6 errori di e-commerce che le startup trascurano
Pubblicato: 2017-02-01Costruire un'attività di e-commerce di successo è difficile. Tutti commettono errori, e sono gli errori che ci insegnano le migliori lezioni. Ma questo significa che dobbiamo commettere errori per imparare le cose? C'è una famosa citazione che dice:
“Solo uno sciocco impara dai propri errori. Il saggio impara dagli errori degli altri”.
Il mondo sta crescendo più velocemente che mai e a questo ritmo le startup non possono permettersi di imparare dai propri errori. La maggior parte degli articoli che ruotano attorno all'argomento "errori di e-commerce" parla della stessa identica cosa come scarsa descrizione dei prodotti, immagini insufficienti e processo di pagamento errato.
Lo capisci, ne hai letto e lo hai implementato. Ma hai raggiunto il tuo obiettivo?
Consulto le aziende di e-commerce da quasi tre anni; la maggior parte di loro capisce di aver bisogno di una buona descrizione, di un'immagine del prodotto di alta qualità e di una chiara procedura di pagamento. Sono disponibili anche strumenti già pronti per aiutarti a correggere quegli errori.
In questo articolo parlerò degli errori più trascurati commessi dalle startup di e-commerce in modo che tu possa evitarli e concentrarti sulla generazione di entrate. Quindi, diamo un'occhiata a loro uno per uno.
Pagina generica "Chi siamo".
Se sei come la maggior parte delle startup di e-commerce, scrivere una pagina su di noi ti farà girare la testa e le ginocchia si piegano. Potresti chiedere qual è l'importanza della pagina su di noi in un'attività di e-commerce? L'e-commerce non è solo una questione di prodotti?
Se non credi nel potere della pagina Chi siamo, vai e scava nel tuo account di analisi. Come azienda di e-commerce, devi capire che le persone acquistano dalle persone e vogliono sapere chi c'è dietro prima di effettuare un acquisto.
Sebbene il contenuto e l'aspetto della pagina Chi siamo differiscano da un'azienda all'altra, ci sono alcune best practice che dovresti adottare durante la progettazione dei tuoi contenuti su di noi.
- Racconta la tua storia in modo coinvolgente
- Mostra le foto delle persone dietro il negozio
- Utilizza un invito all'azione alla fine dei tuoi contenuti
- Mostra ciò che le persone dicono di te per aumentare il fattore fiducia
- Mostra le icone social in modo che le persone possano connettersi con te
Poolspot Australia ha una fantastica pagina su di noi in cui hanno raccontato la loro storia onesta su come hanno iniziato; hanno le foto delle persone che stanno dietro il negozio e ogni altro elemento necessario per fare una buona prima impressione.
Se lo fai bene, la tua pagina Chi siamo può aiutarti ad aumentare le vendite e creare una connessione personale con il tuo pubblico. Questa connessione è preziosa e ti aiuterà a mantenere i clienti a lungo termine.
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Non utilizzare annunci a pagamento
Molte piccole cose sono state rese grandi dal giusto tipo di pubblicità. – Mark Twin
Se sei una startup e nessuno sa di te, è importante entrare in contatto con le persone e portare il tuo prodotto davanti a loro. La mentalità "Se lo costruisci, arriveranno" non funziona e ottenere traffico di qualità attraverso la SEO richiede tempo. Se aspetti che le persone arrivino, non lo faranno.
Ho scritto un articolo su 56 modi per realizzare la tua prima vendita e-commerce che discute i canali da cui puoi ottenere traffico ed effettuare la tua prima vendita. Ho testato ognuno di loro e il canale che ha funzionato meglio sono gli annunci a pagamento. Con gli annunci a pagamento, ottieni quasi immediatamente traffico di alta qualità verso il tuo negozio. Ti aiuta anche a testare un prodotto sul mercato e pianificare la tua prossima mossa.
La maggior parte delle aziende di e-commerce desidera ottenere quel pezzo di traffico gratuito per avviare il proprio negozio; Ho capito. È fantastico. Ma non è così che funziona davvero. Non essere contro la fonte di traffico a pagamento, prova a testare ogni singola fonte e dirotta le tue risorse su ciò che funziona meglio.
Troppo dipendente dagli annunci
Ci sono persone che evitano gli annunci, allo stesso modo ci sono persone che dipendono troppo dagli annunci. Non è sicuro avere tutte le uova nello stesso paniere. La maggior parte delle aziende di e-commerce che trovano successo con gli annunci vi investono tutte le proprie risorse. Può sembrare una strategia redditizia, ma può ritorcersi contro a lungo termine.
Per annunci intendo tutte le fonti di annunci a pagamento disponibili online.
