6 błędów e-commerce, które pomijają startupy
Opublikowany: 2017-02-01Budowanie udanego biznesu e-commerce jest trudne. Każdy popełnia błędy i to właśnie błędy uczą nas najlepszych lekcji. Ale czy to oznacza, że musimy popełniać błędy, aby się czegoś nauczyć? Jest słynny cytat, który mówi:
„Tylko głupiec uczy się na własnych błędach. Mądry człowiek uczy się na błędach innych”.
Świat rośnie szybciej niż kiedykolwiek i w tym tempie startupy nie mogą sobie pozwolić na uczenie się na własnych błędach. Większość artykułów obracających się wokół tematu „błędy e-commerce” mówi dokładnie o tym samym, na przykład o złym opisie produktów, za mało zdjęć i błędnym procesie płatności.
Rozumiesz, czytałeś o tym i wdrożyłeś. Ale czy osiągnąłeś swój cel?
Doradzam biznesom e-commerce od prawie trzech lat; większość z nich rozumie, że potrzebuje dobrego opisu, wysokiej jakości obrazu produktu i przejrzystego procesu realizacji transakcji. Dostępne są nawet gotowe narzędzia, które pomogą Ci naprawić te błędy.
W tym artykule opowiem o najczęściej pomijanych błędach popełnianych przez startupy e-commerce, abyś mógł ich uniknąć i skupić się na generowaniu przychodów. Przyjrzyjmy się więc po kolei.
Ogólna strona „O nas”
Jeśli jesteś jak większość startupów zajmujących się e-commerce, pisanie strony o nas sprawi, że zakręci Ci się w głowie i ugięte w kolanach. Możesz zapytać, jakie znaczenie ma strona o nas w biznesie e-commerce? Czy e-commerce nie dotyczy wyłącznie produktów?
Jeśli nie wierzysz w moc strony o nas, po prostu przejdź do swojego konta analitycznego. Jako firma e-commerce musisz zrozumieć, że ludzie kupują od ludzi i chcą wiedzieć, kto za tym stoi, zanim dokonają zakupu.
Chociaż treść i wygląd strony o nas będzie się różnić w zależności od firmy, istnieje kilka dobrych praktyk, które należy zastosować podczas projektowania treści o nas.
- Opowiedz swoją historię w ciekawy sposób
- Pokaż zdjęcia osób za sklepem
- Użyj wezwania do działania na końcu treści
- Pokaż, co ludzie o Tobie mówią, aby wzmocnić czynnik zaufania
- Pokaż ikony społecznościowe, aby ludzie mogli się z Tobą połączyć
Poolspot Australia ma świetną stronę o nas, na której opowiedzieli swoją szczerą historię o tym, jak zaczęli; mają zdjęcia ludzi, którzy stoją za sklepem i każdy inny element potrzebny do zrobienia dobrego pierwszego wrażenia.
Jeśli zrobisz to dobrze, Twoja strona o nas może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i nawiązać osobisty kontakt z odbiorcami. To połączenie jest nieocenione i pomoże Ci utrzymać klientów na dłuższą metę.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Nie korzystam z płatnych reklam
Wiele drobiazgów stało się dużymi dzięki odpowiedniemu rodzajowi reklamy. – Mark Twain
Jeśli jesteś startupem i nikt o Tobie nie wie, ważne jest, aby dotrzeć do ludzi i przedstawić im swój produkt. Mentalność „Jeśli to zbudujesz, przyjdą” nie działa, a uzyskanie wysokiej jakości ruchu poprzez SEO wymaga czasu. Jeśli poczekasz, aż ludzie przyjdą, nie przyjdą.
Napisałem artykuł o 56 sposobach dokonania pierwszej sprzedaży e-commerce , w którym omówiono kanały, z których można uzyskać ruch i dokonać pierwszej sprzedaży. Przetestowałem każdą z nich i kanał, który osiągnął najlepsze wyniki to płatne reklamy. Dzięki płatnym reklamom otrzymujesz wysokiej jakości ruch do swojego sklepu niemal natychmiast. Pomaga nawet przetestować produkt na rynku i zaplanować kolejny ruch.
Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym chce uzyskać ten darmowy ruch, aby rozpocząć swój sklep; Rozumiem. To niesamowite uczucie. Ale tak naprawdę to nie działa. Nie sprzeciwiaj się płatnemu źródłu ruchu, wypróbuj i przetestuj każde źródło i przekieruj swoje zasoby na to, co działa najlepiej.
Zbyt zależny od reklam
Są ludzie, którzy unikają reklam, tak samo są ludzie, którzy są zbyt uzależnieni od reklam. Nie jest bezpiecznie mieć wszystkie jajka w jednym koszyku. Większość firm e-commerce, które odnoszą sukces dzięki reklamom, inwestuje w to wszystkie swoje zasoby. Może się to wydawać opłacalną strategią, ale na dłuższą metę może przynieść odwrotny skutek.
Przez reklamy rozumiem każde źródło płatnych reklam dostępne online.
Istnieją dwa zagrożenia/wady, jeśli reklamy są jedynym źródłem ruchu.
