6 ошибок электронной коммерции, которые стартапы упускают из виду
Опубликовано: 2017-02-01Построить успешный бизнес в сфере электронной коммерции сложно. Все совершают ошибки, и именно ошибки преподают нам лучшие уроки. Но значит ли это, что мы должны делать ошибки, чтобы чему-то научиться? Есть известная цитата, которая гласит:
«Только дурак учится на своих ошибках. Мудрый человек учится на чужих ошибках».
Мир растет быстрее, чем когда-либо, и такими темпами стартапы не могут позволить себе учиться на собственных ошибках. Большинство статей, посвященных теме «ошибки электронной коммерции», говорят об одном и том же, например, о плохом описании продуктов, недостаточном количестве изображений и неправильном процессе оформления заказа.
Вы это поняли, вы прочитали об этом и реализовали. Но достигли ли вы своей цели?
Я консультирую предприятия электронной коммерции уже почти три года; большинство из них понимают, что им нужно хорошее описание, качественное изображение продукта и четкий процесс оформления заказа. Есть даже готовые инструменты, которые помогут вам исправить эти ошибки.
В этой статье я расскажу о наиболее часто упускаемых из виду ошибках, совершаемых стартапами электронной коммерции, чтобы вы могли избежать их и сосредоточиться на получении дохода. Итак, давайте посмотрим на них один за другим.
Общая страница «О нас»
Если вы похожи на большинство стартапов электронной коммерции, написание страницы о нас заставит вашу голову закружиться, а колени подогнуться. Вы можете спросить, какова важность страницы о нас в бизнесе электронной коммерции? Разве электронная коммерция не связана с продуктами?
Если вы не верите в силу страницы «О нас», просто зайдите и покопайтесь в своей учетной записи аналитики. Как бизнес электронной коммерции, вы должны понимать, что люди покупают у людей, и они хотят знать, кто за этим стоит, прежде чем совершить покупку.
Несмотря на то, что содержание и внешний вид страницы «О нас» могут различаться в зависимости от бизнеса, есть несколько рекомендаций, которые следует использовать при разработке контента о нас.
- Расскажите свою историю увлекательно
- Покажите фотографии людей за магазином
- Используйте призыв к действию в конце вашего контента
- Покажите, что люди говорят о вас, чтобы повысить фактор доверия
- Показывайте значки социальных сетей, чтобы люди могли связаться с вами
У Poolspot Australia есть замечательная страница о нас, где они рассказали свою честную историю о том, как они начали; у них есть фотографии людей, которые стоят за магазином, и все остальные элементы, необходимые для того, чтобы произвести хорошее первое впечатление.
Если вы все сделаете правильно, ваша страница о нас может помочь вам увеличить продажи и установить личную связь с вашей аудиторией. Эта связь бесценна и поможет вам сохранить клиентов в долгосрочной перспективе.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Не использовать платную рекламу
Многие мелочи стали большими благодаря правильной рекламе. - Марк Твен
Если вы стартап и о вас никто не знает, важно обратиться к людям и представить им свой продукт. Менталитет «Если вы его создадите, они придут» не работает, а получение качественного трафика с помощью SEO требует времени. Если вы будете ждать, пока люди придут, их не будет.
Я написал статью о 56 способах сделать вашу первую продажу в электронной коммерции , в которой обсуждаются каналы, откуда вы можете получить трафик и совершить свою первую продажу. Я протестировал каждый из них, и канал, который показал лучшие результаты, — это платная реклама. С платной рекламой вы практически сразу получаете качественный трафик в свой магазин. Это даже поможет вам протестировать продукт на рынке и спланировать свой следующий шаг.
Большинство предприятий электронной коммерции хотят получить этот бесплатный трафик, чтобы запустить свой магазин; Я понимаю. Это потрясающе. Но это не так, как это действительно работает. Не выступайте против платного источника трафика, пробуйте и тестируйте каждый источник и направляйте свои ресурсы на то, что работает лучше всего.
Слишком зависим от рекламы
Есть люди, которые избегают рекламы, точно так же, как есть люди, которые слишком сильно зависят от рекламы. Небезопасно держать все яйца в одной корзине. Большинство предприятий электронной коммерции, добившихся успеха с рекламой, вкладывают в нее все свои ресурсы. Это может показаться прибыльной стратегией, но в долгосрочной перспективе она может иметь неприятные последствия.
Под рекламой я подразумеваю все источники платной рекламы, доступные в Интернете.
Есть 2 риска/недостатка, если реклама является вашим единственным источником трафика.