Ci sono 2 rischi/svantaggi se gli annunci sono la tua unica fonte di traffico.
- E se un'azienda più grande entrasse nel mercato e iniziasse a investire molto in annunci a pagamento (perché possono e io l'ho sperimentato). Se un'azienda più grande entra nel mercato, cercherà di ottenere la quota massima del traffico pubblicitario. Se ciò accade, la tua azienda dovrà prendere il colpo. Non puoi batterli e non avrai altri canali su cui vendere.
- Perderai più opportunità se non vai multicanale. Puoi trarre vantaggio dall'investimento in SEO e nei mercati a lungo termine se hai le tue risorse e le tue entrate investite in una varietà di fonti. L'investimento in multicanale ti aprirà a molteplici opportunità prima inesplorate.
Non avere abbastanza prove sociali
Le prove sociali sono uno dei segnali più importanti che determinano una decisione di acquisto. La maggior parte delle persone che falliscono in questo non sono per mancanza di tentativi, ma per mancanza di esecuzione. Questo succede solo quando adotti qualcosa con forza.
Prendiamo un esempio di account di social media. Ho notato molte aziende che presentano in modo prominente i loro account sui social media (perché il loro designer lo ha detto) senza follower su di loro. Questo creerà un'impressione negativa invece di costringere le persone a comprare. Se non puoi lavorare su più canali di social media, non pubblicizzarlo sul tuo sito web. Non ha senso semplicemente avere un account e non aggiornarlo.
Un'altra prova sociale in cui la maggior parte delle persone perde sono le recensioni. Sai che una recensione può influenzare la decisione di acquisto e l'hai implementata nel tuo negozio. Ma hai qualche recensione su di loro? È esattamente come avere account sui social media ma non lavorarci. Avere l'opzione di recensione sul tuo negozio non ti farà ottenere recensioni.
Devi chiedere ai clienti di inviare recensioni. Scrivi una buona copia dell'e-mail per attirare l'attenzione degli utenti e chiedere loro cosa ne pensano dell'acquisto. Una volta che il sistema funziona, prova diverse copie di posta elettronica in base ai tassi di apertura e al tasso di completamento degli obiettivi. Una volta ottenute abbastanza recensioni, puoi metterle in evidenza su ogni pagina del tuo negozio per creare fiducia.
Metodo di pagamento unico
Un'azienda che dispone di un solo metodo di pagamento è considerata obsoleta. È uno dei motivi significativi che influiscono sul tasso di abbandono del checkout. I clienti preferiscono avere un'ampia gamma di metodi di pagamento per completare l'acquisto.
Con la crescita del mercato mobile, i portafogli digitali stanno crescendo. Sempre più persone si stanno orientando verso i portafogli digitali per il loro metodo di transazione principale. Se non li adotti, perderai il cliente. La varietà dei metodi di pagamento è importante perché la scelta di ogni cliente è diversa. L'addebito diretto è preferibile in Germania rispetto ad altri metodi, se fornisci solo il pagamento con carta di credito o PayPal, non funzionerà.
Allo stesso modo il pagamento in contrassegno è necessario per le persone che non si fidano del sistema bancario online o del venditore. Sì, ci sono persone a cui non piace condividere i dettagli del pagamento. Per clienti come questo il pagamento in contrassegno è l'unica strada da percorrere.
Quando si considera l'esperienza del cliente, è importante che il proprietario di un negozio offra una varietà di opzioni di pagamento. Questo non solo aiuta a migliorare l'esperienza del cliente, ma aumenta anche le vendite e diminuisce il tasso di abbandono del checkout.
Mancanza di pazienza
Questo è il peggior errore da commettere. Un'attività di e-commerce richiede tempo per crescere. Troppo spesso i nuovi imprenditori si aspettano che i soldi inizino ad arrivare non appena aprono il loro negozio di e-commerce. Ma non è così. Come le attività offline, le attività online richiedono tempo per crescere ed è possibile che inizialmente potresti non raggiungere i tuoi obiettivi, ma ciò non dovrebbe significare che dovresti chiuderlo. Fai quello che stai facendo e rimani motivato.
Conclusione
Questi erano alcuni degli errori comuni ma relativamente non discussi. Ho visto aziende di e-commerce commettere ripetutamente questi errori e poi pagarli. Se trovi utile questo articolo, condividilo con i tuoi amici che sono interessati all'e-commerce e stanno facendo questi errori. Se avete domande, commentate qui sotto o contattatemi personalmente, sarò felice di rispondere a tutte le vostre domande.
[L'autore di questo post è Shetul Majithiya, di Emipro Technologies Pvt. srl]