- Co jeśli jakaś większa firma wejdzie na rynek i zacznie mocno inwestować w płatne reklamy (bo mogą i ja tego doświadczyłem). Jeśli na rynek wejdzie większa firma, będzie starała się uzyskać maksymalny udział w ruchu reklamowym. Jeśli tak się stanie, Twoja firma będzie musiała przyjąć cios. Nie możesz ich pokonać i nie będziesz miał innych kanałów do sprzedaży.
- Stracisz wiele możliwości, jeśli nie wybierzesz wielokanałowości. Możesz czerpać korzyści z inwestowania w SEO i rynki w dłuższej perspektywie, jeśli zainwestujesz swoje zasoby i przychody w różne źródła. Inwestycja w wielokanałowość otworzy Cię na wiele możliwości, które wcześniej nie były odkryte.
Brak wystarczających dowodów społecznych
Dowody społeczne to jeden z najważniejszych sygnałów decydujących o decyzji zakupu. Większość ludzi, którym się to nie udaje, nie wynika z braku prób, ale z braku wykonania. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy przyjmiesz coś na siłę.
Weźmy przykład kont w mediach społecznościowych. Zauważyłem, że wiele firm eksponuje swoje konta w mediach społecznościowych (ponieważ tak powiedział ich projektant) bez obserwujących na nich. Stworzy to negatywne wrażenie, zamiast zmuszać ludzi do kupowania. Jeśli nie możesz pracować na wielu kanałach mediów społecznościowych, nie reklamuj tego na swojej stronie internetowej. Po prostu nie ma sensu posiadanie konta i nie aktualizowanie go.
Kolejnym dowodem społecznym, za którym większość ludzi tęskni, są recenzje. Wiesz, że recenzja może wpłynąć na decyzję zakupową i zaimplementowałeś ją w swoim sklepie. Ale czy masz jakieś recenzje na ich temat? To jest dokładnie tak, jak posiadanie kont w mediach społecznościowych, ale nie pracujemy nad tym. Posiadanie opcji recenzji w Twoim sklepie nie zapewni Ci recenzji.
Musisz poprosić klientów o przesłanie recenzji. Napisz dobrą kopię e-maila, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i zapytaj go, co myśli o swoim zakupie. Po uruchomieniu systemu przetestuj różne kopie wiadomości e-mail na podstawie wskaźników otwarć i wskaźnika realizacji celów. Gdy zdobędziesz wystarczającą liczbę recenzji, możesz wyróżnić je na każdej stronie swojego sklepu, aby wzbudzić zaufanie.
Pojedyncza metoda płatności
Firma, która ma tylko jedną metodę płatności, jest uważana za przestarzałą. Jest to jeden z istotnych powodów, które wpływają na wskaźnik dropów do kasy. Klienci wolą mieć szeroką gamę metod płatności, aby sfinalizować zakup.
Wraz z rozwojem rynku mobilnego rosną portfele cyfrowe. Coraz więcej osób wybiera portfele cyfrowe jako podstawową metodę transakcji. Jeśli ich nie przyjmiesz, stracisz klienta. Różnorodność metod płatności jest ważna, ponieważ wybór każdego klienta jest inny. Polecenie zapłaty jest najbardziej preferowane w Niemczech w porównaniu z innymi metodami, jeśli zapewniasz tylko płatność kartą kredytową lub PayPal, to nie zadziała.
W ten sam sposób płatność przy odbiorze jest niezbędna dla osób, które nie ufają systemowi bankowości internetowej lub sprzedawcy. Tak, są osoby, które nie lubią udostępniać szczegółów płatności. Dla takich klientów jedyną drogą jest płatność przy odbiorze.
Rozważając doświadczenie klienta, właściciel sklepu powinien oferować różne opcje płatności. Pomaga to nie tylko w poprawie obsługi klienta, ale także w zwiększeniu sprzedaży i zmniejszeniu wskaźnika porzucania kas.
Brak cierpliwości
To najgorszy błąd do popełnienia. Rozwój biznesu e-commerce wymaga czasu. Zbyt często właściciele nowych firm oczekują, że gotówka zaczną się pojawiać, gdy tylko otworzą swój sklep internetowy. Ale tak nie jest. Podobnie jak biznes offline, biznes online wymaga czasu, aby się rozwijać i możliwe, że początkowo nie osiągniesz swoich celów, ale nie powinno to oznaczać, że powinieneś go zamknąć. Rób to, co robisz i bądź zmotywowany.
Wniosek
To były niektóre z powszechnych, ale stosunkowo nie omawianych błędów. Widziałem, jak firmy e-commerce wielokrotnie popełniają te błędy, a następnie za nie płacą. Jeśli uznasz ten artykuł za przydatny, podziel się nim ze znajomymi, którzy interesują się e-commerce i popełniają te błędy. Jeśli masz jakieś pytania, skomentuj je poniżej lub skontaktuj się ze mną osobiście, z przyjemnością odpowiem na wszystkie Twoje pytania.
[Autorem tego posta jest Shetul Majithiya z firmy Emipro Technologies Pvt. Sp. z o.o.]