- Что, если какая-то более крупная компания выйдет на рынок и начнет вкладывать большие средства в платную рекламу (потому что они могут, и я испытал это на себе). Если на рынок выйдет более крупная компания, она постарается получить максимальную долю рекламного трафика. Если это произойдет, вашей компании придется принять на себя удар. Вы не сможете превзойти их, и у вас не будет других каналов для продажи.
- Вы упустите множество возможностей, если не будете использовать многоканальность. Вы можете извлечь выгоду из инвестиций в SEO и торговые площадки в долгосрочной перспективе, если ваши ресурсы и доходы будут инвестированы в различные источники. Инвестиции в многоканальность откроют вам множество возможностей, которые ранее были не изучены.
Недостаточно социальных доказательств
Социальные доказательства — один из важнейших сигналов, определяющих решение о покупке. Большинство людей терпят неудачу в этом не из-за отсутствия попыток, а из-за отсутствия исполнения. Это происходит только тогда, когда вы принимаете что-то насильно.
Возьмем пример аккаунтов в социальных сетях. Я заметил, что многие компании размещают свои аккаунты в социальных сетях на видном месте (потому что так сказал их дизайнер) без подписчиков. Это создаст негативное впечатление вместо того, чтобы заставить людей покупать. Если вы не можете работать в нескольких социальных сетях, не рекламируйте это на своем веб-сайте. Просто не имеет смысла иметь учетную запись и не обновлять ее.
Еще одно социальное доказательство, которое пропускает большинство людей, — это отзывы. Вы знаете, что отзыв может повлиять на решение о покупке, и внедрили его в свой магазин. Но есть ли у вас отзывы о них? Это точно так же, как иметь учетные записи в социальных сетях, но не работать над ними. Наличие опции обзора в вашем магазине не даст вам отзывов.
Вы должны попросить клиентов оставить отзыв. Напишите хороший текст электронной почты, чтобы привлечь внимание пользователей и спросить их, что они думают о своей покупке. После того, как система заработает, протестируйте различные копии электронных писем, основываясь на показателях открываемости и степени выполнения целей. Как только вы получите достаточно отзывов, вы можете выделить их на каждой странице вашего магазина, чтобы завоевать доверие.
Единый способ оплаты
Бизнес, у которого есть только один способ оплаты, считается устаревшим. Это одна из существенных причин, влияющих на скорость выпадения заказов. Клиенты предпочитают иметь широкий спектр способов оплаты для совершения покупки.
По мере роста мобильного рынка растут и цифровые кошельки. Все больше и больше людей переходят на цифровые кошельки в качестве основного метода транзакций. Если вы их не примете, вы потеряете клиента. Разнообразие способов оплаты важно, потому что выбор каждого клиента индивидуален. Прямой дебет наиболее предпочтителен в Германии по сравнению с другими методами, если вы предоставляете оплату только кредитной картой или PayPal, он не будет работать.
Точно так же наложенный платеж необходим для людей, которые не доверяют системе онлайн-банкинга или продавцу. Да, есть люди, которые не любят делиться платежными реквизитами. Для таких клиентов, как этот, оплата наложенным платежом — единственный выход.
При рассмотрении клиентского опыта для владельца магазина важно предлагать различные варианты оплаты. Это не только помогает улучшить качество обслуживания клиентов, но также увеличивает продажи и снижает процент отказа от оформления заказа.
Отсутствие терпения
Это худшая ошибка, которую можно совершить. Бизнес электронной коммерции требует времени, чтобы расти. Слишком часто новые владельцы бизнеса ожидают, что деньги начнут поступать, как только они откроют свой интернет-магазин. Но это не тот случай. Как и офлайн-бизнесу, онлайн-бизнесу требуется время для роста, и вполне возможно, что вы не достигнете своих целей на начальном этапе, но это не должно означать, что вы должны закрыть его. Делайте то, что вы делаете, и оставайтесь мотивированными.
Вывод
Это были некоторые из распространенных, но относительно не обсуждаемых ошибок. Я видел, как предприятия электронной коммерции неоднократно совершали эти ошибки, а затем расплачивались за них. Если вы найдете эту статью полезной, поделитесь ею со своими друзьями, которые занимаются электронной коммерцией и совершают эти ошибки. Если у вас есть какие-либо вопросы, прокомментируйте их ниже или свяжитесь со мной лично, я буду рад ответить на все ваши вопросы.
[Автором этого поста является Шетул Маджития из Emipro Technologies Pvt. ООО]