больше шансов построить прочные отношения с вашими потенциальными клиентами. Чаще всего все эти ресурсы привязаны к вашему бренду.

Такой подход не гарантирует ожидаемого результата.

Вместо этого предложите случайный акт доброты. Во время карантина вы можете поделиться бесплатными курсами йоги, фотографией милого кота, бесплатной медитацией, а также приложениями, которые сделают работу из дома более приятной.

Будьте щедры со своими перспективами, и они вознаградят вас в будущем.

№10. Не забывайте о наращивании ссылок, но делайте это лучше

Создание обратных ссылок очень важно для ранжирования вашего сайта в Google, а электронная почта — отличный инструмент.

Вы можете вооружиться одним из инструментов проверки обратных ссылок и выбрать программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, чтобы начать работу по созданию ссылок.

Будьте осторожны и не просите ссылку прямо в самом первом предложении. Начните обсуждение и попытайтесь построить взаимное партнерство, которое было бы выгодно обеим сторонам.

Как только вы получите положительный ответ, вы можете двигаться дальше и посмотреть, как вы можете получить обратную ссылку.

№ 11. Сообщайте о неработающих ссылках и устаревших ресурсах

Карантин — хорошая возможность для веб-мастеров позаботиться о своих сайтах. Они могут исправлять ошибки, делать обновления и исправлять неработающие ссылки.

Вы можете помочь им в этом деле со своей стороны.

Как?

Изучите неработающие обратные ссылки, которые могут быть на их сайтах. Затем обратитесь к веб-мастерам и предложите заменить эти ссылки созданными вами ресурсами.

Таким образом, вы помогаете людям с проблемами на их веб-сайте и предлагаете качественные ресурсы для рассмотрения.

№ 12. Не обращайтесь к предприятиям, которые прекратили свою деятельность

Если вам довелось исследовать потенциальных клиентов на разных веб-сайтах, вы могли заметить, что на некоторых веб-сайтах есть объявление, например «Закрыто из-за коронавируса».

Это объявление дает вам четкое понимание того, что нет смысла отправлять вашу презентацию в эту компанию. Тем не менее, многие веб-сайты продолжают работать со своими клиентами и готовы выслушать вас.

Старайтесь иметь дело с активными предприятиями во время самоизоляции. К счастью, у вас есть много вариантов!

Подведем итоги этих советов по работе с электронной почтой.

Карантин когда-нибудь закончится, и люди так или иначе вернутся к работе. Вам просто нужно быть терпеливым.

А пока делайте все возможное, чтобы сохранить свой бизнес на плаву.

Используя эти 12 советов по работе с электронной почтой, у вас будет больше шансов искренне относиться к своим потенциальным клиентам. В свою очередь, ваша скорость отклика будет высокой, и вы сможете развивать свой бизнес, поддерживая других.

PS Вы проверяли свой список адресов электронной почты в последнее время? Чтобы избежать отказов и жалоб на спам, убедитесь, что ваши контакты являются подлинными, прежде чем обращаться к своим потенциальным клиентам!

Автор: Сергей Алехин — менеджер по связям с общественностью Visme. Когда он не на работе, он любит проводить время с семьей, читать книги (особенно научную фантастику), играть на басу и заниматься в тренажерном зале.